Titulo: Estudo de Caso na Rede de Franquias ORTOPLAN Alunos:Gisleine Reimbrecht,Paulo César Fernandes Júnior ,Sandro Martinez Porro, Cidade: Foz do Iguaçu Disciplina: Integração Turma: GP05 Data:27-12-2014 Hora:18:32 Comentarios:Prezado Professor, encaminhamos o trabalho referente à disciplina de Integração. Um excelente novo ano. Abraços Gisleine, Paulo e Sandro Martins Publico até ápos a correção

1. TAP - Termo de Abertura do Projeto
Projeto
Metodologia em Gerenciamento de Projetos - Estudo de Caso na Rede de Franquias ORTOPLAN
Descrição
Elaborar o Projeto de Desenvolvimento de Equipes de Alta Performance , no setor de serviços especificamente em
Cínicas Odontológicas com o foco na estruturação das ações de marketing externo e de endomarketing das unidades
franqueadas ORTOPLAN, utilizando as boas práticas do PMBOOK, definindo o Termo de Abertura do Projeto;
Identificação de Stakeholders; WBS - Work breakdown structure; Fluxogramas de como Iniciar; Planejar; Executar;
Monitorar e Controlar e de como Encerrar o Projeto.
Justificativa
A Elaboração de um Projeto de Desenvolvimento de Equipes de Alto Performance de acordo com as metodologias do
PMBOK, insere-se neste contexto com intuito de otimizar, não só as relações interpessoais no trabalho, mas também a
qualidade de vida e produtividade das unidades franqueadas ORTOPLAN e com isso maximizar os resultados da
Franqueadora ORTOPLAN Mercosul.
Para a definição das estratégias de Elaboração de um Projeto de Desenvolvimento de Equipes de Alta Performance, é
fundamental que se considere as necessidades, os objetivos e as características de cada colaborador que faz parte da
empresa, entender a missão, visão e valores da organização é ponto primordial para o estabelecimento de metas e
desafios que incentivem e direcionem a equipe a obterem resultados positivos dentro e fora da organização. A
Metodologia PMBOK servirá como um guia que facilitará a implantação deste projeto nas unidades franqueadas
ORTOPLAN no Brasil, Paraguay e no Chile. Pois, com a definição correta do Escopo do Projeto os processos ficarão
mais bem definidos e as franquias utilizarão as boas práticas do PMBOOK para desenvolver equipes de alta
performance em sua unidade.
Objetivo S.M.A.R.T.
1. Específico: Elencar as principais ações de marketing externo e de endomarketing essenciais para o desenvolvimento
de equipes de alta performance por meio da WBS nas unidades franqueadas ORTOPLAN.
2. Mensurável: Cada Franqueado deverá investir 2% do Faturamento Total Bruto de sua Franquia mensalmente no
Projeto de Desenvolvimento de Equipes de Alta Performance.
3. Atingível.: Para medir a Alta Performance da Equipe da Unidade Franqueada a cada mês será analisada a planilha
de metas on-line e o Índice de Produtividade de fechamento de consultas de avaliação tem que ser maior ou igual a
70%. Ou seja, de cada 10 novas consultas de avaliação na clínica 7 fecham contrato.
4. Relevante: Mensalmente o Gerente e o Sócio-Operador da Franquia terão reunião via Skype com o Gerente de
Relacionamento da Franqueadora para o acompanhamento e monitoramento das metas da unidade.
5 Temporal: Este projeto inicia-se dia 15 de fevereiro de 2015 e termina no dia 15 de fevereiro de 2016.
Requisitos
A Unidade Franqueada têm que ter um gerente e no mínimo um recepcionista e um promotor de vendas.
Cada Franquia precisa ter um Sócio-Operador que será o Administrador geral da unidade.
As Clínicas têm que oferecer serviços mínimos de Ortodontia, Clínica Geral e Implante.
O Gerente e o Sócio-Operador terão que fazer ações externas de marketing para prospecção de novos clientes.
Designação
Gisleine C. R. Reimbrecht - Gerente do Projeto
Sandro Martinez - Sponsor
Paulo Fernandes Junior - Stakeholder
Milestones
1- Treinamentos - Universidade ORTOPLAN (Mensal);
2- Execução das Ações Externas de Marketing (Semanal);
3- Execução das Ações de Endomarketing (Semanal);
4- Reuniões internas com a equipe administrativa da clínica para acompanhamento de resultado (Semanal);
5- Reunião do Sócio-Operador individualmente com cada Doutor da Clínica para análise de resultados (Mensal)
6- Reuniões do Gerente e do Sócio-Operador com a Franqueadora para acompanhar a planilha de metas on-line

2. (Mensal)
Orçamento
2% do Faturamento Bruto mensal de cada unidade franqueada.
Riscos
1- Mão de obra nas unidades franqueadas não qualificada para execução das atividades.
2- As equipes das unidades não realizarem as atividades conforme cronograma.
3- Oscilação cambial.
4- Unidades estagnadas financeiramente por não executar as sugestões da Franqueadora.
Data, Assinatura do Sponsor
17/12/2014 - Aguardando
Considero este projeto alinhado com a nossa estratégia de expansão da nossa rede e de crescimento no
desenvolvimento da nossa equipe. APROVADO

3. ISH - Registro de Stakeholder Online
Cadastro
Stakeholder Posição Papel no Projeto Email Telefone Celular
Gisleine reimbrecht Gerente do Projeto Gerente do Projeto gisleinerodrigues@hotmail.com 45 3526-8565 45 9965-2312
Paulo Cesar Fernandes
Júnior
Diretor de Contratos Stakeholders paulojr@itaipu.gov.br 45 3254-9856 45 9987-5423
Sandro Martinez Porro Presidente Sponsor do Projeto sandro@itaipu.gov.br 45 3256-8742 45 9987-5533

4. WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho
Descomposição
C.C. Fase / Subfase / Pacote de Trabalho Análise M/B
1 Plano do Gerenciamento do Projeto
1.1 Integração
1.1.1 Desenvolver o Plano de Gerenciamento do Projeto Make
1.1.2 Desenvolver o Termo de Abertura do Projeto Make
1.2 Escopo
1.2.1 Planejar o Gerenciamento do Escopo Make
1.2.2 Coletar Requisitos Make
1.2.3 Definir o Escopo Make
1.2.4 Criar a WBS Make
1.2.5 Criar D-WBS Make
1.3 Tempo
1.3.1 Planejar o Gerenciamento do Cronograma Make
1.3.2 Definir Atividades Make
1.3.3 Sequenciar Atividades Make
1.3.4 Estimar Recursos das Atividades Make
1.3.5 Desenvolver o Cronograma Make
1.4 Custo
1.4.1 Planejar o Gerenciamento dos Custos Make
1.4.2 Estimar os Custos das Atividades Make
1.4.3 Determinar o Orçamento Make
1.5 Qualidade
1.5.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade Make
1.5.2 Lista de Verificação da Qualidade Make
1.6 Recursos Humanos
1.6.1 Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos Make
1.6.2 Matriz de Competência e Responsabilidade Make
1.7 Comunicações
1.7.1 Planejar o Gerenciamento das Comunicações Make
1.7.2 Mapa das Comunicações Make
1.8 Riscos
1.8.1 Planejar o Gerenciamento dos Riscos Make
1.8.2 Identificar os Riscos Make
1.8.3 Realizar Análise Qualitativa dos Riscos Make
1.8.4 Planejar Respostas aos Riscos Make
1.9 Aquisições
1.9.1 Planejar o Gerenciamento das Aquisições Make
1.9.2 Mapa das Aquisições Make
1.9.3 Análise Make or Buy Make
1.10 Stackholders
1.10.1 Identificar os Stackholders Make
1.10.2 Planejar o Gerenciamento dos Stackholders Make
2 Equipe Administrativa
2.1 Sócio-Operador Make
2.2 Gerente Make
2.3 Recepcionista Make
2.4 Promotora de Vendas Buy
2.5 Serviços gerais Make
3 Equipe Técnica
3.1 Doutores Buy

5. 3.2 Técnica em Saúde Bucal Make
4 Treinamentos - Universidade ORTOPLAN
4.1 Treinamento Inicial aos Franqueados Make
4.2 Treinamento On-Line Buy
5 Ações de Marketing - Externo
5.1 Itinerário Make
5.2 Visitas Empresas Make
5.3 Visita Escola Make
5.4 Palestra Empresas Make
5.5 Palestras Escolas Make
5.6 Mascote Dr. Edu Riso Buy
5.7 Pesquisa de Bairro Buy
5.8 Ação de Balcão Buy
5.9 TV / Rádio / Painel de LED Buy
5.10 Outdoor / Busdoor Buy
6 Ações de Marketing - Interno (Endomarketing)
6.1 Rally de Indicações Buy
6.2 Campanhas Relâmpagos Buy
6.3 Pós-Venda Make
6.4 Campanha de Vantagens - Cartão CV Buy
7 Outras Aquisições do Marketing
7.1 Cartões de Visita Buy
7.2 Papelaria Buy
7.3 Jornal Sorriso Saudável Buy
7.4 Hot Site Make
7.5 Disparos de E-mail Marketing Make
7.6 Adwords Make
7.7 Pergaminho da Sorte Make
7.8 Cartazetes das Campanhas da rede Make
8 Acompanhamento / Metas
8.1 Reunião com os Doutores Make
8.2 Reunião com Gerente Make
8.3 Reunião Franqueadora Make
8.4 Preenchimento Planilha de Metas Make
9 Encerramento
9.1 Desenvolver o Termo de Aceite Make
9.2 Realizar Reunião de Encerramento Make

6. Fluxograma de Iniciação

7. Fluxograma de Planejamento

8. Fluxograma de Execução

9. Fluxograma de Monitoramento & Controle

10. Fluxograma de Encerramento