1. ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF
Práticas Técnico-Comerciais
Prof : Leonor Alves
TURMA: EC13
Técnicas de Atendimento 1º
ano
Teste de avaliação nº 1 – 1º
período
Nome:
Nº :
Professora:
Avaliação:
1 - “Comunicar é transmitir algo, é partilhar uma
informação (seja ela um sentimento, uma ideia, uma
sugestão. etc.), de forma que seja recebida e interpretada
pelo destinatário de modo semelhante àquele a que teve
origem, ou seja, a comunicação terá que se processar
necessariamente nos dois sentidos.”
1.1.Esta é uma noção de comunicação. Resuma e faça uma nova
frase .
2 – Seguem-se os elementos básicos da comunicação
Emissor – é aquele que transmite a mensagem.
Receptor – é a pessoa que recebe a mensagem.
Mensagem – é tudo aquilo que o emissor envia ao receptor.
Código – é o conjunto de sinais utilizados na comunicação para transmitir a mensagem ex:
língua, morse, etc.
Canal de comunicação – é o meio pelo qual é transmitida a mensagem, ou seja, pode ser
pelo meio eletrônico, livros, rádio, televisão, etc.
2.1 – Indique, no texto seguinte os elementos acima descritos:
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2. Recetor:
Emissor :
Mensagem:
Canal:
"O guarda da Praia"
Depois do jantar, sentou-se comodamente no parapeito da
cozinha, de pernas a abanar sobre o terraço, enquanto eu lavava
os pratos.
- Cento e vinte e seis - ouvi-o dizer.
- È o teu número da sorte? Perguntei-lhe...
- Que é que tu estavas a contar, diz lá!
- As estrelas
que se vêem daqui quando não há nuvens. São
cento e vinte seis.
Parei a olhá-lo. Um raio fugido do lado mais branco da Lua
pousava-lhe sobre o cabelo, dourando-o...
Maria Teresa Maia Gonzalez "O Guarda da Praia"
3 - Linguagem humana é todo e qualquer sistema
de signos que
serve
de
meio
de comunicação entre indivíduos humanos, e pode ser
percebido pelos diversos órgãos dos sentidos, o que leva
a distinguirem-se várias espécies de linguagem: visual,
auditiva, tátil, etc., ou, ainda, outras mais complexas,
constituídas, ao mesmo tempo, de elementos diversos. Os
elementos
constitutivos
da
linguagem
são,
pois, gestos, sinais, sons, símbolos ou palavras, usados
para representar conceitos de comunicação, ideias, significados e pensamentos.
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3. 3.1 – Como se chama o tipo de linguagem que utilizamos ao telefone? De
acordo com o texto acima.
4 – Segundo a imagem abaixo , quais são os princípios da comunicação?
5 – Dê um exemplo de cada tipo de
comunicação : verbal, não verbal e
icónica.
É impossível não comunicar. As pessoas estão sempre a emitir mensagens quando estão em
relação com alguém, sejam elas mensagens verbais ou mensagens não verbais.
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4. As palavras, o tom de voz, as expressões faciais e até os silêncios comunicam alguma coisa
sobre nós!
6) Quais as formas de comunicação que utiliza?
A comunicação implica sempre a transferência
(passagem) de significados (interpretações das coisas)
de uma pessoa para outra. A compreensão desses
significados, por parte do receptor, é fundamental para
que o objectivo do emissor seja alcançado.
7 – Qual a importância da compreensão da mensagem?
A forma como comunicamos influencia a recepção
do
conteúdo das mensagens e isso deve ser levado
em
conta quando procuramos comunicar de forma
adequada.
A melhor forma de garantir o sucesso da
comunicação e evitar que as mensagens sejam
deturpadas durante o processo de interacção é
assumir uma postura de assertividade.
O que é a assertividade?
A assertividade é a capacidade de expressar (transmitir) ideias, crenças e emoções e defender direitos
pessoais de uma forma apropriada, directa e honesta, que não viole os direitos das outras pessoas.
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5. A assertividade não é uma característica que nasce com as pessoas, nem um traço de personalidade que
algumas pessoas têm e outras não. É uma aptidão (capacidade) que pode e deve ser aprendida e treinada
por toda a gente.
8– Dê uma definição de assertividade feita por si.
9 – Considera-se uma pessoa assertiva? Justifique.
Vantagens da comunicação assertiva
Mas quais são as vantagens de assumir uma postura assertiva na comunicação?
Assumir uma postura assertiva na comunicação, isto é, ser directo/a, honesto/a e respeitoso/a permite às
pessoas serem mais construtivas na relação que desenvolvem com os outros.
Aumenta a auto-confiança e o respeito próprio diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança, vulnerabilidade
e dependência de aprovação para aquilo que as pessoas fazem.
Aumenta as reacções positivas dos outros que passam a sentir mais respeito e admiração.
Diminui a ansiedade em situações sociais e as queixas somáticas de que sofrem algumas pessoas (ex.:
dores de cabeça, dores de estômago, insónias).
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6. 10 – Indique 3 vantagens da comunicação assertiva
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7. 10 – Indique 3 vantagens da comunicação assertiva
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