O documento discute a importância da inteligência de comunicação na gestão da percepção de valor da marca em múltiplos canais, incluindo mídias sociais e publicidade. Apresenta um dashboard que permite monitorar e analisar informações sobre a reputação da marca, além de correlacionar com indicadores de negócios para tomadas de decisões estratégicas. O objetivo é melhorar continuamente a imagem da marca e entender o impacto de campanhas institucionais e de produtos sobre essa reputação.

1. Inteligênciade Comunicação
Março/2014

2. A RMA em um slide
Métricas
para medir o
esforço da marca
em diversos
canais
#imprensa
#mídias sociais
#publicidade
#negócios
• ASSESSORIA DE IMPRENSA COM SLA
• DIGITAL / MÍDIAS SOCIAIS / PORTAL
• CAMPANHAS DE ATIVAÇÃO
• MÍDIA ONLINE
• RELACIONAMENTO COM STAKEHOLDERS
• PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
• COMUNICAÇÃO INTERNA
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAR
EXECUTAR
(INTEGRAÇÃO)
• INTELIGÊNCIA DE COMUNICAÇÃO
CONTROLAR / AJUSTAR
Ciclo virtuoso RMA
PDCA
12ANOS
77MARCAS
A comunicação corporativa deve
melhorar continuamente a
percepção de valor da marca
Visibilidad
e
Reputação
Matriz Estratégica
A B
C D

3. Sua empresa pode estar no quadrante 1,
mas...
Visibilidade
Reputação
Matriz de Valor de Marca
…será que sabemos o que mais impacta o
resultado em relação à percepção de valor da
marca

4. Reflexões…
Sua Empresa
Como está a imagem/reputação da marca
nas mídias (imprensa, redes sociais, publicidade)
O que influencia a imagem/reputação
positiva ou negativamente?
Como as campanhas institucionais afetam essa
imagem? E as de produto, quais influenciam mais?
Há diferença entre os períodos com
e sem campanha?
As mudanças na imagem seguem alguma sazonalidade ou padrão? Qual?
Quais os conceitos e atributos são mais recorrentes?
E as campanhas dos concorrentes, afetam sua marca?

5. Um dashboard de Inteligência de Comunicação

6. Inteligência: o que éecomo funciona…
É uma plataforma que, a partir da captura e análise do
conteúdos de Big Data (mídias sociais, imprensa e
publicidade), permite a tomada decisões mais rápidas e
inteligentes, correlacionando diretamente com
informações e resultados de negócios.
Sempre sob a ótica de percepção de valor de
marca.
CRUZAMENTO COM DADOS E ANÁLISE DE
INFORMAÇÕES
(atualização semanal, quinzenal e mensal)
MONITORAMENTO E CLASSIFICAÇÃO DE DADOS
(Diário)
CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

7. Por que usar um Dashboard de Inteligência de
Comunicação?
Reúne
informações de
diferentes mídias
• Mídias sociais (Facebook, Twitter, Linkedin)
• Blog
• Site
• Imprensa
• Publicidade
• Google
• Outras bases
Permite o
cruzamento com
indicadores de
negócios
• Vendas
• Pedidos
• Crescimento
• Satisfação
• Reclamações
Entrega uma
visão estratégica
de resultado
• Análises
• Fatos recorrentes
• Insights
• Curva Tendências
• Correlações e impacto no negócio
Reflete a
estratégia de
negócio
• Direcionado pelas
necessidades da
empresa, alinhado às
estratégias de negócios
Substitui o
relatório por um
painel dinâmico
• Acesso online permanente
com análises e
cruzamentos de dados para
tomada de decisão.
Está disponível
para empresa
• Vendas
• SAC
• Marketing
• RH
• Produtos

8. Obrigado