Definição de abordagem de processo

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Definição de abordagem de processo

  1. 1. DEFINIÇÃO DE PROCESSO Um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. INÍCIO DE UM PROCESSO O processo se inicia no Cliente quando ele fornece os seus requisitos, necessidades e expectativas. Então, o processo as executa, realizando um produto que é resultado de uma sequência de processos inter-relacionados e interdependentes, cada qual agregando valor ao insumo fornecido pelo fornecedor, frequentemente representado por outro processo interno que por si já garante o cumprimento dos requisitos a ele impostos. CLIENTES DE UM PROCESSO Clientes externos: Pode ser definido como aquele a qual esta sendo atendido um pedido de fabricação de um determinado produto. Clientes internos: Define-se como a próxima fase do processo, ou seja, a próxima operação. Fornecedores de produtos e serviços: Considera-se também um cliente pois ele é que irá fornecer os insumos necessários pra o processo. Os sócios da empresa: Os sócios da empresa espera que o produto alcance a qualidade deseja pois através disso verá o seu produto ser mais valorizado. A Sociedade: A sociedade espera cada vez mais produtos confiáveis portanto pensar na mesma como cliente é essencial. O Meio Ambiente: Cada vez mais a preocupação com o meio ambiente aumenta e empresas que não consideram o respeito para com o mesmo acabam perdendo espaço no, mercado.
  2. 2. OS SETE PASSOS DE UMA ABORDAGEM DE PROCESSO CONSISTENTE. 1- Todo trabalho é um processo: Considerar todo trabalho como processo significa que desde a entrada de um pedido, aprovação do mesmo, emissões de ordens de compra, ordens de serviços, atividades relacionada a confecção do produto, inspeção final, expedição entre outros, devem ser considerados parte do processo. 2- Focar no Cliente: É necessário buscar informações junto ao cliente quanto as suas necessidades e suas expectativas relativas ao produto para traçar-se um caminho a seguir, vale ressaltar que tanto os clientes quanto os fornecedores devem estar identificados, assim como, as entradas e saídas de cada processo. 3- Identificar, envolver e comprometer os donos dos processos: Em toda organização deve haver em seus processos pessoas capacitadas e responsáveis pela realização da atividade a qual é designada, estas devem ser identificadas e envolvidas no andamento do processo, isso significa que junto com este deverão ser planejados métodos de trabalhos para que a função seja realizada de maneira que consiga ser otimizada proporcionando ganhos para o processo. 4- Eliminar processos que não agreguem valor: Muitas vezes existem alguns processos que não são necessários ou que até mesmo podem ser incorporados a outros processos existente o que proporciona o ganho de tempo e evita o desperdício de insumos. É importante também ter as atividades a serem realizadas bem definidas e preferencialmente identificadas. 5- Identificar e controlaros Fatores Críticosde Sucessode cada processo e do sistema como um todo: Significa reconhecer os fatores que colaboram para a qualidade do produto e estabelecer para os mesmos métodos de controle. 6- Implementar e manter um sistema de medição, comparação e registro de argumentos importantespara o atendimento dos Fatores Críticos de Sucesso: Implementar e manter um sistema de medição significa ter métodos de controle no qual suas informações possam ser registradas e posteriormente comparadas para visualização do estado atual do processo, este sistema de medição deve ser significativo e confiável para que possa quantificar o seu desempenho. Apesar de sabermos que todos os processos apresentam variabilidade, os indicadores chaves devem apresentar resultados previsíveis e satisfatórios no que tange os requisitos dos Clientes.
  3. 3. 7- Identificar processos referencia (Benchmark)que possam ser utilizados como base para a definição das metas da organização: É conveniente buscar referências dentro da própria organização ou até mesmo fora de processos semelhantes para uma melhor adaptação. QUALIFICAÇÃO DO PROCESSO Para podermos qualificar e validar os processos previamente definidos, alguns critérios devem ser levados em conta:  Medições relacionadas com o desempenho do processo devem ser estabelecidas;  Essas medições devem ser focadas no Cliente final;  As medições devem também considerar os fornecedores internos e externos;  O processo de medição deve ser documentado;  O treinamento deve ser sempre uma variável a ser considerada;  As comparações entre os resultados obtidos e as metas, objetivos e Benchmark devem fazer parte da rotina do sistema de gestão.

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