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Erros e
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Desmotivando o
comprador por não
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errado
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Podendo assustar o
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realizar a compra
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YUNO E ORQUESTRAÇÃO DE PAGAMENTOS
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Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o abandono de carrinho, e aumentar sua conversão no checkout.

  • 1. COMO A ORQUESTRAÇÃO DE PAGAMENTOS PODE DIMINUIR O ABANDONO DE CARRINHOS e aumentar sua conversão no checkout
  • 2. NATHAN MARION General Manager Brasil Líder Global em Orquestração de pagamentos e soluções para Ecommerce, contanto com mais de 300 provedores e parceiros
  • 3. MARKET SIZE E-commerce no Brasil Crescimento esperado de 10,45% em 2024 Setor de Alimentos e bebidas que apresentou em 2022 um crescimento de pedidos de 82,8% Fontes - Ecommerce brasil, ABComm e Nielsen 2020 2021 2022 2023 2024 Faturamento Ecommerce no Brasil (em Bilhões R$) 126,5 150,8 169,6 185,7 204
  • 4. APESAR DO CRESCIMENTO... Taxa média de abandono de carrinhos no Brasil O Brasil possui uma das maiores taxas de abandono de carrinhos ao redor do mundo. Taxa de abandono de carrinhos no Brasil para comidas e bebidas Fontes - Ecommerce Radar e Dividend Yield 2023
  • 5. PRINCIPAIS MOTIVOS UI e UX mal explorados Causando retrabalhos e confusões ao consumidor Pouca flexibilidade nas opções de pagamento Impossibilitando parte da população de efetivar sua compra Checkout complexo e falta de confiabilidade Trazendo receio de roubo de dados ou falta de clareza nas informações Erros e reprovações de pagamento Desmotivando o comprador por não entender se está fazendo algo de errado Alto custo de frete e longos prazos de entrega Podendo assustar o consumidor ou o desencorajando de realizar a compra
  • 6. PRINCIPAIS MOTIVOS UI e UX mal explorados Causando retrabalhos e confusões ao consumidor Pouca flexibilidade nas opções de pagamento Impossibilitando parte da população de efetivar sua compra Checkout complexo e falta de confiabilidade Trazendo receio de roubo de dados ou falta de clareza nas informações Erros e reprovações de pagamento Desmotivando o comprador por não entender se está fazendo algo de errado Alto custo de frete e longos prazos de entrega Podendo assustar o consumidor ou o desencorajando de realizar a compra
  • 7. POUCA FLEXIBILIDADE NAS OPÇÕES DE PAGAMENTO A população brasileira vem utilizando cada vez mais métodos de pagamento alternativos e convenientes, onde cerca de 79% dos entrevistados concordam em usar cada vez menos o dinheiro físico Fontes - Yuno e OpinionBox Métodos de pagamento mais utilizados pelos brasileiros em compras virtuais em 2023 Cartão de crédito PIX Cartão de débito Carteiras digitais
  • 8. CHECKOUT COMPLEXO E FALTA DE CONFIABILIDADE Roubo de identidade preocupa 71% dos consumidores virtuais brasileiros Somente no feriado de natal de 2023, tivemos registros de mais de R$ 83 milhões em tentativas de fraude no comércio online. Além disso, prejuízos oriundos de golpes em pagamentos online poderão chegar a US$ 343 bilhões até 2027. Fontes - Yuno, ClearSale e Juniper Research
  • 9. ERROS E REPROVAÇÕES DE PAGAMENTOS Principais motivos • Erros técnicos, downtime, falhas na integração e comunicação com provedores. • Recusas Genéricas por parte do Adquirente/Emissor. • Falta de Limite ou Crédito do Usuário • Suspeita de Fraude + Falsos Positivos • Erros de configuração • Falta de redundância e backup
  • 10. ENTÃO, O QUE FAZER? Boas práticas para reduzir os abandonos de checkout e vender mais
  • 11. • Solicitar apenas informações primordiais para o fechamento de compra • Criar Checkout atrelado a pagamentos tokenizados • Oferecer cadastros mais simples, que podem ser integrados à outras contas pré existentes deste consumidor, como Facebook ou Google. • Trazer selos de verificação de proteção de dados e antifraude SIMPLIFIQUE E PROTEJA SEU CHECKOUT
  • 12. OTIMIZAÇÃO DE UX E TESTES Teste realizado e publicado pelo e-commerce Medium em parceria com o Google Optimize • Clareza e detalhamento de informações • Uso de recurso visuais • Destaque em palavras- chave como "crédito" ou "parcelamento sem juros" Teste A/B e aprendizado 38% de aumento nas conversões de checkout
  • 13. INCENTIVOS PARA MÉTODOS ÁGEIS E DIGITAIS Ações de compre e ganhe Ações de Cashback Descontos para PIX e pagamentos à vista Métodos nativos e amigáveis a experiência mobile. Integração com plataformas e carteiras digitais em seu checkout Vouchers de alimentação (e.g. Alelo, BR, Ticket, Sodexo)
  • 14. OPÇÕES DE CRÉDITO 01 Melhor experiencia de checkout Com mais opções de pagamento 02 Aumento no valor médio do pedido Dividir o valor pode incentivar a encher mais o carrinho 03 Risco baixo ao varejista Comerciante recebe valor integral à vista e consumidor paga ao provedor 04 Financiamento flexivel Com clientes determinando sua programação financeira 05 Aumento de competitividade Com BNPL estimando transacionar US$680 bilhões até 2025 (buy now pay later) Fontes - Yuno, Koin e Business Insider
  • 15. TRACKING DE DADOS Conhecendo melhora a jornada do consumidor e serviços de seus fornecedores dentro do seu e-commerce Pixel de conversão e análise da jornada de compra Google Analytics para mapear cada página de seu e- commerce Taxas de aprovação por métodos, região, adquirente, emissor. Dados unificados, cruzando performance com índices de fraude. Visão unificada da operação.
  • 16. YUNO E ORQUESTRAÇÃO DE PAGAMENTOS Sua única e última integração Rotas inteligentes e retentativas Insights e dados reconciliados e centralizados
  • 17. INSIGHTS E DADOS RECONCILIADOS E CENTRALIZADO Permitindo tomar melhores decisões para seu e-commerce e facilitando o trabalho de sua equipe contábil, de tecnologia e vendas
  • 18. ON SUA ÚNICA E ÚLTIMA INTEGRAÇÃO Com mais de 300 processadores e ferramentas antifraude, facilitando integrações em apenas poucas semanas +300
  • 19. ROTAS INTELIGENTES E RETENTATIVAS Construa rotas dinâmicas e inteligentes de pagamentos condicionadas por método, bandeiras, banco e qualquer outra regra do seu próprio negócio para aumentar a sua taxa de aprovação, reduzir os custos de processamento e fraude.
  • 20. MUITO OBRIGADO! NATHAN MARION General Manager Brasil 11 96398-9281 nathan@y.uno linkedin.com/in/nathanlmarion/ FALE COM A YUNO CONECTE-SE COM NATHAN