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Engajamento com a ação KPI: Curtidas, compartilhamentos,
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Objetivo Métricas Táticas
Conhecimento da marca,
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  • 2. REDES SOCIAIS PRESSUPÕEM RELACIONAMENTOS COM PESSOAS (e relacionamentos pressupõem diálogo e confiança)
  • 4. REDES SOCIAIS REVERBERAM CONTEÚDOS INTERESSANTES (as PESSOAS nas redes sociais reverberam conteúdos interessantes)
  • 5. PLANEJAMENTO Análise do cenário Público-alvo da campanha Objetivos/resultados esperados Benchmarking Métricas/KPIs Descrição da estratégia Cronograma Monitoramento
  • 6. ANÁLISE DO CENÁRIO Michael Porter Rivalidade entre concorrentes Poder de barganha dos fornecedores Produtos substitutos Poder de barganha dos clientes Novos entrantes
  • 7. Análise SWOT Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças Ambiente interno Ambiente externo ANÁLISE DO CENÁRIO
  • 8. PÚBLICO-ALVO Dados demográficos, psicográficos e hábitos na internet. Quem já é fã da sua marca? Quem você quer atingir?
  • 9. OBJETIVOS/ RESULTADOS ESPERADOS • Conhecimento a respeito da marca? • Rankear em mecanismos de busca? • Construção de autoridade? • Conseguir clientes para e-commerce? • Aumentar vendas offline? • Gerar reincidência de clientes? • Visitas ao site?
  • 11. Objetivo Métricas Conhecimento da marca, construção de autoridade Ranking em mecanismo de busca, aumento das buscas, menções positivas por influenciadores, exposição da marca Engajamento com a ação KPI: Curtidas, compartilhamentos, respostas, sentimento dos comentários, hashtags Share of voice Citações e menções em comparação com os concorrentes Aumento de tráfego KPI: Cliques, compartilhamento de URL, conversões Aumento de capital social Novas assinaturas em mailing list, novos fãs e seguidores Vendas Aumento das vendas, novos clientes, retorno de clientes antigos MÉTRICAS
  • 12. ESTRATÉGIA: ONDE SEU PÚBLICO-ALVO ESTÁ? Blogs, fóruns de nichos de mercado e até sites como o Reclame Aqui também são redes sociais relevantes!
  • 13. Objetivo Métricas Táticas Conhecimento da marca, construção de autoridade Ranking em mecanismo de busca, aumento das buscas, menções positivas por influenciadores, exposição da marca Posts em blog oficial da marca, Marketing de conteúdo, Ações com influenciadores Engajamento com a ação Curtidas, compartilhamentos, respostas, sentimento dos comentários Posts no Facebook, Posts com imagens motivadoras em redes sociais com imagens (Instagram e Pinterest) Aumento de capital social Novas assinaturas em mailing list, novos fãs e seguidores Call to action de uma rede para outra, e todas para mailing: assine; compartilhe; recomende. Vendas Aumento das vendas, novos clientes, retorno de clientes antigos Envio de imagens via Whatsapp para clientes antigos; bônus para quem recomendar novos clientes. ESTRATÉGIA
  • 14. ESTRATÉGIA Foco no PÚBLICO-ALVO. O que você quer que seu público faça com seu conteúdo? TOM e LINGUAGEM Frequência média de posts em cada rede? Que conteúdo postar? Horários (é possível agendar?) Ação com influenciadores?
  • 15. CRONOGRAMA 1 mês antes 2 semanas antes Lançamento Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 1 semana 2 semanas 1 mês Plan (planejamento) Do (implementação) Check (checagem) Action (ajustes)
  • 16. CRONOGRAMA DE AÇÕES 1 mês antes 2 semanas antes Lançamento INÍCIO Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 1 semana 2 semanas 1 mês FINAL
  • 17. MONITORAMENTO DIÁRIO Garantia de respostas e ações rápidas (menos de 20 minutos) Dinamização dos relatórios da campanha Alterações na estratégia • Buscas do Twitter • Insights do Facebook • Ferramentas de análise específicas de cada rede social • Google Analytics • Quantidade de cliques em encurtadores de URL • Contagem de hashtags • Google alerts • Google Trends • Youtube insights • Aumento de vendas em canais online e offline • Ferramentas pagas, como SproutSocial, Social Mention, Topsy, Hootsuite e outras • Alexa