O documento discute como empresas podem implementar um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) 2.0 eficaz no Facebook e Twitter. Ele fornece dicas como manter perfis ativos nessas redes, responder rápido a comentários e mensagens, compartilhar elogios de clientes, e desenvolver um relacionamento duradouro com os usuários. Também ressalta a importância de não abandonar os canais de SAC tradicionais.