Objetivo: Apresentar aos participantes conhecimentos teóricos e práticos sobre a realidade da administração e aplicabilidade com excelência de processos de terceirizações nos negócios com ênfase a vantagens,desvantagens e oportunidades neste assunto que todos praticam,dependem e que compensem investimentos para retornos lucrativos às empresas pela utilização de sistemas inteligentes. Palestrantes: Adm. Prof. Walter Lerner. Administrador pela FGV-SP, Pós Graduado, Mestre (Brasil e Europa) e Ph.D (USA). Empresário, Consultor, Professor, Conselheiro, autor de livros e Coordenador Geral do Grupo de Excelência em Estudos de Administração de Pessoas-GEAPE desde 2009, no Centro do Conhecimento do CRA-SP. Avaliador pelo CFA de Certificação Profissional de Administradores com prioridade a Recursos Humanos. Ex-Coordenador geral do Centro do Conhecimento do CRA-SP. Ex-Conselheiro da SBGC, Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento. Adm. Prof. Rogério Parente. Administrador com MBA em Gestão Empresarial pela FGV, Ex-Executivo de grandes empresas, Professor, Consultor,Professional Master Coach pela Sociedade Latino Americana de Coaching e pela International Association of Coaching Institutes. Especialista em Sistemas e processos de Terceirização e responsável pelo assunto no GEAPE do CRA-SP pelo Núcleo de Estudos para a Excelência de Processos de Terceirizações para administradores.

1. Palestrante : Rogério Parente -
Administrador
Administradores, Capital Humano e a
Excelência de Conhecimentos
Terceirizações Lucrativas nos Negócios.
Grupo de Estudos em Administração de Pessoas(GEAPE)
Centro do Conhecimento - CRASP

2. Terceirizações Lucrativas nos
Negócios
Conceito de Terceirização significa:
“Contratação, para obtenção de bens ou serviços
secundários não relativos à atividade principal de uma
empresa.”
2

3. Benefícios da Terceirização:
 Aumento da produtividade e competitividade.
 Simplificação da Estrutura Organizacional.
 Acesso a mão de obra especializada – Maior qualidade
 Otimização de Recursos – Menor ociosidade
 Dar maior foco e agilidade a atividade principal.
 Obter Economia de Escala - Redução de Custo
3
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

4.  Limites da Terceirização:
“Há casos onde a Empresa tem seu foco
exclusivamente na Gestão da Marca e Controle
do Negócio, sendo os esforços de execução
terceirizados”.
Exemplos:
4
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

5. 5
Linha do Tempo: Aspectos que influenciaram a
Terceirização
 Inicio Terceirização ocorreu na II Guerra com indústria de armas
 Brasil 1950 Indústria automobilística
 Brasil 1967 Empresas Limpeza e Conservação
 Brasil 1967 Trabalho temporário – Lei 6019/74
 Brasil 1983 Serviço de Segurança Privada - Lei7102/83
 Mundo 1986 Terceirização - Fenômeno mundial.
 Brasil 1986 TRT Enunciado 256
 Mundo 1991 Fenômeno da Globalização
 Brasil 1991 Código de Defesa do Consumidor
 Brasil 1993 TST Revisa e Edita os Enunciados 256 e 331
 Brasil 1993 Lei nº 8.745 – Trabalho Temporário CLT – c/ Redução Encargos.
 Brasil 1993... Custo sobrepujou a qualidade e outros aspectos positivos da
terceirização...
 Brasil 1994 Plano Real
 Brasil 1995 Iniciou a Internet comercial
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

6. 6
 Década de 90... Algumas práticas formou uma imagem
negativa.
• Acreditar que a responsabilidade sobre o processo havia sido
terceirizada também – Pensamento Mágico.
• Esqueceram do Cliente.
• Terceirização somente da folha de pagamento – equidade
salarial.
• Criação de Empresas/Cooperativas - foco fornecer Mão de
Obra
• Exclusividade – 100% dependente do tomador.
• Quarteirização.
 No Brasil a Terceirização era vista principalmente
como uma ferramenta de redução de custos, tendo
seu maior foco na redução de custos diretos ou
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

7. 7
 Década de 90...
Por ansiedade em obter reduções de
custos significativas, muitas empresas
foram induzidas ao erro!!!
Terceirizaçã
o
CLT e
Sindicatos
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

8. 8
 Década de 90... Em 1993 – Leis trabalhistas...
 Enunciado 256 - Salvo os casos de trabalho temporário e de serviço de
vigilância, previstos nas Leis nºs 6.019, de 03.01.1974, e 7.102, de
20.06.1983, é ilegal a contratação de trabalhadores por empresa interposta,
formando-se o vínculo empregatício diretamente com o tomador dos
serviços. Atenção: Não vigora mais.
 Enunciado 331 - Item III - Não forma vínculo de emprego com o tomador a
contratação de serviços de vigilância (Lei nº 7.102, de 20.06.1983) e de
conservação e limpeza, bem como a de serviços especializados ligados à
atividade-meio do tomador, desde que inexistente a pessoalidade e a
subordinação direta.
 Lei nº 8.745/93 -Art. 1º Para atender a necessidade temporária de
excepcional interesse público, os órgãos da Administração Federal direta, as
autarquias e as fundações públicas poderão efetuar contratação de pessoal
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

9. 9
 Década de 90...
 Após 1993 , diversos processos trabalhistas
foram gerados por na relação Contratante e
Contratado caracterizarem:
 Pessoalidade.
 Regularidade.
 Subordinação .
 Onerosidade
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

10. 10
 Década de 90... Ao longo da década
 Algumas alternativas sobressaíram de forma positiva:
• Terceirização através de Serviços Especializados - Algumas
Empresas se tornaram especialistas em diversas atividades –
Commodities de Serviços .
• Surgimento da internet levando a novas possibilidades –
Serviços on-line.
• Terceirização alternativa através do modelo Franchising -
Franquia no Brasil é regulado pela Lei 8.955 de 1994.
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

11. 11
 Terceirização no Brasil hoje...
 14 milhões de Trabalhadores em empresas
prestadoras de serviços especializados -
Terceirizados. (*)
 Existem cerca de 750.000 empresas prestadoras
de serviços especializados (Terceiros). (*)
 Movimentam R$ 500 Bilhões /ano (*)
(*) SINDEPRESTEM - Sindicato das Empresas de Prestação de Serviços a Terceiros
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

12. 12
 Brasil Hoje... Mais de 60% das empresas já fazem uso de algum
tipo de terceirização!
Principais seguimentos:
 Limpeza e Conservação
 Segurança Privada
 Refeições Coletivas
 Telemarketing
 Engenharia/Manutenção
 Construção Civil
 Transporte / Logística
 Tecnologia da Informação
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios
 Contabilidade
 Assessoria Jurídica
 Benefícios Trabalhistas
 Telefonia
 Serviços RH
 Vendas
 Marketing/Propaganda
 Etc...

13. 13
 Questão
“Como Terceirizar no Brasil mantendo a
lucratividade e evitando problemas?
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios
Terceirizaç
ão
Como equilibrar
todos os fatores de
influencia sob a
terceirização?

14. 14
“Cada Empresa tem aspectos
exclusivos que influenciam
diretamente nas decisões
referente ao processo de
Terceirização.”
Cada caso é um caso!
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

15. 15
√ O que? Quais atividades terceirizar?
√
Por
que?
Quais expectativas sobre
Terceirização?
√ Quem ? Quem pode assumir a atividade?
√ Onde?
Onde será executada - Interno ou
Externo?
√
Quando
?
Quando Terceirizar?
√ Como? Qual modo: Total ou Parcial?
√ Quanto? Qual ROI (return on investment )?
 As Empresas antes de Terceirizar, devem avaliar questões referentes
ao que se espera com a Terceirização e os impactos que possam
trazer a clientes e a própria organização evitando futuras perdas
diretas ou indiretas.
 Check List:
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

16. 16
 Quais atividades terceirizar?
ATIVIDADE FIM - Principais
atividades de uma empresa,
que estão relacionadas com
o seu objetivo principal,
razão pela qual foi
constituída.
ATIVIDADE MEIO –
Atividades periféricas
que “não” estão
relacionadas com ao
objetivo principal,
razão pela qual foi
constituída.
Contrato Social
• Hardware
• Software
• Comercialização
• Assistência
técnica
• Manutenção
Prédio
• Segurança
• Logística
• Administração
• Rede de Serviços
• Rede de Vendas
Indústria TI
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

17. 17
 Quais atividades terceirizar? ...
ATIVIDADE FIM - Principais
atividades de uma empresa,
que estão relacionadas com
o seu objetivo principal,
razão pela qual foi
constituída.
ATIVIDADE MEIO –
Atividades periféricas
que “não” estão
relacionadas com ao
objetivo principal,
razão pela qual foi
constituída.
O Projeto de Lei
4330/2004
Trouxe a discussão
de muitas dúvidas,
de longo tempo em
relação aos limites
entre terceirização
da atividade-meio
da atividade-fim,
entre terceiro e
fornecedor.
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

18. 18
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios
 Quais atividades terceirizar?... Simplificando....
 ATIVIDADE FIM - Principal Competência da Empresa.
 ATIVIDADE MEIO - Atividades acessórias ao negócio que tenho
competência.

19. 19
 Quais expectativas sobre Terceirização?
 Maior competitividade e crescimento - Foco na atividade-fim?
 Aumento da Produtividade – Otimização de recursos e menor
desperdício?
 Especialização do Serviço – Aumento da Qualidade ?
 Economia de escala, redução de custo e maior Lucratividade?
 Flexibilidade e agilidade Organizacional - Otimização da estrutura?
 Expansão Geográfica?
 Foco no Cliente?
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

20. 20
 Quem pode assumir a atividade?
Uma vez definidas as necessidades de Terceirização, pesquisar
e identificar empresas no mercado potencialmente capazes de
atender e absorver a demanda que sua Empresa.
 Através de Especialistas na atividade.
 Ter controles sólidos sobre a operação – Ter Rastreabilidade.
 Ter capacidade operacional – atender os níveis de serviços.
 ≥ Qualidade – Agregar valor ao Cliente.
 ≤ Custo – Economia de escala.
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

21. 21
 Onde será executada - Interno ou Externo?
 Interna: Quando o Terceirizado se utiliza da mesma infra-
estrutura da empresa, utilizando-se prédios, redes de
informática etc..
 Externa: Quando o Terceirizado tem infra-estrutura própria e
totalmente independente da Empresa.
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

22. 22
 Qual modo: Total ou Parcial?
 Total: Quando todas as atividades serão executadas pelo
Terceirizado sem interferência e/ou participação da Empresa.
 Parcial: Quando as atividades executadas pelo Terceirizado
estarão integradas a um fluxo de processos de uma de
Empresa. Onde o terceiro pode executar uma ou mais etapas do
processo.
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

23. 23
 Quando Terceirizar?
“O maior indicativo de quando
devemos terceirizar é quando
percebemos que as Atividades Meio
estão consumindo mais tempo e
requerendo mais prioridade que as
Atividades Fim.”
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

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 Qual ROI (return on investment )?
0
20
40
60
80
100
Op. Direta Op. Terceirizada
Custo Controle
Custo Op.
ROI
Estrutura de Controle
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios
 Garantia de funcionalidade do
processo.
 Garantia na manutenção da Qualidade.
Estrutura
de
Controle

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 Mitigar Riscos potenciais!
Caso de
Demissões na
fase inicial
• Falta de parâmetros de custos internos.
• Custo de demissões.
• Conflito com os sindicatos.
• Não absorção da mão-de-obra especializada pela terceirizada.
• Não aproveitamento dos empregados já treinados.
• Resistências e conservadorismo por parte dos empregados não
afetados.
• Perda de Capital Intelectual Vital a Empresa.
• Desconhecimento da legislação trabalhista;
Contratação do
Terceiro
• Dificuldade de encontrar a parceria ideal.
• Contratação de Empresa recém criadas.
• Criar dependência de terceiros a ponto não poder cancelar o
contrato.
• Terceiro Exclusivo - Dependência de sobrevivência – Devedor
Solidário.
• Capacidade de absorver atividades novas.
• Capacidade Financeira.
Terceirizações Lucrativas nos
Negócios

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Terceirizações Lucrativas nos
Negócios
Grupo de Estudos em Administração de Pessoas(GEAPE)
Centro do Conhecimento – CRASP
http://crasp.gov.br/wp/grupos_de_excelencia/adm-de-pessoas/
Núcleo de Estudos para a Excelência em Terceirizações de Negócios
( Ênfase ao Capital Humano )
Interessados enviar e-mail para
rogerio.parente@pdoisconsultoria.com.br
ou
lernerwl@terra.com.br

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Terceirizações Lucrativas nos
Negócios
Obrigado por participar
1º Semana de Administração de
Pessoas do CRA-SP
"Os que continuamente aprendem, herdarão a
Terra, enquanto os que já sabem tudo, estão
magnificamente preparados para viver num
mundo que não mais existe."
Eric Hoffer