O documento discute o conceito de reengenharia introduzido por Hammer, que propõe redesenhar radicalmente os processos de trabalho para obter melhorias dramáticas nos resultados das empresas. A reengenharia envolve redesenhar completamente os processos em vez de apenas automatizar os existentes, com foco em qualidade, inovação e serviço.

1. Centro Universitário
Celso Lisboa
Aula 10 – Modelos de Gestão.
Tema: Reengenharia.
Professor: Angelo Peres.
Mesmo com a rápida
evolução tecnológica
introduzida nos processos
produtivos, nos anos 90, as
organizações não estavam
conseguindo obter os
resultados esperados...
Hammer acreditava
que isto se devia ao
fato de que estava-
se utilizando novas
tecnologias para
mecanizar velhos
processos.
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2. Na opinião de HAMMER, os
computadores só estavam
sendo utilizados para tornar
a produção mais rápida. O
novo conceito da nova
década deveria ser inovação
e rapidez, serviço e
qualidade.
A solução, na opinião do
autor, é redesenhar
completamente os
processos.
Assim...
REENGENHARIA
é...
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3. Mas ... Antes.... O que
ENGENHARIA?
Engenharia vem de
engenhoca....
O engenheiro não faz
descobertas. Ele se apropria
dessas descobertas para criar
coisas ( máquinas, etc...).
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4. ...Um sistema
administrativo utilizado
pelas organizações para
se manterem
competitivas no
mercado...
... e alçarem as suas
metas, reformulando o
seu modo de fazer
negócios, suas
atividades e tarefas ou
processos.
REPETINDO
O QUE É
REENGENHARIA?
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5. É redesenho de
processos.
Envolve a readequação dos
processos empresariais,
estruturas organizacionais,
sistemas de informação e
valores da organização,
objetivando uma guinada
nos resultados do negócio.
O redesenho produz eficiência
nos processos empresariais,
pois a entrega de produtos é
feita no menor espaço de
tempo possível, os produtos e
serviços são otimizados, a
satisfação dos clientes, a
lucratividade e o faturamento é
crescente.
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6. Para HAMMER .....
REENGENHARIA consiste
REENGENHARIA consiste
no repensar fundamental e
no repensar fundamental e
no redesenhar radical dos
no redesenhar radical dos
processos de trabalho.
processos de trabalho.
...com o objetivo de obter
melhorias dramáticas nas
medidas contemporâneas
críticas da performance da
empresa, seja nos custos, na
qualidade, no serviço ou no
tempo.
Para os empreendedores da
REENGENHARIA não se pode
alcançar grandes melhoramentos
cortando o orçamento ou
simplesmente automatizando
processos já existentes.
Há que se desafiar as antigas
concepções para dar lugar a
uma nova e produtiva forma de
ver BUSINESS.
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7. Qualidade, inovação e o
serviço são agora mais
importantes que o custo,
aumento do rendimento e
controle.
A reengenharia vem
A reengenharia vem
modificar o perfil do
modificar o perfil do
processo empresarial,
processo empresarial,
proporcionando mudanças
proporcionando mudanças
importantes para a Estrutura
importantes para a Estrutura
Organizacional, os Valores
Organizacional, os Valores
Organizacionais e os
Organizacionais e os
Sistemas de Informação.
Sistemas de Informação.
OS
PARADIGMAS,
NESTE
PRISMA, SÃO
OUTROS...
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8. PROCESSOS
PESSOAS
TECNOLOGIA
A reengenharia
requer olhar
para o
fundamental
do processo de
negócio de
uma
perspectiva
funcional.
Uma eficaz forma de inovar
dentro da perspectiva
funcional, é juntar e criar
uma equipe de vários
elementos que façam parte
de cada etapa do processo.
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9. A
REENGENHARIA
procura
ultrapassar a
sabedoria
convencional e
os limites
impostos pela
organização.
Ela não se
preocupa em
INFORMATIZAR
os processos
existentes. O que
ela faz é CRIAR
outros novos.
A
REENGENHARIA
TEM QUE SE
BASEAR EM...
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10. Foco nos Resultados
Interação entre as atividades
Empowerment
Descentralização e Informatização
Interligar atividades
Organizações mais planas
Criar BD informacionais
ELOS ENVOLVIDOS
NA REENGENHARIA.
CLIENTE
VENDAS
ESTOQUES
EXPEDIÇÃO
COBRANÇA
FINANÇAS
RH
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11. PASSOS DO
PROCESSO DE
REENGENHARIA.
ESCOLHA O PROCESSO;
DESIGNE UM LÍDER;
FAÇA REUNIÕES;
COMPREEENSÃO PROCESSO;
REDEFINIÇÃO.
OBJETIVOS DA
REENGENHARIA.
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12. Maior qualidade;
Redução de custos e
aumento da eficiência
operacional;
Melhoria dos serviços e
retorno do cliente; e
Empresa competitiva.
DIAGRAMA DE FLUXO DO
PROCESSO DE
REENGENHARIA
INSUMOS
FORNECEDORES
RESULTADOS
CLIENTES
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13. PASSOS PARA A MODELAGEM
DE PROCESSOS DE
REENGENHARIA.
O que a empresa quer?
Definir as atividades da
empresa.
Construção de mapa das
atividades do processo.
Apresentação do novo
processo.
CASOS DE
SUCESSO.
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14. Reduziu o tempo
de produção de
seu PC.
Melhorou o sistema
de fornecimento e
abastecimento de
energia.
Diminuiu o prazo
de entrega de seu
produto ao
mercado.
Aumentou a eficácia
do planejamento e
controle de estoque.
CASOS DE
INSUCESSO.
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15. Os processos de
cunho voltados à
inovação não
foram bem aceitos
Implantou um novo
software, que não foi
adaptado pelo
sistema.
MALEFÍCIOS
CAUSADOS PELA
REENGENHARIA
É necessário estarmos
conscientes que a reengenharia
não resolve todos os
problemas... Longe disto.
O RESULTADO
O TRABALHADOR.
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16. A História da
Administração (Teoria da)
pode ser vista como uma
constante luta pela ordem,
pelo controle e pela
previsibilidade.
Ainda... Sabe-se que o mundo
contemporâneo é complexo e os
resultados de longo prazo para
entidades complexas como
empresas, mercados ou
economias não são passíveis de
serem conhecidos, ou
robotizados.
Isto porque as relações
entre as ações (e as
interações entre as
pessoas) e os resultados
que provém dessas
interações não são
lineares e/ou controláveis.
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17. O mundo é
fundamentalmente
não-linear.
Os gerentes deveriam
pensar como jardineiros
em vez de executivos.
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18. O futuro consiste de múltiplas e
variadas agendas, a
administração monolítica
provavelmente falhará na
geração da criatividade
necessária para dotar a
companhia de adequadas
opções à frente.
Por isso, a diversidade de
opiniões e abordagens é
importante.
A empresa bem
sucedida é
vertiginosamente livre
para criar seu próprio
futuro.
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19. Os Gansos
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