bem estar do jovem

1. Unidade Curricular 11:
Inteligência emocional e vendas
Carga horária: 15 horas
Utiliza técnicas de controle emocional
durante o atendimento, estabelecendo
relações empáticas com o cliente.

3. O PODER DA
INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL NAS
RELAÇÕES
INTERPESSOAIS

4. O PODER DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
Quando um grupo se transforma em equipe?
 compreende seus objetivos e está engajado em
alcançá-los;
 a comunicação é verdadeira;
 existe confiança mútua e assumem riscos;
 investe constantemente em seu próprio
crescimento;
 procura resolver problemas que afetam o seu
funcionamento.

5.  Competência Técnica (mente racional):
decorrente de estudos, de conhecimento, de
aquisição, de tecnologia – importante, mas não é
suficiente.
 Competência Interpessoal (mente emocional):
relacionamentos bem fundamentados, bem
exercidos, bem implementados. É a base do
relacionamento humano.

6. ATIVIDADE:
Fazer uma pesquisa sobre as
dimensões do ser humano
GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 GRUPO 4

7. Inteligência Emocional:
 Capacidade de criar motivações para si próprio e de
persistir num objetivo apesar dos percalços, de controlar
impulsos e saber aguardar para a satisfação de seus
desejos, de se manter em bom estado de espírito e de
impedir que a ansiedade interfira na capacidade de
raciocinar, de ser empático e autoconfiante.

8. Inteligência Emocional:
 Autoconhecimento Emocional.
 Controle Emocional.
 Auto-Motivação.
 Reconhecimento de emoções em outras pessoas.
 Habilidade em relacionamentos interpessoais.

9. 1ª. HABILIDADE: AUTOCONHECIMENTO
AUTOCONHECIMENTO MELHORA AUTO-ESTIMA
Quanto nos conhecemos? Muito? Pouco?
 Escreva dez coisas que você gosta em si mesma.
 Depois escreva dez coisas que você não gosta em si
mesma ou que gostaria de mudar.
 Qual lista foi mais fácil de completar?
 Observe as listas. Coloque um “i” nas características
internas, ou seja, que dependam apenas de você
reconhecê-las. E um “e” nas características externas,
que dependam da opinião de outras pessoas.
– Ao fazer o sinal (i ou e), o que você percebe? Há um
equilíbrio entre eles ou você tende mais para um lado?

10. 2ª. HABILIDADE: AUTOCONTROLE
Autocontrole é Equilíbrio e não supressão das
emoções: cada sentimento tem o seu valor e
significado:
 Emoções sufocadas: geram embotamento e
frieza;
 Extremadas e renitentes: patológicas.
 Altos e baixos: tempero à vida, precisam ser
vividos de forma equilibrada.

11. 3ª. HABILIDADE: Automotivação
 Ter a consciência de que a motivação está dentro de
você;
 ter metas e objetivos – “Quem não sabe para onde
quer ir, qualquer caminho serve (Alice no País das
Maravilhas);
 faça coisas por você;
 tenha orgulho de sua vida;
 pense certo – somos o que pensamos.

12. Quinze pensamentos que auxiliam a
desenvolver a automotivação:
 Eu vou conseguir;
 reconheço e vivo de acordo com os meus valores;
 conheço meu potencial/reconheço minhas limitações;
 superarei meus records;
 defini meus objetivos;
 quantificarei minhas alternativas;
 conquistarei espaços gradativamente;
 sempre saberei recomeçar;
 sou merecedor disso;
 administrarei meu tempo/administrarei minhas ansiedades;
 saberei me perdoar;
 escolherei quem me influenciará;
 usarei marketing pessoal;
 sei dizer não;
 Deus está comigo.

13. 4ª. HABILIDADE: Empatia
Você é empático ou apenas simpático?
 Simpatia pressupõe solidariedade, a empatia
pressupõe compreensão.
 Simpatia cria um envolvimento emocional, que
pode prejudicar o julgamento. A empatia
estabelece comunicação eficiente.

14. 4ª. HABILIDADE: Empatia
 Ver o mundo do jeito que a outra pessoa vê.
 Reconhecimento das emoções em outra pessoa.
 É uma condição psicológica que permite a uma
pessoa sentir o que sentiria caso estivesse na
situação e circunstância experimentada por outra
pessoa.

15. 5ª HABILIDADE: Relacionamento Interpessoal
 A arte de nos relacionarmos com os outros é
também a aptidão de gerir as emoções dos outros,
que está na base da popularidade, da liderança e
da eficácia interpessoal. Gerir as emoções dos
outros requer a maturação de duas habilidades
emocionais: autocontrole e empatia.