Processos- Pessoas motivadas, treinadas,habilitadas.- Ferramentas e Equipamentos- Procedimentos e Métodos
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  1. 1. Processos- Pessoas motivadas, treinadas,habilitadas.- Ferramentas e Equipamentos- Procedimentos e Métodos
  2. 2. Empresa organizada por processos• Modelo• Dono/Responsáveis pelo Processo• Desenhos• Medidas• Equipes• Liderançahttp://www.multidata.com.br/qualidade/Empresa%20Orientada%20a%20Processos%20-%20Michael%20Hammer%20Parte%20II.PDFCaracterísticas Essenciais
  3. 3. Características EssenciaisEmpresa Organizada por Processos• Modelo:– Descreve os processos de negócio da organização,subprocessos, inputs e outputs. Tem que ser de fácilcompreensão e assimilação por todos da organização.- Alguns Modelos: SW-CMM (Capability Maturity Model for Software),ISO/IEC 15504 (também conhecido como SPICE – Software. ProcessImprovement and Capability dEtermination) modelo 15504-5 paraengenharia de software. CMMI (Capability Maturity Model Integration),CMMI-SE/SW para engenharia de sistemas e engenharia de software. MPS-BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro). iCMM, eSCM, OPM3,PMBoK e SWEBoK.
  4. 4. Características EssenciaisEmpresa Organizada por Processos• Dono / Responsáveis pelo Processo:Administradores Sênior com responsabilidadegeral pelos processos e suas performances. Elestêm a capacidade e a motivação para executar seusprocessos, sem que ninguém tenha que ficarvigiando. São provedores dos desenhos. Medem aperformance do processo e toma ações corretivasquando necessário e representa o processo nocentro de decisões da empresa.
  5. 5. Características EssenciaisEmpresa Organizada por Processos• DesenhosEspecificações precisas sobre como os processosdevem ser executados para se produzir o output desejado.Um desenho identifica exatamente quais atividades devemser executadas por quem e em que ordem.O desenho formal de um processo permite que todos noprocesso saibam o que deve ser feito e como o seu trabalhose relaciona com o das outras pessoas.O desenho do processo transforma o acidental em deliberadoe torna o processo repetitivo e previsível.O desenho do processo também favorece a realização deesforços de melhoria organizados, tanto incrementais (TQM eSeis Sigmas) quanto radicais (Reengenharia).
  6. 6. Características EssenciaisEmpresa Organizada por Processos• MedidasMétricas da performance do processo que provêm uma quantificaçãoholística ponta-a-ponta das saídas dos processos, focadas nosresultados que mais importam ao cliente. (como levantar)Não existe compromisso com processos se não existe umcompromisso igual com sua medida.Nas mãos certas, as medidas provêm um esquema básico parao processo de trabalho e permite que todos vejam como os processosestão sendo bem executados e como os esforços de melhorias estãoprogredindo.Também é importante disseminar as informações resultantes damedição dos processos pois estas informações encorajam aspessoas a se importarem mais com os indicadores do processo.
  7. 7. Características EssenciaisEmpresa Organizada por Processos• EquipesTrabalho orientado a processos é o trabalho baseado emtimes.Grupos de trabalho de pessoas que juntas executam umdeterminado processo.Todas as pessoas envolvidas na execução de um processodevem reconhecer que seus esforços individuais podem serúteis somente quando integrados com os esforços de seuscolegas de time. Os times devem ser mapeados eestabelecidos como as unidades básicas de trabalho daorganização e todas as pessoas de um mesmo time devem seconhecer e se identificar umas com as outras.
  8. 8. Características EssenciaisEmpresa Organizada por Processos• LiderançaÉ mister que exista compromisso absoluto eirrestrito dos executivos de posto mais alto naorganização. Eles devem compreender a fundo oimperativo do processo e devem ser enérgicos edeterminados no planejamento, naimplementação e na comunicação das novasmaneiras de se administrar o negócio.
  9. 9. Características HabilitadorasConscientização sobre os Processos: conscientização de toda a força de trabalho sobre os clientes da empresa, o valorque eles exigem, os processos através dos quais estes valores são criados e entregues.Integração (dos processos)Mecanismos que assegurem que todos os processos da organização trabalhemjuntos e que a fragmentação funcional não seja substituída pela fragmentação dosprocessos. Esta conexão provê um mecanismo para alocação de recursos e desenvolvimentode estratégias assim como um local para a resolução de conflitos.CoachingAtenção administrativa para se desenvolver pessoas através da educação doplanejamento de carreira e da orientação pessoal. A performance de uma empresa orientadaa processos depende altamente da capacidade de seus colaboradores.Eles são verdadeiramente seu maior ativo. Os orientadores são os gestores deste ativo, treinando edesenvolvendo aqueles de quem o processo depende. Os orientadores asseguramque a organização possui as pessoas certas na quantidade certa com os níveis de conhecimento ehabilidade adequados de forma a atingirem suas próprias metas, assim como as mudançasnecessárias para a empresa.CulturaSistema de valores que encoraja os comportamentos que o trabalho orientado aprocessos demanda. O trabalho orientado a processos requer que indivíduos assumamresponsabilidades pessoais pelos resultados, que eles evitem dedurar seus colegas e passar abatata quente adiante, que eles valorizem o trabalho em equipe e que eles façam dosclientes sua prioridade número 1. É responsabilidade do executivo líder formular comunicare exibir pessoalmente o sistema de valores do qual a performance dos processos dependem.
  10. 10. Tecnologia da Informação–Sistemas de computador orientados a processos que suportam a integração de todas as atividades deum processo através da comunicação e do compartilhamento de dados.Sistemas modernos integrados, interface amigável, compartilhar base de dados comum.Instalações–Ambientes de trabalho. O layout do local de trabalho deve dar vazão ao fluxo natural de um processo,ao invés de impor limites funcionais. Ambiente de trabalho compartilhado, co-locação e ausência deparedes são algumas das manifestações físicas de uma empresa orientada a processos.Sistemas de Recursos Humanos–Modelos de carreira e sistemas de compensaçãoapropriados para pessoas focadas em processos. Modelos para crescimento profissional.profissionais autônomos são de grande valia e suas carreiras devem refletir esta perspectiva.Sistemas de gestão–Orçamento, planejamento e sistemas financeiros que estão alinhadosem torno dos processos. Tomada de decisão facilitada na organização, assim comoo trabalho. Enraizar e prosperar.(*)Fonte e Copyright:Hammer and Company

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