O documento descreve a história da empresa Take Blip desde sua fundação em 1997 até os dias atuais, quando se tornou líder no mercado brasileiro de mensageria. Também discute como o setor automotivo vem adotando soluções conversacionais para melhorar a experiência do cliente.

1. O setor automotivo na
Era Conversacional.

2. Luiz Marcelo dos Santos
Diretor de Contas Gerenciadas
para segmento Automotivo

3. 1997 1999 2002 2004 2005 2008
Começa a Take
Phone, uma
empresa de
vendas de
aparelhos celulares
em Belo Horizonte
Em paralelo ao
sucesso da Take
Phone, os sócios
Roberto, Daniel e
Marcelo criaram a
Take.net a primeira
empresa de internet
móvel do Brasil
Encerramento da
Take Phone e
evolução da
Take.net como
plataforma de
ringtones
Take.net fatura 26
milhões de reais
chegando a 250
mil downloads de
ringtones por dia
Take.net se torna
líder no mercado
brasileiro e é
adquirida para a
empresa japonesa
Faith Inc.
Take.net volta
para o Brasil sendo
readquirida pelos
sócios
Conheça a história de Take Blip

4. 2009 a 2014 2014 2016 2018 2018 a 2020 2020
Crescimento de
35% ao ano com a
plataforma de SMS
Reestruturação da
empresa e
implantação da ideia
de contatos
inteligentes como
nova plataforma de
atuação
Facebook abre o
Facebook
Messenger e a
Take.net passa a
ser o principal
parceiro da
empresa
WhatsApp abre o
API e a Take.net
se consolida como
parceira oficial do
Facebook
crescimento anual de
100% com a
plataforma de
contatos inteligentes
Blip
Take Blip recebe um
aporte de US$ 100
milhões da gestora
de private equity
americana Warburg
Pincus
Conheça a história de Take Blip

5. Take Blip: mensagens
com propósito
Take Blip é mais que chatbot. Trabalhamos
com conversas que transformam negócios.
Por que Take Blip?
Acreditamos no poder das conversas para mudar o
mundo. Oferecemos soluções conversacionais e
somos parceiros de grandes empresas. Trabalhamos
unindo o melhor em tecnologia e conhecimento
humano, sempre absorvendo, antecipando e criando
tendências. Usamos nossa experiência e liderança em
comunicação digital para promover contato inteligente
entre marcas e pessoas.

6. Plataforma Blip
Como podemos ajudar
Integração oficial com
principais canais de
mensageria
Inteligência Artificial
Escalabilidade e
Estabilidade
Dados e Métricas
Atendimento Humano
Automatização
Segurança
Integração com APIs

7. 2.0bi
Fontes: Panorama Mobile Time | Opinion Box - Mensageria no Brasil, fevereiro, agosto e dezembro de 2020
eMarketer (2018), Wall Street Research, Gartner Research
de usuários
por mês
1.3bi
de usuários
por mês
1.2bi
de usuários
por mês
Bem-vindos à
era conversacional

8. 80%
das interações
comerciais
ocorrerão no
digital até 2025
Gartner
64%
dos brasileiros
preferem ser
atendidos nos
canais digitais
das empresas
Sercom
As pessoas já estão
nos canais digitais
75%
dos consumidores
preferem engajar
em canais privados
aos tradicionais
Google

9. Canais
Onde seu Contato Inteligente pode estar presente

10. 5,62%
dos clientes do setor
escolheriam fechar
uma venda pela
internet.
30% a 50%
de redução de
venda em lojas
físicas até 2025
Mercado Automotivo
no Brasil
16,6%
dos clientes do setor
escolheriam fechar
uma venda por um
canal independente
Fontes: Um retrato inédito do setor automotivo brasileiro - GAES Brazilian Chapter

11. O que está sendo feito
● Presença em diversos canais;
● Foco em qualificação de leads para otimizar tempo dos dealers ;
● Transbordo direto para vendedor de concessionária/loja usando Blip Desk*;
● Utilização de Contato Inteligente para reforçar funcionalidades/contratação de
carro conectado;
● Campanhas de incentivo a compra sem sair de casa (impacto da pandemia) -
Jornada de compra completa;
● Agendamento de test drive ou serviços de manutenção;
● Locação de veículos com agendamento para pick up;
● Geolocalização para busca de unidade de negócio mais próxima;
● Segmentação de leads por prioridade (baixa, média e alta) para esforços
direcionados e aumento da conversão;
● Implementação de click-to-whatsapp em diversos canais;
● Aprimoramento de FAQ (NLP) para reduzir transbordo;
● Notificações para cuidados do veículo. Ex.: “Seu carro está na garagem há mais
de 2 semanas, ligue os motores para manter a saúde da bateria.” ;
Clientes Take Blip do segmento Automotivo

12. O que está sendo feito
Pelo mundo*
● Virtual showroom com venda de veículos novos ponta-
a- ponta (pick up ou delivery);
● Follow up com leads pelo WA.;
● Engajamento de leads com conteúdos exclusivos
(Bastidores de F1, novidades sobre veículos em primeira
mão, etc.);
● Ofertas e descontos exclusivos pelo canal;
● Instant road: assistência remota em caso de defeito;
*Os serviços citados acima são oferecidos por algumas montadoras e concessionárias em Austrália,
países europeus e Estados Unidos.

13. Cases do
segmento
automotivo

14. TruckPad no WhatsApp
Mais facilidade para entrar em contato com os
motoristas
• Aproximadamente 15 mil usuários por mês
• 124 mil mensagens por mês - média de 4 mil
mensagens por dia
• Aumento na eficiência operacional: atendentes
conversam com até 40 clientes simultaneamente
+55 11 4118-2880
Vídeo-case TruckPad | Vídeo Inglês

15. Localiza Hertz no WhatsApp
Reserva de veículos muito mais rápida
e prática:
• 24x7 – atendimento aos clientes todos os dias, a
qualquer hora
• 10 mil reservas de carros feitas no canal
+55 800 979-2020

16. Montadora
multinacional
Case 1 - atendimento via WhatsApp
• 55% os atendimentos são feitos via WhatsApp;
• o diferencial na empresa é a solução híbrida, que combina o
atendimento do Contato Inteligente com o transbordo humano;
• 61% das demandas dos clientes da marca são resolvidas via
WhatsApp;
• o Contato Inteligente oferece, além de atendimento ao cliente,
catálogos de produtos, vídeos, descrições de funções e preços;
• + 350 mil usuários iniciaram conversas via WhatsApp da
marca no último ano;
• 81% de nível de satisfação dos usuários.
Case:

17. Empresa de
gerenciamento de
risco e logística
Case 2 - atendimento via WhatsApp
• Desafio: como administrar os atendimentos de mais de 20 mil
motoristas por dia?
• Escolha do WhatsApp como canal de comunicação, já que é o app
mais usado entre os motoristas;
• tempo médio de atendimento sem o Contato Inteligente: 15 min;
• tempo médio de atendimento com o Contato Inteligente: 5 min;
• os atendimentos aumentaram 40% desde a implantação do
Contato Inteligente.
Case:

18. Outros cases
para se inspirar

19. O Contato Inteligente é focado em
vendas e direciona para um time
especializado
● Mais de 4 canais implementados
● Alta conversão. Produto com um valor de
consumo alto que possui grande conversão
quando possui o apoio de um vendedor
● O contato ganhou atenção e está sendo
implementado em mais de 4 países
diferentes
● Para promovê-lo, a Dell já investiu em
campanha de TV e investe constantemente
em campanhas em mídias
Benchmarking: O que os clientes
Take Blip tem feito?

20. O canal Primo Rico foi o primeiro
influenciador da América Latina a aderir
ao Instagram.
● 50 mil mensagens trocadas em menos de 1
hora;
● 49% das vendas do curso “Do Mil ao Milhão”
vieram do Instagram;
● em 24h, 7,5 mil pessoas responderam à
pesquisa sobre um novo produto;
● o contato já atendeu quase 70 mil usuários e
trocou mais de 180 mil mensagens com eles.
Benchmarking: O que os clientes
Take Blip tem feito?

21. Conheça alguns clientes
Take Blip
Faça parte desse time você também!

22. Entre em contato conosco e fale com um
especialista Take Blip
Obrigado!
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