O documento discute estratégias para o atendimento ao cliente 2.0 nas mídias sociais, incluindo pré-planejamento, execução e monitoramento, com foco na rapidez, informalidade e transparência na interação com os clientes.

1. MENOS GRAFITE, MAIS DIAMANTE Case @AloBradesco

2. @AloBradesco @marcelosalgado

3. @AloBradesco @marcelosalgado

4. #boralá @AloBradesco @marcelosalgado

5. #comofas? @AloBradesco @marcelosalgado

6. #twitternãoéSAC @AloBradesco @marcelosalgado

7. #interação @AloBradesco @marcelosalgado

8. CAÇARJUNTO

9. CRER JUNTO

10. LUTAR JUNTO

11. BRINCAR JUNTO

12. ERA DA EXPOSIÇÃO

13. #comofas? Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

15. Entender o foco e a linguagem de cada mídia social (ou procurar quem entenda);

16. Procurar cases de sucesso e insucesso. E aprender com eles.Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

18. Definir ferramenta(s) e métricas;

19. Definir estrutura física e hierarquia;

20. Definir o Facilitador, alguém que participe de redes e as conheça. Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

22. Analisar on line;

23. Interagir online – O usuário não quer resposta em três dias;

24. Responder rápido o que é rápido e cobrar o que precisa de tratamento aprofundado;

25. Atender 24 x 7;

26. Criar banco de dados.Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

28. Mapear pontos de melhoria e alimentar gestores;

29. Estar atento a tendências;

30. Antecipar-se ao aumento de volume e propor expansões.Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

32. Acesso irrestrito às mídias sociais (incentivar);

33. Transparência;

34. Informalidade, com cuidado;

35. Respeitar espaço do usuário;

36. Não fazer guerrilha. Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

37. #teoriadasredes Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

38. #obesidade @AloBradesco @marcelosalgado

40. #felicidade @AloBradesco @marcelosalgado

41. #conexão @AloBradesco @marcelosalgado

42. #bonsencontros @AloBradesco @marcelosalgado

43. MENOS GRINGOTES

44. MAIS DUCKTALES

45. #todosfala @AloBradesco @marcelosalgado