Este documento descreve as "Leis da Comunicação" ensinadas em uma aula de "Técnicas de Atendimento" para alunos do 2o ano do curso CEF. Resume cinco leis da comunicação: 1) quanto mais influente o emissor, maior o impacto da mensagem, 2) a mensagem deve combinar com o emissor, 3) quanto mais heterogêneo o público, mais difícil comunicar, 4) quanto mais repetida a mensagem, maior a memorização, e 5) quanto mais simples a mensagem, melhor a compreensão.

1. ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF
TURMA: EC11A e B
Práticas Técnico-Comerciais
Técnicas de Atendimento -2º ano
Professoras: Leonor Alves e Margarida Martins
Ficha de Trabalho nº10
“Leis da Comunicação”
Aluno (a):
Pof:
Nº
Avaliação:
Atenção :Se receber esta ficha em papel, basta responder ás perguntas no caderno. Se ela
for lida online, terá que copiar para o seu caderno todo o texto, bem como as
perguntas e respostas.
Associada à comunicação existem algumas leis como, por exemplo:
- Quanto mais importante for o emissor, maior o impacto da mensagem. Não
é por acaso que em publicidade se recorre a figuras públicas e com notoriedade
para fazer passar uma mensagem. Acresce que o carácter do emissor, o seu
cuidado com o bem-estar dos outros, competência e credibilidade, fazem passar de
forma mais eficaz as suas mensagens.
1 – Depois de ler o texto acima refira uma personalidade influente que costuma
ver em publicidade e que imagem transmite.
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2. - O emissor deve estar de acordo com a mensagem, isto é, uma mensagem
publicitária sobre uma bebida energética deve ser emitida, por exemplo, por um
desportista.
-
Quanto
maioro
número
de
destinatários
da
comunicação
e,
consequentemente, quanto mais heterogéneos, mais difícil é comunicar. Se
numa escola se pretende produzir uma folha interna destinada a professores e a
funcionários, deve utilizar-se uma linguagem comum que todos entendam.
- Quanto mais vezesumamensagem é repetida, mais possibilidades tem de ser
memorizada. Esta regra também funciona com falsas mensagens que, de tanto
serem repetidas, podem parecer verdadeiras e transformarem-se em boatos.
2 – Lembre-se da escola primária e dê um exemplo de mensagem repetida.
- Quanto mais simples a mensagem, mais fácil será a sua compreensão.
- O conteúdo de uma mensagem altera-se à medida que ela vai passando de
emissor para emissor.
3 – Existe um jogo que todos já jogamos parecido com o que está dito acima, que
jogo é esse e qual é o seu objetivo.?
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