O documento aborda a importância de entender o comportamento do consumidor nas mídias sociais para aprimorar estratégias de marketing, enfatizando a construção da identidade virtual e a comunicação adequada com o público-alvo. Destaca a necessidade de segmentação, monitoramento da reputação da marca e adaptação da linguagem nos canais digitais. Além disso, sugere que a transparência e a interação com os consumidores são fundamentais para construir relacionamentos duradouros e inovadores.

1. Namorando o consumidor nas Mídias SociaisUma introdução romântica ao Social Media Marketing

2. Em economia, consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire algum produto ou serviço para seu consumo.O que você consome?“Você tem fome de que?” Comida, Arnaldo Antunes62,3 milhões de internautas no Brasil. Quem é você? Internauta, consumidor, ator social, membro, seguidor, leitor, comentarista, produtor de conteúdo, disseminador...*Ibope Nielsen Online – Jun/2009

3. Vamos relembrar o que influencia o consumo?Fonte: Kotler (1998, p.163). Imagem disponível em: http://is.gd/4wjIeComportamento do consumidor - Richers (1984)Caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos ou serviços para a satisfação de necessidades e desejos.

4. O que andaram falando sobre você?Monitore sua marca e palavras chave para saber como está o terreno Comunidades do orkut

5. Google Blog Search

6. Search Twitter

7. Youtube

8. Delicious

9. Redes de nicho e fóruns“A maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes”. Underhill (1999)

10. À PROCURA

11. Como é a sua alma gêmea?+++É segmentando que a gente se entendeNão basta atirar para todos os lados, se o objetivo da marca é atingir seu público nas mídias sociais, é preciso fazer um levantamento do perfil psicográfico deste público e encontrar os canais os quais ele busca informações e entretenimento sobre esses assuntos.

12. Qual é a idade do seu alvo?Geração YBaby BoomersGeraçãoXManeiras diferentes de pensar, acessar conteúdos digitais e reagir às campanhas.A geração nascida entre 1946 e 1964, os chamados Baby Boomers, tem se mostrado mais antenada. De acordo com uma pesquisa realizada pela Accenture, 25% dos entrevistados dessa faixa etária têm o costume de ler blogs ou ouvir podcasts, 28% estão em redes sociais e 36% assistem ou colocam vídeos na internet. Matéria da Época Negócios, disponível em: http://is.gd/4lrI2

13. O ENCONTRO

14. Na web ou na rua, sempre estivemos em rede“O ser humano afirma sua identidade através de sua filiação social”. Seja on-line ou off-line.Através da criação de perfis, publicação de posts, adesão à comunidades, compartilhamento de informações, entre outras ações nos meios digitais, o ser humano constrói sua identidade virtual e se relaciona nas mídias sociais. O consumo e a relação com as marcas também fazem parte deste processo.

15. Escolha os melhores lugares para atacar“O brasileiro passa 3 vezes mais tempo na web que vendo TV. 81 % apontou o computador como meio de entretenimento mais importante em relação à TV” Pesquisarealizadapela Deloitte , março de 2009.

16. A PAQUERA

17. Cuidado com a cantadaSeu pai é padeiro? Você parece um sonho!Se os canais mudaram, sua forma de comunicar será a mesma?Se o contexto com o qual você se comunicava com seu público mudou, você também precisa mudar a linguagem a abordagem com o seu público. Estude a melhor forma de se comunicar com ele em diferentes redes sociais, sem perder a personalidade.

18. Construa uma reputaçãoVocê pode e deve ser ousado, mas deve sempre respeitar o seu consumidor.“Na web, o consumidor insatisfeito pode atingir até 220 pessoas ao falar mal de uma empresa”* Pesquisa e-Life , abril de 2008.

19. Conheça os influenciadoresQuem são as referências para o seu público? Quais são os principais produtores de conteúdo? Inovadores 3% do mercado.

20. Adotantes iniciais 13% do mercado.

21. Maioria inicial 34% do mercado.

22. Maioria tardia 34% do mercado.

23. Retardatários 16% do mercado.Curva de adoção de inovações – Rogers (1995)

24. NAMORO OU AMIZADE?

25. Deixe claras as suas intençõesPegação, namoro ou casamentoPara cada estratégia, um tipo de abordagem e uma promessa diferenciada.A campanha será temporária ou permanente?

26. Qual a periodicidade da atualização dos canais?

27. O consumidor conhece todos os canais disponíveis? Existe integração entre eles?Ex: Orkut, Facebook,Youtube, Twitter e blog.

28. DETALHES TÃO PEQUENOS

29. Que armas disponho para lutar por esse amor?Mostre-se interessante: produza um bom conteúdoSeja melhor do que os outros: apresente benefíciosFaça-o olhar novamente:torne-se útil

30. O COMPROMISSO

31. SEJA FIEL

32. Beyoncé e L’oreal: Black orwhite? A companhia de cosméticos L’Oréal negou ter alterado os traços da cantora Beyoncé Knowles no photophop, em um anúncio da marca.“Valorizamos muito nosso relacionamento com Knowles. É categoricamente falso que a L’Oréal Paris tenha alterado os traços ou o tom de pele de Knowles na campanha para a tintura de cabelo Feria”, informou a empresa à agência de notícias AssociatedPress.Uma das principais forças da Mídia Social é a recomendaçãoQuando a propaganda mente para o consumidor, ele perde a confiança na marca e passa não considerar as informações recebidas como relevantes. Pesquisa da Ibope Nielsen Online ouviu 25 mil consumidores de web em 50 países, e 90% considera as recomendações de pessoas próximas e opiniões postadas na rede como as mais confiáveis formas de propaganda.Dado disponível em: http://is.gd/4lQYx

33. AS DR’sdiscutindo a relação