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Perfil de Clientes
Rede E-Prepag de Pontos de Venda
Pesquisa realizada em 2017, com 1.700 clientes dos Pontos de
Venda em sua primeira fase e, posteriormente, com 90 clientes em
pesquisa aprofundada.
Até 9 10 a 12 13 a 15 16 a 18 19 a 21 22 a 24 25 a 27 28 a 30 31 a 33 34 a 36 37 a 39 40 ou mais
Idade
Faixa etária
Os millenials compõem a maior parte do mercado destes PDVs, com
destaque para o público entre 16 a 18 anos.
Clientes sem conta bancária
Mais da metade dos usuários não possui conta em banco (63%),
principalmente na faixa etária que compõe a maior parte dos clientes.
Possui conta em banco?
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Não
63%
37%
Até 9 10 a 12 13 a 15 16 a 18 19 a 21 22 a 24 25 a 27 28 a 30 31 a 33 34 a 36 37 a 39 40 ou
mais
Possui conta Não possuem
Cartão de Crédito
A grande maioria dos clientes não possui
cartão de crédito. Esta informação
consequentemente apresenta a grande
oportunidade deste mercado ainda pouco
atendido. São pessoas que possuem acesso a
serviços e produtos, tem condições para
compras em serviços digitais, mas na maioria
das vezes encontra dificuldade na forma de
pagamento.
Os Pontos de Venda resolvem este problema
aceitando dinheiro como pagamento deste
público, os inserindo no mercado.
Possui cartão de crédito?
Não: 81%
Sim: 19%
A presença de smartphones, apesar de
ainda não atingir uma pequena faixa neste
grupo, pode-se dizer que é consolidada,
com 82% de presença.
Já comprou em lojas virtuais?
Não: 26%
Sim: 74%
A grande maioria já fez pelo menos uma
compra em loja virtual. O percentual fica
bem acima da média da população
absoluta do Brasil, que apresenta 12% de
compras em e-commerce. (Pesquisa
Webshoppers/e-Bit, 2016)
Possui smartphone?
Não: 18%
Sim: 82%
Aproximação do cliente
A presença do mapa localizador de Pontos de Venda é um dos principais fatores que levam o cliente ao
Ponto de Venda ou que o fazem ter conhecimento do produto em sua região. Da mesma forma, a
disseminação do produto em grupos sociais se marca presente de forma importante, seguido da
indicação pelo vendedor da loja junto ao material de merchandising.
Como ficou sabendo do PDV
Mapas de Pontos de Venda
Amigos
Vendedor da Loja
Merchandising na Loja
Redes Sociais
Outros
Dinheiro
Boleto
Cartão de crédito
Cartão de débito
Carteiras virtuais
Gift Card
Transferência bancária
Destaque para pagamentos off-line
Percebe-se que pagamentos transacionados fora de ambientes bancários são os que
possuem maior destaque, como a cédula em espécie ou o pagamento de boleto.
Grau de importância atribuído a cada meio de pagamento
Destaque para novos formatos
Games, serviços de streaming de Filmes / Séries / Música e conteúdos de redes sociais são
os entretenimentos atuais e consolidados também para este público desbancarizados.
Grau de importância atribuído a cada meio de pagamento
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00
TV
Cinema e Teatro
Filmes e séries
Games
Redes Sociais
Música
Revistas/Livros
Liberdade na decisão
Apesar da faixa etária abaixo dos 20 anos, os recursos próprios compõem a maioria na
fonte de recursos para compras, o que garante maior liberdade e decisão no consumo.
Fonte dos recursos para compra de créditos
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Trabalho Mesada Presente Outros
Oportunidade com usuários não iniciados
Pouco mais da metade dos entrevistados nunca efetuaram uma compra de APP ou dentro dos
APPs. É uma fatia de usuários que ainda está entrando no mercado, e devem inflar o volume
movimentado.
(A pesquisa foi realizada antes do lançamento de produto Google Play na Rede E-Prepag de Pontos de Venda)
Compras de APPs ou dentro de APPs nos últimos 6 meses
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Já fiz uma compra ou mais
Nunca efetuei uma compra
Lan Houses e
Cyber Cafes
Info Stores Game Stores Outros estabelecimentos
65% 19% 5% 11%
Segmentos habituados a produtos digitais
A Rede E-Prepag possui uma atuação concentrada em segmentos que atuam com
consumidores de games, tecnologia e entretenimento digital.
Segmentos
Perfil dos Pontos de Venda
Distribuição
Pontos de Venda
Total: 5,300
7%
21%
7%
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22%
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das capitais, cidades onde há
menor oferta de gift cards ou
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Perfil - Clientes PDVs E-Prepag

  • 1. Perfil de Clientes Rede E-Prepag de Pontos de Venda Pesquisa realizada em 2017, com 1.700 clientes dos Pontos de Venda em sua primeira fase e, posteriormente, com 90 clientes em pesquisa aprofundada.
  • 2. Até 9 10 a 12 13 a 15 16 a 18 19 a 21 22 a 24 25 a 27 28 a 30 31 a 33 34 a 36 37 a 39 40 ou mais Idade Faixa etária Os millenials compõem a maior parte do mercado destes PDVs, com destaque para o público entre 16 a 18 anos.
  • 3. Clientes sem conta bancária Mais da metade dos usuários não possui conta em banco (63%), principalmente na faixa etária que compõe a maior parte dos clientes. Possui conta em banco? Sim Não 63% 37% Até 9 10 a 12 13 a 15 16 a 18 19 a 21 22 a 24 25 a 27 28 a 30 31 a 33 34 a 36 37 a 39 40 ou mais Possui conta Não possuem
  • 4. Cartão de Crédito A grande maioria dos clientes não possui cartão de crédito. Esta informação consequentemente apresenta a grande oportunidade deste mercado ainda pouco atendido. São pessoas que possuem acesso a serviços e produtos, tem condições para compras em serviços digitais, mas na maioria das vezes encontra dificuldade na forma de pagamento. Os Pontos de Venda resolvem este problema aceitando dinheiro como pagamento deste público, os inserindo no mercado. Possui cartão de crédito? Não: 81% Sim: 19%
  • 5. A presença de smartphones, apesar de ainda não atingir uma pequena faixa neste grupo, pode-se dizer que é consolidada, com 82% de presença. Já comprou em lojas virtuais? Não: 26% Sim: 74% A grande maioria já fez pelo menos uma compra em loja virtual. O percentual fica bem acima da média da população absoluta do Brasil, que apresenta 12% de compras em e-commerce. (Pesquisa Webshoppers/e-Bit, 2016) Possui smartphone? Não: 18% Sim: 82%
  • 6. Aproximação do cliente A presença do mapa localizador de Pontos de Venda é um dos principais fatores que levam o cliente ao Ponto de Venda ou que o fazem ter conhecimento do produto em sua região. Da mesma forma, a disseminação do produto em grupos sociais se marca presente de forma importante, seguido da indicação pelo vendedor da loja junto ao material de merchandising. Como ficou sabendo do PDV Mapas de Pontos de Venda Amigos Vendedor da Loja Merchandising na Loja Redes Sociais Outros
  • 7. Dinheiro Boleto Cartão de crédito Cartão de débito Carteiras virtuais Gift Card Transferência bancária Destaque para pagamentos off-line Percebe-se que pagamentos transacionados fora de ambientes bancários são os que possuem maior destaque, como a cédula em espécie ou o pagamento de boleto. Grau de importância atribuído a cada meio de pagamento
  • 8. Destaque para novos formatos Games, serviços de streaming de Filmes / Séries / Música e conteúdos de redes sociais são os entretenimentos atuais e consolidados também para este público desbancarizados. Grau de importância atribuído a cada meio de pagamento 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 TV Cinema e Teatro Filmes e séries Games Redes Sociais Música Revistas/Livros
  • 9. Liberdade na decisão Apesar da faixa etária abaixo dos 20 anos, os recursos próprios compõem a maioria na fonte de recursos para compras, o que garante maior liberdade e decisão no consumo. Fonte dos recursos para compra de créditos 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Trabalho Mesada Presente Outros
  • 10. Oportunidade com usuários não iniciados Pouco mais da metade dos entrevistados nunca efetuaram uma compra de APP ou dentro dos APPs. É uma fatia de usuários que ainda está entrando no mercado, e devem inflar o volume movimentado. (A pesquisa foi realizada antes do lançamento de produto Google Play na Rede E-Prepag de Pontos de Venda) Compras de APPs ou dentro de APPs nos últimos 6 meses 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Já fiz uma compra ou mais Nunca efetuei uma compra
  • 11. Lan Houses e Cyber Cafes Info Stores Game Stores Outros estabelecimentos 65% 19% 5% 11% Segmentos habituados a produtos digitais A Rede E-Prepag possui uma atuação concentrada em segmentos que atuam com consumidores de games, tecnologia e entretenimento digital. Segmentos Perfil dos Pontos de Venda
  • 12. Distribuição Pontos de Venda Total: 5,300 7% 21% 7% 43% 22% 75%Dos Pontos de Venda estão fora das capitais, cidades onde há menor oferta de gift cards ou outras redes atuando. Perfil dos Pontos de Venda Distribuição
  • 13. solucoes.e-prepag.com Perfil de Clientes Rede E-Prepag de Pontos de Venda