Este documento discute a importância da estratégia móvel para as empresas e fornece algumas dicas para o engajamento de usuários de aplicativos. Em três pontos: 1) Explica por que as estratégias móveis são importantes agora devido ao uso generalizado de smartphones e aplicativos. 2) Discutem os desafios de estratégias móveis e como engajar e reter usuários é essencial para os objetivos de negócios. 3) Fornece cinco etapas para conquistar o enga

1. O que realmente importa em
mobile?
Octávio Guerra Braga

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2
Octávio Guerra Braga
Sobre mim
Prodaub - Suporte técnico (2010)
Powerlogic - Analista Desenvolvedor (2011)
i9 NAGI - Consultor de Inovação (2012-2014)
Fidelidade Bem-Vindo - CTO (2014-2016)
Tribanco - Mobile Product Owner (2015 - 2016)
Inngage - Fundador e COO (2016 em diante)
Sistema de Informação
Inovação/ Mobile / UX / Marketing / Design de produto
! 🎾 🎼 💻 🛫 🍻 🤓 😎 ❤
(COO Inngage)
🎓
🔬

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3
A Inngage
Plataforma de engajamento e
relacionamento com usuários
de aplicativos móveis

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4
A Inngage
Pessoais
Comportamento
Interesses
Preferências
Localização
Audiências
Automação por contexto
Personalização
GeoFence
App Analytics Ferramentas de Engajamento
App

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5
1. Por quê mobile?
2. Desafio de estratégias de mobilidade
3. Mobile marketing
4. Jornada do cliente mobile
5. Engajar, reter, atingir objetivos do negócio
6. Como ter sucesso no engajamento
Agenda

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6
Por que mobile?

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7
Pessoas são mobile
80% dos millennial
dizem que a primeira
coisa que fazem
quando acordam é
acessar o
smartphone
49% dos usuários de
smartphones
navegam na Web
enquanto assistem
TV
Uma pergunta idiota: Todo mundo ta
com seu celular aqui?

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8
Por quê agora?
Alguns anos atrás não era tão idiota.
Mobile não é uma coisa nova,

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9
Por quê agora?
APPS

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10
Tudo no bolso
Trabalho, vida social, finanças, comunicação…
Bank Cam
ZapDocs

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11
Apps em números

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Brasil 91%
12
Apps em números

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13
Fonte: Cheetah Ad platform 2016
E o Brasil?
Brasil possui a maior competição entre apps e os
usuários mais engajados 29,23
Média de apps*
*Por usuário, por mês
53,62
Média de apps*

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14
Video APPLE
Em um video comico a apple mostra um mundo atual sem Apps
Imagine você sem seus apps favoritos!

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15
Desafios de estratégias de mobilidade

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16
Customer-centric
Omni Channel
Empresas evoluíram
E muito

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17
Customer-centric
Omni Channel
Empresas evoluíram
E muito
APPS

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18
Customer-centric Omni Channel

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19
Não é fácil ter sucesso
Clientes não sabem que seu app existe
Têm resistência para instala-lo
Acham difícil utiliza-lo
Esquecem que seu app existe
Acham inoportuno o conteúdo enviado
Desinstalam constatemente

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20
O que falta?
Experiências valiosas no ciclo de vida
Dados para entender o usuário
UsersEmpresas

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21
Afinal de contas
Criatividade sem conversão = 0

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22
Mobile Marketing

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23
É o termo que se refere ao uso de dispositivos móveis para atividades
de Marketing
Antes, uma rápida definição

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Como toda atividade de Marketing
Determinar os objetivos
• Aumentar vendas (Up, Cross)
• Reduzir custos operacionais
• Marketing, entretenimento, …
Monitorar para otimizar
Elaborar as estratégias
• Como adquirir usuários
• Como converter
• Como engajar e reter
• Como atingir objetivos

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25
Ativação
A jornada do App de sucesso
APP
Conhecimento Aquisição Retenção / Engajamento Receita / Fidelidade
5 etapas da jornada do consumidor

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Ativação
A jornada do App de sucesso
APP
Conhecimento Aquisição Retenção / Engajamento Receita / Fidelidade
Ve um anúncio no
Facebook
Recebe um SMS com
link do App
Entra no seu app na
loja
5 etapas da jornada do consumidor

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Ativação
A jornada do App de sucesso
APP
Conhecimento Aquisição Retenção / Engajamento Receita / Fidelidade
Ve um anúncio no
Facebook
Recebe um SMS com
link do App
Confere as
recomendações e
fotos
Entra no seu app na
loja
Faz o download do
seu app
5 etapas da jornada do consumidor

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Ativação
A jornada do App de sucesso
APP
Conhecimento Aquisição Retenção / Engajamento Receita / Fidelidade
Ve um anúncio no
Facebook
Recebe um SMS com
link do App
Confere as
recomendações e
fotos
Entra no app pela
primera vez:
Welcome series
Entra no seu app na
loja
Faz o download do
seu app
Faz seu cadastro no
app
Ativa serviços do
app
5 etapas da jornada do consumidor

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Ativação
A jornada do App de sucesso
APP
Conhecimento Aquisição Retenção / Engajamento Receita / Fidelidade
Ve um anúncio no
Facebook
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Confere as
recomendações e
fotos
Entra no app pela
primera vez:
Welcome series
Entra no seu app na
loja
Faz o download do
seu app
Faz seu cadastro no
app
Ativa serviços do
app
Testa as
funcionalidades do
app
Acessa o app
novamente
Fica vários dias sem
utiliza-lo
5 etapas da jornada do consumidor

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Ativação
A jornada do App de sucesso
APP
Conhecimento Aquisição Retenção / Engajamento Receita / Fidelidade
Ve um anúncio no
Facebook
Recebe um SMS com
link do App
Confere as
recomendações e
fotos
Entra no app pela
primera vez:
Welcome series
Entra no seu app na
loja
Faz o download do
seu app
Faz seu cadastro no
app
Ativa serviços do
app
Testa as
funcionalidades do
app
Acessa o app
novamente
Fica vários dias sem
utiliza-lo
5 etapas da jornada do consumidor
Toma ações que
geram receita
Toma ações que gera
receita

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Lista de apps
Offline
Loja de apps
•Mídia em lojas
•Anúncios na TV / Billboards
•QR Code
•SMS
Online
Download
Mídias online
Seu app na loja
WebSite
Do conhecimento à aquisição
Como é a jornada e problemas que você terá

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Lista de apps
Offline
Loja de apps
•Mídia em lojas
•Anúncios na TV / Billboards
•QR Code
•SMS
Online
Download
Mídias online
Seu app na loja
WebSite
Do conhecimento à aquisição
Como é a jornada e problemas que você terá
Qual canal está performando melhor?
Da onde está vindo o trafico
Como mensurar
Ferramentas de atribuição

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Lista de apps
Offline
Loja de apps
•Mídia em lojas
•Anúncios na TV / Billboards
•QR Code
•SMS
Online
Download
Mídias online
Seu app na loja
WebSite
Do conhecimento à aquisição
Como é a jornada e problemas que você terá
Seu app não é listado na loja de Apps
Keywords e Ferramentas de ASO (App Store Optimization)

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Lista de apps
Offline
Loja de apps
•Mídia em lojas
•Anúncios na TV / Billboards
•QR Code
•SMS
Online
Download
Mídias online
Seu app na loja
WebSite
Do conhecimento à aquisição
Como é a jornada e problemas que você terá
Como mostrar para os clientes
Dê benefícios exclusivos para que usa o app,
mostre a proposta de valor, utilize QR Codes
para direcionamento direto, envie SMS com links

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35
Lista de apps
Offline
Loja de apps
•Mídia em lojas
•Anúncios na TV / Billboards
•QR Code
•SMS
Online
Download
Mídias online
Seu app na loja
WebSite
Do conhecimento à aquisição
Como é a jornada e problemas que você terá
Como aumentar a conversão de visitas
Ícone nítido, print screen explicativos, deixar
muito bem entendido os benefícios do app, ter
uma boa qualificação

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Custo por instalação (U$)

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37
Pontos chave
Se sua empresa tem presença física, é importante investir tanto em estratégias de
aquisição online quanto offline
Para conquistar o Download foque em mostrar os benefícios que os consumidores terão
com seu app
Existem várias plataformas que ajudam a melhorar sua visibilidade e entender o retorno
do investimento em anúncios
É indispensável acompanhar as métricas CPI e CPA (Custo por Instalação e Custo Por
Aquisição)

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38
Engajar e reter para atingir os objetivos do negócio

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39
A maioria dos apps
conseguirão reter
apenas 10 a 20% dos
seus consumidores
25
50
75
100
0
0 1 3 7 14 30 60 90
Dias desde a instalação
Top 10
apps
Top 50
apps
Top 100
apps
Top 5000
apps
Fonte: Quettra via Andrew Chen

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40
Porque é importante
Ativos
Basedeusuários
custos de aquisição
oportunidades de negócio
ROI do aplicativo

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41
Push Notifications são a voz do seu app

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42
Push Notifications são a voz do seu app
Média de Retenção
Push x Not Push
Push Notifications Enviados
Push Notifications Não Enviados
28%
19%
50%
46%
13%
Mês 1
Mês 2
Mês 3
61%
Fonte: Leanplum

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43
O que os líderes estão fazendo

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Acham o encontro dos interesses
UsuárioMarca
• Facilidade e conveniência
• Economizar dinheiro
• Economizar tempo
• Segurança
• Melhores condições
• Ser lembrado
• Alcançar, engajar e reter
• Repetir negócios
• Ter insights dos usuários
• Reduzir custo
• Melhorar eficiência

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45
Agem com sabedoria
Dados
Engajamento
Ações
1. Descobrem o valor de micromomentos
2. Criam experiências relevantes
3. Guiam os usuários para uma jornada mais
valiosa
Criando assim uma presença forte no mobile

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46
Alguns exemplos
iFood Pernambucanas Starbucks Nubank

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47
5 passos para conquistar o engajamento do usuário

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48
Tenha em mente
Notificações de sucesso tem uma coisa em comum

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49
1 - Conhecer o usuário
Quem é? Como interage com seu app?
Data de Nascimento
20/01/1985
Primeiro acesso
13/08/2018
Portador cartão PL
Não
Marcela
Localização
São Paulo, SP
R$554,19
Total em compras

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50
Pessoas não são iguais, mas seguem padrões
Pessoais
Comportamentais
Interesses
Preferências
2 - Personalização

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51
Segmentando os usuários
Mulheres de 20 anos que se
interessam por corrida
Usuários que acessaram o app a uma
vez e estão sem acessar a 5 dias
Mulheres de 40 anos que possuem
cartão de crédito black
Usuários que não possuem
cartão cadastrado
2 - Personalização

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Olá, conheça as novas opções para jantar
em sua cidade
APP FOODIE
52
Utilizando conteúdo dinâmico
[nome]
[esporte]
[cidade]
[Produto]
[Aniversário] APP
2 - Personalização

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Olá [nome], conheça as novas opções
para jantar em [cidade]
APP FOODIE
53
Utilizando conteúdo dinâmico
[Aniversário]
[Produto]
APP
2 - Personalização

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54
Olá [primeiro nome],
cadastre seu cartão e ganhe
15% de desconto extra em
sua próxima compra 💳
Usuários que não possuem
cartão cadastrado
2 - Personalização
10#41Monday, June 13
100%INN
APP DEPARTMENT
Olá, Octavio, cadastre seu cartão e ganhe
15% de desconto extra em sua próxima
compra 💳
APP

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55
[primeiro nome], a nova
linha de [esporte] da Nike
está 🔥! Confira aqui!
Mulheres de 20 anos que se
interessam por corrida
2 - Personalização
10#41Monday, June 13
100%INN
APP DEPARTMENT
Natalia, a nova linha de corrida da Nike está
🔥! Confira aqui!
APP

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56
Efeito da personalização
Taxa de Abertura
Conteúdo Genérico x Conteúdo Personalizado
Taxa de abertura
Taxa de abertura
56
2 - Personalização
Fonte: Leanplum

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57
Bonus Point: Emojis 😍
57
2 - Personalização
Fonte: Leanplum
4,5%
2.5%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
Sem Emojis 😪 Com Emojis 😎
Taxadeabertura

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5858
3 - Continuar a conversa
Automatizando através de eventos
Entra a primeira
vez
Fica 2 dias sem
utilizar
Escolhe um produto
Abandona o
carrinho
Efetua compra

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59
Olá [primeiro nome], você
sabia que aqui no app você
pode escolher seguros para
seu [Dispositivo]? Veja as
opções!
Automatizando através de eventos
2 dias sem acessar o app após o
download
Usuário
3 - Continuar a conversa
10#41Monday, June 13
100%INN
APP DIGITAL CARD
Olá Marcos, você sabia que aqui no app
você pode escolher seguros para seu
iPhone 8? Veja as opções!
APP

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60
[primeiro nome], seu
[Produto] vai ficar melhor
ainda com frete grátis.
Produto no carrinho adicionado
a mais de 30 minutos
Automatizando através de eventos
Usuário
3 - Continuar a conversa
10#41Monday, June 13
100%INN
APP FOODIE
Marcos, seu pedido no McKing vai ficar
ainda melhor com frete grátis. 😋
APP

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6161
4 - O poder da localização
Pessoas não largam seus celulares

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62
Olá [primeiro nome], vai viajar?
Desbloqueie seu [Cartão] para
compras no exterior e aproveite
ao máximo sua viagem. 🛫
Esta na sala de embarque do
aeroporto de Guarulhos
4 - O poder da localização
Pessoas não largam seus celulares
10#41Monday, June 13
100%INN
APP DIGITAL CARD
Olá Maria, vai viajar?
Desbloqueie seu Mastercard Black para
compras no exterior e aproveite todos
benefícios na sua viagem 🛫
APP
Mulher de 40 anos que possuem
cartão de crédito black

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63
4 - O poder da localização
Notificações geo-localizadas tem maior abertura e conversão
3,8%
7,9%
4.2%
1,5%
0%
2,5%
5%
7,5%
10%
12,5%
Push GeoPush
Taxa de abertura Taxa de conversão
Fonte: Localytics

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6464
6 - Medindo e otimizando
Como definir o valor do usuário
Engajamento
do consumidor
- Experiência do
Usuário
- Retenção
- Fidelidade
Métricas de sucesso:
Retenção, Sessões,
Conversão, Eventos,
Monetização
do consumidor
- Receita
- Valor de vida (LTV)
Métricas de sucesso:
Receita, Receita /
Consumidor, LTV
Rentabilidade
do consumidor
- Custo de
aquisição x Valor
de vida (LTV)
- Eficiência do app
Métricas de sucesso:
Custo / instalação (CPI), Custo /
aquisição (CPA), Lucro /
instalação, LTV / Consumidor

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6565
E vale a pena o investimento?
Receita Anual
Taxa de conversão
no App
ROI de
Marketing
Percepção da
marca
Engajamento dos
usuários
4.8%
-14.6%
13.8%
8.1%
8.8%
-3.6%
8.5%
-4.8%
4.8%
-4.8%
Mobile Marketing Push
Notifications
Envios genéricos de Push
Notifications
Fonte: Leanplum
6 - Medindo e otimizando

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66
Pontos chave
Não adianta adquirir usuários se não se consegue retê-los
Sem Push Notifications seu app estaria morto
Podemos comparar Push Notifications com interrupções, antes de mandar pense se ela
gera valor e seu usuário te “agradecerá”
Capture dados, entenda o cliente, e trace uma estratégia de engajamento em todo ciclo
de vida do usuário
Gere experiências inesquecíveis!

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67
Muito Obrigado
Transformando a comunicação e
relacionamento digital
#BeAnEngagementHero
/octaviobraga
/octaviobraga
/octaviobraga
octavio@inngage.com.br
Octavio Braga