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Vanqo ConnectedCompany

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Portuguese presentation of Vanqo Unified Communication Platform for Callcenter.
Solution based on PABX over IP.

Publicada em: Tecnologia
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Vanqo ConnectedCompany

  1. 1. O"mizando  tempo,  custos  e  equipes  
  2. 2. Telefonia  IP  pode   conquistar  50%   do  mercado  das   operadoras   Com  segmento   corpora.vo,   Telefonia  IP  pode   movimentar  US$   82,7  bi  até  2017   Nos  EUA,  60%  das   companhias  se   comunicam  via   sistemas  IP.   Fonte:  Gartner   Fonte:  Datamonitor  Research     A  adoção  da   tecnologia  IP  deve   crescer  87,5%  ao   ano  na  América   La.na.   Fonte:  Frost  &  Sullivan   Fonte:  IPNews   Telefonia  IP   brasileira  deve  ter   receita  de  US$1  bi   até  o  final  de   2014   Fonte:  Olhar  Digital  
  3. 3. Fornecer  os  meios  necessários  para  agilizar  as   operações  de  relacionamento  com  os  clientes,   oferecendo:   Projetos   So]ware   Modelos   para   de   interligação   negócios   Recursos   módulo   Callcenter  
  4. 4. Controle  de  Atendimentos.   Controle  de  SLA.  (Nível  de  Serviço)   Gerenciamento  de  equipe.   Análise  de  performance  da  equipe.   Economia  e  controle  de  custos.  
  5. 5. Solução  ideal  para:   BackOffice   Vendas   Suporte   Técnico   SAC   Integração   entre  Matriz   e  Filiais  
  6. 6. Para  Centrais  de  Relacionamento   URA:  Árvores  de  distribuição  do  atendimento,  permi.ndo  um  direcionamento  correto   do  cliente  para  a  equipe  preparada  para  o  atendimento.   FILAS:  Grupos  de  atendimento  de  acordo  com  a  melhor  regra  de  distribuição  (Round   Robin,   Aleatório,   Menos   Atendimentos   e   etc.)   e   distribuindo   de   forma   equalizada   os   atendimentos  entre  os  operadores.   ROTAS:   Criação   de   rotas   alterna.vas   de   menor   custo   para   ligações   externas   de   acordo   com  o  .po  de  ligação  (celular,  celular  longa  distância,  fixo  longa  distância,  etc).   MONITORAMENTO:   Acompanhamento   detalhado   da   operação   de   Callcenter,   u.lizando  indicadores  de  performance  inerentes  a  operação;  
  7. 7. Para  Matriz  e  Filiais   Filial  I   Filial  II   MATRIZ   custo   ZERO   Filial  III  
  8. 8. ü Possibilidade  de  integrar  nas  estações  de  trabalho,  voz  e  dados.  Desta  forma,  compar.lha-­‐se   equipamentos  e  recursos  humanos  para  diferentes  tarefas.   ü Redução  nos  custos  de  ligações  internacionais,  interurbanas  e  matriz  x  filial,  pois  possibilita   comunicação  a  custo  zero  quando  feitas  totalmente  por  meio  do  VoIP.       ü Telefone  via  so]ware  permi.ndo  trânsito  e  operação  remota  de  operadores  (teletrabalho).       ü Permite  gravação  de  conversas,  escuta  em  tempo  real  das  gravações  e  classificação  das  ligações   telefônicas  para  relatórios  de  performance.   ü   Solução  rica  em  recursos,  incluindo  serviço  de  atendimento  automá.co,  correio  de  voz,  listagem  de   chamadas  e  mais.  Estas  opções  são  normalmente  caras  em  sistemas  privados.   ü Facilidade  na  expansão  de  linhas  e  ramais.  
  9. 9. Ferramentas   Profissionais   Especializados   Processos  
  10. 10. Lite   •  Até  5  usuários   Standard   •  De  6  à  10  usuários   Professional   •  De  11  à  30  usuários   Corporate   •  Acima  de  30   usuários.   •  Integração  entre   Matriz  e  Filiais.  
  11. 11. (11)  4890-­‐1100   hTp://connectedcompany.vanqo.com.br  

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