http://www.nicholasgimenes.com.br Marketing Digital ONG NGO nonprofits

1. Marketing para ONGs
mal necessário? Nicholas Gimenes

2. o mundo está em
CRI SE

3. Governos não conseguem
resolver os Problemas Sociais

4. O 3º Setor é o que mais cresceu
no Brasil, nos últimos 6 anos — 157%
300 mil ONGs – 1,5 milhões de pessoas

5. ESCASSEZ DE ATENÇÃO
As Idéias que Vencem são aquelas
em que as Pessoas percebem Valor

6. “Marketing não é encontrar maneiras de
empurrar produtos para clientes.
Marketing é a arte de
Criar Valor GENUÍNO
aos clientes”
Philip Kotler
“Pai do Marketing”

7. “Marketing não é encontrar maneiras de
empurrar produtos para clientes.
Marketing é a arte de
Criar Valor GENUÍNO
aos clientes”
Philip Kotler
“Pai do Marketing”

8. Como Faz
Sem Verba?
Sem Lucro?
Sem Funcionários?
Sem Produtos?
Sem Informação? 5 Ss

9. Como Faz
Sem Verba
Sem Lucro
Sem Funcionários
Sem Produtos
Sem Informação 5S

10. PLANEJAMENTO

11. 4 As
ANÁLISE ADAPTAÇÃO
AVALIAÇÃO ATIVAÇÃO

12. ANÁLISE
ORGANIZAÇÃO
Missão Visão Valores
O quê fazemos/para quem Onde queremos chegar Princípios que servem de guia
Atividades Relacionamento
Parcerias Segmentos-alvo
Proposições de
Valor
Recursos
Canais
Custos Receitas

13. ANÁLISE
AMBIENTE
Fatores  Econômicos  Tecnológicos
 Demográficos  Políticos
Macroambientais
 Sócio-Culturais  Naturais
Setorial  Tendências do Setor
 Sazonalidades
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
• ... • ...
• ... • ...
• ... • ...
FORÇAS FRAQUEZAS
• ... • ...
• ... • ...
• ... • ...

14. ANÁLISE
POSICIONAMENTO
É a posição/espaço que a sua marca
ocupa na mente das pessoas
Foco na Causa X
ONG A
ONG B
ONG C
Eficácia

15. ANÁLISE
Clientes  PESSOAS
Internos / Externos
Segmentação Geográfica, Demográfica, Psicográfica, Comportamental, etc
 Influenciadores ...
...
Inovadores
Altos Recursos
Alta Inovação
 Beneficiários ...
... Motivação
Principal
 Doadores ...
...
Princípios Status Ação
 Voluntários ...
... Reflexivos Realizadores Experimentadores
 Parceiros ...
...
Crentes Esforçados Fazedores
 Potenciais ...
...
 ... ...
...
Baixos Recursos
Sobreviventes
Baixa Inovação

16. ANÁLISE
PESSOAS
Realização
Auto-
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Hierarquia das Necessidades

17. ANÁLISE
PESSOAS
Pontos de Contato com a Marca
Descoberta Pesquisa Decisão Participação Fidelização Recomendação
Pontos de Contato com a Marca
Barreiras  Físicas
 Financeiras  Temporais
 Sociais  Emocionais
 Funcionais  Cognitivas

18. ANÁLISE
PESSOAS
Profissionais Essenciais
Pode-se agregar + de 1 função
 Fotógrafo + Edição de Vídeo
 Designer
 Marketing Digital
 Marketing de Eventos
 Jornalista
 Atendimento
 Líderes e Conectores

19. ADAPTAÇÃO
OBJETIVOS
ESpecíficos
 Mensuráveis
 Atingíveis
 Relevantes
 Tempo (Prazo)
- curto, médio, longo
PROBLEMAS COMUNS
Valor Pareto / Curva ABC Matriz de Hierarquia
Peso Idéia 1 Idéia 2 Idéia n
• Recursos físicos, 80% Critério 1
humanos, financeiros Critério 2
A B C Critério 3
• Visibilidade Critério n
• Engajamento Média
• Conhecimento Quantidade
20%

20. ADAPTAÇÃO
BENEFÍCIOS
Quais são os Problemas?
Quais as Barreiras para a soluções?
Físicas, Sociais, Emocionais, Cognitivas
Funcionais, Financeiras, Temporais
Que soluções podem ser implementadas
para amenizar ou eliminar os problemas?
 Quais trazem o maior retorno com o
menor custo?
 É possível escalar?

21. RELACIONAMENTO
ADAPTAÇÃO
E FIDELIZAÇÃO
 Campanhas específicas para cada segmento
 Seja + que ONG, seja um movimento Escassez
 Autenticidade e Transparência
 Branding e Storytelling Autoridade Reciprocidade
 Posicionamento: a marca deve ocupar
uma posição distinta na mente das pessoas PERSUASÃO
 Co-criação, Comunidade, Células
Comprometi
 Cursos, Eventos mento
Prova Social
 Ranking, Títulos, Jogos, Tracking
Afinidade
 Elementos de Persuasão e Influenciadores
CRM e Lembretes

22. ADAPTAÇÃO
CANAIS
 Pessoas  Sites de Busca  Eventos, Mídia e RP
 E-mail  Redes Sociais  Impressos e Brindes
 Blog  Outros Sites
 Meios de Distribuição  Locais e Horários
Pontos de Contato com a Marca
Descoberta Pesquisa Decisão Participação Fidelização Recomendação
Pontos de Contato com a Marca

23. ADAPTAÇÃO
RECEITAS
Evite
Recomendações
Desperdiçar Trabalho e Doações
Tempo Microcrédito
Dinheiro  Programas de Fidelidade
Recursos  Meios de Pagamento
 Capital Social  Notas Fiscal Paulista
Adote um XXX
Esforço Físico,
Assinaturas, Compras
Emocional,
 Certificação, Leilões
Cognitivo
Facilite

24. ADAPTAÇÃO
ATIVIDADES PRINCIPAIS O quê? Quem? Quando? Como?
Empreste, Compartilhe, Alugue, Revenda,
RECURSOS NECESSÁRIOS Reutilize, Peça Descontos, Isenções, Doações,
Permutas, Tecnologia (Skype, Google, Zoho,
Open-Source, Freeware, Cloud Computing)
PARCEIROS POTENCIAIS Empresas, Governo, Universidades, Igrejas,
ONGs, Celebridades, Acadêmicos, Atletas,
Blogueiros , Jornalistas
CUSTOS ESTIMADOS Custos Fixos, Custos Variáveis, Sazonalidades,
Transparência, Contabilidade

25. “Na teoria, não há diferença
entre teoria e prática.
Na prática, tem.”
– Jan Snepscheut

26. VALIDAÇÃO

ADAPTAÇÃO
 No papel, tudo funciona. Na vida real, não.
TESTE ANTES!!!  Até agora temos apenas HIPÓTESES
 Faça Pesquisas para validá-las
Quantitativas, Qualitativas, Grupos de Foco, Imersão
 Defina os INDICADORES DE SUCESSO
 Crie Formas de Mensurá-los e ter Feedback
 Comece pequeno  Testes A/B
 Procure Estimar a Demanda
NÃO IMPORTA QUÃO LEGAL É O PLANO.
SE OS RESULTADOS NÃO BATEREM, MUDE O PLANO.

27. ATIVAÇÃO
MARKETING DIGITAL

28. ATIVAÇÃO
MARKETING DE GUERRILHA
 Camisetas, Adesivos
 Action Kit – Como Ajudar
 Datas Comemorativas
 Manifestações
 Broches, Máscaras
 Cartazes, Cartões
 Portas, Elevadores
 Filas, Janelas
 Ônibus, Metrôs
 Revistas, Jornais
 etc

29. ATIVAÇÃO
CROWDSOURCING
 Conhecimento Coletivo
Lançar perguntas na rede e partilhar informações
Microvolunteering – VoluntariosOnline.org.br
Disponibiliza na rede algumas tarefas pequenas
Crowd Creation
Lançar na rede requisitos e colher idéias para
soluções, produtos, serviços
Crowd Voting
Abrir uma votação de idéias na rede
Crowd Funding . – Catarse.me
Disponibilizar um projeto na rede com um custo
divulgado e permitir que internautas financiem o projeto

30. ATIVAÇÃO
STORYTELLING
 Tipos de História
• Aspirações e Crenças
• Avanlanche prestes a desabar
• Contrárias ao senso-comum
• Personalidades Marcantes e Histórias Pessoais
• Lições e conselhos
 Filme e Fotografe Tudo
 Documentários, Livro, Eventos
 Incentive as Pessoas a mandarem vídeos
 Orgulho da História, Fundadores, Líderes, Desafios
 Otimismo em relação ao Futuro
 Preserve a Memória - Museu e Histórico

31. AVALIAÇÃO
AVALIAÇÃO E APRENDIZADO
 Analise os Dados e Feedback colhidos
 Os objetivos foram atingidos?
 Quais foram os pontos positivos?
 Quais foram os pontos negativos?
 Como poderia melhorar?
 O que fará diferente?
 Quais as lições aprendidas?
 Em que outros projetos poderão ser aplicadas no futuro?

32. BONS EXEMPLOS

48. SEJA A
MUDANÇA
que você
deseja ver
NO MUNDO
Mahatma Gandhi