O documento discute as principais classes de e-business (B2B, B2C, C2C etc.), explica o que são intranet, extranet e internet móvel e como as empresas os utilizam. Também aborda o uso de blogs e redes sociais pelas empresas para fins de marketing e relacionamento com clientes.
2. Classes de e-Business B2B - Business to Business B2C - Business to Consumer C2C - Consumer to Consumer B2G - Business to Governement G2C - Government to Consumer B2E - Business to Employee
6. Classes de e-Business E mais... >> B2E >> B2G 1/3 do investimento em B2B (cerca de US$ 3,7 bilhões) é referente a negociações entre instituições públicas e privadas, o B2G.
8. A intranet começou a ser implantada pelas empresas a partir de 1995, embora já fosse utilizada por grupos de. estudantes Intranet
9. Intranet Rede privada de computadores baseada nos padrões de comunicação da Internet.
10. Intranet Outras definições É uma versão da Internet para uso de um grupo determinado de pessoas O uso da intranet é mais comum dentro de uma empresa É a conectividade da força de trabalho de uma corporação > Conecta pessoas > Possibilita aumento da produtividade, economia de tempo e redução de custos
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15. Intranet Componentes básicos TCP/IP – Transmission Control Protocol/ Internet Protocol Hardware e Software A Intranet requer um servidor Web, que possa rodar sobre os mais variados sistemas operacionais, como Unix, Mac ou Windows. É preciso ter arquivos de HTML para alimentar o browser. Rede ... que execute o protocolo TCP/IP. Deve haver bastante banda passante para o tráfego envolvido, incluindo dados multimídia. Segurança ... é imprescindível a instalação de um programa Firewall para a conexão com a rede externa.
16. Intranet – Responsabilidades Comitê consultivo Responsável pela reavaliação periódica e redirecionamento da intranet. Deve ser composto por executivos do alto escalão da empresa em reuniões semestrais. Comitê executivo Responsável pela administração do dia-a-dia. Compete assegurar obediência às guidelines , prestar suporte às áreas e propor melhorias ao comitê consultivo. Coordenadores Responsáveis pela aprovação do conteúdo gerado pelos respectivos gestores. Geralmente são pessoas com visão estratégica e poder de decisão nas áreas de negócios. Gestores de conteúdo Responsáveis pela captação e atualização do conteúdo em cada área.
17. Intranet Otimiza a comunicação - o fluxo de informações dentro de uma empresa ocorre de forma segura, pois há o controle e monitoração do tráfego e de senhas de validação de usuários. Melhora a produtividade - propicia solidez na comunicação global interna. Interliga as áreas. Podem se comunicar via acesso restrito com o uso de login e senha. Documentos podem ser arquivados no webserver , disponíveis apenas a quem de direito. Assim evita ocupar o espaço do disco rígido do computador. Evita o envio de e-mails com arquivos atachados. Pode ser usada para reuniões, conferências, fóruns etc É uma importante ferramenta para implementação de sistemas de controles gerenciais, Vantagens na comunicação
18. Intranet E-Learning - Cursos e treinamentos Mudança de área Interatividade Troca de experiências Gestão do conhecimento Valorização humana Endomarketing Serviços que podem ser disponibilizados Integração com ERP
27. Intranet – a hora de reformular Em que momento isso ocorre? 1 – Quando faltam ferramentas 2 – Quando o layout está ultrapassado 3 – Quando as funcionalidades não atendem mais as necessidades O que fazer? Avaliar todas as necessidades e partir de um ponto. Considerar os seguintes métodos: - Avaliação Heurística - identifica problemas individualizados - Questionário - feedback dos usuários - Entrevistas – saber o que gestores e equipes precisam - Focus Groups – reações espontâneas dos usuários
28. Extranet O que é? - Compartilhamento de redes - União de intranets - Rede utilizada por meio de autenticação e de servidores seguros
29. Extranet É uma combinação de uso da INTERNET com INTRANET, com acesso temporário e restrito de dentro para fora e de fora para dentro da rede da empresa. Como funciona? - Por meio de uma rede corporativa restrita a usuários cadastrados - As informações são transmitidas pela internet - Utiliza-se login e senha e servidores com sistema de firewall
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32. Extranet Vantagens Mais do que a economia com papel, telefone, correio etc., o maior ganho está na agilidade da troca de informações. Isso agrega valor na tomada de decisões. E mais: > Integração dos sistemas de gestão, como ERP, CRM, SCM.
36. Mobile – Internet Móvel Utilização da internet sem fio por meio dos dispositivos: > Celulares > notebooks > netbooks > Ipads > Tablets ... A navegação é permitida para dispositivos habilitados a transmitir informações via WAP (Wireless Application Protocol).
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40. Mobile – Internet Móvel Grandes marcas utilizam produtos e soluções móveis para estender sua visibilidade Entre elas: MTV Networks, Nasdaq, eBay, Reuters, Dolce &Gabbana. Ações das empresas
41. Mobile – Internet Móvel Ações das empresas Sony Ericsson usou SMS para pesquisa de satisfação. Projeto foi implantado na Inglaterra e Suécia. O sistema envia mensagem ao celular do cliente que responde a uma pesquisa de forma fácil e rápida. Objetivo: medir a satisfação do cliente e estreitar relacionamento. (AdNews)
42. Mobile – Internet Móvel Outras formas de utilização: Bancos > Prestação de serviços > Relacionamento > Venda de produtos Ações das empresas
43. Mobile – Internet Móvel Outras formas de utilização: Livrarias > Prestação de serviços > Relacionamento
44. Mobile – Internet Móvel Outras formas de utilização: Telefonia Celular > Venda de serviços > Troca de aparelhos > Relacionamento > Pós vendas
45. Mobile – Internet Móvel Outras formas de utilização: Cartões de crédito > Prestação de serviços > venda de serviços > Relacionamento
46. Mobile – Internet Móvel Ações das empresas Vivo premia vídeos no celular Grande Prêmio Vivo de Cinema Brasileiro > 23 categorias premiadas > Novidade: prêmio para o melhor filme desenvolvido por meio de telefones celulares (parceria com a Academia Brasileira de Cinema) > Objetivo da Vivo: aproximar o público do Grande Prêmio Case
47. Quase metade dos internautas lê blogs - Estadão – abril/2008 Uso de Blogs Uso de blogs pelos internautas em geral Acesso 45,5% Audiência (10 blogs + acessados) 10% Infidelidade Acesso por conta de busca 65% Maior infidelidade público mais velho
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49. Uso de Blogs Exemplos de empresas no Brasil que criaram blog para o público externo Carrefour Tecnisa Natura Unilever - Lux Rexona Axe
50. Uso de Blogs Empresas que aderiram para o público externo no Brasil Responsabilidade social Objetivo
51. Uso de Blogs Empresas que aderiram para o público externo no Brasil Venda de produto Objetivo
52. Uso de Blogs Social / institucional / marca Objetivo Empresas que aderiram para o público externo no Brasil
53. Uso de Blogs Branding Objetivo Empresas que aderiram para o público externo no Brasil
54. Uso de Blogs Empresas que aderiram para o público externo no Brasil Objetivo: Branding
55. Uso de Blogs Empresas e seus blogs pelo mundo Com mais de 100 blogs Microsoft – 4.500 Sun – 3.800 SAP – 147 IBM – 140 Adobe – 118 De 50 a 100 blogs Google - 83 Nokia -73 HP – 68 De 10 a 50 blogs Autodesk Edelman Skipe Oracle Yahoo Cisco Intel Forrester Reuters ebay (2008)
56. Redes sociais Panorama geral: As primeiras redes sociais da internet surgiram em 1997 - site Sixdegrees. Ano 2000 - as redes tomaram forma, ampliaram as ferramentas e ganharam os primeiros adeptos dessa nova era.
57. Redes sociais Resultados Os números das redes sociais são extraordinários e crescem dia a dia: - Facebook >> mais de 500 milhões no mundo e cerca de 13 milhões no Brasil. - Orkut >> 50 milhões de usuários brasileiros e 87 milhões em todo o Globo. - Twitte r >> crescimento de 182% em 2010 >175 milhões de contas criadas em todo o mundo. - YouTube > em abril, 31,8 milhões de pessoas acessaram o site em abril/2011, segundo pesquisa do Ibope Nielsen (24/5). A audiência cresceu 27% De abril de 2010 a abril de 2011. - Formspring > foi lançado em novembro de 2009. Em 2010 contava com 40 milhões de visitas únicas mensais. Pouco mais de um ano, o Brasil tornou-se o segundo país a acessar essa ferramenta.
58. Para onde caminha o e-Business? Transição constante do mundo empresarial Inovação Foco na informação Fortalecimento da cadeia >>>>>>>>>> COMUNICAÇÃO <<<<<<<<<<
59. O e-Business precisa continuar acompanhando a evolução do mercado http://www.youtube.com/watch?v=dpRwsQHztUs
60. Referências bibliográficas KALAKOTA, Ravi; ROBINSON, Marcia. E-Business – Estratégias para alcançar o sucesso no mundo digital. Ed. Bookmark. São Paulo: 2003 FERREIRA, Ademir Antonio; PEREIRA, Maria Isabel; REIS, Ana Carla Fonseca. Gestão Empresarial: De Taylor aos Nossos Dias. Ed. Thomson Pioneira. São Paulo: 2002 PIRES, S.R.I. Gestão da Cadeia de Suprimentos. Ed. Atlas. São Paulo: 2006 FRANCO JR, Carlos. E-Business - Tecnologia de Informação e Negócios Eletrônicos. Editora Atlas. São Paulo: 2001 ROCHA, Ivone. Soluções em Internet – Conceitos e estratégias para facilitar a geração de negócios. Ed.Book Express. Rio de Janeiro: 2004. Site: http://www.createcom.com/?dl=1 Ebook: Para Entender as Mídias Sociais http://paraentenderasmidiassociais.blogspot.com/2011/04/download-do-ebook-para-entender-as.html
