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Responsabilidade Social e Ética no Marketing

Nicholas Gimenes
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http://www.nicholasgimenes.com.br Ética e Responsabilidade Social no Marketing - Blog do Nicholas Gimenes

Responsabilidade Social e Ética no Marketing

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Responsabilidade
Social e Ética
no Marketing


Nicholas Gimenes – www.nicholasgimenes.com.br
1. ÉTICA: Futuro ou Utopia?
2. MARKETEIROS são ÉTICOS?
3. MARKETING 3.0
4. BONS EXEMPLOS
5. CONCLUSÃO
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Responsabilidade Social e Ética no Marketing

  • 1. Responsabilidade Social e Ética no Marketing Nicholas Gimenes – www.nicholasgimenes.com.br
  • 2. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO
  • 3. o mundo está em CRI SE
  • 10. De quem é a Responsabilidade
  • 11. Os Governos não estão conseguindo resolver os Problemas Sociais
  • 12. não há instituição “Em termos de influência, mais poderosa no mundo do que as Empresas. Sendo as mais poderosas, cabe a elas liderar as transformações socias” Anita Roddick Fundadora da The Body Shop
  • 13. “A crise não é de Crédito, é uma crise de CREDIBILIDADE” Mário Sérgio Cortella filósofo e educador
  • 14. OFERTA x DEMANDA “Quanto menor é a oferta e maior a demanda, mais valorizado”
  • 15. Estamos entrando na Era da TRANSPARÊNCIA
  • 17. ÉTICA é fazer a coisa certa mesmo quando ninguém está olhando
  • 18. “Minha previsão é um aumento da importância da Ética. Consigo imaginar algo como ‘WikiLeaks’ vigiando as malfeitorias das marcas menos éticas” Martin Lindstrom autor de marketing e considerado uma das 100 pessoas mais Influentes do mundo pela TIME
  • 19. “A principal atividade do administrador é identificar o futuro que já chegou, explorar as mudanças que já ocorreram e usá-las como oportunidades” Peter Drucker “Pai da Administração Moderna ”
  • 20. MARKETING não é o CULPADO
  • 22. “Marketing não é importante apenas nos negócios. Tornou-se a força mais dominante na nossa cultura.” Geoffrey Miller psicólogo evolucionista
  • 23. “Marketing é TUDO, TUDO é Marketing.” Philip Kotler “Pai do Marketing”
  • 24. “Grandes Poderes exigem Grandes Responsabilidades” Ben Parker tio do Homem-Aranha
  • 26. Ética valores que nos fazem interpretar se uma ação é aceitável ou não Filantropia doações + trabalho voluntário Responsabilidade Social Empresarial (RSE) não causar impactos negativos à sociedade e contribuir para a solução dos problemas sociais
  • 27. “Não escreva anúncios que você não gostaria que sua família lesse. Propaganda Relevante é a mais persuasiva” David Ogilvy “Pai da Propaganda Moderna”
  • 28. “Este será o século em que venderemos coisas que as pessoas realmente precisam e não o que elas apenas querem.” Alain de Botton filósofo e escritor
  • 29. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO
  • 30. Marketeiros são ÉTICOS
  • 31. CRIANÇA, A ALMA DO NEGÓCIO
  • 37. REMÉDIOS E PLANOS DE SAÚDE
  • 42. LOBBYING e MARKETING POLÍTICO
  • 47. Empresas são como PSICOPATAS • Não sentem culpa • Não fazem relacionamentos de longo prazo • Não respeitam as leis • São indiferentes quanto à segurança de outros
  • 48. “O Marketing está estruturado para tirar, não para dar” David Armano Logic + Emotion
  • 49. “As pessoas não confiam em propagandas. Elas não querem propagandas. Elas não precisam de propagandas.” Eric Clemons professor da Wharton School
  • 50. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO
  • 51. “Responsabilidade Social Corporativa é fonte de Oportunidades, Inovação e de Vantagem Competitiva” Michael Porter “Pai da Estratégia Empresarial”
  • 53. Ética é fazer a coisa certa mesmo quando ninguém está olhando CONFIANÇA demora para ser construída, e em segundos pode ser destruída.
  • 54. e as empresas abrem mão, por tão pouco...
  • 55. Marketeiros continuam presos ao Paradigma Antigo Empresas devem Responsabilidade Social é custo Maximizar seus Lucros e tira o foco do negócio Os interesses dos investidores Problemas sociais são atribuições são prioridade dos governos e de filantropia Clientes se importam com preço Marketing é tirar valor dos e Funcionário com salários clientes e cuidar das aparências As informações estão sob o Os Fins Justificam os Meios controle da empresa No longo prazo, Não percebem as aspirações dos estaremos mortos clientes como cidadãos
  • 56. Marketeiros precisam reformular seus conceitos Empresas devem Responsabilidade Social é maximizar Valor Investimento e agrega valor Todos os stakeholders são Problemas sociais são importantes responsabilidade de TODOS Clientes e Funcionários se Marketing é para gerar valor e importam com cultura empresarial comunicar princípios Os meios são tão importantes Informações devem ser relevantes, quanto os fins acessíveis e confiáveis Deve-se considerar o curto e Atentos às necessidades físicas, o longo prazo emocionais e sociais dos clientes
  • 57. “Marketing não é encontrar maneiras de empurrar produtos para clientes. Marketing é a arte de criar Valor GENUÍNO aos clientes” Philip Kotler “Pai do Marketing”
  • 58. Marketing NÃO É Alimentar Ilusões e Manipular Pessoas
  • 59. Marketing é Entender e Atender com Soluções Reais que melhoram a vida das pessoas.
  • 60. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 (responsável) Foco no Produto Foco no cliente Foco nos valores Orientação Vender produtos Satisfazer e manter Fazer do mundo um lugar Objetivo clientes melhor Força geradora Revolução Industrial Tecnologia da Nova Onda na Tecnologia Informação (Social e Sustentável) Compradores em Clientes informados Ser humano completo Visão de Mercado massa com com necessidades com Mente, Coração e necessidades físicas físicas e emocionais Espírito Conceito Chave Desenvolvimento do Diferenciação Valores Produto Interação com os Transação um para Relacionamento um Colaboração de muitos Consumidores muitos para um para muitos
  • 61. INDIVÍDUOS MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO Missão Satisfazer a Realize a Pratique a (por quê) NECESSIDADE ASPIRAÇÃO SOLIDARIEDADE EMPRESA Visão (o quê) LUCRATIVIDADE FIDELIDADE SUSTENTABILIDADE Valores MELHORE DIFERENCIE FAÇA A DIFERENÇA (como) O PRODUTO A MARCA NO MUNDO
  • 62. “1º papel da empresa é realizar a função específica do seu negócio. 2º papel da empresa é fazer trabalho produtivo e tornar as pessoas realizadas. 3º papel das empresa é não causar impactos negativos à sociedade e contribuir para a solução dos problemas sociais” Peter Drucker “Pai da Administração Moderna”
  • 63. “As Empresas têm muito a aprender com as ONGs sobre atrair e motivar pessoas, incentivar a participação, criar senso de paixão e apego aos valores"
  • 64. SHAREholders = Acionistas Acionistas EMPRESA
  • 65. STAKEholders = Partes Interessadas Acionistas Clientes Reguladores Comunidade Concorrentes Imprensa Universidades Parceiros Associações Formadores de Opinião Fornecedores Governo Representantes Colaboradores ... TODOS são EMPRESA importantes!
  • 66. SAC como MARKETING “A maioria vê SAC como Custo Operacional. Não percebem como pode ser rica como Investimento de Marketing. É melhor ter clientes que trazem mais clientes do que ex-clientes que afugentam clientes em potencial. Empreendedores atenciosos têm uma chance de se destacar da maioria.” Fábio Seixas Camiseteria
  • 67. O mundo precisa de Amor, Otimismo e Inspiração, para lidarmos com os problemas que enfrentamos. O papel das empresas é criar Auto-Estima, Empregos, Oportunidades. Todo negócio deve fazer sentido Economicamente, mas também ser Social e Ambientalmente Sustentável Kevin Roberts autor de “Lovemarks”
  • 68. BOTTOM LINE CRESCIMENTO ECONÔMICO
  • 69. TRIPLE BOTTOM LINE Tripé da Lucro Sustentabilidade Redução de Custos Pesquisa & Desenvolvimento Ética Empresarial CRESCIMENTO Comércio Justo ECONÔMICO Criação de Emprego Eficiência Energética Desenvolvimento Econômico Subsídios/Incentivos SÓCIO- ECO- ECONÔMICO ECONÔMICO SUSTENTABILIDADE PROGRESSO PRESERVAÇÃO SOCIAL SÓCIO- AMBIENTAL AMBIENTAL Diversidade Redução de Emissões, Poluição Direitos Humanos Redução dos Desperdícios Justiça e Qualidade de Vida Preservação da Biodiversidade Segurança e Saúde Regulamentação Ambiental Administração de Crises
  • 70. “Fazer a Coisa Certa constrói sua Reputação, atrai os Melhores Profissionais, e beneficia a Comunidade, que voltará a comprar de você. Óbvio, tudo isso fará você ganhar mais dinheiro. Problema resolvido!” Seth Godin autor de 11 best-sellers sobre Marketing
  • 71. Fatores que Aumentam a Desonestidade • Habilidade de Racionalizar • Conflitos de Interesse • Efeito "Que se Dane" • Esgotamento • Ver outros sendo desonestos • Haver outros se beneficiando • Distanciamento do Ato • Flexibilidade Moral • Cultura Dan Ariely economista comportamental
  • 72. Fatores que Reduzem a Desonestidade • Lembretes • Criar Interesse Compartilhado • Reduzir o Esgotamento • Supervisão • Evitar o contágio social Dan Ariely economista comportamental
  • 73. Princípios para Confiabilidade Total • Faça as Coisas Certas • Faça Certo as Coisas • Proativamente Don Peppers & Martha Rogers
  • 74. “Seja RESPONSÁVEL por toda a sua cadeia produtiva” Yvon Chouinard
  • 75. “O principal é não enganar a si mesmo, e você é a pessoa mais fácil de enganar” Richard Feynman Nobel em Física
  • 76. “Relatividade se aplica à Física, não à Ética” Albert Einstein “Pai da Teoria da Relatividade”
  • 77. 10 Mandamentos para Marcas Éticas* *baseados em uma pesquisa com + de 2.000 consumidores, em ordem de importância. 1) Não faça às crianças o que não faria para seus filhos. Não faça aos consumidores o que não faria para familiares e amigos. 2) Obtenha aprovação ética do seu público-alvo sempre que lançar uma campanha, produto ou serviço. Desenvolva seu próprio painel de consumidores (representante do público-alvo) para levantar a percepção e a realidade do produto. Deixe os consumidores darem a palavra final. Martin Lindstrom autor de “Brandwashed”
  • 78. 3) Alinhe percepção com realidade. Se há incompatibilidade, deverão ser ajustados para estar em sincronia. 4) Seja 100% transparente, nada menos. O cliente precisa saber o que sabe sobre eles e devem ser avisados sobre como exatamente pretende usar essa informação. Se não gostarem, precisam de um modo fácil e honesto para se descadastrarem. 5) Quase todos os produtos ou serviços têm lados negativos, não esconda. Fale como são de verdade. Seja aberto e franco, e comunique-os de forma simples e direta. 6) Todos os depoimentos e endossos devem ser reais, não finja. Martin Lindstrom autor de “Brandwashed”
  • 79. 7) O produto tem data de validade? Se sim, seja aberto e comunique de forma visivel, clara e de fácil entendimento. 8) Evite alimentar a pressão de grupo entre crianças. Lembre-se de que você odiaria ter seus filhos passando por tal pressão. 9) Seja aberto e transparente sobre o impacto ambiental da sua marca (como emissão de carbono e fatores de sustentabilidade). 10) Não esconda ou complique suas obrigações legais nas campanhas e embalagens. Devem ser tratadas como qualquer outra mensagem comercial, usando linguagem simples e fácil de entender. Martin Lindstrom autor de “Brandwashed”
  • 80. 7 Pecados do Greenwashing • Falta de provas • Termos Vagos • Imagens Sugestivas • Irrelevância • Custo ambiental camuflado Jesus Cristo • “Menos Pior” *Em 2010, 95% dos produtos analisados nos • Mentiras EUA e Canadá cometeram pelo menos 1. Fonte: TerraChoice
  • 82. “De que adianta ao homem ganhar o Mundo, se ele perder a sua Alma?” Jesus Cristo
  • 83. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO •
  • 85. Muhammad Yunus – Grameen Group Ganhador do Nobel da Paz em 2006
  • 86. ANITA RODDICK YVON CHOUINARD The Body Shop Patagonia
  • 87. Tony Hsieh Jeff Bezos Zappos Amazon
  • 89. “Daqui há um ano, você desejará ter começado HOJE” Karen Lumb
  • 90. SEJA A MUDANÇA que você deseja ver NO MUNDO Mahatma Gandhi
  • 91. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO
  • 92. “É IMPOSSÍVEL resolvermos a crise financeira, sem cooperação. É IMPOSSÍVEL resolvermos a crise ambiental, sem cooperação. É IMPOSSÍVEL resolvermos as questões geopolíticas, sem cooperação. É IMPOSSÍVEL avançarmos nas pesquisas científicas, sem cooperação. Estamos entrando na Era da Cooperação” José Carlos de Assis
  • 94. LIVROS Recomendados Marketing 3.0 Philip Kotler Brandwashed Martin Lindstrom Nudge Richard Thaler & Cass Sustein Meu Jeito de Fazer Negócios Anita Roddick Psicologia Econômica Vera Rita de Mello Ferreira Lovemarks Kevin Roberts Let my People Go Surfing Yvon Chouinard Um Mundo sem Pobreza Muhammad Yunus A mais pura verdade sobre a Desonestidade Dan Ariely Extreme Trust Don Peppers & Martha Rogers Darwin vai às Compras Geoffrey Miller
  • 95. FILMES Recomendados • Criança, A Alma do Negócio • Trabalho Interno (Inside Job) • The Corporation • Capitalismo, uma História de Amor • Uma Verdade Inconveniente • Sucesso a Qualquer Preço • Clube da Luta • O Grande Ditador • Tempos Modernos • Amor por Contrato
  • 96. FILMES Recomendados • Quem se Importa • Consuming Kids • O Século do Ego • Food.inc • Super Size Me • Miss Representation • Obrigado por Fumar • Sicko - SOS Saúde • Senhor das Armas • Rede de Intrigas
  • 97. SITES Recomendados • Instituto Alana www.alana.org.br • IDEC www.idec.org.br • PROCON www.procon.sp.gov.br • Instituto ETHOS www.ethos.org.br • Ética nos Negócios www.eticanosnegocios.org.br • CONAR www.conar.org.br • Reclame Aqui www.reclameaqui.com.br
  • 98. PERGUNTAS Quais exemplos você conhece de marketing anti-ético? Quais exemplos você conhece de marketing socialmente responsável? Se você fosse gerente de marketing na empresa em que trabalha, quais mudanças faria para torná-la mais socialmente responsável?
  • 99. FEEDBACK • Quais foram os pontos positivos? • Quais foram os pontos negativos? • Como posso melhorar? • Restou alguma dúvida? • O que achou mais importante? • Como colocará em prática? • Ficou algo que queira dizer? nicholasgimenes@gmail.com
  • 100. Nicholas Gimenes www.nicholasgimenes.com.br nicholasgimenes@gmail.com br.linkedin.com/in/nicholasgimenes facebook.com/nicholasgimenes twitter.com/nicholasgimenes