Conferência Rio | Integração de ecommerce e comunicação na area de marketing de performance: o quanto ganhamos com isso em termos de resultado e visibilidade de marca

22/09/2022
E-COMMERCE BRASIL
CASE ANIMALE

FORÇA DE
MARCA E
PERFORMANCE
DIGITAL

AGENDA
1- SOBRE A ANIMALE
2- ESTRATÉGIA DA MARCA
3- AVALIAÇÃO DA PRESENÇA DIGITAL
4- GOVERNANÇA E DIGITALIZAÇÃO
5 - CONTEÚDO COMO VETOR DE CRESCIMENTO
8 - RESULTADOS
ANIMALE 2022 E-COMMERCE BRASIL

SOBRE A ANIMALE

A ANIMALE
- Inaugurada em 1991 pelos irmãos Claudia, Gisela e Roberto Jatahy,
somos uma marca brasileira há 31 anos no mercado
- Hoje contamos com 70 lojas próprias espalhadas pelo Brasil e estamos
presentes em mais de 800 pontos de multimarcas
- Temos 2 mil funcionários nas nossas lojas e escritórios do Rio de Janeiro
e São Paulo
- Nosso e-commerce responde por 30% do faturamento da receita e
recebe 5 milhões de visitas por mês
- Nossa ambição é ser a marca número 1 de acesso ao luxo no Brasil
- Somos a primeira marca de moda a se tornar Embaixadora do Elas
Lideram 2030, ODS 5 do Pacto Global da Onu, que prevê até 2030 50%
de mulheres em cargos de alta liderança. Na Animale já somos 60%,
mas queremos garantir a sucessão e que pelo menos metade dessas
mulheres sejam negras, garantindo equidade e diversidade em nossa
equipe.
- Estamos em um momento único de resgate e atualização de nossas
singularidades de marca, com transformações em todos os
departamentos e crescimentos significativos em relação aos anos
anteriores
APRESENTAÇÃO CAMPANHA VERÃO 23 E-COMMERCE BRASIL

ESTRATÉGIA DA MARCA
NOSSAS FORTALEZAS
- Percepção do mercado e consumidores como modelo de referencia e
excelência em negócios
- Forte capilaridade
- Produto multifuncional
- Aceitação democrática
OPORTUNIDADES
- Ganho de market share
- Maior fidelização da base de clientes
- Recrutamento de uma cliente jovem e contemporânea
- Referência no varejo nacional como uma marca de acesso ao luxo

ESTRATÉGIA DA MARCA
NOSSO FOCO
- Valor percebido de marca
- Fidelização
- Inteligência de produto por ocasião
- Ter pessoas diversas e engajadas
- Fortalecer nosso APP
- Digital ser uma fonte relevante de geração de fluxo para as nossas lojas
- Otimização da Experiência de compra

AVALIAÇÃO DA PRESENÇA NO
DIGITAL

AVALIAÇÃO MATURIDADE DIGITAL
A Animale foi bem avaliada em
operações e negócios, porém com
grandes oportunidades em presença
de marca e geração de desejo no
digital:
Dados e mídia: bom trabalho com
audiêncIas e oportunidades de
segmentação
Touchpoints: destaque em
operações e negócios, oportunidade
em comunicação e experiência
Fundação Digital: oportunidade de
desenvolver um posicionamento claro
de marca no digital
Conteúdo: oportunidade de criação
de conteúdo com linguagem digital
Fonte: Pesquisa Diva Index - Ginga

GOVERNANÇA E DIGITALIZAÇÃO

DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO
BRANDING + MARKETING
• Fortalecimento da marca em todos os canais
• DNA de moda e comunicação de marca no digital
• Estratégia de comunicação omnichannel
• Fortalecimento do digital
• Fidelização da base de clientes
ANIMALE 2022

PILARES
BRANDING
CAMPANHAS
EVENTOS
INFLUENCIADORES/
FORMADORES DE
OPINIÃO
Branding é sobre fazer as
pessoas sentirem algo.
É a ativação da estratégia de
marca.
Cria histórias que se conectam
com o coração das pessoas.
Pensa experiências que
transformam consumidores em
fãs.

PILARES
MARKETING
MÍDIA
CRM
E-COMMERCE
PR
SUSTENTABILIDADE
ANML NATION
Marketing é sobre fazer
as pessoas agirem. É se
certificar que as pessoas
conheçam sua marca e o
que ela tem a oferecer.

OBJETIVO DA MARCA NO DIGITAL
• Maior alcance e visibilidade de marca
• Conteúdo genuinamente digital
• Estabelecer diálogo com as consumidoras
• Conquistar novos clientes
• Aumentar a fidelização da base de
clientes
• Gerar desejo pelos produtos
• Gerar maior fluxo para as lojas físicas
• Aumentar as vendas

A JORNADA DA CLIENTE
• O digital faz parte da jornada do consumidor, inclusive do cliente
exclusivo do varejo físico
• A Jornada deixou de ser linear
• É importante ter presença de marca em todas as etapas dessa
jornada - isso requer investimentos em mídia online para todas
as etapas do funil, mas também nas mídias offline - OOH,
Revistas, Imprensa em geral
• É preciso contar histórias e estabelecer conexões com o
consumidor ao longo desses pontos de contato e isso demanda
estratégia de comunicação e muito esforço na produção de
conteúdo
• Nos próximos 10 anos, vamos receber em nossas lojas
consumidores não binários, que não entendem o mundo online
x mundo offline e já nasceram nativos de apps
• O e-commerce ficou chato, o checkout tem que estar aonde o
cliente está, principalmente nas redes sociais
• Expectativa de velocidade de entrega é comparável ao tempo
de um download - geração dos games - imediatismo cada vez

SEGUIR TENDÊNCIAS OU BÁSICO BEM FEITO
• A marca precisa ter voz, construir narrativas, se posicionar e
relacionar com os consumidores
• É preciso estar de olho nas redes sociais, na saúde da sua
marca, no engajamento dos seus clientes e garantir uma
presença consistente em todos os canais
• O cliente que compra no app se torna mais fiel e mais frequente
na sua marca. Também se sente dono, já que tem a loja dentro
da bolsa. Esse canal precisa de investimentos e atenção. O
push é uma excelente ferramenta de comunicação
• Investir em informações de produtos, qualidade das fotos,
medidas dos produtos incrementa o tempo de interação com a
marca e a taxa de conversão
• Se você ainda não faz o básico não adianta se preocupar com
NFTs ou presença de marca em games. Tem que correr atrás
do prejuízo.

TRANSFORMAÇÃO A PARTIR DO ÁGIL
• Equipes de mkt, branding
e digital trabalhando em
silos
• Falta de integração entre o
calendário de varejo físico
e e-commerce
• Orçamentos separados e
mal aproveitados
• Pouco conteúdo para
atender a todas as etapas
da jornada
• Falta de clareza nos
objetivos
• Decisões tomadas sem
base em dados históricos
• Equipes
multidisciplinares
integradas
• Objetivos em comum
• Orçamento unificado
• Estratégia unificada
• Formação de squads
com objetivos e backlog
bem definido
• Decisões baseadas em
dados> BI e CRM
• Squads organizadas
com foco na jornada da
cliente

SQUADS ORGANIZADAS
COM FOCO NA JORNADA

CONTEÚDO COMO FATOR CHAVE

REBRANDING_CAMPANHA TRÓPICOS
ANIMALE 2022
E-COMMERCE BRASIL

CAMPANHA TRÓPICOS
- DNA de moda
- Valorização do contemporâneo através da natureza
- Estrelada pela modelo internacional Vittoria Ceretti, que é o rosto de
marcas como Chanel, Jacquemus, Yves Saint Laurent e Marni
- Luz natural e beleza leve
- Participação da influenciadora e empresária Camila Coutinho
- Voz de marca
- Estímulo a conexão e diálogo

ANIMALE 2022 EVOLUÇÃO E RESULTADOS

REBRANDING_MÍDIA 360º
ANIMALE 2022
E-COMMERCE BRASIL

MIDIA 360º

MIDIA 360º
- Principais veículos de mídia do digital com investimentos em todas
as etapas do funil, sobretudo performance: buscas pagas,
retargeting, afiliados e redes sociais
- Grandes veículos de moda impressos e suas redes sociais
- Mídias out of home: relógios em avenidas estratégicas, espaços
dentro de shoppings, aeroportos e cinemas

MÍDIA ONLINE
PERÍODO: JULHO E AGOSTO 2022

ANIMALE 2022
Data da edição: Agosto
Revista mensal: circulação
32 mil exemplares
REVISTA
VOGUE
E-COMMERCE BRASIL

ANIMALE 2022
Data da edição: Julho
Revista Semanal
Circulação: 393 mil
exemplares
CADERNO ELA
E-COMMERCE BRASIL

ANIMALE 2022
RELÓGIOS DE RUA
SP
AEROPORT
OS
PERÍODO: JULHO E AGOSTO 2022
E-COMMERCE BRASIL

ANIMALE 2022
CINEMA
PERÍODO: JULHO 2022
E-COMMERCE BRASIL

REBRANDING_VM DIGITAL
ANIMALE 2022

ANIMALE 2022 EVOLUÇÃO E RESULTADOS
• Funcionalidades: filtros, ordenação, modos de
visualização, quickshop
• Usabilidade: tags informativas, personal shopper,
banners
• Imagem: iluminação, modelo, acting, beleza e produção
• Storytelling: expansão de narrativa iniciada nas mídias,
CRM, informações de produto e de moda, identidade de
marca, conteúdo de marca
VM DIGITAL

ANIMALE 2022
VM DIGITAL
• Testes AxB
• Versões com/sem banners com
conteúdo
• Versões com banners >> ganho de
conversão e taxa de clique em
produtos
E-COMMERCE BRASIL

ANIMALE 2022
FOTOS DE
PRODUTOS:
ANTES:
- Imagem asséptica
- Fria
- Fundo branco
DEPOIS:
- Cenário interessante
- Geração de desejo de
compra
VM DIGITAL
E-COMMERCE BRASIL

ANIMALE 2022
CRESCIMENTO DA RECEITA DOS
CANAIS (YTD)
*Receita real até 2021 e 2022 forecast
E-COMMERCE BRASIL

ANIMALE 2022
EVOLUÇÃO DA BASE ATIVA
E-COMMERCE BRASIL

OBRIGADO
ANA FREITAS
HEAD DE MARKETING

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