Especialista em E-commerce

Especialista em
E-commerce
FELIPE GOMES
Chief Experience Ofﬁcer &
Partner
CoreBiz.

SOLUTIONS
Corebiz
Corebiz
• 170+ funcionários
• 3 oﬃces (BR, AR e MX)
• +80 clientes ativos
• Projetos em 14 países
Corebiz
Visão
Ser a maior agência
omnichannel LATAM
● Experience
● Technology
● Marketing
Business Units

2013
Sta_monica is founded,
Digital developer focused
on E-commerce projects.
2013
Two new services
launched:: SEO and
Ongoing Technical
2014
Acquisition of B.new/OBD and
NewDeli.
Both acquisitions made
through quota exchange
between companies.
Media Management and CRO
service added to our portfolio
2015
Acquisition of Wunderbiz.
Acquisitions made
through quota exchange
between companies.
2016/2017 2018
Beginning of Global
Expansion.
EStudio12 AR and
Smartnip MX Acquisition
Brand uniﬁcation,
Uniﬁcation of Services
and a new planning BU.
Focus on Big accounts

Presença Global
Escritório CoreBiz.
Representante CoreBiz.
Projeto CoreBiz.

ECBR Roadshow – Curitiba
O novo papel do mobile no varejo
Online, ofﬂine e omni

Online ou ofﬂine?
O consumidor é omnichannel

Sendo omnichannel…
Ele tem preferências dinâmicas

Um pouco sobre preferências
Digital / Físico

● 83% considera que os preços online são melhores
● 75% gosta da comodidade
● 73% prefere a variedade
● 62% facilidade de escolha
● 59% mais rápido para comprar
● 57% melhores formas de pagamento
Facilidade nos Canais (Online)
Fonte: Estudo Shoppub - Agosto 2018

Facilidade nos Canais (Varejo Físico)
Fonte: Estudo Shoppub - Agosto 2018
● 73% facilidade na troca e devolução
● 51% qualidade no atendimento
● 46% facilidade no pós-venda
● 64% consideram as lojas físicas mais seguras

Dados - Varejo Online
O papel do mobile no varejo digital

Fonte: Análise do E-commerce no Mundo - Criteo - 2018
Vendas por device, segundo
trimestre 2017 e 2018
PS: Aplicativos excluídos
Segundo Trimestre
2018 vs 2017

Share de Transações Online (Mobile) ao redor do mundo

Share de Transações Online (Mobile) - Por País

Varejistas que trabalham o APP de maneira relevante,
mobile representa 63% de todas as transações online

Brick-and-Mortar
O papel do mobile no varejo físico

A Forrester estima que 86% das
vendas no varejo dos EUA ocorrem
em lojas físicas.

O varejo físico é e continuará
sendo relevante para os
consumidores.

Além das transações, será muito
relevante para experiência

A Forrester estima também que
53% de todas as decisões de
compra são inﬂuenciadas
digitalmente

Como resultado dessa experiência
digital, consumidores esperam ter
experiências convergentes

Quando isso acontece, eis o
resultado:
JC Penney: 30% das vendas em lojas
físicas são concluídas no aplicativo
mobile da marca.

Brick-and-Mortar
Algumas possibilidades (práticas e acessíveis)

Beacons para otimizar a
experiência dentro das
lojas físicas

Realidade aumentada para maior imersão
com a loja e produtos

GPS: Guiando o usuário dentro das lojas

Integração de hardwares para agilizar o
processo de compras e diminuir ﬁlas

Sugestões personalizadas na loja física

Aumentar tráfego nas lojas físicas

Pesquisas de satisfação
após uma visita para
aprimorar a experiência.

Disponibilização de
cupons com ofertas
especiais para
utilizar nas lojas.

Permitir que o
cliente controle as
opções de
privacidade com a
empresa.
(LGPD*)
* Lei Geral de Proteção de Dados

Cases reais
EUA, Asia e Brasil

Boticário.com.br
Testando a maquiagem antes da compra

Página de produto

https://www.youtube.com/watch?v=dpSP6ZM5XGo

Wanna Kicks (APP)
Realidade aumentada por aplicativo

https://www.youtube.com/watch?v=Ud9YfhFoptE

Sam’s Club Now
Compra rápida e imersão nos produtos

https://www.youtube.com/watch?v=VaiepjF6iZI

Hointer (EUA)
Integração com aplicativo e os provadores

7FRESH
Conhecendo a origem dos alimentos

Ao comprar produtos em 7FRESH, o cliente usa o
celular para escanear um código de barras em uma
pêra e ver informações detalhadas do produto:
fazenda de origem, teor de açúcar, comentários
de clientes, dentre outros.

- Self-checkout
- Carrinho autônomo (acompanha o cliente)

Zaitt Brasil
Disponibilidade 24/7 com praticidade

https://www.youtube.com/watch?v=FDF6pfeRMqk

Zaitt, São Paulo - SP
Rua João Cachoeira, 382 - Itaim Bibi
São Paulo - SP, 04535-001
Zaitt, Vitória - ES
R. Afonso Cláudio, 89 - loja 1 - Praia do Canto
Vitória - ES, 29055-570

Clientes são empoderados
E os funcionários também...

Dados = Mais poder ao vendedor

Oportunidade
Aproveitar os dados dos clientes no ambiente
digital para utilizar nas Lojas Físicas e otimizar toda
a experiência, conversão e ticket médio.

Objetivos
1. Dar mais poder ao vendedor com o uso dos dados.
2. Customizar touchpoints. Personalização.
3. Otimizar a experiência com a marca.

Seu cliente,
muito prazer!
Informação é
poder!
Venda Assistida

Mais comprados
Direcionamento
no PDV
Venda Assistida

Ticket médio +
Perﬁl de Cesta
Upselling
Venda Assistida

Histórico de
Compras
Precisão de
Ofertas +
Cross-selling
Venda Assistida

Produtos
sugeridos
(automação)
Venda Assistida

Além da Experiência,
mobile + varejo físico impulsiona o
engajamento com aplicativos.

Resultado: CRM e Marketing com
muitas possibilidades:
Proﬁling, Pushs, Transações via APP e
Aumento do Ciclo de Vida

Obrigado! Perguntas? :) COREBIZ
WWW.COREBIZ.COM.BR
Link palestra:
http://bit.do/felipegomes-ecbr
FELIPE GOMES
Chief Experience Officer & Partner
gomes@corebiz.com.br

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