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Unidade Curricular 11:
Inteligência emocional e vendas
Carga horária: 15 horas
Utiliza técnicas de controle emocional
durante o atendimento, estabelecendo
relações empáticas com o cliente.
O PODER DA
INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL NAS
RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
O PODER DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
Quando um grupo se transforma em equipe?
 compreende seus objetivos e está engajado em
alcançá-los;
 a comunicação é verdadeira;
 existe confiança mútua e assumem riscos;
 investe constantemente em seu próprio
crescimento;
 procura resolver problemas que afetam o seu
funcionamento.
 Competência Técnica (mente racional):
decorrente de estudos, de conhecimento, de
aquisição, de tecnologia – importante, mas não é
suficiente.
 Competência Interpessoal (mente emocional):
relacionamentos bem fundamentados, bem
exercidos, bem implementados. É a base do
relacionamento humano.
ATIVIDADE:
Fazer uma pesquisa sobre as
dimensões do ser humano
GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 GRUPO 4
Inteligência Emocional:
 Capacidade de criar motivações para si próprio e de
persistir num objetivo apesar dos percalços, de controlar
impulsos e saber aguardar para a satisfação de seus
desejos, de se manter em bom estado de espírito e de
impedir que a ansiedade interfira na capacidade de
raciocinar, de ser empático e autoconfiante.
Inteligência Emocional:
 Autoconhecimento Emocional.
 Controle Emocional.
 Auto-Motivação.
 Reconhecimento de emoções em outras pessoas.
 Habilidade em relacionamentos interpessoais.
1ª. HABILIDADE: AUTOCONHECIMENTO
AUTOCONHECIMENTO MELHORA AUTO-ESTIMA
Quanto nos conhecemos? Muito? Pouco?
 Escreva dez coisas que você gosta em si mesma.
 Depois escreva dez coisas que você não gosta em si
mesma ou que gostaria de mudar.
 Qual lista foi mais fácil de completar?
 Observe as listas. Coloque um “i” nas características
internas, ou seja, que dependam apenas de você
reconhecê-las. E um “e” nas características externas,
que dependam da opinião de outras pessoas.
– Ao fazer o sinal (i ou e), o que você percebe? Há um
equilíbrio entre eles ou você tende mais para um lado?
2ª. HABILIDADE: AUTOCONTROLE
Autocontrole é Equilíbrio e não supressão das
emoções: cada sentimento tem o seu valor e
significado:
 Emoções sufocadas: geram embotamento e
frieza;
 Extremadas e renitentes: patológicas.
 Altos e baixos: tempero à vida, precisam ser
vividos de forma equilibrada.
3ª. HABILIDADE: Automotivação
 Ter a consciência de que a motivação está dentro de
você;
 ter metas e objetivos – “Quem não sabe para onde
quer ir, qualquer caminho serve (Alice no País das
Maravilhas);
 faça coisas por você;
 tenha orgulho de sua vida;
 pense certo – somos o que pensamos.
Quinze pensamentos que auxiliam a
desenvolver a automotivação:
 Eu vou conseguir;
 reconheço e vivo de acordo com os meus valores;
 conheço meu potencial/reconheço minhas limitações;
 superarei meus records;
 defini meus objetivos;
 quantificarei minhas alternativas;
 conquistarei espaços gradativamente;
 sempre saberei recomeçar;
 sou merecedor disso;
 administrarei meu tempo/administrarei minhas ansiedades;
 saberei me perdoar;
 escolherei quem me influenciará;
 usarei marketing pessoal;
 sei dizer não;
 Deus está comigo.
4ª. HABILIDADE: Empatia
Você é empático ou apenas simpático?
 Simpatia pressupõe solidariedade, a empatia
pressupõe compreensão.
 Simpatia cria um envolvimento emocional, que
pode prejudicar o julgamento. A empatia
estabelece comunicação eficiente.
4ª. HABILIDADE: Empatia
 Ver o mundo do jeito que a outra pessoa vê.
 Reconhecimento das emoções em outra pessoa.
 É uma condição psicológica que permite a uma
pessoa sentir o que sentiria caso estivesse na
situação e circunstância experimentada por outra
pessoa.
5ª HABILIDADE: Relacionamento Interpessoal
 A arte de nos relacionarmos com os outros é
também a aptidão de gerir as emoções dos outros,
que está na base da popularidade, da liderança e
da eficácia interpessoal. Gerir as emoções dos
outros requer a maturação de duas habilidades
emocionais: autocontrole e empatia.

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  • 1. Unidade Curricular 11: Inteligência emocional e vendas Carga horária: 15 horas Utiliza técnicas de controle emocional durante o atendimento, estabelecendo relações empáticas com o cliente.
  • 2.
  • 3. O PODER DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
  • 4. O PODER DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS Quando um grupo se transforma em equipe?  compreende seus objetivos e está engajado em alcançá-los;  a comunicação é verdadeira;  existe confiança mútua e assumem riscos;  investe constantemente em seu próprio crescimento;  procura resolver problemas que afetam o seu funcionamento.
  • 5.  Competência Técnica (mente racional): decorrente de estudos, de conhecimento, de aquisição, de tecnologia – importante, mas não é suficiente.  Competência Interpessoal (mente emocional): relacionamentos bem fundamentados, bem exercidos, bem implementados. É a base do relacionamento humano.
  • 6. ATIVIDADE: Fazer uma pesquisa sobre as dimensões do ser humano GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 GRUPO 4
  • 7. Inteligência Emocional:  Capacidade de criar motivações para si próprio e de persistir num objetivo apesar dos percalços, de controlar impulsos e saber aguardar para a satisfação de seus desejos, de se manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar, de ser empático e autoconfiante.
  • 8. Inteligência Emocional:  Autoconhecimento Emocional.  Controle Emocional.  Auto-Motivação.  Reconhecimento de emoções em outras pessoas.  Habilidade em relacionamentos interpessoais.
  • 9. 1ª. HABILIDADE: AUTOCONHECIMENTO AUTOCONHECIMENTO MELHORA AUTO-ESTIMA Quanto nos conhecemos? Muito? Pouco?  Escreva dez coisas que você gosta em si mesma.  Depois escreva dez coisas que você não gosta em si mesma ou que gostaria de mudar.  Qual lista foi mais fácil de completar?  Observe as listas. Coloque um “i” nas características internas, ou seja, que dependam apenas de você reconhecê-las. E um “e” nas características externas, que dependam da opinião de outras pessoas. – Ao fazer o sinal (i ou e), o que você percebe? Há um equilíbrio entre eles ou você tende mais para um lado?
  • 10. 2ª. HABILIDADE: AUTOCONTROLE Autocontrole é Equilíbrio e não supressão das emoções: cada sentimento tem o seu valor e significado:  Emoções sufocadas: geram embotamento e frieza;  Extremadas e renitentes: patológicas.  Altos e baixos: tempero à vida, precisam ser vividos de forma equilibrada.
  • 11. 3ª. HABILIDADE: Automotivação  Ter a consciência de que a motivação está dentro de você;  ter metas e objetivos – “Quem não sabe para onde quer ir, qualquer caminho serve (Alice no País das Maravilhas);  faça coisas por você;  tenha orgulho de sua vida;  pense certo – somos o que pensamos.
  • 12. Quinze pensamentos que auxiliam a desenvolver a automotivação:  Eu vou conseguir;  reconheço e vivo de acordo com os meus valores;  conheço meu potencial/reconheço minhas limitações;  superarei meus records;  defini meus objetivos;  quantificarei minhas alternativas;  conquistarei espaços gradativamente;  sempre saberei recomeçar;  sou merecedor disso;  administrarei meu tempo/administrarei minhas ansiedades;  saberei me perdoar;  escolherei quem me influenciará;  usarei marketing pessoal;  sei dizer não;  Deus está comigo.
  • 13. 4ª. HABILIDADE: Empatia Você é empático ou apenas simpático?  Simpatia pressupõe solidariedade, a empatia pressupõe compreensão.  Simpatia cria um envolvimento emocional, que pode prejudicar o julgamento. A empatia estabelece comunicação eficiente.
  • 14. 4ª. HABILIDADE: Empatia  Ver o mundo do jeito que a outra pessoa vê.  Reconhecimento das emoções em outra pessoa.  É uma condição psicológica que permite a uma pessoa sentir o que sentiria caso estivesse na situação e circunstância experimentada por outra pessoa.
  • 15. 5ª HABILIDADE: Relacionamento Interpessoal  A arte de nos relacionarmos com os outros é também a aptidão de gerir as emoções dos outros, que está na base da popularidade, da liderança e da eficácia interpessoal. Gerir as emoções dos outros requer a maturação de duas habilidades emocionais: autocontrole e empatia.