CRM: Como usar essa carta na manga para fechar mais vendas

7.804 visualizações

Publicada em

Vilão ou herói, não importa como você enxerga o CRM. O que importa é que ele pode ser um grande ativo de vendas.

O que fazer para conhecer o termômetro das negociações, não esquecer de cumprir as promessas que fazemos aos nossos clientes e, principalmente, não fazer com que o cliente se sinta passado para trás depois da venda?

0 comentários
6 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
7.804
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4.762
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
288
Comentários
0
Gostaram
6
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

CRM: Como usar essa carta na manga para fechar mais vendas

  1. 1. www.agendor.com.br CRM Como usar essa carta na manga para fechar mais vendas
  2. 2. Vilão ou herói, não importa como você enxerga o CRM. O que importa é que ele pode ser um grande ativo de vendas.
  3. 3. Não é novidade para as empresas que vendas é sobre relacionamento e dedicação aos clientes. Mas, o que fazer para conhecer o termômetro das negociações, não esquecer de cumprir as promessas que fazemos aos nossos clientes e, principalmente, não fazer com que o cliente se sinta passado para trás depois da venda? Como conseguir continuar conectado e comprometido com as necessidades dos clientes antes, durante e depois da venda?
  4. 4. A gestão do relacionamento com o cliente monitora todas as ações e etapas do processo de vendas. Foi justamente assim que nasceu o conceito de CRM que conhecemos hoje: uma maneira de acompanhar de forma personalizada o relacionamento com clientes e o processo comercial.
  5. 5. O jogo do relacionamento comercial
  6. 6. Saber muito sobre um cliente é algo fácil. Agora pense em saber tudo sobre 20, 100, 200 clientes... Somemos a isso ligações telefônicas, alterações de preços, formas de pagamento e personalizações.
  7. 7. O CRM como facilitador de negócios
  8. 8. O sistema de CRM deve ser um facilitador de negócios de duas formas: #1. Ajudando o vendedor a enxergar o processo do cliente #2. Mostrando a ele o termômetro do relacionamento.
  9. 9. Um processo comercial focado nos clientes
  10. 10. “Qual é a hora de avançar o cliente para a próxima etapa da venda?” O CRM auxilia os vendedores a criarem processos de vendas, com KPI’s (métricas) focadas em cada cliente e em cada etapa da venda. Dessa forma, é possível saber quando fazer um follow-up, fazer uma visita, marcar uma apresentação.
  11. 11. O termômetro da relação comercial
  12. 12. “Qual é o potencial de compra desse cliente?” O CRM possibilita que vendedores entendam a posição do cliente dentro do processo comercial. Além de identificar qual é a “temperatura” do cliente. Se ele está quente e próximo de fechar, ou não.
  13. 13. A taxa de efetividade
  14. 14. Todo vendedor acredita que é um bom vendedor e que efetiva grande parte dos contatos, prospects e leads em vendas. Com o CRM o vendedor consegue ver a sua taxa de efetividade e responder as dúvidas: “Quanto eu fechei no mês passado?” “Quantos orçamentos preciso fazer para fechar um negócio?” “Quantas visitas são necessárias para um cliente avançar para a próxima etapa?”
  15. 15. Lembretes, avisos e relatórios
  16. 16. O CRM te ajuda a lembrar quando mandar e-mail para aquele cliente que ficou de te dar a resposta em 10 dias, quando ligar para fazer o primeiro follow-up no cliente, quando fazer uma visita e etc.
  17. 17. O CRM é a carta mais alta do jogo de vendas
  18. 18. Se vendas fosse um jogo, o CRM seria a carta mais alta de um vendedor. Fortalecer o relacionamento com o cliente, criar processos comerciais voltados à cada persona e monitorar as interações com seus clientes são as melhores formas de fechar mais negócios e estar pronto para qualquer desafio.
  19. 19. Sucesso e bons negócios!
  20. 20. Gostou da apresentação? Compartilhe e espalhe a ideia! + conteúdo em: agendor.com.br/blog

×