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Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafael Kiso

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Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafael Kiso

Veja nesta palestra o que é CRM Social e como implantar essa novo modelo de engajamento do cliente. Faça seu negócio trabalhar com as mídias sociais, beneficiando os departamentos de vendas, marketing, suporte, serviço, inovação, experiência do cliente. Isso é Social Business. Palestra do Rafael Kiso, diretor de novos negócios da Focusnetworks, e consultor de Planejamento Estratégico Digital da Mídia Next.

Veja nesta palestra o que é CRM Social e como implantar essa novo modelo de engajamento do cliente. Faça seu negócio trabalhar com as mídias sociais, beneficiando os departamentos de vendas, marketing, suporte, serviço, inovação, experiência do cliente. Isso é Social Business. Palestra do Rafael Kiso, diretor de novos negócios da Focusnetworks, e consultor de Planejamento Estratégico Digital da Mídia Next.

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Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafael Kiso

  1. 1. “41% de mais de 1.000 empresas e agências pesquisadas tiveram ‘nenhum retorno sobre o investimento em qualquer dinheiro gasto em canais sociais em 2011’” eConsultancy, State of Social Report, November 2011
  2. 2. Mídia Social precisa dar suporte aos Objetivos de Negócios através do Social CRM
  3. 3. Para entender a evolução do CRM é necessário entender a evolução do cliente.
  4. 4. E encare os fatos...
  5. 5. Como resolver essa realidade emergente?
  6. 6. Entendendo primeiro o CRM
  7. 7. Entendendo o Social CRM
  8. 8. O CRM Social engloba um espectro muito maior de interações dos clientes no qual não é controlado pela empresa. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  9. 9. Portanto, CRM Social ainda é CRM, porém com mais valor.
  10. 10. Conversação como forma de engajamento
  11. 11. CRM Social é evoluir de fãs e seguidores para clientes engajados com a marca.
  12. 12. É um novo conceito de Social Prism como os negócios & Network Effect deverão se comportar ao Knowledge Management entender do poder das mídias sociais e a Financeiro Social Media revolução que a web 2.0 trouxe ao mercado. É uma tradução da utilização da Web Social Átomo Aprendizado Visão e para elevar os negócios & Crescimento Social Estratégia Clientes e a comunicação a um Digital novo patamar competitivo através da colaboração com a Crowdsourcing cadeia de negócio Processos Internos usando o Balanced Co-creation Scorecard. Experience http://bit.ly/9azRcN
  13. 13. E como aplicar o CRM Social na minha empresa?
  14. 14. Dado os orçamentos apertados de hoje, recursos limitados, e pouco tempo, as empresas precisam se focar em pontos de entrada
  15. 15. Os 18 casos de uso de negócios
  16. 16. Os 18 casos de uso de negócios - Prioridades
  17. 17. =
  18. 18. Exemplos de Objetos Sociais
  19. 19. O CRM Social precisa filtrar o ruído das mídias sociais através dos 5 Ms
  20. 20. Ferramenta de Monitoramento
  21. 21. Os 18 casos de uso de negócios
  22. 22. Social Media Marketing INSIGHTS DE MARKETING – ESCUTE ANTES DE FALAR
  23. 23. Social Media Marketing RESPOSTA RÁPIDA DE MARKETING – DEFENDENDO A MARCA
  24. 24. Social Media Marketing RASTREAMENTO DE CAMPANHAS – OTIMIZAÇÃO EM TEMPO REAL
  25. 25. Social Media Marketing GERENCIAMENTO DE EVENTOS – O QUE ACONTECE PESSOALMENTE VAI PARA A WEB
  26. 26. Os 18 casos de uso de negócios
  27. 27. Vendas Sociais INSIGHTS DE VENDAS – ENCONTRANDO SEUS PROSPECTS E CLIENTES
  28. 28. Vendas Sociais RESPOSTA RÁPIDA DE VENDAS – PEGANDO UM LEAD NO AR
  29. 29. Roubando clientes via Twitter
  30. 30. Vendas Sociais GERAÇÃO PRÓ-ATIVA DE LEADS – USANDO O P2P
  31. 31. Os 18 casos de uso de negócios
  32. 32. Suporte Social INSIGHTS DE SUPORTE – ONDE HÁ FUMAÇA SOCIAL HÁ FOGO SOCIAL
  33. 33. Suporte Social RESPOSTA RÁPIDA DE SUPORTE – DESCOBRINDO QUE O TEMPO REAL NÃO É RÁPIDO O SUFICIENTE
  34. 34. Suporte Social EXERCITO NÃO PAGO P2P – USE SEUS DEFENSORES E GANHE ESCALA
  35. 35. Suporte Social – Caso Prudence EXERCITO NÃO PAGO P2P – USE SEUS DEFENSORES E GANHE ESCALA
  36. 36. Os 18 casos de uso de negócios
  37. 37. Suporte Social INSIGHTS DE INOVAÇÃO – PEGUE TENDÊNCIAS DE INOVAÇÃO BEM DEBAIXO DO SEU NARIZ
  38. 38. Case Dell IdeaStorm
  39. 39. Suporte Social P&D VIA CROWDSOURCING – INOVAÇÃO EM TEMPO REAL E RÁPIDO
  40. 40. Os 18 casos de uso de negócios
  41. 41. Colaboração INSIGHTS DE COLABORAÇÃO – FUNCIONÁRIO QUE ESCUTA PRIMEIRO GANHA O PODER PARA OFERECER AS MELHORES SOLUÇÕES
  42. 42. Colaboração COLABORAÇÃO CORPORATIVA – NEM TUDO MORA DENTRO DO SHAREPOINT
  43. 43. Colaboração COLABORAÇÃO ESTENDIDA – AJUDE-ME A TE AJUDAR
  44. 44. Os 18 casos de uso de negócios
  45. 45. Experiência do Cliente EXPERIÊNCIA CONTÍNUA DO CLIENTE – CLIENTES NÃO LIGAM PARA QUAL DEPARTAMENTO VOCÊ TRABALHA
  46. 46. Case Yázigi Travel
  47. 47. Case Yázigi Travel
  48. 48. Case Yázigi Travel
  49. 49. Case Yázigi Travel
  50. 50. Case Yázigi Travel
  51. 51. Experiência do Cliente EXPERIÊNCIA VIP – RECOMPENSEU SEUS MELHORES CLIENTES SENÃO PERCA-OS
  52. 52. Camarote Cia Athletica
  53. 53. Foursquare Mayor Specials
  54. 54. Ok! Quais são os primeiros passos para começar o CRM Social?
  55. 55. Uma pequena empresa na prática...
  56. 56. O CRM Social reconecta as empresas com seus clientes.
  57. 57. Como o CRM se transformou em CRM Social
  58. 58. O seu futuro competitivo depende disso!
  59. 59. Obrigado e até a próxima! Rafael Kiso rafael.kiso@focusnetworks.com.br Siga-me: @rkiso

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