O documento discute como as tecnologias de informação e comunicação impactaram modelos de negócios tradicionais, permitindo que empresas operem sem propriedades físicas ou estoques. Também aborda os desafios da abundância de informações para os cidadãos e a importância da inteligência emocional para as relações interpessoais.

2. Como você fazia
para tirar uma foto
há 20 anos?

3. Como você fazia
para concluir uma ligação?

4. Como você fazia
para encontrar o número do telefone de uma pessoa?

5. Como você fazia
para assistir a um filme?

6. Como você fazia
para ouvir uma boa música?

7. 19200

10. O Maior cinema do mundo –
Não tem nenhum cinema.

11. O banco que mais cresce no mundo
não tem nenhum dinheiro de verdade!

12. O maior varejista do mundo –
não possui um estoque!

13. As maiores companhias de telefonia.
Não são donas de uma infraestrutura
telefônica!

14. O maior provedor de acomodações do mundo,
não é dono de nenhuma propriedade!

23. As tecnologias de informação e comunicação podem ser
geradoras de solidariedade mas também podem ser
instrumentos de controle e comunicação.
O problema do excesso de informação pois o cidadão
comum dificilmente consegue lidar com a avalanche de
novas informações que o cercam e que o intercruzam com
novas ideas e peroblemas, novos desafios e ameaças

24. Conceitos
Conhecimento é o ato ou efeito de
conhecer, é ter ideia ou a noção de alguma
coisa. É o saber, a instrução e a informação.
“1. Ato ou efeito de conhecer. 2. Ideia, noção. 3.
Informação, notícia, ciência. 4. Prática da vida,
experiência. 5. Discernimento, critério,
apreciação. 6. Consciência de si mesmo,
acordo”.

25. Conceitos
Habilidade é um substantivo feminino. O
termo vem do Latim habilitas, que significa
“aptidão”, de habilis, que é “fácil de manejar”,
do verbo habere, que quer dizer “segurar”.
O significado de Habilidade é define
a qualidade de uma pessoa hábil, ou seja, é
uma característica ou particularidade de um
indivíduo que possui capacidade e destreza.

26. Conceitos
Atitude é uma norma de procedimento que leva a um
determinado comportamento. É a concretização de
uma intenção ou propósito.
Como tal, a atitude é antes uma motivação social do
que mais propriamente uma motivação biológica.
É uma pré-disposição aprendida/adquirida para
responder de forma consistente a um objeto social. Por
isso, a psicologia social analisa as atitudes para antever
condutas. Ao observar as atitudes de um sujeito, pode-
se prever a forma como se irá comportar.

35. O PODER DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Quando um grupo se transforma em equipe?
• compreende seus objetivos e está engajado em alcançá-los;
• a comunicação é verdadeira;
• existe confiança mútua e assumem riscos;
• investe constantemente em seu próprio crescimento;
• procura resolver problemas que afetam o seu funcionamento.

36. O PODER DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
• Competência Técnica (mente racional):
decorrente de estudos, de conhecimento, de aquisição, de tecnologia – importante,
mas não é suficiente.
• Competência Interpessoal (mente emocional):
relacionamentos bem fundamentados, bem exercidos, bem implementados. É a
base do relacionamento humano.

37. Inteligência Emocional:
• Autoconhecimento Emocional.
• Controle Emocional.
• Auto-Motivação.
• Reconhecimento de emoções em outras pessoas.
• Habilidade em relacionamentos interpessoais.

38. 1ª. HABILIDADE: AUTOCONHECIMENTO
AUTOCONHECIMENTO MELHORA AUTO-ESTIMA
Quanto nos conhecemos? Muito? Pouco?
 Escreva dez coisas que você gosta em si mesma.
 Depois escreva dez coisas que você não gosta em si mesma ou que gostaria de mudar.
 Qual lista foi mais fácil de completar?
 Observe as listas. Coloque um “i” nas características internas, ou seja, que dependam
apenas de você reconhecê-las. E um “e” nas características externas, que dependam da
opinião de outras pessoas.
– Ao fazer o sinal (i ou e), o que você percebe? Há um equilíbrio entre eles ou você
tende mais para um lado?

39. 2ª. HABILIDADE: AUTOCONTROLE
Autocontrole é Equilíbrio e não supressão das emoções: cada sentimento tem o
seu valor e significado:
• Emoções sufocadas: geram embotamento e frieza;
• Extremadas e renitentes: patológicas.
• Altos e baixos: tempero à vida, precisam ser vividos de forma equilibrada.

40. 3ª. HABILIDADE: Automotivação
• Ter a consciência de que a motivação está dentro de você;
• ter metas e objetivos – “Quem não sabe para onde quer ir,
qualquer caminho serve (Alice no País das Maravilhas);
• faça coisas por você;
• tenha orgulho de sua vida;
• pense certo – somos o que pensamos.

41. Quinze pensamentos que auxiliam a desenvolver a automotivação:
 Eu vou conseguir;
 reconheço e vivo de acordo com os meus valores;
 conheço meu potencial/reconheço minhas limitações;
 superarei meus records;
 defini meus objetivos;
 quantificarei minhas alternativas;
 conquistarei espaços gradativamente;
 sempre saberei recomeçar;
 sou merecedor disso;
 administrarei meu tempo/administrarei minhas ansiedades;
 saberei me perdoar;
 escolherei quem me influenciará;
 usarei marketing pessoal;
 sei dizer não;
 Deus está comigo.

42. 4ª. HABILIDADE: Empatia
Você é empático ou apenas simpático?
• Simpatia pressupõe solidariedade, a empatia pressupõe compreensão.
• Simpatia cria um envolvimento emocional, que pode prejudicar o julgamento. A
empatia estabelece comunicação eficiente.

43. 4ª. HABILIDADE: Empatia
• Ver o mundo do jeito que a outra pessoa vê.
• Reconhecimento das emoções em outra pessoa.
• É uma condição psicológica que permite a uma pessoa sentir o que sentiria caso
estivesse na situação e circunstância experimentada por outra pessoa.

44. 5ª HABILIDADE: Relacionamento Interpessoal
• A arte de nos relacionarmos com os outros é também a aptidão de gerir as
emoções dos outros, que está na base da popularidade, da liderança e da eficácia
interpessoal. Gerir as emoções dos outros requer a maturação de duas
habilidades emocionais: autocontrole e empatia.