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MERCADO E-COMMERCE
Marketing Digital para Loja Virtual
Gutenberg Almeida
Filho, Irmão, Marido e Pai.
Sou apaixonado por minha família e fã dos meus amigos.
Administrador | Especialista em Marketing Digital | Gestor Comercial
Professor de Marketing Digital e Inteligência de Mercado na Una
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Por que marcas querem ser amadas?
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O que os clientes querem?
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UMA METODOLOGIA
MODERNA PARA TER
UMA VISÃO 360º
http://ecommerce-pratica.com.br/site2/como-montar-uma-loja-virtual-de-presentes/
http://www.docstoc.com/docs/125181456/The-InterMarketingnet--Tree
•Equipe → Responsável
•Conhecer o cliente
Criar um diferencial
 Bom atendimento é essencial para PME
•Cadastro de produto → priorize os + vendidos/lucrativos
 Vídeo | Foto | Texto
•Anunciar a loja
 Lista de e-mail | Mídias Sociais | Links patrocinados
•Medir os resultados
•→ Logística
Origem da visita Pago x gratuito Prós Contras
Tráfego direto
(LV, site ou blog)
Fruto do trabalho Menor custo de
aquisição
Vc precisa criar
uma “MARCA”
Link patrocinado Pago (às vezes caro) Agilidade Custo constante e
alta concorrência
Orgânico (SEO) Pago Menor custo de
aquisição
“6 meses” e
mudanças do
Google
E-mail marketing Pago Fala com o seu
público
Risco de SPAM
Mídias sociais posts Pago Fala com o seu
público
Apenas “16%” ou
menos...
Mídias sociais ADS Pago Fala com o seu
público e o do
concorrente
Conversão direta
baixa
Presença digital Fruto do trabalho
(pago e gratuito)
Melhor custo de
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Kaizen
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Custo de aquisição
Taxa de conversão
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Marketing Digital
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Marketing Digital
https://www.facebook.com/isconnectivityahumanright
Marketing Digital
“Quando falamos de marketing digital, estamos falando sobre
pessoas, suas histórias, comportamento e desejos.”
Cláudio Torres (2009)
https://www.facebook.com/isconnectivityahumanright
“Criar conexões com colaboradores, clientes e consumidores.”
Sílvio Meira
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A INTERNET ATENDE DEMANDAS DE COMUNICAÇÃO
QUE FORAM REPRIMIDAS PELA MÍDIA DE MASSA.
Em 2008... http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/4416/Inbound-Marketing-the-Next-Phase-of-Marketing-on-the-Web.aspx
New   9 - marketing digital
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CRIAR CONEXÕES COM COLABORADORES,
CLIENTES E CONSUMIDORES
SILVIO MEIRA
PARA ATENDER É
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http://www.mundodomarketing.com.br/artigos/fabio-mestriner/25649/novo-cenario-competitivo-exige-intimidade-com-os-clientes.html
http://www.youtube.com/watch?v=9T7g3nxaCMg
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SUA ESTRATÉGIA ONLINE É
SUA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
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http://redatorweb.com.br/o-papel-principal-do-marketing-na-internet-nao-e-vender/
Para atender é preciso entender.
Sem preconceito!
Coleta inteligente de dados
• Moda  estilo e manequim
• Sapato  Numeração e tipo
• Educação  Curso ou área de interesse
• Alimentos Nicho (s/ glutém, diet, etc.)
• Veículos  Modelo
• Pet  Animal
• Etc....
http://www.olook.com.br/quiz/new
O que vai permitir uma comunicação mais direcionada.
Fundamentos de marketing
No Marketing 3.0 o profissional
de marketing precisa identificar
as necessidades e desejos dos
consumidores para ser capaz de
orientar as suas mentes,
corações e espíritos.
O futuro do marketing agora é
“centrado no ser humano”
New   9 - marketing digital
New   9 - marketing digital
1) Ame seus clientes e respeite seus concorrentes – “A decisão
de comprar e ser fiel a uma marca sofre grande influência das emoções”. Conquistar a
fidelidade do consumidor, oferecendo-lhe valor e tocando suas emoções e espírito, além
de visualizar a concorrência de forma positiva, pois ao monitorá-la é possível detectar
pontos fortes e fracos;
2) Seja sensível à mudança e esteja pronto para se
transformar – As empresas precisam fazer mais do que focar a manutenção de
marca, precisam estar atentas às mudanças do mercado, do comportamento do
consumidor e das questões de ordem global, assim, evita a obsolescência e a perda de
interesse por parte dos consumidores;
3) Proteja seu nome, deixe claro quem é você – No marketing, a
reputação da marca é essencial, principalmente nas redes sociais, onde os usuários se
influenciam, buscam opiniões e comparam produtos antes do processo de compra. “Se
dois produtos têm qualidade igual, as pessoas tenderão a comprar aquele cuja reputação
da marca for melhor”. Portanto, é preciso que a empresa deixe claro o seu
posicionamento, missão, visão e valores;
4) Um cliente é diferente do outro; procure primeiro
aqueles que podem se beneficiar mais de você – A
empresa não precisa atender a todos, mas é fundamental atender aqueles que estiverem
mais prontos para consumir e se beneficiar da compra e do relacionamento;
5) Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo –
Definir preços justos em relação à qualidade para então refleti-la aos consumidores. O
preço deve ser adequado à qualidade do produto;
6) Esteja sempre disponível, divulgue as boas novas –
Explorar os diversos canais possíveis de interação com os consumidores é cada vez mais
importante na Era da Informação, com destaque para as mídias sociais;
7) Conheça seus clientes, cultive-os e
conquiste outros – Manter um bom relacionamento auxilia
a conhecer melhor as necessidades, desejos, preferências e o
comportamento dos consumidores. Devido à maior visibilidade dos
diálogos e recomendações entre os usuários, possibilitada pela
internet, é importante participar dessas conversas, e interagir com
os públicos. A partir daí pode-se criar bons negócios;
8) Não importa em qual setor você atue, será sempre no
setor de serviços – Em qualquer setor do mercado, é essencial servir o
consumidor. “Toda empresa é uma empresa de serviço, pois todo produto envolve um
serviço” ;
9) Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em
termos de qualidade, custo e entrega – A qualidade, o prazo de
entrega e o preço precisam ser cumpridos em respeito às promessas da marca feitas aos
consumidores, fornecedores e parceiros de canal. Aprimorar esses processos de negócios
é fundamental para manter a confiança do consumidor;
10) Colete informações relevantes, mas use sua
sabedoria para tomar a decisão final – Valorizar o conhecimento e
a experiência acumulada é tão importante quanto avaliar os impactos financeiros de uma
decisão.
 http://portalsac20.com.br/livro/os-10-credos-do-marketing-3-0-e-o-relacionamento-com-o-consumidor/
“Criar conexões com colaboradores, clientes e consumidores.”
Sílvio Meira
http://andrevarga.blogspot.com.br/2012/03/gratidao-gary-vaynerchuk.html
Comportamento do consumidor
Comportamento do consumidor
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Comportamento do consumidor
A Geração C não é composta por um grupo que nasceu em determinada década.
Essas pessoas podem ter entre 9 ou 39 anos. O que elas tem em comum é a
importância das mídias sociais em sua vida! By @gaiacreative
www.navegg.com.br
New   9 - marketing digital
Conteúdo: a base do marketing moderno
MÃOS NA MASSA
Escrever um texto com no mínimo 20 linhas
apresentando sua loja virtual (ou projeto):
Questões para ajudar:
Quem é o seu cliente qual?
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Qual o diferencial da sua loja?
O que a sua loja faz de melhor?
O que a sua empresa faz melhor do que o mercado?
Recomendação!
Antes de abrir a sua loja virtual...
Escreva 5 textos
(loja, clientes, produtos, concorrentes ou mercado)
Antes de cadastrar um produto na loja virtual...
Grave o seu melhor vendedor oferecendo ou
argumentando
http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-influencia-da-internet-nos-processos-de-vendas-das-empresas/
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 http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-conteudo-brasil/#!
O que é um bom conteúdo?
O que é um bom conteúdo?
Sertanejo universitário
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Adele ou Anitta?
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O que é um bom conteúdo?
http://www.convinceandconvert.com/content-marketing-2/3-angles-to-create-magnetic-content-with-the-triangle-of-relevance/
http://resultadosdigitais.com.br/blog/posicionamento-a-importancia-do-foco-editorial-no-marketing-por-conteudo/
Formas e plataformas
• Texto
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• Infográfico
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• Áudio
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• Aplicativos
• E o que + a sua criatividade permitir...
FALE A LÍNGUA
DO SEU
PÚBLICO!
New   9 - marketing digital
Formas e plataformas
• Texto
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• E o que + a sua criatividade permitir...
http://ideas.scup.com/pt/o-monitor/como-fazer-campanhas-de-sucesso-no-facebook/
http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/2013/01/grife-transforma-video-de-assalto-em-propaganda-de-liquidacao.html
http://www.youtube.com/watch?v=kYinwiH9pD0&feature=youtu.be
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http://www.traposemonstros.blogspot.com.br/
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10 perguntas para guiar o plano
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 http://pt.slideshare.net/rakutenbrasil/10-perguntassobremoda-17042013/
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 Moda: fashion.me (antigo ByMK)
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SEO |
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MÃOS NA MASSA
Escrever quatro anúncios
para links patrocinados:
Produto: 1
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2
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Título do anúncio (25 letras)
Linha 1 (35 letras)
Linha 2 (35 letras)
Seu site / produto
https://support.google.com/analytics/answer/1033961?hl=pt-BR
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1] Uma marca é um ponto de vista
“Não tente agradar todo mundo. Quando uso
uma camiseta da Nike ou um celular da Apple,
as pessoas olham e entendem o que eu quero
transmitir sobre mim. Dove, por exemplo, é a
marca que enaltece a beleza interior da mulher.
Por isso, todos os posts de Dove devem ressaltar
este ponto de vista.”
2] Conte histórias, não apenas fatos
“Ninguém pega o celular antes de dormir e
assim que acorda por causa de marcas. No news
feed, as marcas competem com histórias reais,
com amigos e família. Mas a boa publicidade
sempre soube contar boas histórias e, no
Facebook, não é diferente. Certas coisas nunca
mudam.”
3] Gatos: use apenas se você vende ração para
eles
“As marcas não estão no Facebook para ganhar
likes, e sim para gerar resultados de negócio.
Todo mundo faz post baseado em datas
especiais, mas todo dia do ano é dia de alguma
coisa. Faça apenas se a data for importante para
a sua marca ou crie uma nova data
comemorativa.”
4] Explore o poder das imagens
“Isso é essencial. Além disso, nunca faça um banner no
Facebook – é o pior tipo de banner que existe, porque
ele nem se mexe. Ao longo do tempo, nós fomos
treinados para ignorar banners, e nosso algoritmo
penaliza gravemente quem é marcado com um ‘Não
quero mais ver isto’. Faça uma imagem linda,
marcante, ou invista em fotos que seus amigos
poderiam ter feito. Ben & Jerry faz isso com
consistência e muito bem.”
5] Texto? Curto
“Um estudo mostrou que o post de uma pessoa
comum tem, em média, 16 palavras. O post mais
compartilhado da história, comemorando a
reeleição de Barack Obama, trazia uma imagem
maravilhosa, que a equipe guardou para aquele
momento, e apenas três palavras: [Mais quatro
anos]. É legal deixar espaço para a imaginação.”
5] Texto? Curto
“Um estudo mostrou que o post de uma pessoa
comum tem, em média, 16 palavras. O post mais
compartilhado da história, comemorando a
reeleição de Barack Obama, trazia uma imagem
maravilhosa, que a equipe guardou para aquele
momento, e apenas três palavras: [Mais quatro
anos]. É legal deixar espaço para a imaginação.”
6] Mobile ready? Mobile best
“Hoje, o Facebook tem 58 milhões de usuários ativos
mensais em mobile no Brasil. Mas as marcas devem
pensar no device usado, porque nosso algoritmo
também decide se vai mostrar algo ou não pelo por ele.
Em feature phone, não dá para mostrar imagem. Sugiro
ainda fazer vídeos nativos – eles têm alta taxa de play.
Se você jogar o cara para fora, ele pode ter de pagar
para ver o vídeo.
7] Criador e curador de conteúdo
“Não se trata apenas de criar conteúdo. Muitas
marcas fazem um ótimo trabalho de curadoria,
com uma equipe que procura e edita histórias
de pessoas reais envolvendo a marca. O
Instagram de Coca-Cola é só curadoria, é 100%
feito por consumidores.”
8] Consistência, consistência, consistência
“Não conte uma história apenas uma vez. Seja
consistente, senão a mensagem não fixa. Harley
Davidson sempre coloca uma mulher em suas
imagens, e vai repetindo aquilo. Deste jeito, a
mensagem que ela quer passar acaba entrando
no imaginário dos consumidores.”
9] Arte + ciência
“Numa plataforma tecnológica, você pode usar as
ferramentas disponíveis para entender o seu público.
Também pode testar, entre poucas pessoas, qual post
causa mais impacto. Só mudar as cores usadas já faz
toda a diferença: para vender mais, os players de e-
commerce fazem testes o tempo todo. E, é claro, você
deve segmentar os seus posts. O X-Tudo da Rocinha
não tem verba para anunciar na Globo, mas pode
impactar toda a sua comunidade com um bom
conteúdo no Facebook.”
10] Entregue o conteúdo certo às pessoas certas
“É errado falar com 83 milhões de pessoas do mesmo
jeito. Nesta plataforma, você pode falar para nichos ou
fatiar o seu público. As mães não são todas iguais: um
post para uma mãe de bebê deve ser totalmente
diferente de um post para a mãe de uma criança de até
três anos. E para mãe de adolescente, mais ainda!
Fatiando a audiência, também é mais fácil deixar o
usuário com aquela sensação: ‘Este post foi feito para
mim!’, o que é excelente para a marca.”
https://www.facebook.com/business/overview
New   9 - marketing digital
As 5 melhores estratégias para
vencer no Instagram
1 - Para obter sucesso no Instagram, sua empresa deve se
apresentar de maneira divertida, empolgante, interessante
e incrível.
2. Exiba seus funcionários com naturalidade
3. Adote conteúdo gerado por usuários
4. Ofertas exclusivas para o Instagram ou concursos
5. Aplicativos de suporte (como Statigram e Simply Measured)
http://www.publicitariossc.com/2014/02/as-5-melhores-estrategias-para-vencer-no-instagram/
http://pt.slideshare.net/DigitalCoaching/os-segredos-do-instagram
http://blog.wishpond.com.br/post/63460508117/52-dicas-como-se-promover-no-instagram
New   9 - marketing digital
http://instagram.com/p/jNE0VXFAlz/
http://ffw.com.br/noticias/techno/jovens-empreendedores-instamission-e-o-sucesso-das-missoes-fotograficas/
http://youtu.be/UOPCKxXDqGc
http://www1.folha.uol.com.br/tec/2013/06/1300684-video-no-instagram-e-a-morte-da-fantasia.shtml
Quando postar no Instagram?
O estudo sugere que as empresas que utilizam
Instagram como uma forma de marketing devem ir
além do tradicional. Isto significa que a postagem de
conteúdo não deve ser feita apenas durante o horário
comercial, mas durante a noite e nos finais de semana
também. O gráfico a seguir mostra apenas uma ligeira
variação na interação dos usuários em fotos durante a
semana.
http://www.proxxima.com.br/home/social/2013/10/01/Como-as-marcas-do-ranking-Fortune-500-utilizam-o-Instagram.html
New   9 - marketing digital
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Minha empresa já tem página no Facebook,
mesmo assim eu preciso de um blog?
http://minasblog.com.br/
Recomendação!
Antes de abrir a sua loja virtual...
Escreva textos ou grave vídeos
(loja, clientes, produtos, concorrentes ou mercado)
Antes de cadastrar um produto na loja virtual...
Grave o seu melhor vendedor oferecendo ou
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Gutenberg Almeida
about.me/gutenberg
gutenberg.almeida@prof.una.br
Entusiasta do
ambiente digital
que acredita no
poder das conexões.
Obrigado!

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