Perfil e funções do atendedor profissional

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Perfil e funções do atendedor profissional

  1. 1. Perfil e funções do Atendedor Profissional
  2. 2. Atendedor Profissional -Características / qualidades de um atendedor : -Atitude positiva / autoestima , -Saber-saber, saber-estar e saber-fazer , -Querer - poder - agir , -Simpatia , -Disponibilidade, -Flexibilidade , -Assertividade , -Conhecimento, -Da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços) -Das técnicas do atendimento.
  3. 3. Atendedor Profissional -O profissional de atendimento deverá ter noção de que, uma boa comunicação é essencial e fundamental no perfil do bom atendedor. -Um atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao cliente e publico em geral, dando suporte no esclarecimento de dúvidas, registo de reclamações, oferecimento de serviços e produtos, cobranças e informações diversas. -O “Cliente” são todas as pessoas que entram em contato com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação.
  4. 4. Atendedor Profissional -O “Atendimento” corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. -É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. -É fazer tudo que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões invulgares ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia.
  5. 5. Atendedor Profissional -Para ajudar o público durante o atendimento, o atendedor profissional deve: -Saber ouvir; -Informar e orientar com segurança; -Avaliar os sentimentos corretamente; -Respeitar os problemas.

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