O e-commerce brasileiro cresceu 27% em 2021, totalizando R$182,7 bilhões em vendas. O crescimento foi impulsionado principalmente pelos meses de janeiro a abril de 2021. As categorias de Alimentos e Bebidas, Eletrodomésticos e Telefonia tiveram os maiores crescimentos. O mobile intensificou sua presença no e-commerce, respondendo por cerca de 50% das vendas.

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Webshoppers
45°Ed.
E-commerce Brasil BH
09/06

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2
Overview do
e-commerce

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3
E-commerce brasileiro cresce 27% em 2021, totalizando 182,7 Bi
em vendas
Vendas do e-commerce
Evolução do comércio eletrônico brasileiro
143.6
182.7
- 27%
0%
50%
100%
150%
200%
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
2020 2021
Faturamento em bilhões de R$ Variação vs ano anterior
Crescimento impulsionado pelo primeiro semestre de 2021
Crescimento expressivo durante o
primeiro semestre de 2021, totalizando
41%, já o segundo semestre contribui
com 17% das vendas versus 2020.
Os meses de janeiro a abril
impulsionam o crescimento das vendas
no Total e-commerce em 2021.
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 – Faturamento em bilhôes de reais e Var% de ano vs ano e semestre vs semestre anterior l Período: 2021 vs 2020
* Crescimento nominal

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4
O crescimento se concentra durante os meses de janeiro à abril
Desaceleração nos meses de Maio à Setembro
* Crescimento nominal
65% 64%
75%
47%
15%
10% 6%
13%
19%
29%
16%
22%
14% 12%
17%
12%
5% 3% 2% 5% 6% 9% 7% 8%
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Var% Contribuição para o crescimento do ano
Variação e contribuição dos meses 2021 vs 2020
De janeiro a abril de 2021 tivemos um crescimento mais acelerado do e-commerce
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 – Var% dos meses para o faturamento de 2021 e contribuição do mês para o crescimento do ano l Período: 2021 vs 2020

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5
10.7 13.1 12.9
61.8
79.7
87.7
-
29% 10%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2019 2020 2021
N° de Novos Consumidores Mi N° de Consumidores Mi Var%Total consumidores
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 – T. shoppers e new shoppers em Milhões, Var% ano vs ano anterior 2021 vs 2020 l Dados estimados.
Desaceleração de new shoppers reflete o
amadurecimento no universo online
Aumenta a quantidade de consumidores
no e-commerce em 2021
Evolução na quantidade de shoppers no e-commerce
Totalizando 87,7 Milhões de consumidores online

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6
O ticket médio dos new shoppers cresce acima do Total
consumidores
423 425
415
443 441
454
Evolução do Ticket Médio R$
valor médio gasto por pedido
Total Consumidores
recorrentes
Consumidores
novos
Este ano, tanto os novos consumidores
quanto os consumidores recorrentes
tiveram um ticket médio maior do que o
ano de 2020.
E o ticket médio dos new shoppers teve
um crescimento de 9%, acima do total
consumidores.
2020 2021 2020 2021 2020 2021
5%
4%
9%
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 – Ticket Médio do total de consumidores, dos consumidores recorrentes e novos em Reais l Período: 2021 vs 2020

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7
Shoppers concentram suas compras online de segunda a
quinta-feira
Variação faturamento Variação pedidos
De segunda a quinta-feira o e-commerce teve as melhores performances em 2021
17%
22% 20% 20%
17%
11%
12%
YoY Pedidos YoY Pedidos Mercado
20%
25%
27% 26%
25%
16%
20%
YoY Faturamento YoY Faturamento Mercado
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 – Var% pedidos e faturamento 2021 versus 2020 por dias da semana

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8
E o maior volume de pedidos foi às 11 horas em 2021
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
2020 2021
Evolução da importância de pedidos por hora
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 – Evolução da importância de pedidos por hora l Período: 2021 vs 2020

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9
E categoria de Alimentos e Bebidas se destaca com crescimento
expressivo e ganha importância em 2021
14% 12% 13%
10%
4%
7% 6% 6%
4% 4% 4%
2%
14%
12% 11% 10%
7% 7% 6% 5% 4% 4% 3% 2%
20% 14%
-2%
18%
107%
20% 23%
10%
34% 24%
3%
31%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Casa
e
Decoração
Perfumaria
e
Cosméticos
Moda
e
Acessórios
Eletrodomésticos
Alimentos
e
Bebidas
Esporte
e
Lazer
Saúde
Telefonia
Bebês
e
Cia
Informática
Eletrônicos
Construção
e
Ferramentas
Importância% em pedidos por categoria e var% pedidos 1S20 vs 1S21
Imp%2020 Imp%2021 Var% Valor
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 – Importância% em pedidos por categoria lPeríodo: 2021 vs 2020

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10
E o faturamento do e-commerce fica mais concentrado, com o
crescimento das categorias de Eletrodomésticos e Telefonia
Importância para faturamento e Contribuição para crescimento | Por categoria 2021 vs 2020
20% 19%
11%
9% 10%
4% 5% 4%
2% 2% 2% 2%
21% 20%
11% 10%
9%
5% 5% 4%
2% 2% 2% 2%
26% 21% 12% 15% 4% 5% 1% 0% 4% 3% 1% 1%
-5000%
-4000%
-3000%
-2000%
-1000%
0%
1000%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Eletrodomésticos
Telefonia
Casa
e
Decoração
Informática
Eletrônicos
Esporte
e
Lazer
Moda
e
Acessórios
Perfumaria
e
Cosméticos
Construção
e
Ferramentas
Alimentos
e
Bebidas
Saúde
Bebês
e
Cia
Imp% 2020 Imp% 2021 Contribuição Ganho/Perda
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 – Importância para Faturamento e contribuição para 100% de ganho ou perda por categoria l Período: 2021 vs 2020

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11
51%
42%
60%
41% 40%
34% 33%
39%
29% 29%
23%
26%
73%
65%
52% 51%
47% 47% 45%
44% 43%
41%
37%
34%
23% 23%
-8%
10% 7% 13% 12%
5%
14%
12%
13%
9%
-50%
-30%
-10%
10%
30%
50%
70%
90%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Telefonia Alimentos e Bebidas Moda e Acessórios Perfumaria e
Cosméticos
Saúde Eletrodomésticos Eletrônicos Bebês e Cia Informática Construção e
Ferramentas
Casa e Decoração Esporte e Lazer
%Pedidos com Frete grátis e var% do frete 2021 vs 2020
%Frete grátis 2020 %Frete grátis 2021 %Var do frete
Aumenta a quantidade de pedidos com frete grátis em 2021
2020
37%
2021
47%
Aumenta o percentual de pedidos feitos
com frete grátis em 2021. (+10p.p.)
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 - % de Pedidos com frete grátis e var% ano vs ano l Período: 2021 vs 2020
Destaque para as categorias de Telefonia e Alimentos e Bebidas

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Mobile

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Mobile intensifica a presença no e-commerce em 2021
Ticket Médio
2021: R$ 398
2020: R$ 377
(+6% vs 2020)
95,4Bi
(+32% vs 2020)
239,6mi
(+24% vs 2020)
% GMV Mobile % Pedidos Mobile
Mobile 2021 vs 2020
50% 53%
50% 47%
2020 2021
Desktop Mobile
56% 59%
44% 41%
2020 2021
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 - Faturamento, Share de Faturamento, Número de Pedidos, Share de Faturamento e Ticket Médio | Mobile l Período: 2021 vs 2020

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Tornando-se o principal meio de compras para as categorias do
e-commerce
Importância de pedidos de Mobile por segmento 2021 vs 2020
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 - Importância de pedidos de Mobile por categoria e Variação % de pedidos l Período: 2021 vs 2020
35%
46%
71% 74%
57% 61%
51% 54% 53% 57% 52% 57%
63% 67%
40% 43%
63% 65% 61% 65%
45% 47%
54% 58%
Mobile Desktop
2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021
Alimentos
e Bebidas
Bebês e Cia Casa e
Decoração
Construção e
Ferramentas
Eletrodo-
mésticos
Eletrônicos Esporte e
Lazer
Informática Moda e
Acessórios
Perfumaria
e Cosméticos
Saúde Telefonia
Exceto para as categorias de Alimentos e Bebidas, Informática e Saúde

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Perfil do
consumidor

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17
O gênero masculino amplia presença no e-commerce, com aumento
de GMV e ticket médio
57.0% 57.4%
43.0% 42.6%
2020 2021
feminino masculino
Share de pedidos
45.9% 46.5%
54.1% 53.5%
2020 2021
O gênero feminino teve um crescimento
de 18,1% no número de pedidos, enquanto
masculino teve um aumento de 16,2%.
O aumento do GMV do gênero masculino
corresponde a 21,3%, enquanto feminino
teve um aumento de 24,4%.
341
531
359
555
5% 4%
feminino masculino
2020 2021 var%
Share de GMV Ticket médio
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 - Porcentagem de pedidos e faturamento e ticket médio por gênero | T. Ecommerce | T. Brasil | Período: 2021 vs 2020

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Segmentos mais comprados pelo gênero feminino têm ticket
médio menor que a média
Gênero por segmento de loja
Volume transacional (nº de pedidos)
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 - Gênero por categoria em pedidos| T. Brasil | Período: 2021 vs 2020
52% 53%
20% 23%
34% 34%
68% 67%
45% 45%
59% 59% 58% 59%
65% 66%
22% 23% 23% 26%
42% 44%
50% 51%
48% 47%
80% 77%
66% 66%
32% 33%
55% 55%
41% 41% 42% 41%
35% 34%
78% 77% 77% 74%
58% 56%
50% 49%
Masculino Feminino
2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021
Alimentos
e bebidas
Bebês e Cia Casa e
Decoração
Construção e
Ferramentas
Eletrodo-
mésticos
Eletrônicos Esporte
e Lazer
Informática Moda e
Acessórios
Perfumaria
e Cosméticos
Saúde Telefonia

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Shoppers maduros e com faixa salarial baixa têm aumento de
importância no e-commerce
Share por Idade
Volume transacional (nº de pedidos)
Share por Faixa Salarial
Volume transacional (nº de pedidos)
10.3% 9.4%
24.1% 22.8%
33.3% 33.2%
22.4% 23.8%
8.9% 10.1%
1 2
acima de 64 anos
entre 50 e 64 anos
entre 35 e 49 anos
entre 25 e 34 anos
entre 18 e 24 anos 16.6% 15.9%
31.5% 33.2%
51.9% 50.9%
2020 2021
ATÉ 4 SM
DE 4 A 10 SM
ACIMA DE 10 SM
SM = Salário Mínimo
* Informações declaradas pelo painel de consumidores NielsenIQ Ebit
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 - Pesquisa realizada no ato da compra l Perfil por Idade e por Faixa Salarial em números de pedidos | T. Brasil | T. E-commerce | Período: 2021 vs 2020
2020 2021

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20
Regionalidades

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Sudeste é a região mais importante para o GMV do Brasil
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 – Cenário Sudeste 2021 vs 2020
63%
15% 12%
7%
3%
58%
18%
12%
8%
4%
21% 29% 23% 27% 31%
Sudeste Sul Nordeste Centro-Oeste Norte
Imp % Cont % Var %
Contribui com 58% para o crescimento do e-commerce no País
Importância, contribuição e variação em GMV 2021 vs 2020

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São Paulo contribui com 61% do crescimento do Sudeste
GMV (R$ Bi) Pedidos (Milhões) Ticket Médio (R$)
Var% 2021 Vs 2020
3.3
17.8
23.9
68.1
Espirito Santo
Minas Gerais
Rio de Janeiro
São Paulo
Valor
21%
15%
27%
15%
Var%
6.1
38.8
49.9
175.4
Qtd
15%
9%
22%
0%
Var%
542
460
480
388
Valor
5%
6%
4%
14%
Var%
Fonte: NIQ Ebit - Webshoppers 45 – Cenário Sudeste l Var% Gmv (Gross Merchandise Volume), Pedidos e Ticket Médio 2021 vs 2020

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DEEP DIVE MG

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Minas Gerais cresce duplo dígito em 2021
Vendas do e-commerce – Minas Gerais
12.9
17.8
-
27%
0%
50%
100%
150%
200%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
2020 2021
Faturamento em bilhões de R$ Variação vs ano anterior
Impulsionado pelo número de pedidos e ticket médio acompanha o crescimento
O crescimento foi impulsionado por
pedidos que também cresce duplo dígito
(13%) chegando a marca de 27,5Mi de
pedidos em 2021 em Minas Gerais.
O ticket médio acompanha o
crescimento e passa de R$425 para
R$439, representando um crescimento
de 3% versus 2020.
Fonte: NIQ Ebit – GMV, Pedidos e Ticket médio l Var% ano vs ano l Minas Gerais l Período: 2021 vs 2020
* Crescimento nominal
DEEP DIVE - MINAS GERIAS

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Em 2021, o total e-commerce cresce mensalmente com grande
destaque para o aumento dos pedidos
Evolução - Vendas e Pedidos – Total E-commerce l Minas Gerais
Fonte: NIQ Ebit – GMV e Pedidos l Total E-commerce – Minas Gerais l Período: 2021 vs 2020
100.0
84.1
92.9 89.1
116.2
133.5
146.8
137.9
118.3
104.0
174.4
128.9 125.5
110.1
149.0 146.8 141.0 146.9
133.8 132.9
123.3
112.3
164.1
121.4
100.0
78.5 89.1 87.5
113.5
136.6 144.8 141.0
123.9
108.5
200.9
128.2 132.3
119.3
159.1 159.8 155.6 157.0
141.0 140.1 133.0
109.9
174.9
110.8
0.0
100.0
200.0
300.0
400.0
500.0
600.0
700.0
Jan-20
Feb-20
Mar-20
Apr-20
May-20
Jun-20
Jul-20
Aug-20
Sep-20
Oct-20
Nov-20
Dec-20
Jan-21
Feb-21
Mar-21
Apr-21
May-21
Jun-21
Jul-21
Aug-21
Sep-21
Oct-21
Nov-21
Dec-21
0.0
50.0
100.0
150.0
200.0
250.0
300.0
350.0
Pedidos (Index. Jan/20)
Valor (Index. Jan/20)
DEEP DIVE - MINAS GERIAS

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19% do crescimento de Minas Gerais vem da categoria de
Eletrodomésticos
Fonte: NIQ Ebit – Cenário Minas Gerais l Categorias l Var% GMV(Gross Merchandise Volume), Pedidos e Ticket médio 2020 vs 2021
+27%
GMV
+13%
Pedidos
+3%
Ticket Médio
18% 18%
9% 9% 8%
5% 5% 5%
2% 2% 1% 2%
19% 18%
10% 10%
7%
5% 4% 4%
2% 2% 2% 2%
Eletrodomésticos Telefonia Casa e Decoração Informática Eletrônicos Esporte e Lazer Moda e Acessórios Perfumaria e
Cosméticos
Automóveis e
Veículos
Construção e
Ferramentas
Alimentos e
Bebidas
Saúde
Imp % 2020 Imp % 2021
28% 35% 7% -1% 63%
48%
45% 16%
20% 18% 1% 24%
Var %
GMV
DEEP DIVE - MINAS GERIAS
Categoria de Alimentos e Bebidas se destacam em crescimento

26. © 2022 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
27
Fonte: NIQ Ebit - Cenário Minas Gerais l Frete grátis, Frete Pago e Meios de pagamento por GMV l 2021 vs 2020
33%
67%
47%
53%
Frete Grátis
Frete Pago
Frete grátis e Frete pago l Minas Gerais Forma de Pagamento l Minas Gerais
Frete grátis ganha relevância crescendo 14 p.p versus 2020
Cartão de crédito continua sendo o meio de pagamento mais utilizado
DEEP DIVE - MINAS GERIAS
64%
25%
4%
0.0%
6%
67%
23%
3%
0.4%
7%
Cartão de Crédito Boleto Bancário Cartão da Loja PIX Outros
2020 2021

27. Photo placeholder
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28
E-commerce continua se expandindo
por todo país
Principais insights do e-commerce brasileiro em 2021
Fonte: NIQ Ebit- Webshoppers 45 – Considerações Finais
E-commerce no Brasil
Atingiu 182,7 Bi em vendas em 2021, representando um crescimento de 27% versus
2020, crescendo em todas as regiões do país. Primeiro semestre de 2021 impulsiona o
crescimento e shoppers concentram suas vendas de segunda a quinta-feira.
Frete grátis
Aumenta a quantidade de pedidos com frete grátis em 10p.p, totalizando 47% de
pedidos no Total E-commece em 2021.
Mobile
Dispositivos móveis intensificam presença no e-commerce em 2021 , totalizando 59%
de todos os pedidos
Categoria de Alimentos e Bebidas
Apresenta crescimento expressivo no e-commerce em 2021, crescendo 107% em
pedidos versus 2020.

28. Photo placeholder
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29

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Webshoppers
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