SlideShare uma empresa Scribd logo
BAM – Business Activity Monitoring
conceito e aplicação prática
Lisboa, Setembro de 2008
2
índice
1. conceito
2. aplicação prática
3. mercado
3
índice
1. conceito
2. aplicação prática
3. mercado
4
conceito
enquadramento
Termo que define o conceito de proporcionar
acesso em tempo-real aos indicadores de
performance / actividade críticos para o negócio.
Trata-se de analisar informação, reportar e emitir
alertas associados a factos significativos para o
negócio, que podem estar relacionados com a
identificação de problemas e/ou oportunidades.
Business Activity Monitoring
• As linhas de produção
automatizadas fazem-no para
garantir os fluxos de produção.
• Os centros de suporte aos
clientes fazem o
acompanhamento em real-time
das interacções com os clientes
com os sistemas de gestão de
incidentes.
não é um conceito novo
As fontes da informação são, principalmente, os
eventos gerados pelas as aplicações de negócio.
A implementação generalizada do conceito implica
ter de lidar com a complexidade de recolha de
eventos de múltiplas aplicações.
A aplicação às indústrias baseadas em TIC está a dar os primeiros passosA aplicação às indústrias baseadas em TIC está a dar os primeiros passos
5
conceito
objectivos e destinatários
Monitorizar, em tempo-
real, as actividades do
negócio e de suporte.
Organizar a informação
para permitir uma rápida
compreensão e suporte à
decisão.
Diponibilizar meios
eficientes de tracking de
problemas e de análise de
impactos.
• Alertas em tempo-real e dashboards
• De acordo com funções e
responsabilidades
• Controlar a velocidade e a
eficiência das operações
• Medir a qualidade do serviço
• Avaliar o risco para o negócio –
deadline / volumes / débitos
• Identificar comportamentos
anormais - indícios de problemas
• Estimar o impacto no negócio -
quem sofre?, que SLA está em
risco?
• Localizar a causa – interna /
externa? aplicações?, fluxos?
terceiros?
Áreas técnicas
de suporte ao
negócio
Responsáveis
pelas operações
de negócio
6
conceito
o BAM e as TICS
Múltiplos sistemas e aplicações
Processos e workflows complexos
Múltiplas funções e responsabilidades
Aumento constante dos volumes
Pressão do tempo
Pressão do cliente
Não existe uma visão end-to-end
• Visão “caixa preta”
• Visão “por silo”
Os incidentes são conhecidos tardiamente
O impacto dos problemas é difícil de avaliar
A causa dos problemas é de identificação
complexa e morosa
Aumentar os meios para detecção antecipada de incidências na TIC, pode
passar por soluções BAM para que, em tempo-real, se identifique a existência de
problemas com base na análise do comportamento dos serviços face ao
esperado
Situações anómalas nas TIC são mais frequentes que o desejado e têm, muitas vezes, impacto no negócio.
De uma forma geral são detectados muito tarde e as consequências desta latência podem ser significativas.
Complexidade Pain Points
7
conceito
BAM versus BI
BAM BI / DW
fonte 1 fonte 2 fonte 3 fonte 4
real-time broker ETL (batch)
REPORT
fontes de eventos de
negócio/Aplicações
O que se está a passar ? O que se passou ?
= ≠
recolha de informação dos sistemas
operacionais para análise
análise:
aspectos chave da big picture (BI)
versus actividades operacionais (BAM)
destinatários:
analistas de negócio e gestão de topo
(BI) versus operações e suporte
técnico (BAM)
real-time (BAM) versus batch (BI)
Convergência entre business intelligence operacional e a integração de aplicações em
tempo-real.
8
BAM monitoriza processos de negócio face a um
conjunto de indicadores representativos dos
compromissos de negócio;
As soluções BAM estão orientadas para analisar os
indicadores de negócio em tempo-real, recorrendo a
históricos (padrões de comportamento);
XX
A monitorização técnica monitoriza a infra-estrutura IT, ou seja, um conjunto de métricas
técnicas não orientadas para os processos de negócio (CPU, memória, I/O, etc.);
BAM tem como destinatários responsáveis de negócio e responsáveis por áreas técnicas de
suporte ao negócio, enquanto que as ferramentas de monitorização técnica têm como
destinatários as equipas de operação TI (cuja função passa por monitorizar a infra-estrutura
para garantir que os sistemas estão up and running);
BAM analisa em tempo-real situações num contexto de negócio. A monitorização técnica não.
conceito
BAM versus monitorização técnica
9
conceito
BAM versus BPM
ENS (enterprise nervous system)
TransformaciónTranformação
ComunicaciComunicação
IntegraciIntegração
Gestión de ProcesosGestão de Processos (BPM)
MonitorizaciMonitorização de Negócio (BAM)
FrontOffice& BackOffice
AutomatizaAutomatizaçção da execuão da execuçção de processosão de processos
de negde negóóciocio
Controlo da correcta execuControlo da correcta execuçção das tarefasão das tarefas
individuaisindividuais
ModelaModelaçção de processos.ão de processos.
CompatibilizaCompatibilizaçção e traduão e traduçção deão de
modelos de dadosmodelos de dados
Isolamento das aplicaIsolamento das aplicaçções dosões dos
modelos de dados dos restantemodelos de dados dos restante
sistemas.sistemas.
Acesso a APIs e funcionalidadesAcesso a APIs e funcionalidades
oferecidas pelas aplicaoferecidas pelas aplicaçções a integrar,ões a integrar,
de forma que a aplicade forma que a aplicaçção não sejaão não seja
afectadaafectada..
10
índice
1. conceito
2. aplicação prática
3. mercado
11
Banca Corporate Wireline Serviços Tributários Distribuição
Services to Retail Customers
aplicação prática
processos de negócio de vários sectores
Entidades Financeiras
• Cash Pooling internacional
• Pagamentos de alto valor
• Pagamentos internacionais
• CLS Trade Flow
• Banca por Internet
• Serviço em ATM
• Trading Online
• Order Processing
• Securities
• Pagamentos de baixo valor
• Autorizações POS
• Processamento de Cheques
• Renovação de Hipotecas
• Subscrição de Hipotecas
Telecomunicações
• Subscrições
• CDRs Collection
• Facturação
• Order entry
• Order management
• Provisioning
• Provisioning
• Carregamento de Pré-Pagos
• Mediação, Rating e Facturação
• Roaming
Sector Público
• Gestão Informação Cadastro
• Liquidação de IRS
• Liquidação de IRC
• Apuramento de IVA
• Execuções Fiscais
• Impostos Especiais s/ Consumo
• Identificação e Qualificação
• Processam. Sub. Desemprego
• Execuções Fiscais
• Solidariedade Social
Empresas de Utilities
• Order Management
• Provisioning
• Metering
• Supply control
• Order entry
• Suporte ao Cliente
• Vendas
• Online Trading
Wireless
Segurança Social
Retalho
Trading
12
aplicação prática
order management e provisioning (p.e. serviços telecom)
Dependências externas
Processo cross (org./ sistemas -
geridos por diferentes entidades)
Workflow e deadlines variam de
ordem para ordem
Largo espectro de componentes,
aplicações e pessoas a interagir
Distintos número de inputs e fluxos de
dados internos
As soluções que suportam as
distintas etapas não proporcionam
uma visão global/de Gestão do
processo
Problemas facilmente evitáveis são
detectados tardiamente
13
aplicação prática
order management e provisioning (cont.)
WEB
Phone
Shop Mail
Nº de pedidos por serviço
Nº de pedidos por canal
Nº de activações pendentes por serviço
Nº de activações com problemas
Tempos de activação por serviço
Nº de pedidos aceites/rejeitados por serviço/produto
Nº de pedidos pendentes de validação
Taxas de ocupação/capacidade
Tempos de processamento das ordens
Nº de instalações pendentes por serviço
Nº de instalações pendentes por região geográfica
Tempos de execução das ordens
Os volumes de actividade de hoje são normais?
Quantas ordens então pendente de validação?
A percentagem de ordens pendente da activação é normal?
Qual é o tempo médio de entrega dos componentes de hardware?
Qual é a percentagem de ordens não cumpridas dentro do tempo
médio?
Quantas ordens estão pendentes para o distrito A?
Qual é o tempo médio de validação de acesso para a oferta B?
Resposta para uma multiplicidade de perguntasResposta para uma multiplicidade de perguntas
14
aplicação prática
card processing
ServiServiçços/Linhas de Servios/Linhas de Serviççosos
Levantamentos em CALevantamentos em CA
Compras em TPACompras em TPA
Indicadores de actividade (KPIs)Indicadores de actividade (KPIs)
Taxa de transacTaxa de transacçções (trs/s)ões (trs/s)
RejeiRejeiçções (%)ões (%)
Tempo de operaTempo de operaçção (s)ão (s)
SegmentaSegmentaçções da anões da anááliselise
Emissor do cartãoEmissor do cartão
Região geogrRegião geográáficafica
ananáálise e comparalise e comparaçção com histão com históórico em temporico em tempo--realreal
construconstruçção de histão de históórico (rico (baselinebaseline) e defini) e definiçção deão de thresholdsthresholds
de forma automde forma automáática;tica;
gestão de dias de excepgestão de dias de excepçção (finsão (fins--dede--semana, feriados, etc..).semana, feriados, etc..).
comparacomparaçção comão com thresholdsthresholds fixos em tempofixos em tempo
realreal
DetecDetecçção de problemas no servião de problemas no serviçços prestado aos prestado a
cada Emissorcada Emissor
DetecDetecçção de problemas na rede do fornecedor doão de problemas na rede do fornecedor do
serviserviçço de telecomunicao de telecomunicaççõesões
Tempo de OperaTempo de Operaçção (s)ão (s) RejeiRejeiçções (%)ões (%)
Taxa de transacTaxa de transacçções (trs/s)ões (trs/s)
15
índice
1. conceito
2. aplicação prática
3. mercado
16
principais soluções
mercado
Os Enterprise Integration Brokers têm
potencial para adquirir uma franja
significativa de mercado porque os eventos
de negócio flúem através dos seus produtosEIB
Os fornecedores de ferramentas de
Business Intelligence e
DataWarehouse têm potencial para
adquirir uma franja significativa de
mercado, porque a componente de
análise e reporting está na génese dos
seus produtos
BI
Os fornecedores de IT Operation também porque os seus produtos já
trabalham com eventos e regras em real-time, mas a natureza dos dados é
técnica e não é centrada no negócio.
IT Operation
BAM
Destaque para os pure-players
O mercado de soluções BAM é uma combinação / sobreposição de mercados de outras
soluções que se traduz numa convergência das tecnologias BI/DW, EIB e IT Operation.
Destaca-se também um conjunto significativo de pure-players.
www.everis.pt
everis Portugal
Atrium Saldanha
Praça Duque de Saldanha, 1 - 10º E/F
1050 - 094 Lisboa
Tel.: 21 330 10 20
Fax: 21 330 10 21
Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

BWB Solutions - BPMS simples assim !
BWB Solutions - BPMS simples assim !BWB Solutions - BPMS simples assim !
BWB Solutions - BPMS simples assim !
Antonio Camanho
 
PALESTRA ERP
PALESTRA ERPPALESTRA ERP
PALESTRA ERP
Fabio Pimenta
 
Introducao a-sistemas-de-informacao-faa-2
Introducao a-sistemas-de-informacao-faa-2Introducao a-sistemas-de-informacao-faa-2
Introducao a-sistemas-de-informacao-faa-2
Joilson Amorim Moreira
 
V12 PROTHEUS - SOLUÇÕES E COMPLEMENTOS
V12 PROTHEUS - SOLUÇÕES E COMPLEMENTOSV12 PROTHEUS - SOLUÇÕES E COMPLEMENTOS
V12 PROTHEUS - SOLUÇÕES E COMPLEMENTOS
Fabio Pimenta
 
Invgate - Assets ROI
Invgate - Assets ROIInvgate - Assets ROI
Invgate - Assets ROI
Itnova - Soluções em TI
 
Erp
ErpErp
Trabalho Business Intelligence
Trabalho Business IntelligenceTrabalho Business Intelligence
Trabalho Business Intelligence
Cláudia Samouqueiro e Vasconcellos
 
Transparencias ERP CIGAM
Transparencias ERP CIGAMTransparencias ERP CIGAM
Transparencias ERP CIGAM
Roblira
 
Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva
Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano SilvaSimplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva
Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva
E-Commerce Brasil
 
Tecnologia e Sustentabilidade
Tecnologia e Sustentabilidade Tecnologia e Sustentabilidade
Qpoint - apresentação software gestão da qualidade
Qpoint - apresentação software gestão da qualidadeQpoint - apresentação software gestão da qualidade
Qpoint - apresentação software gestão da qualidade
zeone
 
CRM - Sistema CRM - Software CRM - Gestao Relacionamento com Cliente
CRM - Sistema CRM - Software CRM - Gestao Relacionamento com ClienteCRM - Sistema CRM - Software CRM - Gestao Relacionamento com Cliente
CRM - Sistema CRM - Software CRM - Gestao Relacionamento com Cliente
AVANTTS ERP - CRM - SaaS
 
Catálogo Virtual Delsoft X
Catálogo Virtual Delsoft XCatálogo Virtual Delsoft X
Catálogo Virtual Delsoft X
Delsoft Sistemas Ltda
 
Ti logistica
Ti logisticaTi logistica
Meios de pagamento para e-commerce
Meios de pagamento para e-commerceMeios de pagamento para e-commerce
Apresentação PubliQ
Apresentação PubliQApresentação PubliQ
Apresentação PubliQ
Douglas Scheibler
 
201305 IT Simplification Caixa Seguros
201305 IT Simplification Caixa Seguros201305 IT Simplification Caixa Seguros
201305 IT Simplification Caixa Seguros
Francisco Calzado
 
Sistema de processamento de transações
Sistema de processamento de transações  Sistema de processamento de transações
Sistema de processamento de transações
Denilson Sousa
 
A importância dos sistemas de informação nas organizações slideshare
A importância dos sistemas de informação nas organizações slideshareA importância dos sistemas de informação nas organizações slideshare
A importância dos sistemas de informação nas organizações slideshare
Faculdade Evangélica de Brasília
 
Case de sucesso: PentaSis - SAP Business One
Case de sucesso: PentaSis - SAP Business OneCase de sucesso: PentaSis - SAP Business One
Case de sucesso: PentaSis - SAP Business One
FLIPSIDE Smart Content Provider
 

Mais procurados (20)

BWB Solutions - BPMS simples assim !
BWB Solutions - BPMS simples assim !BWB Solutions - BPMS simples assim !
BWB Solutions - BPMS simples assim !
 
PALESTRA ERP
PALESTRA ERPPALESTRA ERP
PALESTRA ERP
 
Introducao a-sistemas-de-informacao-faa-2
Introducao a-sistemas-de-informacao-faa-2Introducao a-sistemas-de-informacao-faa-2
Introducao a-sistemas-de-informacao-faa-2
 
V12 PROTHEUS - SOLUÇÕES E COMPLEMENTOS
V12 PROTHEUS - SOLUÇÕES E COMPLEMENTOSV12 PROTHEUS - SOLUÇÕES E COMPLEMENTOS
V12 PROTHEUS - SOLUÇÕES E COMPLEMENTOS
 
Invgate - Assets ROI
Invgate - Assets ROIInvgate - Assets ROI
Invgate - Assets ROI
 
Erp
ErpErp
Erp
 
Trabalho Business Intelligence
Trabalho Business IntelligenceTrabalho Business Intelligence
Trabalho Business Intelligence
 
Transparencias ERP CIGAM
Transparencias ERP CIGAMTransparencias ERP CIGAM
Transparencias ERP CIGAM
 
Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva
Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano SilvaSimplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva
Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva
 
Tecnologia e Sustentabilidade
Tecnologia e Sustentabilidade Tecnologia e Sustentabilidade
Tecnologia e Sustentabilidade
 
Qpoint - apresentação software gestão da qualidade
Qpoint - apresentação software gestão da qualidadeQpoint - apresentação software gestão da qualidade
Qpoint - apresentação software gestão da qualidade
 
CRM - Sistema CRM - Software CRM - Gestao Relacionamento com Cliente
CRM - Sistema CRM - Software CRM - Gestao Relacionamento com ClienteCRM - Sistema CRM - Software CRM - Gestao Relacionamento com Cliente
CRM - Sistema CRM - Software CRM - Gestao Relacionamento com Cliente
 
Catálogo Virtual Delsoft X
Catálogo Virtual Delsoft XCatálogo Virtual Delsoft X
Catálogo Virtual Delsoft X
 
Ti logistica
Ti logisticaTi logistica
Ti logistica
 
Meios de pagamento para e-commerce
Meios de pagamento para e-commerceMeios de pagamento para e-commerce
Meios de pagamento para e-commerce
 
Apresentação PubliQ
Apresentação PubliQApresentação PubliQ
Apresentação PubliQ
 
201305 IT Simplification Caixa Seguros
201305 IT Simplification Caixa Seguros201305 IT Simplification Caixa Seguros
201305 IT Simplification Caixa Seguros
 
Sistema de processamento de transações
Sistema de processamento de transações  Sistema de processamento de transações
Sistema de processamento de transações
 
A importância dos sistemas de informação nas organizações slideshare
A importância dos sistemas de informação nas organizações slideshareA importância dos sistemas de informação nas organizações slideshare
A importância dos sistemas de informação nas organizações slideshare
 
Case de sucesso: PentaSis - SAP Business One
Case de sucesso: PentaSis - SAP Business OneCase de sucesso: PentaSis - SAP Business One
Case de sucesso: PentaSis - SAP Business One
 

Destaque

Ams profile
Ams profileAms profile
Ams profile
Amrit Singh
 
VMworld 2013: vCloud Hybrid Service –Building Your Business Case for the Move
VMworld 2013: vCloud Hybrid Service –Building Your Business Case for the Move VMworld 2013: vCloud Hybrid Service –Building Your Business Case for the Move
VMworld 2013: vCloud Hybrid Service –Building Your Business Case for the Move
VMworld
 
Setup Manager Import/Update Process in EnergyCAP
Setup Manager Import/Update Process in EnergyCAPSetup Manager Import/Update Process in EnergyCAP
Setup Manager Import/Update Process in EnergyCAP
EnergyCAP, Inc.
 
Sybase BAM Overview
Sybase BAM OverviewSybase BAM Overview
Sybase BAM Overview
Xu Jiang
 
Podium Wing Setup Process
Podium Wing Setup ProcessPodium Wing Setup Process
Podium Wing Setup Process
Crash Course
 
GSX Monitor and Analyzer for Microsoft Exchange Online - Presented by Atidan
GSX Monitor and Analyzer for Microsoft Exchange Online - Presented by AtidanGSX Monitor and Analyzer for Microsoft Exchange Online - Presented by Atidan
GSX Monitor and Analyzer for Microsoft Exchange Online - Presented by Atidan
David J Rosenthal
 
Application Management Services
Application Management ServicesApplication Management Services
Application Management Services
Ashish Srivastava
 
Supporting Autonomic Management of Clouds: Service-Level-Agreement, Cloud Mon...
Supporting Autonomic Management of Clouds: Service-Level-Agreement, Cloud Mon...Supporting Autonomic Management of Clouds: Service-Level-Agreement, Cloud Mon...
Supporting Autonomic Management of Clouds: Service-Level-Agreement, Cloud Mon...
Rafael Uriarte
 
More databases. More hackers.
More databases. More hackers.More databases. More hackers.
More databases. More hackers.
Imperva
 
ESE 2010 - eBAM - extended Business Activity Monitoring
ESE 2010 - eBAM - extended Business Activity MonitoringESE 2010 - eBAM - extended Business Activity Monitoring
ESE 2010 - eBAM - extended Business Activity Monitoring
SpagoWorld
 
Nagios Conference 2011 - Anders Haal - Business Activity Monitoring With The ...
Nagios Conference 2011 - Anders Haal - Business Activity Monitoring With The ...Nagios Conference 2011 - Anders Haal - Business Activity Monitoring With The ...
Nagios Conference 2011 - Anders Haal - Business Activity Monitoring With The ...
Nagios
 
ITChamps - Application Management Services
ITChamps - Application Management ServicesITChamps - Application Management Services
ITChamps - Application Management Services
ITChamps Software Pvt. Ltd
 
Sophisticated Incident Response Requires Sophisticated Activity Monitoring
Sophisticated Incident Response Requires Sophisticated Activity MonitoringSophisticated Incident Response Requires Sophisticated Activity Monitoring
Sophisticated Incident Response Requires Sophisticated Activity Monitoring
Imperva
 
Windows Azure [R]Evolution - Applications Integration with Azure Service Bus ...
Windows Azure [R]Evolution - Applications Integration with Azure Service Bus ...Windows Azure [R]Evolution - Applications Integration with Azure Service Bus ...
Windows Azure [R]Evolution - Applications Integration with Azure Service Bus ...
Sandro Pereira
 
BAM CEP / Business Activity Monitoring , Complex Event Processingomplex
BAM CEP / Business Activity Monitoring , Complex Event Processingomplex BAM CEP / Business Activity Monitoring , Complex Event Processingomplex
BAM CEP / Business Activity Monitoring , Complex Event Processingomplex
Liviu Claudiu Cismaru
 
BAM - Usabilidade e melhores práticas - André Venâncio
BAM -  Usabilidade e melhores práticas - André VenâncioBAM -  Usabilidade e melhores práticas - André Venâncio
BAM - Usabilidade e melhores práticas - André Venâncio
André Venâncio
 
Business activity monitoring (bam) nas trocas electrónicas de documentos (edi...
Business activity monitoring (bam) nas trocas electrónicas de documentos (edi...Business activity monitoring (bam) nas trocas electrónicas de documentos (edi...
Business activity monitoring (bam) nas trocas electrónicas de documentos (edi...
Sandro Pereira
 
Application Management Framework
Application Management FrameworkApplication Management Framework
Application Management Framework
Rory Mackay
 
Service Level Agreements INFMAN
Service Level Agreements INFMANService Level Agreements INFMAN
Service Level Agreements INFMAN
Daren Stratton
 
Application Management Service Offerings
Application Management Service OfferingsApplication Management Service Offerings
Application Management Service Offerings
Gss America
 

Destaque (20)

Ams profile
Ams profileAms profile
Ams profile
 
VMworld 2013: vCloud Hybrid Service –Building Your Business Case for the Move
VMworld 2013: vCloud Hybrid Service –Building Your Business Case for the Move VMworld 2013: vCloud Hybrid Service –Building Your Business Case for the Move
VMworld 2013: vCloud Hybrid Service –Building Your Business Case for the Move
 
Setup Manager Import/Update Process in EnergyCAP
Setup Manager Import/Update Process in EnergyCAPSetup Manager Import/Update Process in EnergyCAP
Setup Manager Import/Update Process in EnergyCAP
 
Sybase BAM Overview
Sybase BAM OverviewSybase BAM Overview
Sybase BAM Overview
 
Podium Wing Setup Process
Podium Wing Setup ProcessPodium Wing Setup Process
Podium Wing Setup Process
 
GSX Monitor and Analyzer for Microsoft Exchange Online - Presented by Atidan
GSX Monitor and Analyzer for Microsoft Exchange Online - Presented by AtidanGSX Monitor and Analyzer for Microsoft Exchange Online - Presented by Atidan
GSX Monitor and Analyzer for Microsoft Exchange Online - Presented by Atidan
 
Application Management Services
Application Management ServicesApplication Management Services
Application Management Services
 
Supporting Autonomic Management of Clouds: Service-Level-Agreement, Cloud Mon...
Supporting Autonomic Management of Clouds: Service-Level-Agreement, Cloud Mon...Supporting Autonomic Management of Clouds: Service-Level-Agreement, Cloud Mon...
Supporting Autonomic Management of Clouds: Service-Level-Agreement, Cloud Mon...
 
More databases. More hackers.
More databases. More hackers.More databases. More hackers.
More databases. More hackers.
 
ESE 2010 - eBAM - extended Business Activity Monitoring
ESE 2010 - eBAM - extended Business Activity MonitoringESE 2010 - eBAM - extended Business Activity Monitoring
ESE 2010 - eBAM - extended Business Activity Monitoring
 
Nagios Conference 2011 - Anders Haal - Business Activity Monitoring With The ...
Nagios Conference 2011 - Anders Haal - Business Activity Monitoring With The ...Nagios Conference 2011 - Anders Haal - Business Activity Monitoring With The ...
Nagios Conference 2011 - Anders Haal - Business Activity Monitoring With The ...
 
ITChamps - Application Management Services
ITChamps - Application Management ServicesITChamps - Application Management Services
ITChamps - Application Management Services
 
Sophisticated Incident Response Requires Sophisticated Activity Monitoring
Sophisticated Incident Response Requires Sophisticated Activity MonitoringSophisticated Incident Response Requires Sophisticated Activity Monitoring
Sophisticated Incident Response Requires Sophisticated Activity Monitoring
 
Windows Azure [R]Evolution - Applications Integration with Azure Service Bus ...
Windows Azure [R]Evolution - Applications Integration with Azure Service Bus ...Windows Azure [R]Evolution - Applications Integration with Azure Service Bus ...
Windows Azure [R]Evolution - Applications Integration with Azure Service Bus ...
 
BAM CEP / Business Activity Monitoring , Complex Event Processingomplex
BAM CEP / Business Activity Monitoring , Complex Event Processingomplex BAM CEP / Business Activity Monitoring , Complex Event Processingomplex
BAM CEP / Business Activity Monitoring , Complex Event Processingomplex
 
BAM - Usabilidade e melhores práticas - André Venâncio
BAM -  Usabilidade e melhores práticas - André VenâncioBAM -  Usabilidade e melhores práticas - André Venâncio
BAM - Usabilidade e melhores práticas - André Venâncio
 
Business activity monitoring (bam) nas trocas electrónicas de documentos (edi...
Business activity monitoring (bam) nas trocas electrónicas de documentos (edi...Business activity monitoring (bam) nas trocas electrónicas de documentos (edi...
Business activity monitoring (bam) nas trocas electrónicas de documentos (edi...
 
Application Management Framework
Application Management FrameworkApplication Management Framework
Application Management Framework
 
Service Level Agreements INFMAN
Service Level Agreements INFMANService Level Agreements INFMAN
Service Level Agreements INFMAN
 
Application Management Service Offerings
Application Management Service OfferingsApplication Management Service Offerings
Application Management Service Offerings
 

Semelhante a Pam

Sistemas de Informação Aula12 -psi - cap9 Sistemas empresariais
Sistemas de Informação Aula12 -psi - cap9 Sistemas empresariaisSistemas de Informação Aula12 -psi - cap9 Sistemas empresariais
Sistemas de Informação Aula12 -psi - cap9 Sistemas empresariais
CEULJI/ULBRA Centro Universitário Luterano de Ji-Paraná
 
Capacity Management e o CDB no ITIL-3 por Alex Batista
Capacity Management e o CDB no ITIL-3 por Alex BatistaCapacity Management e o CDB no ITIL-3 por Alex Batista
Capacity Management e o CDB no ITIL-3 por Alex Batista
Joao Galdino Mello de Souza
 
Service Desk - Visão de Serviço de TI
Service Desk -  Visão de Serviço de TIService Desk -  Visão de Serviço de TI
Service Desk - Visão de Serviço de TI
guestd462b
 
Inteligência Operacional
Inteligência OperacionalInteligência Operacional
Inteligência Operacional
Paulo Henrique Pinhão
 
Apresentando CEP - TDC2011 / Trilha SOA
Apresentando CEP - TDC2011 / Trilha SOAApresentando CEP - TDC2011 / Trilha SOA
Apresentando CEP - TDC2011 / Trilha SOA
paulosampei
 
Plataforma Premier Completa 2017
Plataforma Premier Completa 2017Plataforma Premier Completa 2017
Plataforma Premier Completa 2017
Jorge Biesczad Jr.
 
ProIndústria 2018 - dia 23 - H201 - A05
ProIndústria 2018 - dia 23 - H201 - A05ProIndústria 2018 - dia 23 - H201 - A05
ProIndústria 2018 - dia 23 - H201 - A05
Evandro Gama (Prof. Dr.)
 
docslide.com.br_sistema-de-processamento-de-transacoes-spt-comercio-eletronic...
docslide.com.br_sistema-de-processamento-de-transacoes-spt-comercio-eletronic...docslide.com.br_sistema-de-processamento-de-transacoes-spt-comercio-eletronic...
docslide.com.br_sistema-de-processamento-de-transacoes-spt-comercio-eletronic...
LazaroJunior10
 
Aula 2 automação de processos
Aula 2   automação de processosAula 2   automação de processos
Aula 2 automação de processos
Maurício Botelho
 
ERP CIGAM - Outsourcing de Impressão
ERP CIGAM - Outsourcing de ImpressãoERP CIGAM - Outsourcing de Impressão
ERP CIGAM - Outsourcing de Impressão
Cigam Repullo
 
Clientes Splunk Brasil
Clientes Splunk BrasilClientes Splunk Brasil
Clientes Splunk Brasil
Splunk
 
Parte9 - Fundamentos de Sistema de Informação
Parte9 - Fundamentos de Sistema de InformaçãoParte9 - Fundamentos de Sistema de Informação
Parte9 - Fundamentos de Sistema de Informação
Gabriel Faustino
 
Cv wagner 2020_v1
Cv wagner 2020_v1Cv wagner 2020_v1
Cv wagner 2020_v1
Wagner Rogério Souza
 
247 artigo
247 artigo247 artigo
247 artigo
Jeovan Souza Souza
 
e-MonDescription
e-MonDescriptione-MonDescription
e-MonDescription
Emerson Murakami
 
Gestao de Serviços de TI - 2009
Gestao de Serviços  de TI - 2009Gestao de Serviços  de TI - 2009
Gestao de Serviços de TI - 2009
Márcio Amaro
 
Palestra UNIBERO (SP) - SOA: Conceito e prática na implementação
Palestra UNIBERO (SP) - SOA: Conceito e prática na implementaçãoPalestra UNIBERO (SP) - SOA: Conceito e prática na implementação
Palestra UNIBERO (SP) - SOA: Conceito e prática na implementação
André Lima
 
Premier IT Inteligência em Serviços 2016
Premier IT Inteligência em Serviços 2016Premier IT Inteligência em Serviços 2016
Premier IT Inteligência em Serviços 2016
Jorge Biesczad Jr.
 
BPM Overview
BPM OverviewBPM Overview
Sistema Autenticador e Transmissor (SAT): modelo tecnológico de automação e c...
Sistema Autenticador e Transmissor (SAT): modelo tecnológico de automação e c...Sistema Autenticador e Transmissor (SAT): modelo tecnológico de automação e c...
Sistema Autenticador e Transmissor (SAT): modelo tecnológico de automação e c...
TECSI FEA USP
 

Semelhante a Pam (20)

Sistemas de Informação Aula12 -psi - cap9 Sistemas empresariais
Sistemas de Informação Aula12 -psi - cap9 Sistemas empresariaisSistemas de Informação Aula12 -psi - cap9 Sistemas empresariais
Sistemas de Informação Aula12 -psi - cap9 Sistemas empresariais
 
Capacity Management e o CDB no ITIL-3 por Alex Batista
Capacity Management e o CDB no ITIL-3 por Alex BatistaCapacity Management e o CDB no ITIL-3 por Alex Batista
Capacity Management e o CDB no ITIL-3 por Alex Batista
 
Service Desk - Visão de Serviço de TI
Service Desk -  Visão de Serviço de TIService Desk -  Visão de Serviço de TI
Service Desk - Visão de Serviço de TI
 
Inteligência Operacional
Inteligência OperacionalInteligência Operacional
Inteligência Operacional
 
Apresentando CEP - TDC2011 / Trilha SOA
Apresentando CEP - TDC2011 / Trilha SOAApresentando CEP - TDC2011 / Trilha SOA
Apresentando CEP - TDC2011 / Trilha SOA
 
Plataforma Premier Completa 2017
Plataforma Premier Completa 2017Plataforma Premier Completa 2017
Plataforma Premier Completa 2017
 
ProIndústria 2018 - dia 23 - H201 - A05
ProIndústria 2018 - dia 23 - H201 - A05ProIndústria 2018 - dia 23 - H201 - A05
ProIndústria 2018 - dia 23 - H201 - A05
 
docslide.com.br_sistema-de-processamento-de-transacoes-spt-comercio-eletronic...
docslide.com.br_sistema-de-processamento-de-transacoes-spt-comercio-eletronic...docslide.com.br_sistema-de-processamento-de-transacoes-spt-comercio-eletronic...
docslide.com.br_sistema-de-processamento-de-transacoes-spt-comercio-eletronic...
 
Aula 2 automação de processos
Aula 2   automação de processosAula 2   automação de processos
Aula 2 automação de processos
 
ERP CIGAM - Outsourcing de Impressão
ERP CIGAM - Outsourcing de ImpressãoERP CIGAM - Outsourcing de Impressão
ERP CIGAM - Outsourcing de Impressão
 
Clientes Splunk Brasil
Clientes Splunk BrasilClientes Splunk Brasil
Clientes Splunk Brasil
 
Parte9 - Fundamentos de Sistema de Informação
Parte9 - Fundamentos de Sistema de InformaçãoParte9 - Fundamentos de Sistema de Informação
Parte9 - Fundamentos de Sistema de Informação
 
Cv wagner 2020_v1
Cv wagner 2020_v1Cv wagner 2020_v1
Cv wagner 2020_v1
 
247 artigo
247 artigo247 artigo
247 artigo
 
e-MonDescription
e-MonDescriptione-MonDescription
e-MonDescription
 
Gestao de Serviços de TI - 2009
Gestao de Serviços  de TI - 2009Gestao de Serviços  de TI - 2009
Gestao de Serviços de TI - 2009
 
Palestra UNIBERO (SP) - SOA: Conceito e prática na implementação
Palestra UNIBERO (SP) - SOA: Conceito e prática na implementaçãoPalestra UNIBERO (SP) - SOA: Conceito e prática na implementação
Palestra UNIBERO (SP) - SOA: Conceito e prática na implementação
 
Premier IT Inteligência em Serviços 2016
Premier IT Inteligência em Serviços 2016Premier IT Inteligência em Serviços 2016
Premier IT Inteligência em Serviços 2016
 
BPM Overview
BPM OverviewBPM Overview
BPM Overview
 
Sistema Autenticador e Transmissor (SAT): modelo tecnológico de automação e c...
Sistema Autenticador e Transmissor (SAT): modelo tecnológico de automação e c...Sistema Autenticador e Transmissor (SAT): modelo tecnológico de automação e c...
Sistema Autenticador e Transmissor (SAT): modelo tecnológico de automação e c...
 

Pam

  • 1. BAM – Business Activity Monitoring conceito e aplicação prática Lisboa, Setembro de 2008
  • 4. 4 conceito enquadramento Termo que define o conceito de proporcionar acesso em tempo-real aos indicadores de performance / actividade críticos para o negócio. Trata-se de analisar informação, reportar e emitir alertas associados a factos significativos para o negócio, que podem estar relacionados com a identificação de problemas e/ou oportunidades. Business Activity Monitoring • As linhas de produção automatizadas fazem-no para garantir os fluxos de produção. • Os centros de suporte aos clientes fazem o acompanhamento em real-time das interacções com os clientes com os sistemas de gestão de incidentes. não é um conceito novo As fontes da informação são, principalmente, os eventos gerados pelas as aplicações de negócio. A implementação generalizada do conceito implica ter de lidar com a complexidade de recolha de eventos de múltiplas aplicações. A aplicação às indústrias baseadas em TIC está a dar os primeiros passosA aplicação às indústrias baseadas em TIC está a dar os primeiros passos
  • 5. 5 conceito objectivos e destinatários Monitorizar, em tempo- real, as actividades do negócio e de suporte. Organizar a informação para permitir uma rápida compreensão e suporte à decisão. Diponibilizar meios eficientes de tracking de problemas e de análise de impactos. • Alertas em tempo-real e dashboards • De acordo com funções e responsabilidades • Controlar a velocidade e a eficiência das operações • Medir a qualidade do serviço • Avaliar o risco para o negócio – deadline / volumes / débitos • Identificar comportamentos anormais - indícios de problemas • Estimar o impacto no negócio - quem sofre?, que SLA está em risco? • Localizar a causa – interna / externa? aplicações?, fluxos? terceiros? Áreas técnicas de suporte ao negócio Responsáveis pelas operações de negócio
  • 6. 6 conceito o BAM e as TICS Múltiplos sistemas e aplicações Processos e workflows complexos Múltiplas funções e responsabilidades Aumento constante dos volumes Pressão do tempo Pressão do cliente Não existe uma visão end-to-end • Visão “caixa preta” • Visão “por silo” Os incidentes são conhecidos tardiamente O impacto dos problemas é difícil de avaliar A causa dos problemas é de identificação complexa e morosa Aumentar os meios para detecção antecipada de incidências na TIC, pode passar por soluções BAM para que, em tempo-real, se identifique a existência de problemas com base na análise do comportamento dos serviços face ao esperado Situações anómalas nas TIC são mais frequentes que o desejado e têm, muitas vezes, impacto no negócio. De uma forma geral são detectados muito tarde e as consequências desta latência podem ser significativas. Complexidade Pain Points
  • 7. 7 conceito BAM versus BI BAM BI / DW fonte 1 fonte 2 fonte 3 fonte 4 real-time broker ETL (batch) REPORT fontes de eventos de negócio/Aplicações O que se está a passar ? O que se passou ? = ≠ recolha de informação dos sistemas operacionais para análise análise: aspectos chave da big picture (BI) versus actividades operacionais (BAM) destinatários: analistas de negócio e gestão de topo (BI) versus operações e suporte técnico (BAM) real-time (BAM) versus batch (BI) Convergência entre business intelligence operacional e a integração de aplicações em tempo-real.
  • 8. 8 BAM monitoriza processos de negócio face a um conjunto de indicadores representativos dos compromissos de negócio; As soluções BAM estão orientadas para analisar os indicadores de negócio em tempo-real, recorrendo a históricos (padrões de comportamento); XX A monitorização técnica monitoriza a infra-estrutura IT, ou seja, um conjunto de métricas técnicas não orientadas para os processos de negócio (CPU, memória, I/O, etc.); BAM tem como destinatários responsáveis de negócio e responsáveis por áreas técnicas de suporte ao negócio, enquanto que as ferramentas de monitorização técnica têm como destinatários as equipas de operação TI (cuja função passa por monitorizar a infra-estrutura para garantir que os sistemas estão up and running); BAM analisa em tempo-real situações num contexto de negócio. A monitorização técnica não. conceito BAM versus monitorização técnica
  • 9. 9 conceito BAM versus BPM ENS (enterprise nervous system) TransformaciónTranformação ComunicaciComunicação IntegraciIntegração Gestión de ProcesosGestão de Processos (BPM) MonitorizaciMonitorização de Negócio (BAM) FrontOffice& BackOffice AutomatizaAutomatizaçção da execuão da execuçção de processosão de processos de negde negóóciocio Controlo da correcta execuControlo da correcta execuçção das tarefasão das tarefas individuaisindividuais ModelaModelaçção de processos.ão de processos. CompatibilizaCompatibilizaçção e traduão e traduçção deão de modelos de dadosmodelos de dados Isolamento das aplicaIsolamento das aplicaçções dosões dos modelos de dados dos restantemodelos de dados dos restante sistemas.sistemas. Acesso a APIs e funcionalidadesAcesso a APIs e funcionalidades oferecidas pelas aplicaoferecidas pelas aplicaçções a integrar,ões a integrar, de forma que a aplicade forma que a aplicaçção não sejaão não seja afectadaafectada..
  • 11. 11 Banca Corporate Wireline Serviços Tributários Distribuição Services to Retail Customers aplicação prática processos de negócio de vários sectores Entidades Financeiras • Cash Pooling internacional • Pagamentos de alto valor • Pagamentos internacionais • CLS Trade Flow • Banca por Internet • Serviço em ATM • Trading Online • Order Processing • Securities • Pagamentos de baixo valor • Autorizações POS • Processamento de Cheques • Renovação de Hipotecas • Subscrição de Hipotecas Telecomunicações • Subscrições • CDRs Collection • Facturação • Order entry • Order management • Provisioning • Provisioning • Carregamento de Pré-Pagos • Mediação, Rating e Facturação • Roaming Sector Público • Gestão Informação Cadastro • Liquidação de IRS • Liquidação de IRC • Apuramento de IVA • Execuções Fiscais • Impostos Especiais s/ Consumo • Identificação e Qualificação • Processam. Sub. Desemprego • Execuções Fiscais • Solidariedade Social Empresas de Utilities • Order Management • Provisioning • Metering • Supply control • Order entry • Suporte ao Cliente • Vendas • Online Trading Wireless Segurança Social Retalho Trading
  • 12. 12 aplicação prática order management e provisioning (p.e. serviços telecom) Dependências externas Processo cross (org./ sistemas - geridos por diferentes entidades) Workflow e deadlines variam de ordem para ordem Largo espectro de componentes, aplicações e pessoas a interagir Distintos número de inputs e fluxos de dados internos As soluções que suportam as distintas etapas não proporcionam uma visão global/de Gestão do processo Problemas facilmente evitáveis são detectados tardiamente
  • 13. 13 aplicação prática order management e provisioning (cont.) WEB Phone Shop Mail Nº de pedidos por serviço Nº de pedidos por canal Nº de activações pendentes por serviço Nº de activações com problemas Tempos de activação por serviço Nº de pedidos aceites/rejeitados por serviço/produto Nº de pedidos pendentes de validação Taxas de ocupação/capacidade Tempos de processamento das ordens Nº de instalações pendentes por serviço Nº de instalações pendentes por região geográfica Tempos de execução das ordens Os volumes de actividade de hoje são normais? Quantas ordens então pendente de validação? A percentagem de ordens pendente da activação é normal? Qual é o tempo médio de entrega dos componentes de hardware? Qual é a percentagem de ordens não cumpridas dentro do tempo médio? Quantas ordens estão pendentes para o distrito A? Qual é o tempo médio de validação de acesso para a oferta B? Resposta para uma multiplicidade de perguntasResposta para uma multiplicidade de perguntas
  • 14. 14 aplicação prática card processing ServiServiçços/Linhas de Servios/Linhas de Serviççosos Levantamentos em CALevantamentos em CA Compras em TPACompras em TPA Indicadores de actividade (KPIs)Indicadores de actividade (KPIs) Taxa de transacTaxa de transacçções (trs/s)ões (trs/s) RejeiRejeiçções (%)ões (%) Tempo de operaTempo de operaçção (s)ão (s) SegmentaSegmentaçções da anões da anááliselise Emissor do cartãoEmissor do cartão Região geogrRegião geográáficafica ananáálise e comparalise e comparaçção com histão com históórico em temporico em tempo--realreal construconstruçção de histão de históórico (rico (baselinebaseline) e defini) e definiçção deão de thresholdsthresholds de forma automde forma automáática;tica; gestão de dias de excepgestão de dias de excepçção (finsão (fins--dede--semana, feriados, etc..).semana, feriados, etc..). comparacomparaçção comão com thresholdsthresholds fixos em tempofixos em tempo realreal DetecDetecçção de problemas no servião de problemas no serviçços prestado aos prestado a cada Emissorcada Emissor DetecDetecçção de problemas na rede do fornecedor doão de problemas na rede do fornecedor do serviserviçço de telecomunicao de telecomunicaççõesões Tempo de OperaTempo de Operaçção (s)ão (s) RejeiRejeiçções (%)ões (%) Taxa de transacTaxa de transacçções (trs/s)ões (trs/s)
  • 16. 16 principais soluções mercado Os Enterprise Integration Brokers têm potencial para adquirir uma franja significativa de mercado porque os eventos de negócio flúem através dos seus produtosEIB Os fornecedores de ferramentas de Business Intelligence e DataWarehouse têm potencial para adquirir uma franja significativa de mercado, porque a componente de análise e reporting está na génese dos seus produtos BI Os fornecedores de IT Operation também porque os seus produtos já trabalham com eventos e regras em real-time, mas a natureza dos dados é técnica e não é centrada no negócio. IT Operation BAM Destaque para os pure-players O mercado de soluções BAM é uma combinação / sobreposição de mercados de outras soluções que se traduz numa convergência das tecnologias BI/DW, EIB e IT Operation. Destaca-se também um conjunto significativo de pure-players.
  • 17. www.everis.pt everis Portugal Atrium Saldanha Praça Duque de Saldanha, 1 - 10º E/F 1050 - 094 Lisboa Tel.: 21 330 10 20 Fax: 21 330 10 21 Consulting, IT & Outsourcing Professional Services