Gestão do Relacionamento nas Mídias Sociais

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Palestra ministrada no Centro Universitário de Brasília (Uniceub) no dia 27/09/2011.

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Gestão do Relacionamento nas Mídias Sociais

  1. 1. GESTÃO DERELACIONAMENTO NASMÍDIAS SOCIAIS
  2. 2. @daniladourado›Doutoranda e mestre em comunicação digitalpela Universidade Carlos III de Madri›Pesquisadora dos novos modelos de negóciosdas mídias sociais›Co-organizadora do ebook #MídiasSociais:Perspectivas, tendências e reflexões› Gerente de Mídias Sociais da Webadvisor
  3. 3. ( Parêntese teórico )
  4. 4. O que são redes sociais?“ Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO segundo um padrão de organização de REDE DISTRIBUÍDA.” Augusto de Franco
  5. 5. Modelos de redes PAUL BARAN E O SEU MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
  6. 6. Divergência sistemática“ Redes sociais são sempre REDES DE PESSOAS. Redes de instituições hierárquicas não podem ser redes distribuídas.” Augusto de Franco
  7. 7. “ Para escutar, e acima de tudo, conversar e se relacionar com os clientes através das novas tecnologias, é preciso que haja CULTURA uma TRANSFORMAÇÃO NA CORPORATIVA DA EMPRESA” Javier Celaya
  8. 8. ( Que tipo de transformação? )
  9. 9. “ Os mercados são CONVERSAÇÕES. ” Manifesto Cluentrain
  10. 10. Imagem do site: www.toomuchglass.net Não é possível manter um diálogo sem afinidade
  11. 11. Agir comdesconhecimento esoberba são equívocosinaceitáveis na culturadigital
  12. 12. O que mais você precisasaber?
  13. 13. >> Consumidor 2.0 Produtor Consumidor Pessoas conectadas à internet que além de consumir, produzem informações na rede. São consumidores interessados, também, em interferir no desenvolvimento Prosumer dos produtos e serviços que Termo criado por Alvin Tofler no livro utilizam. “A Terceira Onda”. Fonte: SlideShare PaperCliQ
  14. 14. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVOCONSUMIDOR1) Liberação do pólo emissor Fala, recomenda, comenta, questiona, opina, elogia, critica etc.2) Folksonomia Categoriza, organiza etc.3) Comunicação multilateral Dialoga, relaciona-se, troca, compartilha, colabora etc.4) Sobreposição de práticas Ativo, multitarefas, dinâmico etc.5) Convivência do Pull e Push Seletivo, criterioso etc.6) Segmentação Interessado, motivado etc. Fonte: SlideShare PaperCliQ
  15. 15. Os consumidores querem:- Experimentar antes de comprar;- Comprar por partes;- Combinar produtos;- Transformar e redefinir produtos;- Compartilhar produtos com outros;- Publicar suas próprias combinações;- Associar marcas ao seu próprio material.
  16. 16. De quem estamosfalando?
  17. 17. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVOCONSUMIDOR
  18. 18. Como aproveitar tudoisso?
  19. 19. Com RELEVÂNCIAno conteúdo e nas interações.
  20. 20. PORQUE O CONTEÚDO IMPORTA?• Ele conta a história da sua empresa;• Ele responde a perguntas das pessoas;• Ele inspira e diverte;• Ele motiva;• Ele impulsiona a tomada de decisões;• Ele gerencia as expectativas;• Ela traz vida à sua marca;• Ele cria - ou quebra - a confiança.
  21. 21. #1 FOQUE EM ENGAJAMENTO, NÃO EM VENDAS Gerando engajamento, com estratégias focadas em conteúdo
  22. 22. “ UMA EMPRESA SEM ESTRATÉGIA FAZ QUALQUER NEGÓCIO”. Michael Porter
  23. 23. #2 DESENVOLVA UMA ESTRATÉGIA VOLTADA PARA OS PRODUTOS Desenvolver conteúdo visualmente atrativo, que permita aos clientes aprender mais sobre design e desenvolvimento do produto, o designer que o criou, e outras informações de bastidores. Interação com as marcas parceiras.
  24. 24. Estimule o engajamento com o conteúdodisponibilizado ;
  25. 25. #3 ENFOQUE NO CLIENTE Seu conteúdo web deve trabalhar para você, ou seja, te ajudar a chegar nos seus objetivos, mas também deve trabalhar para seu cliente.
  26. 26. Seja diversificado
  27. 27. #4 PARA ATINGIR SEUS OBJETIVOS E DOS SEUS CLIENTES, É PRECISO SER: - útil - fácil de usar - agradável, interessante
  28. 28. Não fale só do próprio umbigo. Pense em seu público-alvo.
  29. 29. O buzz melhora a partir da repercussão positivasobre a atitude da empresa em se relacionar e estar presente nos principais canais da rede
  30. 30. #Thanks @daniladourado

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