Processos Empresariais

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Processos Empresariais

  1. 1. Processos EmpresariaisAluno: Leandro LyriaProfessor: Reinaldo de Oliveira Nocchi (OrganizaçõesSistemas e Métodos)
  2. 2. Introdução A ideia "processos" surgiu nos estudos organizacionais a partir da década de 80 e início da década 90, tendo como objetivo, maximizar o valor ao cliente. PROCESSO: "Série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor."
  3. 3. 3 tipos de processos Processo de Clientes confecciona um produto ou serviço para um cliente externo da organização Processos Administrativos fabricam produtos que são invisíveis para os clientes externos, sendo, porém, essenciais ao gerenciamento efetivo dos negócios Processos de Gerenciamento incluem as decisões que os gerentes devem tomar para apoiar os processos de negócios
  4. 4. Processo Empresarial É um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.
  5. 5. Visão Tradicional (Vertical) Não mostra como se agrega valor ao produto destinado ao cliente; As funções são muito mais importantes que os clientes e os fornecedores; As responsabilidades principais se perdem na lacuna entre os departamentos funcionais.
  6. 6. Visão Sistêmica (Horizontal) Efetiva compreensão do modo com que a empresa realiza seu trabalho, voltada para a plena satisfação do cliente.
  7. 7. Visão Tradicional X Visão Sistêmica Vertical Horizontal Com ênfase nas  Fundamentado nos funções da empresa. processos organizacionais.
  8. 8. Organizações por Processos Proprietário CLIENTES Proprietário Processos Proprietário Centros Treinador Treinador Treinador Treinadorde Excelência

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