07 modulo 8-d

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07 modulo 8-d

  1. 1. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório Relatório 8D“8 D” Elaborado por: DJALMA P. DE OLIVEIRA – JULHO 2008 1
  2. 2. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório 1.0 OBJETIVO Responder as reclamações de clientes de forma padronizada pois a maioria dos clientes solicita este tipo de relatório. 2.0 DEFINIÇÕES Relatório que contém 8 passos a serem seguidos para que se possa responder de forma correta sobre um problema/reclamação. 3.0 RELATÓRIO – FORMATO/INFORMAÇÕES“8 D” Este relatório contém os seguintes tópicos obrigatórios para preenchimento 1- Descrição do problema 2- Equipe/Time responsável pela análise do problema. Neste time deve haver um “champion” ou responsável que vai liderar o time. champion” 3- Ações de Contenção: ações definidas num prazo de 24 horas para que o problema seja verificado e que garanta que não serão enviadas peças com o problema. Geralmente ações de contenção são : revisar o estoque de produto acabado localizado na expedição, estoque em produção e quando aplicável deve ser verificado/corrigido no cliente. Esta ações são somente para corrigir o que já esta feito. 2
  3. 3. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório 3.0 RELATÓRIO – FORMATO/INFORMAÇÕES - Continuação Em seguida a equipe formada começa a trabalhar para definir a causa raiz conforme descrito abaixo: - Definição da causa raiz O grupo deve fazer um estudo e definir qual é a causa raiz do problema. Para esta definição é utilizado o Diagrama de Ishikawa – Espinha de Peixe e técnica dos 5 Por quês. Estas ações devem ser definidas num prazo de 7 dias corridos da data de“8 D” ocorrência da reclamação. - Definição das ações corretivas Após a definição da causa raiz, devem ser definidas as ações corretivas de forma que o problema não volte a ocorrer. Se estas ações não foram tomadas em cima de uma causa raiz bem definida, o problema voltará acontecer. - Verificação da Implantação das ações corretivas O Champion/Qualidade verifica a implantação das ações corretivas definidas após o prazo de implantação. 3
  4. 4. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório - Ações pra prevenir a recorrência São ações que devem ser tomadas dentro um período, até que as ações corretivas sejam implantadas e que garantam que o problema não ocorra novamente. Verificação da Eficácia das Ações Corretivas Implantadas Verificar se as ações corretivas implantadas foram eficazes ou seja que garantiram que o problema não volte a acontecer.“8 D” 4.0 Ferramentas utilizadas para definição de causa raíz 4.1 Método: Brainstorming A ferramenta conhecida como Brainstorming, também é chamada de Tempestade de Idéias. O procedimento consiste em: 1- Formar uma equipe, a qual deve ser composta por pessoas cujas atividades estejam ligadas ao problema em questão. 4
  5. 5. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório 2- Cada integrante deverá pensar em possíveis causas para o problema e escrevê-los, e após escrever a possível causa, colar em um flip-chart ou quadro branco. 3- Ao final o grupo deve avaliar todas as sugestões, excluindo as quais forem menos coerentes ao problema. Exemplo: Falha de teclados por impurezas geradas na produção Utilizar teclados com mão suja Teclado não adequado“8 D” Local de Instalação Inadequada Falta Manutenção Teclado sem capa protetora 5
  6. 6. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório 4.2 Método: Diagrama Ishikawa Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe ou Fishbone – em inglês), estes são os nomes dados ao diagrama de Causa e Efeito. Quanto maior for o conhecimento dos participantes com relação ao problema, maior será o número de causas levantadas. Como fazer um Diagrama Ishikawa ?“8 D” 1. Desenhe um diagrama em branco sobre um quadro e defina claramente o problema do lado direito do diagrama. 2. Para cada possível causa pergunte “por que isto está acontecendo ?” 3. O grupo deve analisar as causas e determinar as causas mais prováveis, que passaram a frente na análise. Freqüentemente as causas estão relacionadas com mão de obra, método, máquina, matéria prima, meio ambiente e medição (6 Ms). Ms). 6
  7. 7. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório DIAGRAMA DE ISHIKAWA MÃO DE OBRA MÉTODO MÁQUINA DESCRIÇÃO DO PROBLEMA“8 D” MATÉRIA PRIMA MEIO AMBIENTE MEDIÇÃO 7
  8. 8. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório Exemplo 1 Máquina M.O Medição Capacidade Motivação Meio de Manutenção Medição M.S.A Desgaste Trabalho em equipe Ajuste Componentes Treinamento“8 D” X Qualidade Instruções de Limpeza e Trabalho Organização Armazenamento Processo Temperatura Setup Espaço Material Método Meio Ambiente 8
  9. 9. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório Exemplo 2 Efeito Causa Resistência do Ar Peso Largura dos Pneus Bagagem Ventilação Reboque Abertura da Janela Vento Quantidade de Direção Número de Combustível Peças Externas Ocupantes Força do Vento Bagageiro“8 D” Consumo excessivo de Qualidade da Pista combustível Densidade do Transito Escolha do Estado Modo de Dirigir Local Trajeto Superfície Horário Lombadas Percurso Temperatura Velocidade Subidas Pressão Atmosférica Meio Ambiente Motorista 9
  10. 10. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório Máquina : - Possui manutenção preventiva ? - Estão ajustadas para o tipo de produto ? - Apresenta algum defeito ? - Estão sendo convenientemente lubrificados ? - Possui manutenção preditiva ?“8 D” Máquina M.O Medição Método Material Meio Ambiente 10
  11. 11. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório Mão de Obra (Mo) : - Há funcionários suficientes para operação ? - Possui treinamento para realizar a atividade ? - O relacionamento inter-pessoal está bom ? - Há falta de motivação do grupo por algum motivo ?“8 D” Máquina M.O Medição Método Material Meio Ambiente 11
  12. 12. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório Medição : - Os Calibradores foram calibrados conforme Procedimento ? - Os Calibradores estão de acordo com o processo ? - Os Calibradores são guardados adequadamente ? - Os Calibradores são eficazes ?“8 D” Máquina M.O Medição Método Material Meio Ambiente 12
  13. 13. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório Método : - Existe padrão a ser seguido ? - O método de trabalho utilizado é adequado ? - Os dispositivos empregados são adequados e confiáveis ? - Os seqüência de trabalho é apropriada ? - O set-up é feito corretamente ? - O manuseio é apropriado ?“8 D” Máquina M.O Medição Método Material Meio Ambiente 13
  14. 14. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório Matéria Prima : - O tipo/classe de material está correto ? - Possui conferência de recebimento ? - Está de acordo com o especificado na folha de processo ? - Possui danos aparentes ?“8 D” Máquina M.O Medição Método Material Meio Ambiente 14
  15. 15. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório Meio Ambiente : - O espaço disponível é adequado ? - A temperatura e umidade necessitam de controle ? - Os controles estão funcionando ? - O local está limpo e organizado ? - A iluminação e ventilação são adequadas ? - O ambiente possui saturação de gás ?“8 D” Máquina M.O Medição Método Material Meio Ambiente 15
  16. 16. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório 4.3 Método: 5 Porquês Mé Consiste em questionar “ POR QUE” para cada possível causa levantada, QUE” possí selecionada no Diagrama Ishikawa. Ishikawa. O objetivo é atingir a verdadeira causa raiz do problema para posterior tomada de ação direcionada. Observação: Observaç Ao atingir o 5 PORQUE estaremos muito próximos da verdadeira causa raiz do pró“8 D” problema, devido a isso é muito importante que se tente atingir o 5 POR QUE Causas 1o P que?(W or hy) 2o P que?(W or hy) 3o P que?(W or hy) 4o P que?(W or hy) 5o P que?(W or hy) 16
  17. 17. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório Exemplos: Causa Raiz CAUSAS 1°POR QUE ? 2°POR QUE ? 3°POR QUE ? 4°POR QUE ? 5°POR QUE ? Tinha um Caiu de um A caixa estava Rasgou na Empilhadeirista Pneu Furado Prego na caminhão de rasgada Hora do deixou o palet Estrada Prego Embarque cair“8 D” O motor não Falta de O Motor Parou Quebra do Falta de está na relação Revisão do procedimento rolamento lubrificação de Preventiva plano de não exige Preventiva revisão Peças Fora Parâmetros do Operador não Não conhece o Operador foi Não há matriz do Produto fez o Check procedimento treinado de Qualificação Dimensional anterior List 17
  18. 18. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório 4.4 Método: 5W1H O 5W1H é uma ferramenta utilizada no final da análise, quando todas as causas raízes já tiverem sido determinadas. A finalidade desta ferramenta é direcionar as atividades dizendo o que, por que, como, quanto custa, quem, quando, onde as ações serão tomadas para a solução do problema. E também garantir que todas as classes de ações tenham sido analisadas. Essas classes de ações se dividem em: ações de contenção, correção, prevenção e extensão.“8 D” A Finalidade desta Ferramenta é direcionar as atividades dizendo: -O Que What -Porque Why -Onde Where -Quando When -Quem Who -Como How 18
  19. 19. MÓDULO: RELATÓRIO 8D 8D Módulo – Relatório Causa raiz dos 5 Porquês O QUE ? PORQUÊ ? COMO ? QUEM ? QUANDO ? ONDE ? Incluir revisão Evitar Colocando Engenheiro da Procedimento no desatualização parágrafo de Manutenção 05/08/2008 do Setor de procedimento no plano de Revisão no manutenção“8 D” Manutenção Procedimento Falta de Conhecer e Sala de Treinamento Seguir o Através do Departamento 06/09/2008 treinamento do Operador Procedimento Treinamento de RH “01” 19

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