A jornada de inovação e digitalização da Audi focada na visão 360 dos seus clientes Sebastian Gomez - Account Director for Automotive, Salesforce Brazil

1. Case de Sucesso Audi Brasil
Revolução na Indústria Automotiva muda o foco para a experiência

2. Responsável Commerce Setor Automotivo
Salesforce Brazil
Sebastian.gomez@Salesforce.com
Sebastian Gomez
/sebastiangomezcarranza/

3. O Consumidor é digital…
Physical
Live
For here
Retail
Virtual
On-demand
Preorder to go
Ecommerce only

4. O que alguma vez foi visionario, agora é mandatorio
Source: Q2 Shopping Index
71%
global YoY
digital revenue
growth
2019 2020
2019 2020
127%
online or curbside pickup
revenue growth YoY
104%
social channel referral
industry growth

5. Mudança de “Vehicle Centric” para “Customer Centric”
Tecnologia é o motor da Transformação
Sales Service
Marketing Financing
Charging
Financing
Fleet
Management
Car
Sharing
Connected
Services
Comfort
Services
Subscription
Vehicle-Centric Customer-Centric
Sales Service
Marketing Financing

6. Conecte todas as experiências e todos os canais
Caso de Sucesso da Audi Brasil
Commerce B2B
Portal para captura de pedidos e relacionamento
direto com as concessionarias.
Pedidos planejados para maior previsibilidade
da cadeia de abastecimento, redução de
backorders de inventario.
Commerce B2B2C
Order Management&Distribution – Tracking
do veículo desde o pedido até entrega.
Melhor gestão do inventario na rede –
redução stock aging
API First Experience Platform
Marketplace usados
Gestão de Frotas
Marketplace & Headless
Dealerships Digital Commerce

7. Indicadores de Negocio Impactados
Caso de Sucesso Audi Brasil
34%
increase in sales
productivity
<1 year
to achieve ROI
92%
reduction in
sales cycle length
3%
reduction in
stock aging
ü Low time to market
ü Maior nível de engajamento da Montadora com as
Concessionarias;
ü Aproximação da montadora para seus clientes finais.
https://www.salesforce.com/br/customer-success-stories/audi/

8. Responsável Commerce Setor Automotivo
Salesforce Brazil
Sebastian.gomez@Salesforce.com
Sebastian Gomez
/sebastiangomezcarranza/
Obrigado!