MARKETING DIGITAL                                       Mídias e Redes Sociais                                            ...
Marketing nas Mídias Sociaisquinta-feira, 22 de setembro de 2011
O que são mídias sociais     As mídias sociais são os sites que   possibilitam a criação e compartilhamento de   informaçõ...
O que são mídias sociais          Mídias : Porquê são meios de transmissão de          informações e conteúdo.          So...
O impacto das mídias sociais              Elas afetam os negócios,             o marketing e a publicidade.              E...
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Enquanto isso ....                                       • Um consumidor tem uma                                         e...
E o pior, você nem sabe disso.                                       8quinta-feira, 22 de setembro de 2011
Não participar das mídias sociais é :             • Abrir mão de falar sobre a sua marca.             • Abrir mão de ouvir...
O Cadeado da biblicleta    A Kryptonite produz cadeados de alta    qualidade.    Incluindo um modelo para bicicletas de   ...
O Cadeado da biblicleta                                                 Em pouco tempo                                    ...
O Cadeado da biblicleta    A Kryptonite teve que retirar o cadeado do mercado, e    investir 10 milhões de dólares para co...
Cases recentes nas mídias sociais      •          O ataque a Domino´s Pizza.      •          A homofobia da Amazon.      •...
As empresas erraram de fato.        •      Não há invenção.        •      Não há falsas notícias.        •      Não são at...
As mídias sociais foram usadas        Para o ataque e para a defesa.        • A Domino´s publicou no YouTube suas         ...
As respostas são decisivas           No caso da Domino´s e da Starbucks :           • Transparência           • Interesse ...
OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais.          CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades.          SEJA SOCIA...
OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais.          CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades.          SEJA SOCIA...
A maior recomendação                                 Não há mais como se esconder                                       A ...
Midias Sociais                  E            Marketing de           Relacionamentoquinta-feira, 22 de setembro de 2011
Assuma um compromissoquinta-feira, 22 de setembro de 2011
Conheça seu clientequinta-feira, 22 de setembro de 2011
Entenda suas necessidadesquinta-feira, 22 de setembro de 2011
Ouça atentamentequinta-feira, 22 de setembro de 2011
Ofereça recursos exclusivosquinta-feira, 22 de setembro de 2011
Case OMO                                       26quinta-feira, 22 de setembro de 2011
Case BestBuy                                       27quinta-feira, 22 de setembro de 2011
As mídias                             sociais mais                              relevantesquinta-feira, 22 de setembro de ...
Orkutquinta-feira, 22 de setembro de 2011
Twitterquinta-feira, 22 de setembro de 2011
Facebookquinta-feira, 22 de setembro de 2011
LinkedInquinta-feira, 22 de setembro de 2011
MySpacequinta-feira, 22 de setembro de 2011
O que fazer primeiro         •     Crie seu blog para facilitar sua comunicação.         •     Integre o blog ao Twitter. ...
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Planejamento de Marketing Digital - Parte 3

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Parte 3 da disciplina de Planejamento de Marketing Digital ministrada pelo prof. Ms. Claudio Torres em Set/2011 para turma 1 e 2

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Planejamento de Marketing Digital - Parte 3

  1. 1. MARKETING DIGITAL Mídias e Redes Sociais 1quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  2. 2. Marketing nas Mídias Sociaisquinta-feira, 22 de setembro de 2011
  3. 3. O que são mídias sociais As mídias sociais são os sites que possibilitam a criação e compartilhamento de informações e conteúdos pelas pessoas e para as pessoas. O consumidor é ao mesmo tempo produtor e consumidor da informação.quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  4. 4. O que são mídias sociais Mídias : Porquê são meios de transmissão de informações e conteúdo. Sociais : Porquê são livres e abertas a colaboração e interação de todos. Resgatam o modelo natural de interação humana através das redes sociais.quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  5. 5. O impacto das mídias sociais Elas afetam os negócios, o marketing e a publicidade. Esteja você nelas ou não.quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  6. 6. O impacto das mídias sociais Sua empresa está trabalhando no planejamento de comunicação e marketing 6quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  7. 7. Enquanto isso .... • Um consumidor tem uma experiência ruim com seu produto. • Escreve sobre isso no Orkut, Twitter, ou Blog. • A mensagem se difunde pela rede como um vírus. • Chega a outros milhões de consumidores. • Afetando todo o trabalho e o esforço 7quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  8. 8. E o pior, você nem sabe disso. 8quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  9. 9. Não participar das mídias sociais é : • Abrir mão de falar sobre a sua marca. • Abrir mão de ouvir o consumidor. Principalmente quando algo sai errado.quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  10. 10. O Cadeado da biblicleta A Kryptonite produz cadeados de alta qualidade. Incluindo um modelo para bicicletas de US$ 100,00. Um dia no BikeForums.com, um consumidor afirmou que era fácil abrir um cadeado Kryptonite com uma simples caneta BIC. 10quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  11. 11. O Cadeado da biblicleta Em pouco tempo vários blogs falavam sobre o assunto. Um consumidor resolveu testar, gravou um vídeo que mostrava como abrir o cadeado com a caneta BIC. O video foi publicado no Youtube. 11quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  12. 12. O Cadeado da biblicleta A Kryptonite teve que retirar o cadeado do mercado, e investir 10 milhões de dólares para controlar a crise de imagem da empresa. Tudo isso porque não participava ou monitorava as mídias sociais. 12quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  13. 13. Cases recentes nas mídias sociais • O ataque a Domino´s Pizza. • A homofobia da Amazon. • O desperdício da Starbucks. • O Vídeo da Dafra Motos.quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  14. 14. As empresas erraram de fato. • Não há invenção. • Não há falsas notícias. • Não são atos de terrorismo. • São erros de : – controle de qualidade ( Domino´s ) – postura no mercado ( Amazon e Dafra ) – falta de cuidado ambiental ( StarBucks ) • Surgidos nas próprias organizações.quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  15. 15. As mídias sociais foram usadas Para o ataque e para a defesa. • A Domino´s publicou no YouTube suas explicações • A Amazon falou diretamente com os blogueiros • A Starbucks, desligou as torneiras e avisou isso para os blogs e mídias sociais. • A Dafra tirou o vídeo do YouTube.quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  16. 16. As respostas são decisivas No caso da Domino´s e da Starbucks : • Transparência • Interesse sincero em corrigir os problemas • Salvaram a imagem das marcas No caso da Amazon : • A marca tentou "inventar"várias desculpas. • A cada movimento a situação só piorou. No caso da Dafra : Ela só atacou o sintoma.quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  17. 17. OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais. CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades. SEJA SOCIAL : Contribua. Exponha-se. Participe. COMANDE A FESTA : Preencha os espaços na conversa. SEJA MULTIMÍDIA: tenha tudo em versões em áudio, vídeo, imagem e texto, e publique em todos os meios possíveis. CONTINUE NA MÍDIA: Não abandone a mídia convencional. Foque seus esforços nos principais veículos. PLANEJE : Inclusive para a crise. Ela é inevitável, então esteja preparado e discuta o que fazer. 17quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  18. 18. OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais. CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades. SEJA SOCIAL : Contribua. Exponha-se. Participe. Ouvirespaços na conversa. COMANDE A FESTA : Preencha os Responder em áudio, vídeo, SEJA MULTIMÍDIA: tenha tudo em versões Colaborar imagem e texto, e publique em todos os meios possíveis. CONTINUE NA MÍDIA: Não abandone a mídia convencional. Foque seus esforços nos principais veículos. PLANEJE : Inclusive para a crise. Ela é inevitável, então esteja preparado e discuta o que fazer. 18quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  19. 19. A maior recomendação Não há mais como se esconder A empresa deve ser : Responsável Autêntica Sincera “Estes somos nós”quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  20. 20. Midias Sociais E Marketing de Relacionamentoquinta-feira, 22 de setembro de 2011
  21. 21. Assuma um compromissoquinta-feira, 22 de setembro de 2011
  22. 22. Conheça seu clientequinta-feira, 22 de setembro de 2011
  23. 23. Entenda suas necessidadesquinta-feira, 22 de setembro de 2011
  24. 24. Ouça atentamentequinta-feira, 22 de setembro de 2011
  25. 25. Ofereça recursos exclusivosquinta-feira, 22 de setembro de 2011
  26. 26. Case OMO 26quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  27. 27. Case BestBuy 27quinta-feira, 22 de setembro de 2011
  28. 28. As mídias sociais mais relevantesquinta-feira, 22 de setembro de 2011
  29. 29. Orkutquinta-feira, 22 de setembro de 2011
  30. 30. Twitterquinta-feira, 22 de setembro de 2011
  31. 31. Facebookquinta-feira, 22 de setembro de 2011
  32. 32. LinkedInquinta-feira, 22 de setembro de 2011
  33. 33. MySpacequinta-feira, 22 de setembro de 2011
  34. 34. O que fazer primeiro • Crie seu blog para facilitar sua comunicação. • Integre o blog ao Twitter. • Crie perfis da empresa nas mídias sociais relevantes. • Crie um perfil profissional no LinkedIn. • Nunca use ferramentas de envio de mensagens em massa. Reserve para tudo isso recursos Mantenha comunicação permanentequinta-feira, 22 de setembro de 2011

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