O documento descreve um método de sete etapas para analisar processos, identificar problemas, determinar causas-raiz e implementar soluções usando 25 ferramentas. A primeira etapa é notificar problemas, a segunda é identificá-los, a terceira é conter problemas, e assim por diante até padronizar ações. Várias ferramentas como Ishikawa, FMEA e PDCA podem ser usadas em cada etapa.