O documento discute a importância de se analisar o macroambiente, microambiente e cadeia de valor de uma empresa para se traçar objetivos e estratégias de marketing. Também aborda a determinação da missão da empresa e a análise de oportunidades e riscos por meio de matrizes estratégicas.

2. Economia

3. Social

4. Ecologia

6. Distribuição física/Valor

7. Custos

9. Promoções

10. Relações Públicas

12. Ciclo de vida

13. Gama

14. Embalagem

16. Fixação de preço

17. Elasticidade

19. Ciclo de vendas

20. Territórios

21. Motivação

23. Qualidade

25. Concorrentes

26. Fornecedores

27. Produtos substitutos

28. Novos concorrentesAvaliação do Micro ambiente 3 É sempre um ciclo

29. De posse das análises MACRO e MICRO podemos criar um relatório SITUACIONAL e TRAÇAR OBJETIVOS DE MARKETING Mas para isso é preciso entender a MISSÃO

30. Missão da Empresa

31. Missão da Empresa Tem que estar no sangue das pessoas que trabalham na empresa. É o modo de pensar da empresa, do começo ao fim. O objetivo não precisa ser nobre, ele tem que funcionar. A missão deve ser mensurada. Quanto e até quando? Os objetivos devem ser quantificados e mensuráveis.

32. Missão da Empresa Exemplos: Mc Donalds– “Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável”. HP – “Fazer contribuições técnicas para o avanço e bem-estar da humanidade”. Merck – “Preservar e melhorar a vida humana”. Wall-Mart – “Dar às pessoas comuns a oportunidade de comprar as mesmas coisas que os ricos”. Indústrias Monsanto – “Transformar a ciência em Bem Estar”.

34. Economia

35. Social

36. Ecologia

38. Distribuição física/Valor

39. Custos

41. Promoções

42. Relações Públicas

44. Ciclo de vida

45. Gama

46. Embalagem

48. Fixação de preço

49. Elasticidade

51. Ciclo de vendas

52. Territórios

53. Motivação

55. Qualidade

57. Concorrentes

58. Fornecedores

59. Produtos substitutos

60. Novos concorrentesAvaliação do Micro ambiente 3 É sempre um ciclo

61. É onde nós queremos chegar Objetivos devem ser: Mensuráveis (não queira conquistar o mundo); Hierarquizados; Compromissos Qualitativos e Quantitativos, expressos como padrões de desempenho; Realistas; Consistentes; Precisos no tempo.

62. Objetivos são mais amplos Metas são mais específicas Objetivos são mais QUALITATIVOS Metas são mais QUANTITATIVAS O OBJETIVO TEM QUE SER SEMPRE ALGO VIÁVEL

63. Onde queremos chegar? são os resultados que se quer atingir (quantitativos e/ou qualitativos); Devem ser orientados para resultados, específicos, mensuráveis, priorizados, consistentes com o planejamento estratégico da empresa, desafiadores e realistas; Exemplo: “aumento participação no mercado em 20% em dois anos” “aumento lucro líquido em X reais em 1 ano” “melhorar a imagem da empresa no mercado X”

64. MatrizAnsoffouMatrizProduto/Mercado Novidade Tecnológicas crescente + - PRODUTO Existentes Novos Penetração do Mercado Desenvolvimento de Produto Existentes Novidade Mercadológica crescente MERCADO Desenvolvimento de Mercado Diversificação Novos +

65. MatrizAnsoffouMatrizProduto/Mercado Novidade Tecnológicas crescente Produto Atuais Novos Penetração do Mercado Desenvolvimento de Produto Atuais Mercado Desenvolvimento de Mercado Diversificação É umamatrizdesenvolvidaparaanalisar o crescimentoempresarial. Parte dapremissa de queumaorganizaçãopodecrescerpormeio de produtosatuais e produtosnovos, no mercadoatual e emmercadosnovos. Novos Novidade Mercadológicas crescente

66. MatrizAnsoffouMatrizProduto/Mercado Novidade Tecnológicas crescente + - PRODUTO Existentes Novos Penetração do Mercado Desenvolvimento de Produto Estratégia de penetração do Mercado Modificar o marketing mix (4P’s), com o objetivo de conseguirmaiorparticipação no mercado(marketing share). EX: Mercado de Palha de aço (BomBril, Assolan, etc) Existentes Novidade Mercadológica crescente MERCADO Desenvolvimento de Mercado Diversificação Novos

67. MatrizAnsoffouMatrizProduto/Mercado Novidade Tecnológicas crescente + - PRODUTO Existentes Novos Penetração do Mercado Desenvolvimento de Produto Estratégia de desenvolvimento de mercado Aumentarosnegóciospormeio de novosmercadosparaseusprodutosatuais. Ex: LeiteMoça Existentes Novidade Mercadológica crescente MERCADO Desenvolvimento de Mercado Diversificação Novos

68. MatrizAnsoffouMatrizProduto/Mercado Novidade Tecnológicas crescente + - PRODUTO Existentes Novos Estratégia de desenvolvimento de produto Aumentar os negócios por meio do desenvolvimento de novos produtos ou de variáveis de produto já em linha, com o objetivo de penetração ou desenvolvimento de mercado. Ex: Iphone, Walkman Penetração do Mercado Desenvolvimento de Produto Existentes Novidade Mercadológica crescente MERCADO Desenvolvimento de Mercado Diversificação Novos

69. MatrizAnsoffouMatrizProduto/Mercado Novidade Tecnológicas crescente + - PRODUTO Existentes Novos Estratégia de diversificação Aumentar os negócios entrando em outros ramos de negócios ou atividades, objetivando a expansão da organização por meio de oportunidades diferentes das atuais. Ex: Kindle, Ipod Penetração do Mercado Desenvolvimento de Produto Existentes Novidade Mercadológica crescente MERCADO Desenvolvimento de Mercado Diversificação Novos

71. Ou você é diferente ou é o mais barato Michael Porter

72. Ou você é diferente Ou você é mais barato

73. Você pode ser diferente ou mais barato para o: MERCADO INTEIRO MERCADO ESPECÍFICO

74. EX: GM é um carro DIFERENCIADO para diversos segmentos Jaguar é um carro DIFERENCIADO para classe AAAAAAAAA

75. Cuidado para não ficar pulando de estratégia Porque você confunde os atributos da marca na cabeça do consumidor. Ele fica desapontado e confuso e NÃO COMPRA. Ex: Classe A PERDEU O FOCO

80. X Quando a Ford comprou a Jaguar por questões técnicas instalou no painel do Jaguar o mesmo botão que ela usava em sua linha de automóveis Mondeo. Os clientes se rebelaram, houveram muitas reclamações.

84. Uma forma sistemática para o exame de todas estdas atividades e do modo como elas interagem é necessário para a análise das fontes de vantagem competitiva.

85. A cadeia de valores (ou sistema de atividades) é um instrumento básico para tal (...). Eladesagregaumaempresaemsuasatividades de relevânciaestratégicaparaque se possacompreender o comportamento dos custos e as fontespotenciais de diferenciação.

86. Uma empresa ganha vantagem competitiva executando as atividades estratégicas de forma mais barata ou melhor que os concorrentes.Fonte: M. Porter “Vantagem Competitiva”

87. Cadeia porque são várias atividades encadeadas que criam valor para o cliente. Atividades que influenciam a produção/serviços InfraestruturadaEmpresa Atividades fundamentais para a produção de produtos/serviços Administração de Recursos Humanos DesenvolvimentodaTecnologia M A R G E M Aquisição (Dept. Compras) É uma FLECHA porque todas estas atividades são voltadas para o cliente. E estas atividades dão valor ao produto o que possibilita o aumento da margem de lucro Atividades de Apoio Logística de Entrada (fornecedores de matéria-prima) Operações (Todas as etapas do processo) Logística de Saída (Embalagem, Etiquetagem) Marketing e Vendas Serviço de Pós-Vendas Atividades Principais ou Primárias

89. A maneira como uma atividade é desenvolvida afeta o custo ou desempenho de outras

90. Poderosa fonte de vantagem competitivaAquisição (Dept. Compras) Logística de Entrada (fornecedores de matéria-prima) Operações (Todas as etapas do processo) Logística de Saída (Embalagem, Etiquetagem) Marketing e Vendas Serviço de Pós-Vendas ELOS da CADEIA

91. InfraestruturadaEmpresa Administração de Recursos Humanos DesenvolvimentodaTecnologia M A R G E M Aquisição (Dept. Compras) Logística de Entrada (fornecedores de matéria-prima) Operações (Todas as etapas do processo) Logística de Saída (Embalagem, Etiquetagem) Marketing e Vendas Serviço de Pós-Vendas

92. InfraestruturadaEmpresa Administração de Recursos Humanos DesenvolvimentodaTecnologia M A R G E M Aquisição (Dept. Compras) Logística de Entrada (fornecedores de matéria-prima) Operações (Todas as etapas do processo) Logística de Saída (Embalagem, Etiquetagem) Marketing e Vendas Serviço de Pós-Vendas

93. InfraestruturadaEmpresa Administração de Recursos Humanos DesenvolvimentodaTecnologia M A R G E M Aquisição (Dept. Compras) Logística de Entrada (fornecedores de matéria-prima) Operações (Todas as etapas do processo) Logística de Saída (Embalagem, Etiquetagem) Marketing e Vendas Serviço de Pós-Vendas

94. InfraestruturadaEmpresa Administração de Recursos Humanos DesenvolvimentodaTecnologia M A R G E M Aquisição (Dept. Compras) Logística de Entrada (fornecedores de matéria-prima) Operações (Todas as etapas do processo) Logística de Saída (Embalagem, Etiquetagem) Marketing e Vendas Serviço de Pós-Vendas

95. InfraestruturadaEmpresa Administração de Recursos Humanos DesenvolvimentodaTecnologia M A R G E M Aquisição (Dept. Compras) Logística de Entrada (fornecedores de matéria-prima) Operações (Todas as etapas do processo) Logística de Saída (Embalagem, Etiquetagem) Marketing e Vendas Serviço de Pós-Vendas

96. Um correto gerenciamento de uma cadeia de valor, na maioria das vezes, se torna um diferencial competitivo na medida em que colabora para a melhoria da rentabilidade do empreendimento, por meio da identificação e eliminação de atividades que não adicionam valor ao produto. Assim sendo, trabalhar uma estratégia de produção considerando como parâmetro a cadeia de valor pode se configurar na diferença entre o sucesso e o fracasso de um empreendimento, uma vez que leva em consideração todas as etapas do processo produtivo.

97. Devemos descobrir pontos forte e fracos dentro da cadeia de valor Assim podemos melhorar o produto e aumentar as margens de lucro da empresa. Devemos usar toda a cadeia de valores para criar um diferencial competitivo e entregar ao cliente a excelência. NÃO É SÓ O PRODUTO QUE É DIFERENTE, MAS TUDO. A EMPRESA, A FORMA DE FAZER ETC.

98. Escolheu um conjunto de atividades mas fez de maneira diferente do concorrente. Escolheram um conjunto de atividades para fornecer um MIX ÚNICO DE VALOR A missão do Google é organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter universal.