O documento resume o currículo e experiência de Kelli Lima como Community Manager e Planejadora de Redes Sociais. Ela tem formação em Gestão de Comunicação Empresarial e Publicidade e Propaganda, além de 4 anos de experiência em projetos de marketing digital e análise de conteúdo.
Curso completo de elaboração de plano de marketing, desde os conceitos básicos de marketing, passando pela estratégia empresarial e de negócio, e avançando para o marketing digital como nova tendência para quem quer se planejar.
Curso completo de elaboração de plano de marketing, desde os conceitos básicos de marketing, passando pela estratégia empresarial e de negócio, e avançando para o marketing digital como nova tendência para quem quer se planejar.
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
Atendimento a Clientes, Erros no Atendimento, Atitudes que promovem a Fidelização de Clientes; Como Satisfazer e Fidelizar Clientes através de Atitudes no Atendimento
Esta apresentação demonstra de forma breve como fazer melhoria nos processos de negócio. É também apresentado técnicas, práticas e ferramentas para a melhoria.
Fundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e FidelidadeAlexandre Conte
Instituição: Universidade Federal do Paraná
Curso: Administração
Disciplina: Fundamentos de Marketing
Aula 11: Valor, Satisfação e Fidelidade.
Período: 1º Semestre
Ano: 2015
O ciclo PDCA é uma proposta de abordagem organizada que tem como objetivo solucionar qualquer tipo de problema.
Desta forma, pode-se orientar de maneira eficaz e eficiente a preparação e a execução de atividades planejadas para a solução de um problema.
Conteúdo Gratuito de Técnicas de Vendas para concursos públicos - Análise de Vendas. Mentor Concursos. Professor Rodrigo Borges.
Cursos Grátis (Vídeo Aulas): http://mconcursos.com/cursos-gratis
Sac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociaisDZ Estúdio
As redes sociais se estabeleceram como um
canal digital de SAC. Neste guia, abordamos a diferença entre atendimento e relacionamento, assim como a importância da agilidade, humanidade e humildade nas interações das marcas com os consumidores.
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
Atendimento a Clientes, Erros no Atendimento, Atitudes que promovem a Fidelização de Clientes; Como Satisfazer e Fidelizar Clientes através de Atitudes no Atendimento
Esta apresentação demonstra de forma breve como fazer melhoria nos processos de negócio. É também apresentado técnicas, práticas e ferramentas para a melhoria.
Fundamentos de Marketing: Aula11 Valor, Satisfação e FidelidadeAlexandre Conte
Instituição: Universidade Federal do Paraná
Curso: Administração
Disciplina: Fundamentos de Marketing
Aula 11: Valor, Satisfação e Fidelidade.
Período: 1º Semestre
Ano: 2015
O ciclo PDCA é uma proposta de abordagem organizada que tem como objetivo solucionar qualquer tipo de problema.
Desta forma, pode-se orientar de maneira eficaz e eficiente a preparação e a execução de atividades planejadas para a solução de um problema.
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Cursos Grátis (Vídeo Aulas): http://mconcursos.com/cursos-gratis
Sac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociaisDZ Estúdio
As redes sociais se estabeleceram como um
canal digital de SAC. Neste guia, abordamos a diferença entre atendimento e relacionamento, assim como a importância da agilidade, humanidade e humildade nas interações das marcas com os consumidores.
Orientações para atendimento ao cliente nas redes sociais - SAC 2.0Le Fil
Diante da demanda crescente de atendimento na internet, a Le Fil lança cartilha de orientação para atendimento ao consumidor nas redes sociais - SAC 2.0.
Apresentação TerraForum sobre desafios dos SACs no ambiente das redes sociais. SAC 2.0 é uma extensão do tema VAREJO 2.0, livro publicado pela equipe da TerraForum
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...Marcelo Ayres
Em um mundo online estamos sujeitos a todos os tipos de pessoas e por conta disso, empresas estão sujeitas a ataques de Haters e Trolls que tem apenas o intuito de estragar a imagem a empresa, por conta disso o SAC 2.0 possui efetividade no mercado, porque além de solucionar os problemas, criar uma intimidade e serem mais dinâmicos com seus consumidores, a imagem da empresa também é bem vista, levando em consideração a presença fiel dela perante ao seu cliente.
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...Pedro Cordier
Um dos desafios dos profissionais de marketing digital é garantir que sua presença online receba o volume de visitas adequado do seu consumidor.
Apresentar uma nova marca ao público, garantir que ela seja lembrada, estabelecer um relacionamento com sua audiência e atender aos clientes, são algumas das tarefas desses profissionais.
Vamos aqui apresentar quais são as principais estratégias para cada uma dessas tarefas.
Objetivos da Aula:
1. Conhecer as principais estratégias de marketing digital para audiência;
2. Compreender como elaborar estratégias para atendimento ao cliente, relacionamento e branding.
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaismLabs
Quero minha empresa nas redes sociais.
Se identificou com esta frase? Não se preocupe. Ela é mais recorrente no âmbito empresarial, atualmente, do que você imagina. Contudo, a grande questão é que, nem sempre, o empreendedor sabe de fato porque estar nelas, ou mesmo onde e como desenvolver sua presença digital nestas plataformas.
O objetivo deste Ebook é ajudar com os primeiros passos de uma pequena empresa nas redes sociais.
Acompanhar a velocidade com que o marketing digital evolui ainda é um grande desafio para muitas pessoas.
Participe desta palestra leve e descontraída e fique atento às principais tendências do Marketing Digital em 2016.
Use a internet para construir uma marca pessoal forte e relevante.
Como sua mensagem pode impactar o mundo?
Entenda a importância da construção e gerenciamento de sua marca pessoal e como a internet pode amplificar sua mensagem.
Construa significado e uma mensagem que vale a pena ser seguida!
Poucas empresas utilizam-se de canais de comunicação/venda como o chat online. Quais são as vantagens e desvantagens de se utilizar um canal como esse? Ele ajudará a trazer mais resultados ou será apenas um canal adicional ao qual deverei dar atenção? Quais soluções existem no mercado? Essas e mais questões você poderá debater nessa palestra online.
Muitas estratégias nas redes sociais são embasadas numa única rede. Muitas empresas se perguntam: por que estar presente em outras redes sociais além do facebook ou twitter? Por que não? Essa palestra vai mostrar a você um mar de oportunidades e novas possibilidades existentes em redes sociais como Instagram e Pinterest. Saiba como algumas empresas vem explorando essas redes de maneira criativa e focada em resultados.
O Google AdWords funciona por meio de um leilão, porém nesse leilão não ganha aquele que paga mais. Grande parte dos anunciantes do Google mal sabe como funciona seu sistema de publicidade. Saiba como ele realmente funciona e como obter vantagem realizando investimentos inteligentes.
Essa palestra vai te ajudar a entender as respostas de questões importantes como:
Como o Google classifica e ranqueia (define a ordem) os anúncios?
Como o Google define o quanto vai custar o meu clique?
Quais fatores determinam que um anúncio é melhor do que o outro?
Correspondência exata, de frase ou ampla? Como utilizar a correspondência de maneira adequada? Nessa palestra serão apresentados os mitos e verdades sobre as correspondência de palavras-chave e a diferença que elas podem fazer nos resultados da sua estratégia de links patrocinados.
Esta é uma das dúvidas que sempre percorrem a cabeça daqueles que gerenciam contas de AdWords. Aproveite esta oportunidade e saiba o que uma especialista tem a dizer sobre o assunto.
Conheça o Curso de AdWords: http://goo.gl/gKRF4
As pesquisas de mercado indicam que as pequenas empresas destinarão maior parte de seus investimentos de marketing nas redes sociais. Porém, como se destacar quando todas as empresas pretendem fazer o mesmo?
Quais são as melhores estratégias a se adotar quando se fala em utilização de redes sociais por pequenas empresas? Como sair da mesmice e ao mesmo tempo garantir resultados para a empresa? Essa e diversas outras dicas e orientações você poderá conferir na palestra.
No dia 19 de março, a Mirago ministra a palestra "Planejando a construção de um novo site. O que devo saber?", em parceria com o Sincomavi (Sindicato do Comércio Varejista de Material de Construção, Maquinismos, Ferragens, Tintas, Louças e Vidros na Grande São Paulo).
Exclusiva para os empresários do setor de construção associados ao Sincomavi, a palestra abordará os principais pontos que devem ser levados em conta durante o planejamento de um novo site. Serão apontados também os erros mais comuns de novos projetos e como corrigi-los.
A apresentação foi conduzida por Daniel Dal'laqua dos Santos, consultor de Marketing Digital associado à Mirago. Publicitário, formado pela ESPM-SP, e pós-graduado em Administração de Empresas pela FGV-SP, o especialista é apaixonado pelo mundo digital, por livros e futebol.
Nessa palestra foram apresentados os 10 erros mais comuns em campanhas de links patrocinados do Google.
Muitas empresas cometem erros básicos que podem prejudicar o retorno do seu investimento. Não cometer os erros mais comuns é garantir que seu dinheiro está sendo investido de maneira eficiente, maximizando o seu retorno. Não comprometa o seu investimento.
Veja a palestra na íntegra: http://goo.gl/LdZd6
Curso de Redes Sociais: http://goo.gl/qMBr7g
O Facebook é hoje a rede social mais utilizada no mundo. Entre os brasileiros é a mais popular e conta com mais de 55 milhões de usuários ativos. Saber utilizar suas ferramentas de publicidade é de extremamente importante para empresas que desejam impactar, atrair, fidelizar e engajar seus consumidores. Nessa palestra você poderá aprender detalhes sobre o Facebook Ads e descobrir as melhores práticas que vão desde a elaboração do anúncio à segmentação da campanha.
Criar campanhas no Google AdWords é uma tarefa fácil. Criar campanhas de alta performance com foco nos resultados é uma história bem diferente.
Confira nessa palestra gratuita, como planejar e construir uma campanha de sucesso, objetivando sempre os resultados.
Grande parte das empresas hoje possuem um site, porém muitas dessas não possuem o hábito de monitorá-lo, ou seja, não sabem se ele traz resultados, se ele deve ser melhorado, o que mais atrai potenciais clientes para seu site, quais ações de marketing digital trazem mais resultados e merecem mais investimentos.
Como o próprio nome da palestra sugere: "quem não mede, não gerencia". Para gerenciar seu site de maneira eficaz é preciso estar atento às métricas e aos indicadores de resultados. Para isso existe o Google Analytics, uma ferramenta gratuita do Google.
Entenda nessa palestra qual a diferença entre medir o tráfego do seu site e entender o comportamento de seus usuários. A partir desse entendimento será possível transformar dados em informações e assim tomar decisões embasadas que tragam resultados.
Estratégias de Marketing Digital para o Varejo de Material de ConstruçãoMirago Marketing Digital
No dia 25/04/12 a Mirago ministrará para os associados da Sincomavi (Sindicato do Comércio Varejista de Material de Construção, Maquinismos, Ferragens, Tintas, Louças e Vidros da Grande São Paulo) a palestra Marketing Digital para o varejo de materiais de construção).
Com um mercado em crescimento, o setor imobiliário impulsiona a economia e por consequência movimenta todo o mercado de materiais de construção. Como utilizar a internet para obter maiores resultados em um ambiente onde a informação é tão acessível e o consumidor tão bem informado?
Palestra realizada por Ludy Amano sobre estratégias de email marketing com o Mailchimp.
Se você deseja se aprofundar no MailChimp: http://cursos.mirago.com.br/mailchimp
O Mailchimp é hoje uma das principais ferramentas de email marketing, e unindo o poder dessa ferramenta robusta com o poder de um conteúdo relevante e segmentado suas campanhas têm tudo para dar resultados.
Veja mais: http://www.mirago.com.br/servicos/email-marketing/
Nessa palestra são apresentadas:
• Funcionalidades do Mailchimp
• 5 passos para criar sua estratégia de email marketing
• Defina os seus leitores
• Qual o seu propósito?
• Quais seus objetivos?
• Defina sua freqüência
• Crie um processo
• Mão à obra
• Crie e importe a sua lista
• Crie sua campanha
• Analise os resultados
• 10 erros mais comuns
• Como evitar cair nos filtros de spam
Curso de redes sociais: http://goo.gl/qMBr7g
Como fazer as redes sociais trabalharem a favor da sua empresa?
Nessa apresentação você verá dicas práticas sobre como utilizar as redes sociais para gerar negócios.
Curso de Redes Sociais: http://goo.gl/qMBr7g
7 Dicas importantes para aproveitar o Linkedin como ferramenta de networking. Essa apresentação foi realizada por Ludy Amano (@ludyamano) para os membros do BNI Brasil (Grupo Gênesis) a fim de mostrar dicas práticas de como tirar proveito dessa rede social profissional para gerar mais negócios.
Mirago: http://www.mirago.com.br
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
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A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
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Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
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WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
SAC 2.0
1.
2. Tecnóloga em Gestão de Comunicação Empresarial e
Bacharel em Publicidade e propaganda pela
Universidade Anhembi Morumbi em São Paulo.
Sólida vivência em mídia online e redes sociais onde
já atuou em projetos com foco em relacionamento e
varejo.
São mais 04 anos de experiência em implementação
de projetos, gestão, monitoramento, análise de
conteúdo e planejamento estratégico de marcas.
Kelli Lima - @kellibeats
Community Manager e Planejamento de Redes Sociais
Contato: kelli.lima@mirago.com.br
4. A Conversa deixou de ser Privada
Atendimento ao cliente é um assunto que causa
arrepios, longas esperas ao telefone, empresas
despreparadas, equipes de atendimento
desalinhadas, burocracia entre outras chateações
fazem parte da saga que é tentar resolver um
problema junto às empresas.
Desde a chegada da web 2.0 web 2.0 o consumidor
expressa sua opinião publicamente a conversa
deixou de ser privada.
O SAC 2.0 traz agilidade e atende o consumidor que
sabe do seu poder de influencia e que não deixa de
exercer o seu poder de voz quando se depara com um
problema.
6. Estatísticas
TWITTER
Resposta: Entre 5Min e 2hrs
Solução: Até 24h
FACEBOOK
Resposta: Entre 30Min e 6hrs
Solução: Até 24h
SAC 2.0
CHAT ONLINE
Resposta: Até 5 dias úteis
Solução: Até 10 dias úteis
TELEFONE
Resposta: Entre 12hrs e 24 hrs
Solução: Até 5 dias úteis
SAC CONVENCIONAL
PROCON
Resposta: 1 mês
Solução: Sem Prazo
7. Fonte: Procon 2013.
Redes Sociais
Posta reclamações na plataforma que é mais
influente ou em todas elas.
Produz conteúdo exclusivo de reclamação (YouTube,
Vimeo, Blog etc..)
Compartilha sua causa e aproveita o alcance da sua
rede de amigos.
É especifico e utiliza palavras próximas a marca.
Convencional
Busca pelo SAC, anota datas, ligações
e tentativas realizadas
Se o problema não é resolvido, busca
pelo PROCON e registra queixa.
Dinâmica do Consumidor
9. Tenha Em Mente
Uma reclamação se atendida de forma efetiva pode se
transformar em oportunidade.
Menos de 20% de consumidores que reclamam,
positivam uma menção negativa.
O consumidor reclamam onde o problema é resolvido
ou onde é possível fazer mais estrago.
Fluxo de atendimento deve ser integrado, o
atendimento ao consumidor deve funcionar dentro e
fora das redes sociais.
10. O Consumidor que Reclama...
Aceita problemas, mas quer que sejam resolvidos.
O consumidor faz propaganda positiva e negativa nas redes
sociais.
Tem acesso a informação e 81% confessam que poderiam
ter evitado problemas se tivessem verificado o histórico de
reclamações de empresa.
Para o cliente, essas mídias se tornaram o meio mais
eficientes de fazer valer seus direitos que já são assegurados
pelo Código de Defesa do Consumidor
Sabe que uma reclamação pode destruir uma estratégia de
marketing ou construção de marca.
11. O QUE EU PRECISO PARA
ATENDER NAS REDES SOCIAIS
12. Guide de Atendimento
FAQ: Tenha um FAQ com perguntas e respostas
frequentes relacionadas ao seu produto, serviço ou
marca, isso dá agilidade e ajuda no treinamento e
alinhamento da equipe.
Ponto de Contato: tenha mapeado todos os pontos
de contato com a sua audiência.
Expediente: Estabeleça horário de atendimento e
informe isso para a sua audiência, por ex.:
“Esta fanpage funciona das 10h até às 17h , ou seja
sugestões, dúvidas e reclamações são respondidas
dentro deste período. Interações postadas fora do
horário comercial, são atendidas no dia seguinte
com o primeiro fluxo de atendimento.”
• Fluxo de Atendimento: Estabeleça prazos e metas para
atendimento e resolução, isso te ajuda a mensurar
resultados e performance.
Posicionamento: Independente do tom da mensagem
enviada pelo consumidor, tenha sempre uma atitude
positiva e preserve o tom de comunicação aplicada nos
canais onde você esta presente.
Processos: Tenha processos estabelecidos como por
exemplo política de troca, prazo de entrega, fraude e
principalmente, esteja atento se tudo isso esta de acordo
com o código de defeso do consumidor.
Equipe: O guide de atendimento precisa ser de
conhecimento de todos, envolva e conscientize sua
equipe.
15. Spoleto: Não Tenha Medo de Críticas
O Canal Porta dos Fundos fez um vídeo de
humor e usou a marca Spoleto como ambiente
de trabalho de um atendente mal humorado e
sem paciência.
O vídeo reverberou nas redes sociais e virou
tema nas redes sociais. O Spoleto encarou a
sátira como uma oportunidade e deu sequencia
a piada.
Os consumidores aceitaram e elogiaram a
postura do Spoleto.
16. Visou: Despreparo
O funcionário da empresa de acessórios Visou que
ofendeu uma cliente se retratou publicamente
através do perfil da marca no Facebook. Na
retratação pública, Guilherme Castro assumiu a
responsabilidade pelos xingamentos que fez à
jornalista Marina Gazire.
Em julho, Marina comprou um anel na loja virtual
da Visou e apesar de ter recebido com rapidez o
email de confirmação da compra, o mesmo não
aconteceu com o produto. Dois meses depois da
encomenda, a jornalista decidiu entrar em contato
com a empresa através do Facebook.
17. Bradesco: Time de Resposta
* Comentários relacionados a SAC
O Bradesco atualmente é uma das poucas
empresas que são consideradas exemplo de
atendimento nas redes sociais, a marca se
posicionou e assumiu seu expertise em
atendimento e tem vários cases de atendimento.
Atendimento 24/7 tem SAC atendendo o tempo
todo e trabalham com méta de tempo de
atendimento. As respostas do SAC são alinhadas a
linguagem da página e ao time da resposta.
A incidência de reclamações em posts é baixa. O
primeiro contado atende e já direciona para inbox.
19. Boas Práticas
Fluxo de atendimento e prazo de resposta.
Guide de Atendimento com FAQ Perguntas e respostas
frequentes E Políticas de troca e Horário de atendimento.
Mapeie todos os pontos de contato com o seu consumidor.
Certifique-se que todos os comentários negativos, dúvidas
tem resposta.
Esteja atento as estatísticas do reclame aqui.
Considere todas as sugestões e observações do seu
consumidor, se ele disser: Seu 0800 não funciona,
investigue.
IMPORTANTE: Envolvimento de toda equipe, todos devem ter
acesso aos Scripts de atendimento.
SAC 2.O é um dos módulos do nosso curso de Redes sociais Para Pequenas empresas que acontece Nos dias 26 e 27 de Julho saiba mais no site da Mirago Nossa Apresentação tem duração de 40 minutos. As dúvidas podem ser enviadas ao longo da apresentação, todas elas são coletadas pela nossa equipe e ao final da palestra responderemos a todas.
Este recurso é muito importante para a empresa ou marca, pois, a partir dele é possível ter um feedback dos consumidores de como seus processos e serviços estão sendo entregues e executados.
Este recurso é muito importante para a empresa ou marca, pois, a partir dele é possível ter um feedback dos consumidores de como seus processos e serviços estão sendo entregues e executados.
“ No SAC, você fala com um atendente e ninguém mais está ouvindo. Nas redes, uma reclamação pode destruir uma estratégia de marketing ou construção de marca. Mais do que nunca, o cliente leva muito em conta a opinião de outros consumidores ” Para ela, as primeiras décadas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que completou 21 anos em 2010, foram marcadas pelos conflitos. Mas, nesta nova fase, diz ela, o mais importante é o diálogo e a transparência com que a empresa lida com uma reclamação. O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR COMPLETOU 24 ANOS