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Consumo no E-commerce
e perspectivas da
BLACK FRIDAY 2021
Outubro/ 2021
Com a plataforma de pagamentos Bexs,
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Aceite todos os meios de
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Ofereça uma experiência local de
pagamentos no e-commerce
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Oferecemos uma solução única que
combina pagamentos digitais e FX
em uma só plataforma em tempo real.
Overview do
E-commerce
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Vendas em Bilhões de Reais por semestre, Var% semestre contra semestre anterior.
E-commerce atinge o maior patamar histórico de
vendas, totalizando mais de 53 BI
Vendas do e-commerce
Evolução do comércio eletrônico brasileiro
6,7 8,4 9,7
12,8
16,1
18,6 19,6 21,0
23,6
26,4
40,8
53,4
40% 25%
16%
31% 26%
16%
5% 8% 12% 12%
55%
31%
1°Sem.
2010
1°Sem.
2011
1°Sem.
2012
1°Sem.
2013
1°Sem.
2014
1°Sem.
2015
1°Sem.
2016
1°Sem.
2017
1°Sem.
2018
1°Sem.
2019
1°Sem.
2020
1°Sem.
2021
Vendas em bilhões de R$ Variação vs semestre anterior
* O dado apresentado foi reprocessado nos períodos de 2020 a 2021
Representando um crescimento de 31% versus o semestre anterior
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Vendas em Bilhões de Reais por mês, Var% mês contra o mesmo período do semestre anterior.
O crescimento se concentra durante os meses de
janeiro à abril
5,9
4,7
5,6
7,1
8,8
8,4
7,9
7,0
9,8 9,8 9,8
8,8
33%
49%
75%
38%
11%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
0
2
4
6
8
10
12
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho
1S20 1S21 Var%
Evolução dos meses por faturamento 1S20 vs 1S21
E os meses de maio e junho apresentaram uma desaceleração
Meses de destaque
Os meses de janeiro a abril foram os
que mais cresceram contra o mesmo
período do semestre anterior.
E já para os meses de maio e junho,
temos uma desaceleração contra o
mesmo período do semestre anterior,
voltando a estabilidade.
Bilhões
de
reais
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Total de Consumidores do E-commerce em Milhòes , Var% semestre contra semestre anterior, Quantidade de novos consumidores em 2020 e Var% de
Novos semestre contra semestre anterior
Aumenta a quantidade de consumidores no
e-commerce durante o primeiro semestre
Evolução da quantidade de consumidores do e-commerce
3,9 4,5 5,3 7,3 6,2
23,1
25,5 27,4 29,4
41,0 42,0
31% 10% 8% 7% 40% 3%
-10000000%
10000000%
30000000%
50000000%
70000000%
90000000%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
1°Sem. 2016 1°Sem. 2017 1°Sem. 2018 1°Sem. 2019 1°Sem. 2020 1°Sem. 2021
N° de Novos Consumidores Mi
N° de Consumidores Mi
Var%Total consumidores
Já em novos consumidores temos uma desaceleração, devido aos impactos da pandemia
A entrada concentrada de novos consumidores durante o
1S20, faz com que no 1S21 esse número volte a estabilidade.
E categoria de Alimentos e Bebidas se destaca com
crescimento expressivo e ganha importância no 1S21
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Importância% em pedidos por categoria 1S20 vs 1S21
17%
14%
10% 9%
6% 6% 4% 4% 4% 4%
17% 16%
10%
8% 6% 5% 5% 4% 4% 4%
11%
27%
11%
-9%
0% -1%
36%
7% 9%
-8%
-99%
-79%
-59%
-39%
-19%
1%
21%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Moda
e
Acessórios
Casa
e
Decoração
Eletrodomésticos
Perfumaria
e
Cosméticos
Telefonia
Saúde
Alimentos
e
Bebidas
Informática
Esporte
e
Lazer
Eletrônicos
Importância% em pedidos por categoria e var% pedidos 1S20 vs 1S21
Imp%1S20 Imp%1S21 Var%
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – importância em Faturamento com frete grátis e var% do valor do frete, e valor do Frete por segmento de loja
1S20
39%
1S21
50%
Aumenta o percentual de pedidos feitos
com frete grátis durante o 1S21. (+11p.p.)
15%
31%
40%
42%
14%
12%
43%
17%
57%
49%
59%
72%
42%
54%
49%
50%
22%
19%
48%
18%
57%
42%
49%
60%
27%
23%
9% 8% 7%
6%
5%
1%
0%
-6%
-10% -12%
-15%
-10%
-5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Autosserviço
Departamento
Alimentos
Farma
Automotivos
Casa
e
Decoração
Perfumaria
Informática
Bebidas
Petshop
Roupas
e
Calçados
Esportivo
%Pedidos com Frete grátis e var% do frete 1S20 vs 1S21
%frete grátis 1S20 %Frete grátis 1S21 %Var do frete
% de Frete grátis aumenta mas valor do frente também
Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Motivador de compra para o segmento de loja
Sites de busca e redes sociais são os principais
caminhos para as lojas
11%
41%
15%
9%
34%
20% 24% 22% 25%
13%
24%
15%
22%
9%
8% 21%
20%
16% 9% 8%
13%
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6%
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16%
9%
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7%
11%
20% 24% 27% 14%
19% 30%
18%
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13% 7% 19%
9%
9% 7%
6% 3%
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5%
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7% 2%
2%
3%
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2% 2% 2%
2%
2%
2% 2%
Alimentos
Automotivos
Autosserviço
Bebidas
Casa
e
Decoração
Departamento
Esportivo
Farma
Informática
Perfumaria
Petshop
Roupas/Calçados
Site do fabricante
Site de comparação
de Preços
Promoção via e-
mail
Recomendação
Digitando o nome
da loja
Redes Sociais
Site de busca
Como você chegou nessa loja?
Por segmentação de loja - % pedidos – 1S21
Intenção de compra
Black Friday 2021
Mais da metade dos shoppers desconhecem o dia
que ocorre a Black Friday 2021
Você sabe
quando será a
Black Friday
2021
69% dos
shoppers
desconhecem a
data correta da
Black Friday
2021
Ranking das principais
respostas
Eu não sei
26 de novembro
20 de novembro
64%
31%
2%
* Outros 3%
Apenas 31% selecionaram a opção correta
Fonte: Ebit l Nielsen | Pesquisa de intenção de compra para a Black Friday 2021 realizada em Setembro/ 2021
89% dos shoppers pretendem comprar online durante
a Black Friday 2021
Mais da metade dos consumidores (58%) planejam sua compras da
BF com mais de 1 mês de antecedência.
Black Friday 2021l Quando você começa a se planejar?
27%
9%
7%
15%
9%
5%
26%
Já comecei
3 Meses antes
2 Meses antes
1 Mês antes
1 Semana antes
No dia
Não planejo
Base: 2.336
9%
22%
8%
43%
12%
6%
Bem antes já no início do
mês - (Do dia 1º de
novembro a 15)
Alguns dias antes da Black
Friday - (Do dia 16 a 24 de
novembro)
Na quinta-feira, dia
anterior à Black Friday -
(dia 25 de novembro)
Exatamente na sexta-feira
da Black Friday - (dia 26 de
novembro)
Após a sexta-feira da Black
Friday - (dia 27 de
Novembro)
Somente em dezembro
39% 18%
Base: 2.336
Shoppers acreditam que as melhores ofertas acontecem
durante o dia da Black Friday
Black Friday 2021l Quando você pretende comprar?
83,8%
80,5%
84,2%
80,9%
88,6%
88,0%
91,0%
89,0%
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Evoluçãol Intenção de compra Black Friday
Índice de shoppers que pretendem comprar na BF 2021 se
mantém acima de 85%, apesar da retração
Fonte: Ebit l Nielsen | Pesquisa de intenção de compra para a Black Friday 2021 realizada em Setembro/ 2021
Ranking top 10 categorias em intenção de compra
43%
37%
29% 29% 27%
21%
25%
18%
13% 12%
44%
39%
30% 29% 28%
24% 23%
18%
15% 14%
Eletrônicos Eletrodomésticos Casa e Decoração Informática Moda e
Acessórios
Cosméticos e
Perfumaria
Telefonia /
Celulares
Livros Games Alimentos e
Bebidas
2020 2021
Base: 2.336
Intenção de compra l Ranking - Top 10 Categorias
Black Friday 2020 vs 2021
Destaque para a categoria de Alimentos e Bebidas que apresenta
um crescimento de 2 p.p comparado a Black Friday 2020 e entra
para as top 10 categorias em pretenção de compra.
*A soma excede 100% uma vez que os consumidores puderam selecionar mais de uma opção.
Fonte: Ebit l Nielsen | Pesquisa de intenção de compra para a Black Friday 2021 realizada em Setembro/ 2021
Intenção de compra por região na Black Friday 2021
NORTE (88,4%)
CENTRO – OESTE (91,6%) SUL (90,2%)
NORDESTE (87,6%) SUDESTE (88,3%)
INTENÇÃO POR CATEGORIA
Eletrônicos 13%
Eletrodomésticos 11%
Informática 9%
INTENÇÃO POR CATEGORIA
Eletrônicos 14%
Eletrodomésticos 11%
Informática 9%
INTENÇÃO POR CATEGORIA
Eletrônicos 12%
Eletrodomésticos 11%
Casa e Decoração 8%
INTENÇÃO POR CATEGORIA
Eletrônicos 11%
Eletrodomésticos 10%
Moda e Acessórios 8%
INTENÇÃO POR CATEGORIA
Eletrônicos 12%
Eletrodomésticos 10%
Informática 9%
Black Friday 2021l Intenção de compra por região
25%
18%
16%
14%
11%
9%
4%
2% 2%
0%
22%
12%
13%
18%
8%
10%
5%
4%
3% 4%
Não acredito
que existe
descontos
Se as ofertas
forem boas
comprarei
Não sei se vou
comprar
Instabilidade
econômica
Não compro
por impulso
Não tenho
necessidade
de comprar
Outros Não tenho
interesse
Por causa da
pandemia
(Covid-19)
A internet fica
congestionada
2021
2020
Black Friday 2021 l Porque você não pretende comprar?
Oportunidade em melhorar a confiança do consumidor
para a Black Friday 2021
Fonte: Ebit l Nielsen | Pesquisa de intenção de compra para a Black Friday 2021 realizada em Setembro/ 2021
Mais da metade dos shoppers gostariam de receber
informações de ofertas e promoções na Black Friday 2021
Base: 1.961
84%
Dos shoppers gostariam de receber informações de promoções e ofertas
na Black Friday 2021
71% gostariam de receber por
e-mail;
7% gostariam de receber por
Sites de comparação de preço;
12% gostariam de receber por
Whatsapp;
7% gostariam de receber por
Redes sociais.
Como foi a sua experiência de compra durante a Black
Friday 2020?
Black Friday 2020l Experiência de compra?
75% dos consumidores afirmam que sua
experiência de compra foi Muito boa ou Boa;
21% dos consumidores afirmam que sua
experiência de compra foi Normal;
4% dos consumidores afirmam que sua
experiência de compra foi Ruim ou Muito ruim.
Base: 1.458
Shoppers que gostaram
O principal motivo foram os preços
baixos (70%) e as promoções (47%).
Já para os que não gostaram da
experiência de compra, os
motivadores são os mesmos.
Considerações
finais
© 2021 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
1
2
3
Dicas que podem ajudá-lo a vencer a competição:
NEM TODO PIXEL É IGUAL
Defina as prioridades de acordo com as oportunidades de vendas e custos.
ESTEJA VISÍVEL, VISÍVEL, VISÍVEL
O espaço online é tão amplo que as marcas devem usar todos os meios para criar visibilidade. Pense diferente e pense
digitalmente: todas as pesquisas exigirão uma estratégia bem pensada para serem vistas no lugar certo e na hora
certa.
FOCO NO CLIENTE
Um mosaico de indivíduos está comprando online e, dependendo do perfil de seus compradores, você terá
necessidades específicas que precisarão ser atendidas.
Webshoppers 44ª edição |
Obrigado
Marcelo Osanai
comercial@ebit.com.br
Ebit.com.br

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Black Friday 2021: perspectivas e intenção de compra

  • 1. Consumo no E-commerce e perspectivas da BLACK FRIDAY 2021 Outubro/ 2021
  • 2. Com a plataforma de pagamentos Bexs, não existem mais fronteiras para o e-commerce visite bexs.com.br + Worldwide Transações com mais de 120 países - USD 6 BI em 2020 O seu negócio pode conectar o mundo a 200 milhões de brasileiros + PayIn Aceite todos os meios de pagamento, incluindo Pix (novo) + PayOut Pague do exterior pessoas e empresas no Brasil. + FX API Transfira suas vendas para o mundo todo. All-in-One Digital Platform Ofereça uma experiência local de pagamentos no e-commerce e pague merchants do mundo todo. Oferecemos uma solução única que combina pagamentos digitais e FX em uma só plataforma em tempo real.
  • 4. Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Vendas em Bilhões de Reais por semestre, Var% semestre contra semestre anterior. E-commerce atinge o maior patamar histórico de vendas, totalizando mais de 53 BI Vendas do e-commerce Evolução do comércio eletrônico brasileiro 6,7 8,4 9,7 12,8 16,1 18,6 19,6 21,0 23,6 26,4 40,8 53,4 40% 25% 16% 31% 26% 16% 5% 8% 12% 12% 55% 31% 1°Sem. 2010 1°Sem. 2011 1°Sem. 2012 1°Sem. 2013 1°Sem. 2014 1°Sem. 2015 1°Sem. 2016 1°Sem. 2017 1°Sem. 2018 1°Sem. 2019 1°Sem. 2020 1°Sem. 2021 Vendas em bilhões de R$ Variação vs semestre anterior * O dado apresentado foi reprocessado nos períodos de 2020 a 2021 Representando um crescimento de 31% versus o semestre anterior
  • 5. Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Vendas em Bilhões de Reais por mês, Var% mês contra o mesmo período do semestre anterior. O crescimento se concentra durante os meses de janeiro à abril 5,9 4,7 5,6 7,1 8,8 8,4 7,9 7,0 9,8 9,8 9,8 8,8 33% 49% 75% 38% 11% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0 2 4 6 8 10 12 Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho 1S20 1S21 Var% Evolução dos meses por faturamento 1S20 vs 1S21 E os meses de maio e junho apresentaram uma desaceleração Meses de destaque Os meses de janeiro a abril foram os que mais cresceram contra o mesmo período do semestre anterior. E já para os meses de maio e junho, temos uma desaceleração contra o mesmo período do semestre anterior, voltando a estabilidade. Bilhões de reais
  • 6. Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Total de Consumidores do E-commerce em Milhòes , Var% semestre contra semestre anterior, Quantidade de novos consumidores em 2020 e Var% de Novos semestre contra semestre anterior Aumenta a quantidade de consumidores no e-commerce durante o primeiro semestre Evolução da quantidade de consumidores do e-commerce 3,9 4,5 5,3 7,3 6,2 23,1 25,5 27,4 29,4 41,0 42,0 31% 10% 8% 7% 40% 3% -10000000% 10000000% 30000000% 50000000% 70000000% 90000000% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 1°Sem. 2016 1°Sem. 2017 1°Sem. 2018 1°Sem. 2019 1°Sem. 2020 1°Sem. 2021 N° de Novos Consumidores Mi N° de Consumidores Mi Var%Total consumidores Já em novos consumidores temos uma desaceleração, devido aos impactos da pandemia A entrada concentrada de novos consumidores durante o 1S20, faz com que no 1S21 esse número volte a estabilidade.
  • 7. E categoria de Alimentos e Bebidas se destaca com crescimento expressivo e ganha importância no 1S21 Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Importância% em pedidos por categoria 1S20 vs 1S21 17% 14% 10% 9% 6% 6% 4% 4% 4% 4% 17% 16% 10% 8% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 11% 27% 11% -9% 0% -1% 36% 7% 9% -8% -99% -79% -59% -39% -19% 1% 21% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Moda e Acessórios Casa e Decoração Eletrodomésticos Perfumaria e Cosméticos Telefonia Saúde Alimentos e Bebidas Informática Esporte e Lazer Eletrônicos Importância% em pedidos por categoria e var% pedidos 1S20 vs 1S21 Imp%1S20 Imp%1S21 Var%
  • 8. Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – importância em Faturamento com frete grátis e var% do valor do frete, e valor do Frete por segmento de loja 1S20 39% 1S21 50% Aumenta o percentual de pedidos feitos com frete grátis durante o 1S21. (+11p.p.) 15% 31% 40% 42% 14% 12% 43% 17% 57% 49% 59% 72% 42% 54% 49% 50% 22% 19% 48% 18% 57% 42% 49% 60% 27% 23% 9% 8% 7% 6% 5% 1% 0% -6% -10% -12% -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Autosserviço Departamento Alimentos Farma Automotivos Casa e Decoração Perfumaria Informática Bebidas Petshop Roupas e Calçados Esportivo %Pedidos com Frete grátis e var% do frete 1S20 vs 1S21 %frete grátis 1S20 %Frete grátis 1S21 %Var do frete % de Frete grátis aumenta mas valor do frente também
  • 9. Fonte: Ebit | Nielsen - Webshoppers 44 l Brasil – Motivador de compra para o segmento de loja Sites de busca e redes sociais são os principais caminhos para as lojas 11% 41% 15% 9% 34% 20% 24% 22% 25% 13% 24% 15% 22% 9% 8% 21% 20% 16% 9% 8% 13% 19% 6% 30% 16% 9% 29% 7% 11% 20% 24% 27% 14% 19% 30% 18% 17% 8% 6% 14% 10% 7% 13% 7% 19% 9% 9% 7% 6% 3% 7% 23% 1% 5% 2% 3% 1% 7% 4% 5% 1% 7% 3% 1% 1% 5% 2% 7% 5% 2% 3% 2% 7% 2% 2% 3% 4% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% Alimentos Automotivos Autosserviço Bebidas Casa e Decoração Departamento Esportivo Farma Informática Perfumaria Petshop Roupas/Calçados Site do fabricante Site de comparação de Preços Promoção via e- mail Recomendação Digitando o nome da loja Redes Sociais Site de busca Como você chegou nessa loja? Por segmentação de loja - % pedidos – 1S21
  • 11. Mais da metade dos shoppers desconhecem o dia que ocorre a Black Friday 2021 Você sabe quando será a Black Friday 2021 69% dos shoppers desconhecem a data correta da Black Friday 2021 Ranking das principais respostas Eu não sei 26 de novembro 20 de novembro 64% 31% 2% * Outros 3% Apenas 31% selecionaram a opção correta
  • 12. Fonte: Ebit l Nielsen | Pesquisa de intenção de compra para a Black Friday 2021 realizada em Setembro/ 2021 89% dos shoppers pretendem comprar online durante a Black Friday 2021 Mais da metade dos consumidores (58%) planejam sua compras da BF com mais de 1 mês de antecedência. Black Friday 2021l Quando você começa a se planejar? 27% 9% 7% 15% 9% 5% 26% Já comecei 3 Meses antes 2 Meses antes 1 Mês antes 1 Semana antes No dia Não planejo Base: 2.336
  • 13. 9% 22% 8% 43% 12% 6% Bem antes já no início do mês - (Do dia 1º de novembro a 15) Alguns dias antes da Black Friday - (Do dia 16 a 24 de novembro) Na quinta-feira, dia anterior à Black Friday - (dia 25 de novembro) Exatamente na sexta-feira da Black Friday - (dia 26 de novembro) Após a sexta-feira da Black Friday - (dia 27 de Novembro) Somente em dezembro 39% 18% Base: 2.336 Shoppers acreditam que as melhores ofertas acontecem durante o dia da Black Friday Black Friday 2021l Quando você pretende comprar?
  • 14. 83,8% 80,5% 84,2% 80,9% 88,6% 88,0% 91,0% 89,0% 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Evoluçãol Intenção de compra Black Friday Índice de shoppers que pretendem comprar na BF 2021 se mantém acima de 85%, apesar da retração
  • 15. Fonte: Ebit l Nielsen | Pesquisa de intenção de compra para a Black Friday 2021 realizada em Setembro/ 2021 Ranking top 10 categorias em intenção de compra 43% 37% 29% 29% 27% 21% 25% 18% 13% 12% 44% 39% 30% 29% 28% 24% 23% 18% 15% 14% Eletrônicos Eletrodomésticos Casa e Decoração Informática Moda e Acessórios Cosméticos e Perfumaria Telefonia / Celulares Livros Games Alimentos e Bebidas 2020 2021 Base: 2.336 Intenção de compra l Ranking - Top 10 Categorias Black Friday 2020 vs 2021 Destaque para a categoria de Alimentos e Bebidas que apresenta um crescimento de 2 p.p comparado a Black Friday 2020 e entra para as top 10 categorias em pretenção de compra. *A soma excede 100% uma vez que os consumidores puderam selecionar mais de uma opção.
  • 16. Fonte: Ebit l Nielsen | Pesquisa de intenção de compra para a Black Friday 2021 realizada em Setembro/ 2021 Intenção de compra por região na Black Friday 2021 NORTE (88,4%) CENTRO – OESTE (91,6%) SUL (90,2%) NORDESTE (87,6%) SUDESTE (88,3%) INTENÇÃO POR CATEGORIA Eletrônicos 13% Eletrodomésticos 11% Informática 9% INTENÇÃO POR CATEGORIA Eletrônicos 14% Eletrodomésticos 11% Informática 9% INTENÇÃO POR CATEGORIA Eletrônicos 12% Eletrodomésticos 11% Casa e Decoração 8% INTENÇÃO POR CATEGORIA Eletrônicos 11% Eletrodomésticos 10% Moda e Acessórios 8% INTENÇÃO POR CATEGORIA Eletrônicos 12% Eletrodomésticos 10% Informática 9% Black Friday 2021l Intenção de compra por região
  • 17. 25% 18% 16% 14% 11% 9% 4% 2% 2% 0% 22% 12% 13% 18% 8% 10% 5% 4% 3% 4% Não acredito que existe descontos Se as ofertas forem boas comprarei Não sei se vou comprar Instabilidade econômica Não compro por impulso Não tenho necessidade de comprar Outros Não tenho interesse Por causa da pandemia (Covid-19) A internet fica congestionada 2021 2020 Black Friday 2021 l Porque você não pretende comprar? Oportunidade em melhorar a confiança do consumidor para a Black Friday 2021
  • 18. Fonte: Ebit l Nielsen | Pesquisa de intenção de compra para a Black Friday 2021 realizada em Setembro/ 2021 Mais da metade dos shoppers gostariam de receber informações de ofertas e promoções na Black Friday 2021 Base: 1.961 84% Dos shoppers gostariam de receber informações de promoções e ofertas na Black Friday 2021 71% gostariam de receber por e-mail; 7% gostariam de receber por Sites de comparação de preço; 12% gostariam de receber por Whatsapp; 7% gostariam de receber por Redes sociais.
  • 19. Como foi a sua experiência de compra durante a Black Friday 2020? Black Friday 2020l Experiência de compra? 75% dos consumidores afirmam que sua experiência de compra foi Muito boa ou Boa; 21% dos consumidores afirmam que sua experiência de compra foi Normal; 4% dos consumidores afirmam que sua experiência de compra foi Ruim ou Muito ruim. Base: 1.458 Shoppers que gostaram O principal motivo foram os preços baixos (70%) e as promoções (47%). Já para os que não gostaram da experiência de compra, os motivadores são os mesmos.
  • 21. © 2021 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved. 1 2 3 Dicas que podem ajudá-lo a vencer a competição: NEM TODO PIXEL É IGUAL Defina as prioridades de acordo com as oportunidades de vendas e custos. ESTEJA VISÍVEL, VISÍVEL, VISÍVEL O espaço online é tão amplo que as marcas devem usar todos os meios para criar visibilidade. Pense diferente e pense digitalmente: todas as pesquisas exigirão uma estratégia bem pensada para serem vistas no lugar certo e na hora certa. FOCO NO CLIENTE Um mosaico de indivíduos está comprando online e, dependendo do perfil de seus compradores, você terá necessidades específicas que precisarão ser atendidas.
  • 22. Webshoppers 44ª edição | Obrigado Marcelo Osanai comercial@ebit.com.br Ebit.com.br