1.
“41% de mais de 1.000
empresas e agências
pesquisadas tiveram ‘nenhum
retorno sobre o investimento em
qualquer dinheiro gasto em
canais sociais em 2011’”
eConsultancy, State of Social Report, November 2011

2.
Mídia Social precisa dar suporte aos Objetivos
de Negócios através do Social CRM

3.
Para entender a evolução do
CRM é necessário entender a
evolução do cliente.

4.
E encare os fatos...

5.
Como resolver essa realidade
emergente?

6.
Entendendo primeiro o CRM

7.
Entendendo o Social CRM

8.
O CRM Social engloba um espectro muito maior de
interações dos clientes no qual não é controlado pela
empresa.
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•
•

9.
Portanto, CRM Social ainda é
CRM, porém com mais valor.

10.
Conversação como forma de engajamento

11.
CRM Social é evoluir de fãs e
seguidores para clientes
engajados com a marca.

12.
É um novo conceito de Social Prism
como os negócios & Network
Effect
deverão se comportar ao Knowledge
Management
entender do poder das
mídias sociais e a Financeiro
Social Media
revolução que a web 2.0
trouxe ao mercado.
É uma tradução da
utilização da Web Social Átomo
Aprendizado Visão e
para elevar os negócios &
Crescimento
Social
Estratégia
Clientes
e a comunicação a um Digital
novo patamar
competitivo através da
colaboração com a
Crowdsourcing
cadeia de negócio Processos
Internos
usando o Balanced
Co-creation
Scorecard. Experience
http://bit.ly/9azRcN

13.
E como aplicar o CRM Social na
minha empresa?

14.
Dado os orçamentos apertados de hoje, recursos
limitados, e pouco tempo, as empresas precisam se
focar em pontos de entrada

15.
Os 18 casos de uso de negócios

16.
Os 18 casos de uso de negócios - Prioridades

17.
=

18.
Exemplos de Objetos Sociais

19.
O CRM Social precisa filtrar o ruído das mídias
sociais através dos 5 Ms

20.
Ferramenta de Monitoramento

21.
Os 18 casos de uso de negócios

22.
Social Media Marketing
INSIGHTS DE MARKETING – ESCUTE ANTES DE FALAR

23.
Social Media Marketing
RESPOSTA RÁPIDA DE MARKETING – DEFENDENDO A MARCA

24.
Social Media Marketing
RASTREAMENTO DE CAMPANHAS – OTIMIZAÇÃO EM TEMPO REAL

25.
Social Media Marketing
GERENCIAMENTO DE EVENTOS – O QUE ACONTECE PESSOALMENTE VAI PARA A WEB

26.
Os 18 casos de uso de negócios

27.
Vendas Sociais
INSIGHTS DE VENDAS – ENCONTRANDO SEUS PROSPECTS E CLIENTES

28.
Vendas Sociais
RESPOSTA RÁPIDA DE VENDAS – PEGANDO UM LEAD NO AR

29.
Roubando clientes via Twitter

30.
Vendas Sociais
GERAÇÃO PRÓ-ATIVA DE LEADS – USANDO O P2P

31.
Os 18 casos de uso de negócios

32.
Suporte Social
INSIGHTS DE SUPORTE – ONDE HÁ FUMAÇA SOCIAL HÁ FOGO SOCIAL

33.
Suporte Social
RESPOSTA RÁPIDA DE SUPORTE – DESCOBRINDO QUE O TEMPO REAL NÃO É RÁPIDO
O SUFICIENTE

34.
Suporte Social
EXERCITO NÃO PAGO P2P – USE SEUS DEFENSORES E GANHE ESCALA

35.
Suporte Social – Caso Prudence
EXERCITO NÃO PAGO P2P – USE SEUS DEFENSORES E GANHE ESCALA

36.
Os 18 casos de uso de negócios

37.
Suporte Social
INSIGHTS DE INOVAÇÃO – PEGUE TENDÊNCIAS DE INOVAÇÃO BEM DEBAIXO DO SEU
NARIZ

38.
Case Dell IdeaStorm

39.
Suporte Social
P&D VIA CROWDSOURCING – INOVAÇÃO EM TEMPO REAL E RÁPIDO

40.
Os 18 casos de uso de negócios

41.
Colaboração
INSIGHTS DE COLABORAÇÃO – FUNCIONÁRIO QUE ESCUTA PRIMEIRO GANHA O
PODER PARA OFERECER AS MELHORES SOLUÇÕES

42.
Colaboração
COLABORAÇÃO CORPORATIVA – NEM TUDO MORA DENTRO DO SHAREPOINT

43.
Colaboração
COLABORAÇÃO ESTENDIDA – AJUDE-ME A TE AJUDAR

44.
Os 18 casos de uso de negócios

45.
Experiência do Cliente
EXPERIÊNCIA CONTÍNUA DO CLIENTE – CLIENTES NÃO LIGAM PARA QUAL
DEPARTAMENTO VOCÊ TRABALHA

46.
Case Yázigi Travel

47.
Case Yázigi Travel

48.
Case Yázigi Travel

49.
Case Yázigi Travel

50.
Case Yázigi Travel

51.
Experiência do Cliente
EXPERIÊNCIA VIP – RECOMPENSEU SEUS MELHORES CLIENTES SENÃO PERCA-OS

52.
Camarote Cia Athletica

53.
Foursquare Mayor Specials

54.
Ok! Quais são os primeiros
passos para começar o CRM
Social?

55.
Uma pequena empresa na prática...

56.
O CRM Social reconecta as
empresas com seus clientes.

57.
Como o CRM se transformou em CRM Social

58.
O seu futuro competitivo
depende disso!

59.
Obrigado e até a próxima!
Rafael Kiso
rafael.kiso@focusnetworks.com.br
Siga-me: @rkiso