Este documento fornece um resumo sobre gestão estratégica de processos de negócio, práticas, mercado e tecnologias. A palestrante apresenta uma visão geral da gestão de processos, práticas de gestão estratégica, mercado e certificações profissionais como a CBPP.
satisfação do cliente
Medição: custo e qualidade
Ferramentas: gráficos de controle,
inspeção amostral, PDCA
Paradigma: inspeção
Filosofia: qualidade é
responsabilidade de todos
Liderança: gestão da qualidade
Tecnologia: estatística básica
Foco: redução de custos
Assistente: satisfação do cliente
Medição: tempo e qualidade
Ferramentas: mapeamento de valor,
análise de valor, reengenharia
Paradigma:
O documento discute os principais conceitos e fases da Gestão de Processos de Negócio (BPM). O BPM é definido como uma disciplina que emprega métodos, políticas e ferramentas para gerenciar e otimizar continuamente as atividades e processos de uma organização. As principais fases do BPM incluem planejamento estratégico, modelagem de processos, automação, monitoração, governança e evolução contínua. Processos podem ser classificados de acordo com fatores como nível organizacional versus operacional, grau de automação, repet
Conceitos e recursos de arquitetura empresarial abordando os dominios de negócios e as arquiteturas de infra-estrutura, de aplicações, de informações e de negócios.
O documento discute o Business Process Management (BPM), que une gestão de negócios e tecnologia da informação para otimizar resultados através da melhoria dos processos de negócio. O BPM envolve análise, modelagem, publicação, otimização e controle de processos usando recursos humanos, aplicativos e documentos.
Como para Mapear Processos (Sistema de Gestão Integrada)Rogério Souza
O documento fornece diretrizes para mapear processos para um Sistema de Gestão Integrada, incluindo: 1) conduzir entrevistas para definir processos, entradas e saídas; 2) alinhar processos à missão e visão da organização; 3) estabelecer indicadores-chave de desempenho alinhados aos objetivos estratégicos.
Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio ...Jaguaraci Silva
[1] O documento apresenta os fundamentos do Business Process Management (BPM), incluindo conceitos de processo de negócio, introdução ao BPM, e modelos de motivação e processos de negócio.
[2] É discutido que o BPM utiliza uma abordagem disciplinada para identificar, projetar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio visando alcançar objetivos estratégicos.
[3] Também são apresentados os componentes de um processo de negócio, como gatilhos, papéis,
O documento apresenta conceitos e estratégias de gestão de processos de negócios (BPM). Em 3 frases:
1) Discutem-se definições e abordagens de BPM, incluindo a importância de alinhar processos com a estratégia corporativa e melhorar desempenho.
2) Detalha-se como implantar BPM com a criação de um centro de excelência e maturidade de processos, além de apresentar benefícios como redução de custos.
3) Por fim, aborda-se a autom
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXICRA-BA
O documento discute o que é Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e seu ciclo de vida. BPM é a transformação da insatisfação dos resultados em ações para melhoria contínua com foco na sustentabilidade, clientes e custos. Envolve identificar, monitorar, medir, desenhar, executar e documentar processos para alinhar estratégias, processos e pessoas.
satisfação do cliente
Medição: custo e qualidade
Ferramentas: gráficos de controle,
inspeção amostral, PDCA
Paradigma: inspeção
Filosofia: qualidade é
responsabilidade de todos
Liderança: gestão da qualidade
Tecnologia: estatística básica
Foco: redução de custos
Assistente: satisfação do cliente
Medição: tempo e qualidade
Ferramentas: mapeamento de valor,
análise de valor, reengenharia
Paradigma:
O documento discute os principais conceitos e fases da Gestão de Processos de Negócio (BPM). O BPM é definido como uma disciplina que emprega métodos, políticas e ferramentas para gerenciar e otimizar continuamente as atividades e processos de uma organização. As principais fases do BPM incluem planejamento estratégico, modelagem de processos, automação, monitoração, governança e evolução contínua. Processos podem ser classificados de acordo com fatores como nível organizacional versus operacional, grau de automação, repet
Conceitos e recursos de arquitetura empresarial abordando os dominios de negócios e as arquiteturas de infra-estrutura, de aplicações, de informações e de negócios.
O documento discute o Business Process Management (BPM), que une gestão de negócios e tecnologia da informação para otimizar resultados através da melhoria dos processos de negócio. O BPM envolve análise, modelagem, publicação, otimização e controle de processos usando recursos humanos, aplicativos e documentos.
Como para Mapear Processos (Sistema de Gestão Integrada)Rogério Souza
O documento fornece diretrizes para mapear processos para um Sistema de Gestão Integrada, incluindo: 1) conduzir entrevistas para definir processos, entradas e saídas; 2) alinhar processos à missão e visão da organização; 3) estabelecer indicadores-chave de desempenho alinhados aos objetivos estratégicos.
Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio ...Jaguaraci Silva
[1] O documento apresenta os fundamentos do Business Process Management (BPM), incluindo conceitos de processo de negócio, introdução ao BPM, e modelos de motivação e processos de negócio.
[2] É discutido que o BPM utiliza uma abordagem disciplinada para identificar, projetar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio visando alcançar objetivos estratégicos.
[3] Também são apresentados os componentes de um processo de negócio, como gatilhos, papéis,
O documento apresenta conceitos e estratégias de gestão de processos de negócios (BPM). Em 3 frases:
1) Discutem-se definições e abordagens de BPM, incluindo a importância de alinhar processos com a estratégia corporativa e melhorar desempenho.
2) Detalha-se como implantar BPM com a criação de um centro de excelência e maturidade de processos, além de apresentar benefícios como redução de custos.
3) Por fim, aborda-se a autom
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXICRA-BA
O documento discute o que é Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e seu ciclo de vida. BPM é a transformação da insatisfação dos resultados em ações para melhoria contínua com foco na sustentabilidade, clientes e custos. Envolve identificar, monitorar, medir, desenhar, executar e documentar processos para alinhar estratégias, processos e pessoas.
O documento discute a implementação de uma gestão orientada por processos alinhada aos sistemas de gestão. Aborda a visão tradicional versus a visão por processos, as principais etapas da gestão por processos como mapeamento, padronização e controle, e a integração da gestão por processos com sistemas normativos.
O documento introduz a notação BPMN (Business Process Modeling Notation), descrevendo seus objetivos, elementos e como pode ser usada para modelar processos de negócios de forma gráfica. É apresentado um conjunto básico de elementos como eventos, atividades, gateways e fluxos, e exemplos ilustram como diagramas BPMN podem representar processos administrativos e operacionais.
Este documento discute a gestão de processos de negócio (BPM) e como as organizações podem se beneficiar de uma abordagem orientada a processos. Ele explica o que é BPM, como implementá-lo e as tecnologias relacionadas, incluindo modelagem e execução de processos usando uma suíte BPM. O documento também discute como a arquitetura de TI pode ser orientada a processos para apoiar a estratégia de BPM de uma organização.
O documento discute como aumentar a produtividade e reduzir custos por meio do gerenciamento de processos. Ele apresenta os conceitos básicos de gerenciamento por processos e técnicas de otimização com foco em aumentar a produtividade e redução de custos. O documento também explica como mapear, gerenciar e melhorar processos de forma a atingir os objetivos da empresa e satisfazer clientes e partes interessadas.
1. A metodologia propõe analisar a maturidade da governança de TI de uma empresa em três fases: diagnóstico, implementação e suporte pós-implementação.
2. A fase de diagnóstico inclui entender a estratégia empresarial e de TI, levantar a situação atual dos processos de TI e definir o novo posicionamento desejado para a TI.
3. O documento fornece detalhes sobre as etapas e métodos para realizar o diagnóstico, incluindo entrevistas, workshops e mapeamento dos
O documento apresenta três profissionais especialistas em Gestão de Processos de Negócios (BPM), descrevendo suas qualificações acadêmicas e experiências.
O documento discute como criar uma área de TI orientada por processos, descrevendo os principais conceitos de uma TI orientada por processos e como mapear os processos atuais e definir os processos ideais, com etapas de planejamento, implantação e melhoria contínua.
Case - Business Capability Office: Integrando AN + BPM + PMLilian De Munno
O documento descreve a criação de um Escritório de Capacidade de Negócios (BC0) na empresa Zatix para integrar gestão de ativos, processos de negócios e gerenciamento de projetos. O BCO mapeou processos, gerenciou demandas e projetos, e promoveu uma cultura de gestão por processos, melhorando a satisfação dos clientes e a entrega de projetos. Os primeiros resultados do BCO incluíram maior visibilidade de demandas e mudança na percepção de que a TI "vai fazer" em vez de "
O documento discute a análise e sistematização de processos de negócios, incluindo sua utilidade, influências, essência, definição, evolução e impacto da tecnologia da informação. Aborda também abordagens de melhoria de processos, exemplos, elementos, seleção, modelagem e documentação de processos.
Apresentada pelo Prof. Jorge S. Coelho, Professor universitário e Presidente do IPBPM - Instituto Português de BPM. Co-fundador da Process Community. Co-autor do livro "In search of BPM excellence"
BPM e reengenharia de processos: o que fazer para optimizar o sucesso da sua aplicação à AP?
A modernização administrativa tem tido as baterias apontadas para as TI e para os processos. Contudo, os resultados na eficiência dos serviços não são proporcionais ao investimento realizado.
12 de Fevereiro de 2010
Este documento descreve como a empresa DIGIMAX aplicou técnicas de gestão de processos de negócio (BPM) para resolver problemas de atraso na entrega de projetos, melhorando os resultados. A análise identificou falhas que causavam paradas no processo, e soluções como checklists e controle de estoques reduziram os atrasos. Os resultados após 3 meses incluíram 97% dos projetos entregues no prazo e aumento de 45% na produção e lucros.
O documento discute a gestão de decisões e regras de negócio no contexto da transformação digital. Aborda como as tecnologias de BPM, DMN e Internet das Coisas estão impulsionando a automação de processos e decisões. Também destaca os desafios de visibilidade, agilidade e consistência quando as regras estão ocultas nos sistemas, e como soluções de gestão de regras de negócio ajudam a superar esses problemas.
Michael Rosemann - Os Cinco Domínio da Governança de BPMEloGroup
O documento discute os cinco domínios da governança de BPM: (1) governança corporativa, (2) governança de métodos e competência em BPM, (3) governança da entrega de BPM, (4) governança da responsabilidade pelos processos e (5) governança da execução dos processos. Cada domínio é analisado em termos de desafios, stakeholders e abordagens.
1) O documento discute os cinco domínios da governança de BPM, incluindo a governança corporativa, governança de métodos e competências em BPM, governança da entrega de BPM, governança da responsabilidade pelo processo e governança da execução do processo.
2) Cada domínio da governança de BPM apresenta desafios, stakeholders e paradigmas relacionados. Soluções como BPM como um serviço, BPM orientado ao valor e envolvimento no projeto são propostas.
3) Modos de fracasso em cada dom
O documento discute gestão por processos, mapeamento e modelagem de processos. Aborda definições de processo, agregação de valor, decomposição de processos em macroprocessos, processos e subprocessos. Explica como identificar as necessidades e expectativas dos clientes para melhorar a eficiência e eficácia dos processos de uma organização.
O documento discute gestão de processos de negócios (BPM) e apresenta uma agenda para um seminário internacional sobre o tema. O documento inclui discussões sobre alinhamento estratégico de BPM, governança em BPM, métodos em BPM e como medir a maturidade em BPM de uma organização.
Seminário 2009 apresentação michael rosemannEloGroup
O documento apresenta informações sobre gestão de processos de negócios (BPM). Discute objetivos, agenda e perguntas de um seminário internacional sobre BPM. Apresenta exemplos de aplicação de BPM em diferentes organizações e dimensões como alinhamento estratégico, governança, métodos, sistemas de informação e cultura.
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMNMauricio Bitencourt
http://www.projeler.com.br/curso
https://www.linkedin.com/in/mbitencourt
http://mauriciobitencourt.com/
Conheça técnicas poderosas para modelar graficamente processos e regras de negócio.
Com BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) você poderá representar claramente os processos de negócio de maneira completa e precisa sobre o seu estado atual e criar uma documentação para ser utilizada como base em treinamento, comunicação, discussão, medição, análise e identificação das oportunidades de melhoria no fluxo de valor.
Com DMN 1.0 (Decision Model and Notation) você poderá transformar regras de negócio em ativos de conhecimento para construir processos de negócio mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores.
Aprenda novas técnicas e notações, aplicadas a modernas ferramentas de modelagem com os padrões BPMN 2.0 e DMN 1.0.
Transforme regras de negócio em ativos de conhecimento para construir processos de negócio mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores.
Crie modelos claros e objetivos com as notações abertas, ricas em elementos gráficos que permitem economizar em descrições, acelerar a criação e a interpretação.
Vá além do mapeamento de fluxo de valor e tratamento de exceções e obtenha modelos de processos e decisões mais completos para automatizar com novas tecnologias.
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de ProcessosMauricio Bitencourt, CBPP
Revelar a cadeia de valor e a arquitetura de processos na Certel Energia
A Empresa
A Certel foi fundada em 19 de fevereiro de 1956 para distribuir energia elétrica com qualidade aos associados e consumidores, contribuindo para o desenvolvimento sustentável. Sendo a maior e mais antiga cooperativa de eletrificação do País, está presente em 47 municípios do Rio Grande do Sul, atendendo mais de 180 mil pessoas.
O Desafio
Em maio de 2009, atendendo à legislação do Poder Concedente, a Certel dividiu-se em duas novas cooperativas: a Cooperativa de Distribuição de Energia Teutônia (Certel Energia) e a Cooperativa Regional de Desenvolvimento Teutônia (que inclui lojas, geração de energia, internet e empresas controladas). Com isso, a organização teve que se adaptar à regulação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), gerando necessidades como:
Identificar e manter atualizadas as regras de negócio consumidas pelos processos para atender integralmente aos requisitos estabelecidos pela ANEEL.
Suportar diferentes configurações de processos repetitivos e com base em projetos de ciclo de vida curto.
Introduzir mecanismos de rastreabilidade das operações envolvendo clientes mediante a incorporação da disciplina gerencial orientada a processos (BPM).
Identificar o escopo dos processos ponta a ponta para priorizar projetos de melhoria de processos de negócio.
A Solução
Utilizando a metodologia de mapeamento da cadeia de valor e construção da arquitetura de processo da PROJELER foram implementadas as seguintes soluções:
Revelar cadeia de valor com a ótica do cliente, do sistema cooperativo e dos órgãos regulatórios.
Alinhar as políticas e regras da organização.
Representar os processos ponta a ponta da organização a partir da arquitetura de processos revelada.
Dividir os conteúdo da estrutura de classificação dos processos entre os tipos de processos de gerenciamento, principais e de suporte.
Simplificar a compreensão dos processos em diferentes níveis.
Definir claramente o escopo dos processos e relacionamento com os seus componentes: diagramas, instruções de trabalho, regras de negócio, eventos, cliente e resultados do processo, papéis (pessoas) que participam da execução do processo e prestam conta sobre o seu desempenho (matriz RACI-VS), locais e pontos de medição de métricas, indicadores de processo e os sistemas de informação utilizados para apoiar a execução do processo.
Os Resultados
A Certel Energia revelou a cadeia de valor e toda a arquitetura de processos com o auxílio do App PROJELER EPM - repositório de conteúdo relacional na nuvem-, que simplificou a representação dos ativos de processos corporativos, mantendo-os constantemente atualizados pela equipe interna. Toda a taxonomia agora está alinhada com as normas regulatórias, permitindo maior transparência e conformidade. Os processos ponta a ponta revelados permitirão ainda facilitar a definição do escopo de novas iniciativas de melhoria de processos.
Manual ou Metodologia para Modelagem de Processos Usando Business Process Man...Jaguaraci Silva
O documento fornece um resumo da metodologia para modelagem de processos em 3 etapas: 1) Emoldurar os processos para entender o contexto, 2) Compreender os processos existentes através de diagramas e 3) Avaliar os modelos gerados para validá-los.
O documento apresenta a ITPM, uma empresa de soluções de negócios e gestão de projetos, e oferece: 1) um portfólio completo de soluções para apoiar clientes; 2) serviços de consultoria para melhorar processos, reduzir custos e medir desempenho; 3) parcerias com grandes players de tecnologia para trazer as melhores soluções.
Importância da modelagem de processos de negócio dentro das organizaçõesAlexandre Martins Vaz
O documento discute os principais tópicos de processos de negócio, BPM e arquitetura SOA. É apresentada a agenda com os temas de processo de negócio, BPM, BPMN, arquitetura SOA e demonstração prática de BPM. Os benefícios de mapeamento e gerenciamento de processos são destacados.
O documento discute a implementação de uma gestão orientada por processos alinhada aos sistemas de gestão. Aborda a visão tradicional versus a visão por processos, as principais etapas da gestão por processos como mapeamento, padronização e controle, e a integração da gestão por processos com sistemas normativos.
O documento introduz a notação BPMN (Business Process Modeling Notation), descrevendo seus objetivos, elementos e como pode ser usada para modelar processos de negócios de forma gráfica. É apresentado um conjunto básico de elementos como eventos, atividades, gateways e fluxos, e exemplos ilustram como diagramas BPMN podem representar processos administrativos e operacionais.
Este documento discute a gestão de processos de negócio (BPM) e como as organizações podem se beneficiar de uma abordagem orientada a processos. Ele explica o que é BPM, como implementá-lo e as tecnologias relacionadas, incluindo modelagem e execução de processos usando uma suíte BPM. O documento também discute como a arquitetura de TI pode ser orientada a processos para apoiar a estratégia de BPM de uma organização.
O documento discute como aumentar a produtividade e reduzir custos por meio do gerenciamento de processos. Ele apresenta os conceitos básicos de gerenciamento por processos e técnicas de otimização com foco em aumentar a produtividade e redução de custos. O documento também explica como mapear, gerenciar e melhorar processos de forma a atingir os objetivos da empresa e satisfazer clientes e partes interessadas.
1. A metodologia propõe analisar a maturidade da governança de TI de uma empresa em três fases: diagnóstico, implementação e suporte pós-implementação.
2. A fase de diagnóstico inclui entender a estratégia empresarial e de TI, levantar a situação atual dos processos de TI e definir o novo posicionamento desejado para a TI.
3. O documento fornece detalhes sobre as etapas e métodos para realizar o diagnóstico, incluindo entrevistas, workshops e mapeamento dos
O documento apresenta três profissionais especialistas em Gestão de Processos de Negócios (BPM), descrevendo suas qualificações acadêmicas e experiências.
O documento discute como criar uma área de TI orientada por processos, descrevendo os principais conceitos de uma TI orientada por processos e como mapear os processos atuais e definir os processos ideais, com etapas de planejamento, implantação e melhoria contínua.
Case - Business Capability Office: Integrando AN + BPM + PMLilian De Munno
O documento descreve a criação de um Escritório de Capacidade de Negócios (BC0) na empresa Zatix para integrar gestão de ativos, processos de negócios e gerenciamento de projetos. O BCO mapeou processos, gerenciou demandas e projetos, e promoveu uma cultura de gestão por processos, melhorando a satisfação dos clientes e a entrega de projetos. Os primeiros resultados do BCO incluíram maior visibilidade de demandas e mudança na percepção de que a TI "vai fazer" em vez de "
O documento discute a análise e sistematização de processos de negócios, incluindo sua utilidade, influências, essência, definição, evolução e impacto da tecnologia da informação. Aborda também abordagens de melhoria de processos, exemplos, elementos, seleção, modelagem e documentação de processos.
Apresentada pelo Prof. Jorge S. Coelho, Professor universitário e Presidente do IPBPM - Instituto Português de BPM. Co-fundador da Process Community. Co-autor do livro "In search of BPM excellence"
BPM e reengenharia de processos: o que fazer para optimizar o sucesso da sua aplicação à AP?
A modernização administrativa tem tido as baterias apontadas para as TI e para os processos. Contudo, os resultados na eficiência dos serviços não são proporcionais ao investimento realizado.
12 de Fevereiro de 2010
Este documento descreve como a empresa DIGIMAX aplicou técnicas de gestão de processos de negócio (BPM) para resolver problemas de atraso na entrega de projetos, melhorando os resultados. A análise identificou falhas que causavam paradas no processo, e soluções como checklists e controle de estoques reduziram os atrasos. Os resultados após 3 meses incluíram 97% dos projetos entregues no prazo e aumento de 45% na produção e lucros.
O documento discute a gestão de decisões e regras de negócio no contexto da transformação digital. Aborda como as tecnologias de BPM, DMN e Internet das Coisas estão impulsionando a automação de processos e decisões. Também destaca os desafios de visibilidade, agilidade e consistência quando as regras estão ocultas nos sistemas, e como soluções de gestão de regras de negócio ajudam a superar esses problemas.
Michael Rosemann - Os Cinco Domínio da Governança de BPMEloGroup
O documento discute os cinco domínios da governança de BPM: (1) governança corporativa, (2) governança de métodos e competência em BPM, (3) governança da entrega de BPM, (4) governança da responsabilidade pelos processos e (5) governança da execução dos processos. Cada domínio é analisado em termos de desafios, stakeholders e abordagens.
1) O documento discute os cinco domínios da governança de BPM, incluindo a governança corporativa, governança de métodos e competências em BPM, governança da entrega de BPM, governança da responsabilidade pelo processo e governança da execução do processo.
2) Cada domínio da governança de BPM apresenta desafios, stakeholders e paradigmas relacionados. Soluções como BPM como um serviço, BPM orientado ao valor e envolvimento no projeto são propostas.
3) Modos de fracasso em cada dom
O documento discute gestão por processos, mapeamento e modelagem de processos. Aborda definições de processo, agregação de valor, decomposição de processos em macroprocessos, processos e subprocessos. Explica como identificar as necessidades e expectativas dos clientes para melhorar a eficiência e eficácia dos processos de uma organização.
O documento discute gestão de processos de negócios (BPM) e apresenta uma agenda para um seminário internacional sobre o tema. O documento inclui discussões sobre alinhamento estratégico de BPM, governança em BPM, métodos em BPM e como medir a maturidade em BPM de uma organização.
Seminário 2009 apresentação michael rosemannEloGroup
O documento apresenta informações sobre gestão de processos de negócios (BPM). Discute objetivos, agenda e perguntas de um seminário internacional sobre BPM. Apresenta exemplos de aplicação de BPM em diferentes organizações e dimensões como alinhamento estratégico, governança, métodos, sistemas de informação e cultura.
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMNMauricio Bitencourt
http://www.projeler.com.br/curso
https://www.linkedin.com/in/mbitencourt
http://mauriciobitencourt.com/
Conheça técnicas poderosas para modelar graficamente processos e regras de negócio.
Com BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) você poderá representar claramente os processos de negócio de maneira completa e precisa sobre o seu estado atual e criar uma documentação para ser utilizada como base em treinamento, comunicação, discussão, medição, análise e identificação das oportunidades de melhoria no fluxo de valor.
Com DMN 1.0 (Decision Model and Notation) você poderá transformar regras de negócio em ativos de conhecimento para construir processos de negócio mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores.
Aprenda novas técnicas e notações, aplicadas a modernas ferramentas de modelagem com os padrões BPMN 2.0 e DMN 1.0.
Transforme regras de negócio em ativos de conhecimento para construir processos de negócio mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores.
Crie modelos claros e objetivos com as notações abertas, ricas em elementos gráficos que permitem economizar em descrições, acelerar a criação e a interpretação.
Vá além do mapeamento de fluxo de valor e tratamento de exceções e obtenha modelos de processos e decisões mais completos para automatizar com novas tecnologias.
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de ProcessosMauricio Bitencourt, CBPP
Revelar a cadeia de valor e a arquitetura de processos na Certel Energia
A Empresa
A Certel foi fundada em 19 de fevereiro de 1956 para distribuir energia elétrica com qualidade aos associados e consumidores, contribuindo para o desenvolvimento sustentável. Sendo a maior e mais antiga cooperativa de eletrificação do País, está presente em 47 municípios do Rio Grande do Sul, atendendo mais de 180 mil pessoas.
O Desafio
Em maio de 2009, atendendo à legislação do Poder Concedente, a Certel dividiu-se em duas novas cooperativas: a Cooperativa de Distribuição de Energia Teutônia (Certel Energia) e a Cooperativa Regional de Desenvolvimento Teutônia (que inclui lojas, geração de energia, internet e empresas controladas). Com isso, a organização teve que se adaptar à regulação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), gerando necessidades como:
Identificar e manter atualizadas as regras de negócio consumidas pelos processos para atender integralmente aos requisitos estabelecidos pela ANEEL.
Suportar diferentes configurações de processos repetitivos e com base em projetos de ciclo de vida curto.
Introduzir mecanismos de rastreabilidade das operações envolvendo clientes mediante a incorporação da disciplina gerencial orientada a processos (BPM).
Identificar o escopo dos processos ponta a ponta para priorizar projetos de melhoria de processos de negócio.
A Solução
Utilizando a metodologia de mapeamento da cadeia de valor e construção da arquitetura de processo da PROJELER foram implementadas as seguintes soluções:
Revelar cadeia de valor com a ótica do cliente, do sistema cooperativo e dos órgãos regulatórios.
Alinhar as políticas e regras da organização.
Representar os processos ponta a ponta da organização a partir da arquitetura de processos revelada.
Dividir os conteúdo da estrutura de classificação dos processos entre os tipos de processos de gerenciamento, principais e de suporte.
Simplificar a compreensão dos processos em diferentes níveis.
Definir claramente o escopo dos processos e relacionamento com os seus componentes: diagramas, instruções de trabalho, regras de negócio, eventos, cliente e resultados do processo, papéis (pessoas) que participam da execução do processo e prestam conta sobre o seu desempenho (matriz RACI-VS), locais e pontos de medição de métricas, indicadores de processo e os sistemas de informação utilizados para apoiar a execução do processo.
Os Resultados
A Certel Energia revelou a cadeia de valor e toda a arquitetura de processos com o auxílio do App PROJELER EPM - repositório de conteúdo relacional na nuvem-, que simplificou a representação dos ativos de processos corporativos, mantendo-os constantemente atualizados pela equipe interna. Toda a taxonomia agora está alinhada com as normas regulatórias, permitindo maior transparência e conformidade. Os processos ponta a ponta revelados permitirão ainda facilitar a definição do escopo de novas iniciativas de melhoria de processos.
Manual ou Metodologia para Modelagem de Processos Usando Business Process Man...Jaguaraci Silva
O documento fornece um resumo da metodologia para modelagem de processos em 3 etapas: 1) Emoldurar os processos para entender o contexto, 2) Compreender os processos existentes através de diagramas e 3) Avaliar os modelos gerados para validá-los.
O documento apresenta a ITPM, uma empresa de soluções de negócios e gestão de projetos, e oferece: 1) um portfólio completo de soluções para apoiar clientes; 2) serviços de consultoria para melhorar processos, reduzir custos e medir desempenho; 3) parcerias com grandes players de tecnologia para trazer as melhores soluções.
Importância da modelagem de processos de negócio dentro das organizaçõesAlexandre Martins Vaz
O documento discute os principais tópicos de processos de negócio, BPM e arquitetura SOA. É apresentada a agenda com os temas de processo de negócio, BPM, BPMN, arquitetura SOA e demonstração prática de BPM. Os benefícios de mapeamento e gerenciamento de processos são destacados.
BPM Day 2017 Mato Grosso - Transformação Digital de Processos, Casos e DecisõesMauricio Bitencourt, CBPP
O documento discute a transformação digital de processos, casos e decisões. Resume três pontos principais:
1) A digitalização aumentou a velocidade dos negócios e o gerenciamento de processos e decisões estão no centro desta mudança, exigindo novas habilidades.
2) Serão abordadas arquiteturas, técnicas e tecnologias para modelar e executar processos, casos e decisões com base em regras de negócio usando software open source.
3) Isso permitirá uma abordagem holística de melhor
O documento discute os conceitos e princípios da gestão por processos. Aborda tópicos como a visão tradicional versus a visão por processos, as principais etapas da gestão por processos, as mudanças significativas que ocorrem com a adoção da gestão por processos e os desafios de implementar a gestão por processos.
Este documento fornece informações sobre um treinamento em Gestão de Processos, incluindo o horário, objetivos, módulos e conceitos fundamentais como mapeamento de processos, indicadores e norma ISO 9001.
O documento discute os desafios atuais das organizações, conceitos de BPM e como é feito o gerenciamento de processos de negócios. Apresenta benefícios do BPM como melhor controle das operações e redução de custos, e casos de sucesso como uma instituição financeira que integrou processos e regras de negócios.
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann IIEloGroup
Este documento discute a governança de BPM em uma organização. Ele apresenta estudos de caso sobre envolver funcionários e inovar processos, e discute cinco domínios da governança de BPM.
O documento apresenta os serviços e equipe da empresa Oportunitta Consultoria, especializada em consultoria de gestão industrial. A empresa oferece serviços nas áreas de produção, manutenção, logística, projetos e qualidade utilizando métodos como diagnóstico de processos industriais. A empresa também oferece treinamentos nessas áreas e possui parcerias técnicas.
O documento apresenta conceitos fundamentais sobre gerenciamento de processos de negócios (BPM), incluindo: 1) definições de BPM, processos, funções e instâncias de processo; 2) os três tipos de processos - primários, de suporte e de gerenciamento; e 3) 14 conceitos básicos sobre BPM.
Gerenciamento de Processos de Negócios - Cap 2 CBoK-V3(pt)Jorge Ramalho
O documento apresenta conceitos fundamentais sobre gerenciamento de processos de negócios (BPM), incluindo: 1) BPM é uma disciplina gerencial que visa entregar valor ao cliente através do foco em processos de ponta a ponta; 2) BPM trata o trabalho interfuncional e a orquestração de atividades ao longo do tempo; 3) Processos de negócio devem ser gerenciados em um ciclo contínuo de melhoria.
Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e DecisõesMauricio Bitencourt
1) O documento discute a modelagem, melhoria e transformação de processos e decisões de negócios.
2) É apresentada uma metodologia de ciclo de vida para melhoria e transformação de processos que inclui governança, escopo, análise, resultados de eficiência e eficácia.
3) A modelagem de processos e decisões com BPMN e DMN permite integrar desvios de processo e regras de negócio automatizadas.
O documento apresenta a Lanto, uma consultoria especializada em gestão, estratégia empresarial e performance de processos de negócio. A Lanto foi constituída por sócios com experiência em consultorias e empresas nacionais e internacionais. O documento descreve os serviços da Lanto, como melhoria de processos, desenvolvimento de modelos operacionais e casos de sucesso em vários setores.
O documento discute as melhores práticas para Gestão por Processos. Aborda conceitos como mapeamento e modelagem de processos, gestão de processos de negócios, análise de processos e métricas de desempenho. Também apresenta frameworks como BPM, BPR, ITIL e normas como ISO 9001 que apoiam a gestão por processos.
BPM & BAM - Monitoração de Processos de Negócio - Andre VenancioAndré Venâncio
1) O documento discute a análise da performance de processos e introduz o conceito de Business Activity Monitoring (BAM).
2) É apresentada uma revisão sobre Gestão de Processos de Negócio (BPM) incluindo definições, mercado, fases e capacidades.
3) São descritos elementos e modelos chave para monitoração de processos como eventos, métricas, KPIs e dashboards.
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e DecisõesMauricio Bitencourt, CBPP
O documento discute a transformação digital de processos, casos e decisões. Apresenta novos paradigmas de desenvolvimento para lidar com a complexidade crescente de sistemas não estáticos, abordando arquiteturas, técnicas e tecnologias para modelar e executar processos, casos e decisões com base em regras de negócio usando software de código aberto.
Apresentação- transformação organizacional com bpmCelebroni BPM
Este documento descreve os serviços de uma empresa de consultoria em gestão de processos de negócios. A empresa oferece soluções para mapear processos, identificar áreas de melhoria, implementar transformações e monitorar indicadores para melhorar continuamente os processos e resultados dos clientes.
Este documento fornece um resumo sobre gestão de projetos. Ele discute:
1) A gestão de projetos envolve planejamento, execução e controle de projetos usando ferramentas como o PMBOK para atender requisitos.
2) A gestão de processos identifica atividades em uma organização e busca melhorias contínuas por meio de indicadores de desempenho.
3) A gestão de processos e projetos requer mapeamento de atividades, metas de melhoria e medição constante de resultados.
O documento descreve a evolução histórica da gestão organizacional e da governança de TI, apresentando os principais modelos e frameworks para a gestão de serviços, projetos e processos de TI. Ele também mostra fluxos automatizados para governança de TI, cobrindo áreas como mudanças, liberações, incidentes e problemas.
Rio Info 2015 - Desenvolvimento Operações Impactos na criação e entrega de so...Rio Info
1. O documento discute a importância de processos de qualidade para o desenvolvimento de software e prestação de serviços de TI.
2. É apresentada a noção de fábrica de software e discutidos modelos de maturidade para avaliar a qualidade dos processos, como CMMI e MPS.
3. O documento também aborda desafios trazidos por novas abordagens ágeis de desenvolvimento, como no Facebook, e a necessidade de atenção à gestão de serviços ao longo de todo o ciclo de vida do produto.
O documento discute a automatização de processos empresariais. Segundo José Alves Marques, a automatização de processos permite otimizar os processos de negócio, melhorar a eficiência e estruturar a arquitetura dos sistemas de informação. A abordagem da empresa link divide o processo de automatização em três etapas: arquitetura de processos, arquitetura de serviços e soluções tecnológicas.
Semelhante a Palestra sobre ABPMP e certificações (20)
1. Gestão Estratégica de
Processos de Negócio:
práticas, mercado e
tecnologias e certificação
Apresentação:
Ana Catarina Lima Silva
2. Sobre os Palestrantes
Ana Catarina Lima Silva.
Bacharelado em Ciência da Computação pelo DCC/UFMG.
Mestrado em Administração de Empresas pela UFMG.
Diretora da Gestão Inovadora / ANR Consultoria e Gestão Empresarial, com foco
em gestão de processos de negócios (BPM) e automatização de processos.
Professora de graduação e pós-graduação em diversas faculdades.
Mentora e Coordenadora de curso de especialização em Gestão Estratégica de
Processos de Negócios, pelo IEC PUC Minas.
Instrutora em cursos nas áreas de GP, engenharia de software, qualidade de
software, processos de software e BPM ministrados de modo aberto ou in
company.
Atua em projetos de software, processos e qualidade desde 1995, com
experiência em CMMI níveis 2 e 3 (preparação e avaliação).
Possui certificação de implementadora de MPS.BR.
Gestora Regional (MG) da ABPMP - Associativo off Business Process
Management Professionals.
Certificada CBPP® – Certified Business Process Professional, pela ABPMP.
Integrante do Comitê de Gestão Estratégica do WTC-BH.
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
3. Agenda
Gestão de Processos de Negócio
Práticas - Gestão Estratégica de Processos de
Negócio
Mercado
Certificação CBPP® – Certified Business
Process Professional
Outras certificações em processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
4. O que são Processos
Processo é um grupo de atividades logicamente relacionadas, que utilizam
os recursos da empresa para produzir resultados, adicionando valor a cada
etapa
Os processos cruzam fronteiras funcionais e organizacionais, ...
Suprimentos Operações Logística Marketing Vendas Serviços
Estratégico
Infra-
Estrutura Planejamento
Controle
Recursos
Fornecedor
Humanos
de peças
Tecnologia Cliente Operacional
Aquisição ... hierárquicas ...
...e na cadeia de valor ...
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
5. O que é Gerenciamento de Processos de Negócio
“Enfoque disciplinado para identificar, projetar, executar,
documentar, mensurar, monitorar e controlar processos de
negócio, automatizados ou não, para se obter resultados
consistentes alinhados com objetivos estratégicos da
organização”
CBOK V2.0
(Gabriel A. Pall 1987)
Cliente
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
6. Entendimento do Negócio versus TI
NEGÓCIO DIRECIONA SOLUÇÃO DE TI
SOLUÇÃO DE TI SOLUCIONA PROBLEMA DO NEGÓCIO
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
7. O que esperar da Gestão por Processos?
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
8. Problemas no processo
As empresas criam produtos ou fornecem
serviços com defeitos para, depois, criar um
processo de tratamento de reclamações
Consultórios médicos agendam consultas e
o paciente passa horas esperando sua vez,
então, para passar o tempo o consultório
disponibilizou revistas e uma TV
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
9. Custo de detecção de problemas x tempo
Quanto mais tarde se detecta o problema, maior o custo
350
300 R$ 320
250
200
R$ 160
150
100 R$ 80
R$ 40
50 R$ 20
R$ 5 R$ 10
0
Disponibilização
Uso pelo cliente
Execução da
Análise da
Desenho da
solicitação
Solicitação pelo
Verificações e
solução
solução
testes
cliente
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
10. Objetivos
BPM
“É o conjunto formado por metodologias
Tecnologia
e tecnologias cujo objetivo é possibilitar
Processos Mudança
Mudança Tecnologia
que processos de negócio integrem,
lógica e cronologicamente, clientes,
fornecedores, parceiros, influenciadores,
funcionários e todo e qualquer elemento
Pessoas que com eles possam, queiram ou tenham
que interagir, dando à organização visão
completa e essencialmente integrada do
ambiente interno e externo das suas
operações e das atuações de cada
participante em todos os processos de
negócio.”
Tadeu Cruz
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
11. Metas do BPM
Agilidade
Mudar processos de forma rápida e fácil
Regras de negócio com decisões e restrições
Eficiência
Automatizar passos e eliminar atividades manuais
Colaboração entre departamentos e unidades
Conformidade
Atingir e prover padronização
Previsibilidade e transparência
Visibilidade
Monitorar o que está acontecendo nos processos
Documentação e auditoria dos processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
12. Fatores-chave de Sucesso em Gerenciamento de
Processos de Negócio
FONTE: BPM CBOK-Versão português, 2009
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
13. Constatações
Está ocorrendo uma mudança básica organizacional
As empresas que forem cada vez mais orientadas ao cliente serão as vencedoras...
... e para isso necessitam reorganizar os seus processos internos visando melhorar
a sua produtividade e agilizar os tempos de resposta aos clientes.
DO FOCO EM FUNÇÕES...
Presidente (PricewaterhouseCoopers, Retail 2010, Julho 2000)
Diretor Diretor
Gerente Gerente Gerente Gerente
Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. PARA O FOCO EM PROCESSOS...
Presidente
Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr.
Diretor Diretor
Gerente Gerente Gerente Gerente
Administr. Administr. Administr.Administr. Administr. Administr.Administr. Administr. Administr. Administr.
Administr. Administr. Administr.Administr. Administr.Administr.Administr.Administr.
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
14. Agenda
Gestão de Processos de Negócio
Práticas - Gestão Estratégica de Processos
de Negócio
Mercado
Certificação CBPP® – Certified Business
Process Professional
Outras certificações em processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
15. Mensagem
Se você pensa que gerenciar processos e
qualidade é caro, experimente não fazer
nada
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
16. Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Processos atuais X Processos ideais
Visão Estratégica
Visão Sistêmica
Identificação dos Gaps
Novos Processos Melhorias de Processos
Viabilização da competitividade empresarial
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
17. Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Atividades que concretizam a
visão estratégica:
Responsabilidade Sócio-
ambiental;
Inteligência Competitiva;
Business Intelligence;
Gestão de Projetos;
Gestão de Riscos.
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
18. Agenda
Gestão de Processos de Negócio
Práticas - Gestão Estratégica de Processos de
Negócio
Mercado
Certificação CBPP ® – Certified Business
Process Professional
Outras certificações em processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
19. Pesquisas: Preferências em soluções SOX
Consolidate ERP instances: 6%
Replace legacy ERP solution: 2%
Upgrade to latest version of your current ERP solution provider: 8%
Turn on existing (already purchased) functionality: 11%
Implement commitment control: 7%
Enable workflow: 14%
Finance, and PeopleSoft Survey
Source: META Group, Business
Examine security: 13%
Move from point solutions to integrated enterprise apps: 7%
Evaluate/implement BPM: 15%
Evaluate/implement internal compliance dashboards: 15%
Evaluate/implement investor portals: 3%
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
21. Contexto Atual do Mercado
Pesquisa do Gartner Group:
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
22. Posicionamento do Mercado
Cenário atual
Empresas de grande porte - IBM, Oracle
Continuam incorporando ofertas de BPM ao seu portfólio de produtos
Governo (Brasil e vários estados, a exemplo de Minas Gerais):
projetos de BPM
Grandes empresas organizando seus processos: SOX
Governança Corporativa
Governança de TI
Várias empresas estruturando seus processos
Modelagem e reorganização dos processos
Criação de escritórios de processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
23. Profissional de processos
Atitude
Liderança
Disposição para correr riscos
Ética
Conhecimento de
metodologias,
técnicas e
ferramentas
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
24. Agenda
Gestão de Processos de Negócio
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Mercado
Tecnologias
Certificação CBPP ® – Certified Business
Process Professional
Outras certificações em processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
25. A ABPMP
A ABPMP (Association of Business
Process Management Professionals) é
uma associação internacional de
profissionais de Gerenciamento de
Processos de Negócio (BPM), sem fins
lucrativos, independente de fornecedores,
dedicada à promoção dos conceitos e
práticas de BPM. A ABPMP é orientada e
conduzida por praticantes de BPM.
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
26. O papel da ABPMP Brasil
BPM CBOK
Certificação profissional CBPP
Gestores regionais
Curso de Formação de Gestores de Processo
Parcerias em cursos de especialização em Processos
IEC PUC Minas – Gestão Estratégica de Processos de
Negócio
Curso pioneiro em Minas e no Brasil
Único curso com o selo da ABPMP no Brasil
Também apoia no estudo preparatório para certificação CBPP
BPM Boot Camp
Fóruns de discussão no LinkedIn
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
27. Gestores regionais ABPMP Brasil
O objetivo principal da ABPMP Brasil é tornar o
País na maior potência mundial em
Gerenciamento de Processos de Negócio
Para a consecução desse objetivo: ações
regionais que promovam a prática e
proporcionem oportunidades de formação e
desenvolvimento profissional alinhadas ao corpo
de conhecimento BPM CBOK
Minas Gerais: Ana Catarina Lima Silva, MSc, CBPP
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
28. BPM CBOK - Melhores Práticas em Gestão de
Processos de Negócio
O que é o Guia para o BPM CBOK®?
Finalidade do Guia para o BPM CBOK®
FONTE: ABPMP CBOK, 2009
Como obter uma cópia do Guia
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
29. Certificação CBPP
O que é CBPP®?
Quais competências deverão ser demonstradas com a
certificação profissional CBPP®?
Quais são as vantagens na obtenção da certificação
CBPP®?
A quem se destina a certificação CBPP®?
Como a certificação CBPP® pode ser obtida?
Qual experiência profissional é requerida?
O que acontece se o candidato não passar no exame?
A certificação é válida para toda a vida?
É necessário ser membro da ABPMP para participar do
programa CBPP®?
Como se preparar para o exame?
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
30. BPM Boot Camp
Próximo BPM Boot Camp & CBPP
Exam® da ABPMP Brasil, 5ª edição,
ocorrerá no período de 08 a 11/06/2011 no
Tryp Campinas Hotel, inscrições abertas.
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
32. Mapa de interesse por BPM com base no acesso ao site da
ABPMP BR (por município)
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
33. ABPMP BR - Ações de Minas Gerais
Grupo dos associados (reuniões abertas para todos os
associados da ABPMP BR)
Reuniões quinzenais
Oficinas
Grupo de estudos para certificação
Eventos e palestras
Grupos na Internet (Yahoo e
LinkedIn)
Minas Gerais tem o objetivo de ser líder no
Brasil em profissionais (em qualidade, não
apenas quantidade)
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
34. Fóruns de discussão no LinkedIn
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
35. Agenda
Gestão de Processos de Negócio
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Mercado
Tecnologias
Certificação CBPP ® – Certified Business
Process Professional
Outras certificações em processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
36. OMG Certified Expert in BPM (OCEB™)
OMG (Object Management Group), em parceria com o
UML Technology Institute (UTI) desenvolveu o programa
de certificação profissional chamado OMG Certified
Expert in BPM (OCEB™)
Essa é a mesma entidade que oferece certificação em UML
Total de pessoas certificadas no mundo: pelo menos 1211
Total de pessoas certificadas no Brasil: 107 (9%)
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
37. OMG Certified Expert in BPM (OCEB™)
Estrutura:
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
38. OMG Certified Expert in BPM (OCEB™)
Oferecida desde 2008
Poucos profissionais certificados no Brasil
Não é exigência obrigatória para vagas
Mas cria diferencial, uma vantagem para o profissional
Estrutura do exame
90 perguntas de múltipla escolha
Deve-se acertar pelo menos 55 questões para aprovação (~60%)
Apenas em inglês (não tenham esperanças de exame em nosso
idioma)
90 minutos de prova + 30 minutos por não ser idioma nativo
nosso (Brasil) = 120 min
O exame é considerado cansativo, mas estudando e dominando
os conceitos, é possível passar
Custo: US$ 210.00
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
40. Agradeço a presença!
Ana Catarina Lima Silva
acalis@gmail.com
www.gestaoinovadora.com.br
www.abpmp-br.org
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos