3. MÓDULOS 09 Dez Relação cliente / fornecedor 10 Dez Métodos de qualificação e avaliação 11 Dez Valoração da qualidade dos fornecimentos AGENDA SELECÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES
7. A RelaçãoCliente – Fornecedor Importância da relação Cliente / Fornecedor Crescente exigência do cliente final Obriga à produção continua de produtos cada vez melhores e a menor custo (especialização); Margem nos produtos vendidos é em grande parte ditada pelo custo dos produtos adquiridos;
34. 12 1 11 10 2 9 3 8 4 5 7 6 RelaçãoCliente - Fornecedor Evolução OUTRA REALIDADE ACTUAL É O AUMENTO ENTRE A FREQUÊNCIA DO CICLO DO PROJECTO.... ….E O DESENVOLVIMENTO PARA NOVOS PRODUTOS.
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36. Novos produtos são desenvolvidos por meio da contribuição simultânea de todas as funções relevantes:Produção – marketing – engenharia – compras – qualidade… RelaçãoCliente - Fornecedor Evolução Esta tendência faz com que transacções deixem de ser definidas pelo preço por exemplo e estabelece negociações a parcerias mutuamente lucrativas e sustentadas que complementam as competências entre os envolvidos (qualidade do serviços por exemplo). Nova Tendência
37. 1 2 3 4 Clientes investiram recursos na capacitação de seus fornecedores, gerando: Relacionamentos com desenvolvimentos a longoprazo Aprendizagemmútua Melhor Performance e Economias de Escala RelacçãoCliente - Fornecedor
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39. Como por exemplo, determinam a quantidade de pedidos de produção para suas respectivas empresas (fornecedoras)ESTA NOVA ABORDAGEM REQUER ALTO NÍVEL DE COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES E DE CONFIANÇA... FABRICANTES E FORNECEDORES TORNAM-SE COMPLEXAMENTE ENTRELAÇADOS...
40. RelaçãoCliente - Fornecedor Critérios de avaliação de componentes EXEMPLO DE CRITÉRIOS PARA AVALIAR SE UM COMPONENTEÉ CANDIDATO A OUTSOURCING: Existe um relacionamento maduro e confiável com o melhor fornecedor da categoria (do componente)? O fornecedor tem grande capacidade de engenharia? A categoria de produtos envolve muitas transações, criando a necessidade de um representante dentro da fábrica? A tecnologia na categoria não está a mudar radicalmente? A categoria não envolve tecnologias proprietárias ou básicas (domínio dos fabricantes, patentes)
41. RelaçãoCliente - Fornecedor Empresas preferem lidar com um número menor de fornecedores: Facilita a GarantiadaQualidade 1 Concentração das Compras 2 MelhorNegociação de Compras 3 Melhora o tempo de resposta 4 Confiança e inter dependabilidade 5 Reduzcustos de selecção e qualificaçao de fornecedores 6
42. Exemplo: A GM EMPREGA 6.000 COMPRADORES PARA GERIR 1.500 FORNECEDORES PARA UMA PRODUÇÃO DE 6 MILHÕES DE CARROS… A TOYOTA EMPREGA 340 PESSOAS PARA GERIR 180 FORNECEDORES DIRECTOS PARA UMA PRODUÇÃO DE 3,6 MILHÕES DE CARROS...
44. Tipos de interdependência entre fornecedores Económica Técnica Interdependências entre fornecedores Gestão A RelaçãoCliente – Fornecedor
45. Técnica Económica Gestão A RelaçãoCliente – Fornecedor Tipos de interdependência entre fornecedores Interdependências entre fornecedores
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47. Comprador e fornecedor devem intervir em simultâneo de modo a incorporar no produto/serviço as necessidades e expectativas do cliente final;Atributos: Funções e capacidades; Qualidade do projecto; Qualidade do desempenho Forn.
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49. Desta forma, comprador e fornecedor podem estabelecer uma relação benéfica do ponto de vista económicoAtributos: Realista, Competitivo Forn.
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51. Um aspecto importante desta interdependência reside no comprometimento do fornecedor com a qualidade dos seus produtos, eliminando os custos das inspecções de entrada no comprador.Atributos: Reputação; qualificação dos empregados; capacidade de instalações e equipamentos; capacidade financeira; Relações de trabalho; Políticas; Sistemas de gestão; Forn.
52. 12 1 11 10 2 9 3 8 4 5 7 6 15 min. Intervalo até às 17:15
53. O desenvolvimento e a gestão das relações com fornecedores Factores chave no desenvolvimento e a gestão das relações com os fornecedores: FactoresChave identificare justificar a necessidade de aquisição dos bens/serviços especificar os requisitos bens/serviços; obter aprovação financeira antes de celebrar o contrato com o fornecedor; determinar o tipo de contrato de fornecimento mais adequado para cada compra; solicitar a apresentação de propostas aos fornecedores; avaliar as ofertas com critérios de avaliação pré-determinados; negociar um preço justo, de encontro as necessidades de ambas as partes; formalizar os contratos de fornecimento e garantir clareza sobre as obrigações de cada um; gerir activamente os contratos de fornecimento monitorizando o desempenho do fornecedor.
54. Relação Cliente - Fornecedor MODELOS DE ANÁLISE QUAIS CRITÉRIOS DEVEM SER USADOS PARA A SELECÇÃO DE FORNECEDORES
55. MATRIZ ESTRATÉGICA/CRITICIDADE 3) Dificuldade em assegurar o fornecimento e custo relativo baixo (bens estranguladores) 4) Dificuldade em assegurar o fornecimento e custo relativo alto (bens estratégicos) Dificuldade em assegurar o fornecimento Facilidade em assegurar o fornecimento e custo relativo baixo (bens não críticos) 2) Facilidade em assegurar o fornecimento e custo relativo alto (bens influentes) Custo Relativo
84. ContactoFormação em Selecção e Qualificação de Fornecedores sergio.assuncao@gmail.com Skype: sergio.assuncaQo alexandre.martins.sa@gmail.com Skype: alexandre.martins.sa