Claudia Ferrari - Endomarketing - UniAnchieta - 2016-05-04

Por Claudia Ferrari
Maio-2016
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OBRIGADA! CLAUDIA FERRARI

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CLAUDIA FERRARI
MBA em Gestão de Pessoas no Centro Universitário
Padre Anchieta
Especialização em Gestão de Custo de Qualidade
Especialização em Gestão de Riscos
Pós-Graduação em Gestão de Projetos
Graduação em Administração de Empresas na
Faculdades Padre Anchieta
Sócia-proprietária da Atitude Q Treinamento Ltda.
Instrutora do Instituto da Qualidade Automotiva
Instrutora da SGS Academy
Instrutora e palestrante da VA Consulting
Instrutora e Auditora do Instituto Falcão Bauer
Trabalhou durante 21 anos em três grandes multinacionais do setor
automotivo: Valeo, Plascar e Krupp.
Nos últimos 29 anos coordenou 54 certificações de sistemas de gestão ISO
9001, ISO/TS 16949, EAQF, AVSQ, QS9000, ISO 14001, OHSAS 18001,
VDA 6.3, ASES, etc.
Especialista em gestão de pessoas, garantia e ferramentas de gestão de
qualidade como APQP, FMEA, PPAP, 5S e MASP tendo treinado mais de -
10.000 pessoas até o momento.
Especialista em Gestão de Riscos e Auditoria Baseada em Riscos - ISO
31000.
Instrutora homologada pela Valeo em QRQC-PDCA-FTA especialista em
QRQC no Brasil, tendo treinado mais de 7.000 pessoas em mais de 50
empresas nessa metodologia desde 2001.
Auditora Líder ISO 9001, ISO/TS 16949, ISO 14001, OHSAS 18001 e VDA
6.3:2010.
Leciona, escreve artigos e palestras sobre gestão de qualidade em eventos
abertos, in company e em universidades.

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ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING
CONSIDERADAS EXEMPLOS DE SUCESSO
EM EMPRESAS DE ALTA LUCRATIVIDADE
ANOTE 5 ESTRATÉGIAS QUE
VOCÊ USARIA CASO LHE
FOSSE ENCOMENDADO
IMPLEMENTAR
ENDOMARKETING NA SUA
EMPRESA!

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de ser, estar e ter!
de crescer!
de poder ajudar!
de se manter!
de progredir na carreira!
de ser reconhecido!
de reconhecer!
de vender!
de vender com lucro!
de aprender continuamente!

Aprender, ensinar, aprender,
ensinar, aprender, ensinar...

MBA GESTÃO DE PESSOAS – TURMA 2008

Quem vende é só Vendas?
O que vende o RH?

O quanto competente você é?

“A capacidade de luta que há em você, precisa
de adversidades para revelar-se.”
(Pierre Schurmann)

O que precisa ser feito com essa equipe
de atendimento ao cliente?
Como o RH agiria aqui usando uma estratégia
de Endomarketing?

entendendo o Endomarketing!
endo- (grego éndon, dentro) elem. de comp
Exprime a noção de interior ou interno, para dentro
(ex.: endovenoso).
marketing (palavra inglesa) s. m.
Estudo das atividades comerciais que, a partir do
conhecimento das necessidades e da psicologia do
consumidor, tende a dirigir os produtos, adaptando-os,
para o seu melhor mercado; estudo de mercado. =
MERCADOLOGIA
FONTE: DICIONÁRIO PRIBERAM

Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca
adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, o normalmente
utilizado pelas empresas para abordagens ao mercado, para uso no
ambiente interno das corporações.
Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus
clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo? O
Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto
e o empregado.
E "vender" um produto, uma ideia, um posicionamento de marketing para
o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa
torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da corporação e
igualmente preocupado com o seu desempenho.
Empresas de todo o mundo têm tratado o tema com maior cuidado,
especialmente a partir do advento da Globalização, que acelerou os
processos de troca e a interconexão dos mercados, incluindo gradualmente
o Endomarketing na pauta de discussões estratégicas que, direta ou
indiretamente envolvem os recursos humanos.
FONTE: HTTP://WWW.ENDOMARKETING.COM/ENDOMARKETING.HTML

Para Bekin (1995, p.17), Endomarketing constitui-se de (...) ações de
marketing para o publico interno – funcionários – das empresas e
organizações. Conceito de Endomarketing é o processo cujo foco é
sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar, a estrutura
de marketing da empresa ou organização que visa ação para mercado.
Objetivo de Endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo
relacionamentos com o publico interno, compartilhando os objetivos da
empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo essas ligações.
A principal preocupação do endomarketing é proporcionar aos
funcionários uma condição de aplicação de valores, como:
comprometimento, empatia, cooperação, transformando esses valores
em crescimento e desenvolvimento pessoal. Para Cerqueira (1994,
prefácio), os Sistemas de Endomarketing visam: (...) difusão de uma
linguagem cultural própria e homogênea em toda a empresa, para todos
os seus funcionários, independente de nível hierárquico.

FONTE: HTTP://WWW.ENDOMARKETING.COM/ENDOMARKETING.HTML
Por onde começar uma estratégia de Endomarketing?
Estamos trabalhando com seres humanos, pessoas que, geralmente,
não estão preparadas e, em muitos casos, não conseguem identificar
quem são seus clientes (relacionamento interpessoal).
Isto porque elas não foram educadas e nem treinadas para perceber
as características de cada um.
Então, antes de iniciar uma estratégia de endomarketing de médio e
longo prazo, nós temos de capacitar pessoas e, para capacitá-las,
temos de realizar pesquisas para conhecermos melhor os nossos
clientes internos.
RH = GENTE QUE CUIDA DE GENTE

Entendeu por onde
começar?
Vamos ver alguns
benchmarks na
aplicação de
endomarketing

Para o endomarketing, o colaborador deve ser tratado da mesma
forma e com a mesma atenção que o cliente externo.
A Fiat acredita nisso e os primeiros clientes que fazem testes-drives
em seus lançamentos são seus colaboradores. Além dos funcionários
serem os beneficiados pelas ações e a empresa com os resultados, o
Endomarketing também faz parte da vida da família dos
funcionários Fiat. A empresa oferece festas de bodas de
aniversário de casamento e de debutantes para as filhas de seus
colaboradores como forma de incentivo. E ainda não acaba por
aqui. A empresa dispõe de uma plataforma tecnológica que auxilia na
comunicação interna, disponibilizando vagas, lista telefônica,
promoções e um link “Fale com o Presidente”, possibilitando que
qualquer funcionário se comunique diretamente com o chefe.
FONTE: HTTP://WWW.IDEIADEMARKETING.COM.BR/2012/02/22/3-EMPRESAS-COM-O-ENDOMARKETING-NO-DNA/

FONTE: HTTP://WWW.YANNISMARKETING.COM.BR/4-EXEMPLOS-DE-ACOES-DE-ENDOMARKETING-UTILIZADAS-POR-GRANDES-EMPRESAS/
Na Portobello a área de Endomarketing realizou uma campanha de
divulgação com o objetivo de sensibilizar os colaboradores, mostrando de
forma lúdica os benefícios práticos da qualificação.
No lançamento foram criados gibis. Os personagens da história interagiam
com os próprios líderes da empresa, que foram desenhados em
caricaturas e transformados em personagens de quadrinhos.
Para complementar, foi elaborado um grande jogo de tabuleiro, contendo
as regras das carreiras, com os degraus de crescimento, comportamentos
positivos e negativos. O tabuleiro foi usado com as próprias pessoas
jogando, em treinamentos em grupos para todos os funcionários. Desta
forma, os objetivos e o funcionamento do programa foram traduzidos em
linguagem simples, interativa e vivencial, reforçando o comportamento
da transparência.
No período de 2010 a 2014, após a implantação do programa, a
produtividade da mão de obra apresentou um crescimento de 31%”.

O Endomarketing na Toyota foi implantado de uma maneira
diferenciada das ações individuais. A forma adotada pela montadora
para motivar seus clientes internos foi apostar na criatividade no
trabalho em equipe. Lá, milhares de novas ideias vindas
diretamente dos colaboradores são colocadas em prática a cada ano.
Quando um novo funcionário é contratado, antes mesmo de realizar
suas funções, ele passa por um treinamento de aproximadamente
cinco meses, sendo um mês dedicado apenas à cultura Toyota, outros
dois meses em fábrica para ver como são produzidos os carros e os
outros dois meses diretamente na concessionária para entender as
necessidades e desejos dos clientes. Dessa forma, ele é capacitado e
instigado a ter novas ideias que possam complementar os projetos de
melhorias da empresa, sentindo-se assim, cada vez mais útil e
engajado com os propósitos da companhia.
Além da ação de criatividade no trabalho em equipe e dos habituais
benefícios oferecidos pela empresa, a Toyota investe muito em
treinamentos, palestras de motivação e incentivos aos projetos de
seus funcionários.

Golden Cross é uma empresa brasileira pioneira no mercado de planos
de saúde. A companhia chegou a investir cerca de R$750 mil em uma
campanha de Endomarketing como incentivo de vendas nas filiais de
São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte e Porto Alegre.
A ideia da campanha era distribuir prêmios de R$ 40 mil a R$ 70 mil
para serem usados na compra ou reforma da casa própria para os
corretores de cada filial que obtivessem o melhor resultado num
período de tempo estipulado.
Além disso, a corretora distribuiu eletrodomésticos para os melhores
corretores.
No final da ação, a companhia ofereceu remuneração extra
diferenciada de acordo com o desempenho dos corretores nas vendas,
em avaliações semestrais.

A Best Buy batalhava para reduzir o índice de rotatividade de
colaboradores, que rondava os 60%. Analisando que grande
parte dos profissionais que abandonavam a companhia eram
jovens, a empresa começou a traçar um caminho que levou a
uma grande ação de endomarketing. Depois de investir em
pesquisas internas para conhecer melhor suas equipes e
entender seus anseios, a companhia criou uma rede social
chamada Blue Shirt Nation, um espaço virtual para que todos
os colaboradores se relacionassem de forma direta e
integrada. Como resultado, conquistou uma queda significativa
em seu índice de rotatividade: de 61% para uma média que
varia entre 8% e 12%. Depois da criação desta rede na web,
todos os funcionários passaram a ser chamados de Blue Shirt e
a produtividade só aumentou.
Com participação bastante ativa, a rede tornou-se o local ideal para trocar
informações, experiências, dicas de vendas e negócios, resolver pequenos
problemas, dar e receber feedbacks e muito mais. Uma ação de
endomarketing que cresceu de forma orgânica agradando os
colaboradores e, assim, fazendo com que eles sentissem orgulho em
trabalhar para a Best Buy.”

O Citibank, empresa global com mais de 200 anos e
atendimento a clientes em qualquer parte do mundo,
realizou uma campanha de motivação com o objetivo
de expressar o orgulho de pertencer de seus
funcionários. Com a campanha de endomarketing
intitulada “Sou Mais Citi”, a empresa recebeu o
prêmio global Citi Marketing Award 2009. A campanha
foi eleita a melhor entre 136 inscritas.
Durante um período de dez dias, mais de 400
funcionários foram fotografados com a mão sobre o
peito, local onde posteriormente se aplicou o arco
do Citibank. Junto à imagem, o slogan: Sou Mais
Citi.
As fotos foram usadas em materiais de comunicação
interna do banco e provocou surpresas nos
funcionários ao se verem na campanha e nos
materiais publicitários. A ação, que era para ser
apenas no Brasil, fez tanto sucesso que foi
implantada em mais quatro países: Colômbia,
Honduras, Equador e Peru

A MRS Logística, operadora ferroviária de carga que administra uma
malha de 1.643 quilômetros nos estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro
e São Paulo e está entre as maiores ferrovias de carga do mundo,
realizou um diagnóstico para levantar a percepção e o sentimento dos
colaboradores em relação à forma como estava se comunicando com
eles. O objetivo era verificar um novo processo de comunicação com os
funcionários, mais eficiente, que promovesse o interesse pela
informação e que despertasse o orgulho de pertencer.
O slogan “Seu orgulho, nossa força” passou a assinar todos os canais de
comunicação interna. Além disso, foram criados novos canais de
comunicação interna e revisados os canais existentes, estabelecendo
atributos para cada um deles e definindo qual segmento do público
interno deveriam atingir. Como resultado, em menos de um ano os
índices de satisfação e de felicidade no trabalho, medidos na pesquisa
das revistas Você S/A e Exame, aumentaram em média 7%. Também
decorrente das estratégias adotadas em endomarketing, em dois anos a
empresa comemora a redução em 47% dos acidentes ferroviários e em
58% nos de trabalho.
Hoje o Planejamento de Endomarketing faz parte das estratégias
fundamentais da companhia.

A Google se preocupa com seu colaborador e busca mantê-lo motivado
valorizando seu trabalho, pois sabe que seu público interno trabalha com
criatividade e precisa ser estimulado e gerar ideias inovadoras a todo o
momento. Além de focar na área de recrutamento e seleção, o Google tem sua
própria cultura, proporcionando em todos os setores o bem estar do
funcionário em primeiro lugar. Há relatos que um grande número de pessoas
já trocou (e continuam trocando) seus empregos, nos quais os salários eram
superiores aos oferecidos na Google, somente para compartilhar o prazer e a
satisfação em trabalhar numa empresa que olha para o funcionário com
prioridade. E não há o que contestar sobre os resultados benéficos ao Google.
Ou preciso mostrar seus índices de satisfação e resultados internos para provar
de vez que o endomarketing funciona? Quer ver????

Na Google lhe pagam para viver e trabalhar assim...

O tobogã liga a zona de escritórios do primeiro piso com a cafeteria e o ginásio.
Para descer para comer não tem que esperar pelo elevador. Aos recém-chegados a
praxe é que eles desçam pelo tobogã para apresentá-los.

A cafeteria serve o pequeno-almoço, almoço e jantar preparados por cozinheiros
contratados exclusivamente para o edifício. Há comida para vegetarianos, dois
pratos principais, um Buffet de saladas e toda a comida se faz com ingredientes
nacionais.

As crianças são bem-vindas e não é estranho que os “Googler” vão trabalhar
acompanhados dos filhos.

A boa comida grátis e os lanchinhos entre refeições sempre fazem ganhar uns
quilinhos aos recém-chegados que não estão habituados a tantas e deliciosas
iguarias. O ginásio do piso térreo é o lugar para queimar o peso a mais. Por acaso,
também é grátis.

A sala de massagem é quase um santuário. As cadeiras que massagem são
gratuitas, mas as massagens dadas pelo massagista são pagas, mas como a Google
comparticipa com a maior percentagem, são muito baratas. Em certas cabines
assinaladas existem bônus de massagens grátis diariamente.

Em cada piso há, pelo menos, 2 áreas de descanso com comida e bebida – por
acaso, grátis. Refrescos, sumos e café, muito café, mas também cereais,
chocolates, gelados, batatas fritas, fruta e uma ampla seleção de snacks saudáveis
para compensar o excesso de hidratos de carbono.

Cada um administra o seu tempo e os seu trabalho como quer. Não há horários e
nas pausas pode-se jogar jogos interativos ou bilhar, por exemplo. Os prazos de
entrega, esses sim, têm que ser cumpridos, logicamente.

Esta barra, semelhante às dos quartéis de bombeiros, liga o segundo piso à sala de
jogos. Não tem que esperar pelo elevador para se divertir uns minutos.

O espaço de trabalho é pequeno, mas as salas de reunião são muito amplas e
temáticas. Esta cabina é de um teleférico verdadeiro e está situada num piso
decorado com fotos e objetos que lembram uma estância de esqui nos Alpes.

O serviço técnico está numa área do edifício decorada com ambiente hawaiano.
Aqui se pode vir buscar um cabo ou arranjar um portátil.

As áreas de trabalho são sempre abertas. Para ter privacidade durante uma
chamada tem que “fechar-se” numa das muitas cabinas espalhadas pelo edifício.

O salão da água é uma zona de paz e relaxamento que existe no edifício. Há
cadeiras de massagem e a iluminação é mínima. É o lugar ideal para dormir uma
sesta ou descansar antes de uma reunião.

Por isso, é proibido usar qualquer eletrônico ali. A única atividade possível, além
de descansar, é observar os peixes tropicais que estão nos aquários de parede.

As salas de reuniões do edifício têm nomes tirados de séries de televisão e de
filmes famosos. Estes iglus estão na área da Guerra das Estrelas e são autênticos
refúgios que foram utilizados em missões científicas na Antártida.

Os trabalhadores passam apenas um período de tempo na sua mesa de trabalho. É
normal trabalharem com o seu portátil nas zonas de descanso, em pequenos
grupos. Isso favorece a criatividade e a sociabilidade.

A biblioteca é uma das salas mais surpreendentes do edifício e a que melhores
vistas tem. Todo o mobiliário é reciclado ou vem de lojas em segunda mão.

A Google é mais do que uma empresa. Os trabalhadores juntam-se na sede
regularmente para atividades conjuntas e festas e não é raro encontrar grupos
para praticamente qualquer atividade ou desporto, desde ciclismo até ao esqui
alpino. Além dos famosos 20% do tempo de trabalho que cada um pode usar em
proveito pessoal há 10% de tempo livre absoluto.

A esta altura deve estar a perguntar se na Google se trabalha mesmo. Esta é uma
área de escritórios convencional. Os postos de trabalho são livremente escolhidos
e não é raro que os “Googlers” mudem de local de trabalho frequentemente.

Não me pergunte o que é isso...

E a Google Brasil...

ISO 9001 versão 2015

Promoção
Produto
Preço
Praça
Comunicação
Conhecimento
Engajamento
Ambiente de trabalho
* Jerome McCarthy - Basic Marketing: a Managerial, 1960

Comunicação
Conhecimento
Engajamento
Ambiente de trabalho
*http://www.culturacolaborativa.com/endomarketing-em-periodos-de-turbulencia-economica/
*O ambiente é um dos fatores chaves
quando se trata de endomarketing.
Além das ações com brindes
personalizados em datas ou eventos
especiais, as empresas devem
investir em ambientes que incitem
a criatividade, o relaxamento, a
troca de ideias e o pensamento
inovador. Ou seja: o marketing
interno não consiste apenas em
presentear um colaborador, mas em
prover todas as condições
necessárias para que ele se
mantenha inspirado diariamente e
sinta que a corporação investe em
seu potencial criativo.

AMBIENTE NOCIVO: ÀS PESSOAS, AOS CLIENTES, AO LUCRO
VOCÊ É O
CULPADO!
JÁ PRO RH!!!

FONTE: HTTP://WWW.ARTIGONAL.COM/GESTAO-ARTIGOS/A-CRIATIVIDADE-E-A-MOTIVACAO-COMO-ESTRATEGIAS-DE-ENDOMARKETING-PARA-O-CRESCIMENTO-ORGANIZACIONAL-617939.HTML
O RH INICIA UM PROGRAMA DE ENDOMARKETING...
O primeiro passo a ser dado por uma organização que vai
implementar o trabalho de endomarketing é identificar, através de
pesquisas, quem são seus clientes internos.
Reconhecê-los como seres humanos é fundamental, uma vez
que poderão ser agregados valores pela empresa.
Valores agregados são eternos e os tornarão profissionais de
qualidade, além de verdadeiros seres humanos.
Outra tarefa importante do endomarketing é melhorar o nível de
comunicação na empresa.
A comunicação é fundamental para a retenção e aumento do
conhecimento organizacional.

FONTE HTTP://WWW.IDEIADEMARKETING.COM.BR/2012/02/22/3-EMPRESAS-COM-O-ENDOMARKETING-NO-DNA/
ALERTA! ATENÇÃO! CUIDADO! PERIGO!
Pesquise e analise seu cliente
interno, descubra seus pontos
positivos e negativos para que
assim seja possível elaborar
boas e produtivas campanhas
de endomarketing capazes de
trazerem ótimos resultados
tanto para os colaboradores
quanto para a empresa.
RH, PRESTA
ATENÇÃO: SEUS
COLABORADORES
NÃO SÃO TOLOS!

FONTE HTTP://WWW.IDEIADEMARKETING.COM.BR/2012/02/22/3-EMPRESAS-COM-O-ENDOMARKETING-NO-DNA/

FONTE: HTTP://WWW.ARTIGONAL.COM/GESTAO-ARTIGOS/A-CRIATIVIDADE-E-A-MOTIVACAO-COMO-ESTRATEGIAS-DE-ENDOMARKETING-PARA-O-CRESCIMENTO-ORGANIZACIONAL-617939.HTML
AS PESSOAS DE TODOS OS PROCESSOS SÃO INCLUSAS...
UMA A UMA...PARA O BEM DE TODOS!
EMPATIA
AFETIVIDADE
NAS RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
AUTO-ESTIMA

O QUE ACONTECE COM O ENDOMARKETING?

FONTE: HTTP://WWW.ENDOMARKETING.COM/DIVERSOS/ENTREVISTA.PDF
Quais serão os resultados após a implantação das estratégias de
endomarketing?
O resultado será a satisfação das partes interessadas, ou seja, as
estratégias de endomarketing irão viabilizar suas ações de
marketing, além de facilitar a sua venda, a melhoria na prestação de
serviços e a fidelidade dos seus clientes.
Isto porque você tem uma equipe preparada para atendê-los da
forma adequada.
Os lucros aumentarão consideravelmente dentro da sua empresa,
já que a equipe formada fará o cliente retornar sempre ao seu
negócio com mais assiduidade e com a chance de desejar e
consumir cada vez mais os seus produtos. FIDELIDADE!

*Endomarketing em 2016!!!
É pertinente destacar que, em cenários desfavoráveis, o
endomarketing se apresenta como indispensável para unir as forças
internas de uma corporação e encarar as turbulências do cenário
externo.
Embora, muitas empresas reduzam gastos em diversas áreas para
prevenir a escassez de recursos financeiros, o marketing interno não
deve sofrer cortes de investimento, já que a impressão do público
direcionada a uma marca é sempre baseada no “feeling” de seus
profissionais – afinal, são eles que respondem e-mails, atendem
ligações, realizam vendas, etc.
É necessário estar atento ao seguinte fato: independente das
circunstâncias econômicas, o nível de satisfação e o compromisso
dos colaboradores influenciarão fortemente os resultados de uma
organização. Concerne às empresas, portanto, o desenvolvimento
de estratégias de endomarketing que sustentem o engajamento e a
motivação de suas equipes.
*http://www.culturacolaborativa.com/endomarketing-em-periodos-de-turbulencia-economica/

Beijão, luz e
sucesso procê!
O QUE VOCÊ GANHOU?
Claudia Ferrari
Gestão de Riscos, Sistemas de Gestão Integrados, Educação Corporativa
ISO/TS 16949, ISO 9001, ISO 10015, ISO 14001, ISO 19011, ISO 31000, OHSAS 18001
Profissional qualificada pelo VDA-QMC, G31000, IBCO, RABQSA, AIAG, ISO 10019
Instrutora Homologada: AtitudeQ Falcão Bauer IQA SGS Academy VA Consulting
Fone:+55 (11) 99916-7686
E-mail: claudia.ferrari27@gmail.com
Skype: claudia.ferrari27
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Claudia Ferrari - Endomarketing - UniAnchieta - 2016-05-04

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