O documento discute como o marketing e a qualidade podem ser diferenciais competitivos. Ele explica que o marketing define o mercado-alvo e entende as necessidades dos clientes. Isso permite estabelecer classificação, preço, qualidade e prazo de entrega para o produto. O marketing também coleta feedback para garantir que a empresa atenda as necessidades dos clientes.

1. Aula 22: Parte I
Marketing e Qualidade como diferenciais competitivos

2. MARKETING NA GESTÃO DA QUALIDADE:
Aula 22: Marketing e Qualidade → Como diferenciais
competitivos
Marketing trabalha diretamente para entregar valor e satisfação ao cliente.
Ferramentas de marketing corroboram com:
- Definição do mercado que a empresa irá atuar
(Ex: Alimentício – Fabricação de cucas).
- Entender a amplitude da demanda por aquele produto/serviço, ou seja, revisa a necessidade dos clientes!!!
(Ex: Quem é o público que consome cucas? Onde moram? Que sabores o consumidor prefere? Quais
aspectos o consumidor valoriza numa cuca? O recheio com pedaços de fruta? A farofa? A massa aerada?)

3. MARKETING NA GESTÃO DA QUALIDADE:
Aula 22: Marketing e Qualidade → Como diferenciais
competitivos
A partir dessas informações, o marketing pode estabelecer sob o produto/serviço: Classificação, Preço, Aspectos inerentes a
qualidade e Prazo.
Exemplo hipotético:
Um produto de qualidade moderada, com matérias-primas de segunda e processo de fabricação mais rápido.
Vai produzir maior quantidade e ter um preço relativamente mais baixo.
Pela lógica vai atender um público-alvo de classe média e baixa.
E vai vender mais constantemente, pois, com a alta demanda, a tendência é ter maior saída do produto.
No Brasil a classe média e baixa representa 94% da população, ou seja, 200,68 milhões de brasileiros.
Se a cuca for consumida por, pelo menos 2% da população, a demanda serão 4 milhões de pessoas.
Se cada família possui 5 indivíduos em média e consomem 4 cucas por mês.
Será necessário abastecer o mercado com, pelo menos, 3,2 milhões de cucas.

4. MARKETING NA GESTÃO DA QUALIDADE:
Aula 22: Marketing e Qualidade → Como diferenciais
competitivos
Sabendo dessas informações, o marketing irá ACOLHER informações que darão subsídio como:
- Desempenho e confiabilidade do produto, ou seja, as condições de uso e fatores que interfiram na qualidade.
- Características estéticas do produto: moda, cor, aroma, sabor, odor, estilo, recorte, design.
- Regulamentações ou normas que vigem sob o produto/serviço (ABNT NBR; Anvisa, INMETRO, etc).
O marketing irá assegurar que o produto/serviço atenda a necessidade do cliente.
Para saber se está dando certo realiza-se o feedback, a fim de entender a opinião do cliente.
Emitem-se relatórios ou resumos dos requisitos que o cliente exige e repassa-se para a empresa ajustar seu processo
produtivo.
OU SEJA, O MARKETING DESEJA ENTREGAR PARA O CLIENTE AQUILO QUE ELE “QUER”.

5. Aula 22: Parte II
Construção de cadeias de qualid

6. CADEIAS DE QUALIDADE:
Aula 22: Parte II → Construção de cadeias de
qualidade
Negligenciar a qualidade pode afetar todo o processo de produção, provocando atrasos e prejuízos ao produto/serviço final.
Ex: Ao estar desatento a qualidade durante o estágio de fermentação da massa do LOTE 01 da produção de cucas, o
processo fermentativo foi interrompido 30 minutos antes do estabelecido. Isso repercutiu em prejuízo na levedura durante o
crescimento da massa. A massa da cuca ficou achatada, inadequada ao consumo. O LOTE01 foi retido pelo setor de
qualidade da empresa. Sem alternativa corretiva, foi ncaminhado para o “descarte”.
O prejuízo de recursos de matéria-prima estimou-se em R$2.110,00 reais.
O prejuízo de recursos humanos (mão de obra) estimou-se em R$500,00 reais.
O prejuízo de recursos materiais (equipamentos, máquinas, luz, etc) estimou-se em R$2.000,00 reais.
Prejuízo de 16 horas de trabalho + Retrabalho de 16 horas.

7. CADEIAS DE QUALIDADE:
Aula 22: Parte II → Construção de cadeias de
qualidade
Discussão: Se esse produto não tivesse sido retido,
quais seriam os possíveis prejuízos para o consumidor?

8. CADEIAS DE QUALIDADE:
Aula 22: Parte II → Construção de cadeias de
qualidade

9. CADEIAS DE QUALIDADE:
Aula 22: Parte II → Construção de cadeias de
qualidade

10. CADEIAS DE QUALIDADE:
Aula 22: Parte II → Construção de cadeias de
qualidade
Quando ocorre algum problema de qualidade, você deverá:
- Identificar em qual estágio/etapa aconteceu;
- Identificar a causa do problema: desatenção, falta de zelo, desmotivação, intervenção fenomenológica (acidentes,
tempestades, tornados), atrasos por outros motivos (e não apenas internos com os colaboradores e máquinas, pode advir de
externos como as empresas fornecedoras).
- Reconhecer a ocorrência da falha.
- Propor medidas para solucionar a falha encontrada.
- Aplicar um PDCA.

11. CADEIAS DE QUALIDADE:
Aula 22: Parte II → Construção de cadeias de
qualidade
Cadeia de qualidade = Relação entre fornecedores + clientes.
Exemplo:
Jumper oferece o espaço educacional = Fornecedor.
Profe Juli ministra aula = Fornecedor.
Alunos compram o curso da Jumper = Consumidor.
Outros exemplos:
Em casa, você lava a louça do almoço = Fornecedor de serviço, sem remuneração.
No mercado, você compra a esponja pra lavar a louça = Consumidor direto.
Assistindo televisão, você vê a novela e no intervalo as propagandas = Consumidor de conteúdo.
Ainda assistindo televisão, você vê a propaganda do Bombril. Quando vai ao mercado novamente compra Bombril = Consumidor direto.

12. Aula 22: Parte II → Construção
de cadeias de qualidade

13. ATIVIDADE:
1) Escolher um produto ou serviço de sua preferência
2) Elaborar um checklist para inspecionar a qualidade