O documento discute os potenciais conflitos entre as áreas de vendas e qualidade em empresas e como esses setores possuem interesses aparentemente divergentes. Apresenta como a satisfação do cliente, o sucesso da empresa e a sustentabilidade do negócio dependem da cooperação entre essas áreas. Defende que comunicação, atritos e retrabalho devem ser eliminados para o benefício comum.

1. VENDAS E QUALIDADE CONFLITOS e INTERESSES REUNIÃO DE VENDAS Palestrante: RONALDO COSTA Coordenação da Garantia da Qualidade

2. QUALIBLOG - http://qualiblog.wordpress.com/ VENDAS E QUALIDADE SÃO SETORES QUE APARENTEMENTE POSSUEM INTERESSES DIVERGENTES

3. QUALIBLOG - http://qualiblog.wordpress.com/ E ESSAS DIVERGÊNCIAS PRECISAM SER RESOLVIDAS NO DIA A DIA!

4. INTERESSES DE VENDAS ATINGIR (E SUPERAR) METAS MAXIMIZAR PEDIDOS ATENDER O CLIENTE CONQUISTAR NOVOS CLIENTES LUCROS MENOR PRAZO COMPETITIVIDADE E MAIS...

5. QUALIBLOG - http://qualiblog.wordpress.com/ INTERESSES DA QUALIDADE ANALISAR PROCESSOS MINIMIZAR FALHAS ENCANTAR O CLIENTE PRESERVAR ANTIGOS CLIENTES QUALIDADE DO PRODUTO ACERTIVIDADE CONFIABILIDADE E MAIS...

6. INTERESSES DE VENDAS ATINGIR (E SUPERAR) METAS MAXIMIZAR PEDIDOS ATENDER O CLIENTE CONQUISTAR NOVOS CLIENTES LUCROS MENOR PRAZO COMPETITIVIDADE INTERESSES DA QUALIDADE ANALISAR PROCESSOS MINIMIZAR FALHAS ENCANTAR O CLIENTE PRESERVAR ANTIGOS CLIENTES QUALIDADE DO PRODUTO ACERTIVIDADE CONFIABILIDADE

7. INTERESSES DE VENDAS ATINGIR (E SUPERAR) METAS MAXIMIZAR PEDIDOS ATENDER O CLIENTE CONQUISTAR NOVOS CLIENTES LUCROS MENOR PRAZO COMPETITIVIDADE INTERESSES DA QUALIDADE ANALISAR PROCESSOS MINIMIZAR FALHAS ENCANTAR O CLIENTE PRESERVAR ANTIGOS CLIENTES QUALIDADE DO PRODUTO ACERTIVIDADE CONFIABILIDADE

8. INTERESSES DE VENDAS INTERESSES DA QUALIDADE SATISFAÇÃO DO CLIENTE SUCESSO DA EMPRESA SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO

9. ATENDER DA MELHOR FORMA O CLIENTE POIS O QUE REALMENTE IMPORTA É

10. CONFLITOS DEVEMOS ELIMINAR: MÁ COMUNICAÇÃO ATRITOS RETRABALHO FALHAS

11. CONCORRÊNCIA É ela que acaba levando um golpe quando a gente trabalha bem. E sabe o que acontece naturalmente quando a gente faz bem feito? (clique para saber)

12. VISÃO DA QUALIDADE: "Um cliente apaixonado é o melhor vendedor que qualquer empresa pode ter." (Francisco Alberto Madia de Souza) VISÃO DE VENDAS: “Vendas é o órgão vital de uma companhia, pois possibilita seu crescimento sustentado. Todavia, para alcançar este objetivo, é imprescindível o apoio de todos os demais setores.” (Tom Coelho) VISÃO CONJUNTA: “ A capacidade de aprender mais rapidamente do que os concorrentes talvez seja a única vantagem competitiva sustentável.” (Arie De Geus – autor do livro “A Empresa Viva”)

13. COMO FUNCIONA ISSO: Ao efetuar a venda, é preciso ter em mente que um pedido deve sofrer análise de três diferentes ângulos: COMERCIAL TÉCNICO QUALIDADE

14. COMERCIAL: Preço, Descontos, Prazos, Condições de Pagamento, Garantias, Despesas Extras (Instalação, Suporte, Certificados, Ensaios) , Formas de Pagamento... Estes são os temas verificados numa análise comercial do pedido, e eles darão o veredicto de se vale a pena ou não o negócio. Ela também vai dizer se é possível atender quando o cliente deseja.

15. TÉCNICO: A análise técnica responde pela viabilidade da produção, questões de engenharia, instalação, uso adequado, parâmetros do produto, requisitos técnicos do cliente, correções de projeto... Ela vai dizer se é possível atender o que o cliente deseja com base no know-how da organização.

16. QUALIDADE: Quais ensaios são aplicáveis ou não, necessidade de pessoal qualificado, processos especiais, documentação (certificados, relatórios, data-book), inspeções... São questões pertinentes e muitas vezes esquecidas, que influenciam em prazo e custo ! Esta análise vai dizer se é possível atender como o cliente deseja.

17. CONTATOS DA QUALIDADE: (informe nessa tela os nomes dos responsáveis pela área da Qualidade) XOXOXO XOXOXOXOXO Gerente da Qualidade – (00) 0000-0000 [email_address] XOXOXO XOXOXOXOXO Sup. de Garantia da Qualidade – (00) 0000-0000 [email_address] XOXOXO XOXOXOXOXO Inspeções e Certificados – (00) 0000-0000 xoxoxo@xoxoxoxoxo.com.br MUITO OBRIGADO A TODOS PELA ATENÇÃO!