1. ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF – 2º ano
Práticas Técnico-Comerciais
Prof : Leonor Alves
TURMA: EC12a
Técnicas de Atendimento
Ficha de Trabalho nº5 –
Revisões – Obstáculos á
comunicação – Diferentes
tipos de feedback
Diferentes tipos de feed-back
A maneira como as pessoas falam umas com as outras sobre os seus
comportamentos, a forma como é dado o feed-back das suas acções é
muito importante.
O feed-back é a resposta ou retorno da mensagem inicialmente
transmitida e pode ser:
Positivo, quando se envia uma resposta ou uma avaliação positiva sobre
comportamento do outro;
Negativo, quando se envia uma resposta ou uma avaliação negativa sobre
o comportamento do outro;
Neutro, quando é enviada uma resposta sem atribuição de valor, nem
positivo, nem negativo, ao comportamento do outro, isto é, sem qualquer
tipo de juízo de valor.
1 – O que é o feedback?
2 – Que tipos de feedback existem?
Na maioria das vezes, dar feed-back positivo não é complicado, mais
difícil é dar feed-back negativo às pessoas.
Como dar feed-back negativo?
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2. Exemplo (o texto não é para copiar para o caderno, apenas ler e esponder ás peguntas )
A partilha (divisão) das tarefas domésticas entre o Matias e a Carina é um assunto complicado
que acaba sempre em discussão. Trabalham os dois fora de casa e desde que nasceu o
Rodolfo - o bebé da família - há cada vez menos tempo livre, o que dificulta a organização e
gestão das actividades diárias do casal (Esta é uma das temáticas trabalhadas no âmbito da
igualdade de género).
O Matias passa todo o tempo que está em casa a brincar com o Rodolfo e a Carina ocupa-se
das refeições, limpeza da casa e do banho do bebé quando, afinal, também gostaria de estar a
brincar com o filho.
Como se sente muito injustiçada com esta situação, a Carina exalta-se quando tenta falar
sobre isso com o Matias e começa logo a gritar com ele.
O Matias não gosta que gritem com ele por isso vira-lhe as costas e abandona a discussão,
acabam os dois sempre zangados e a situação fica na mesma.
O Matias e a Carina sabem que andarem sempre tristes não é bom nem para eles, nem para o
Rodolfo, por isso encontram-se finalmente motivados para alterar o rumo das coisas, ouvir
calmamente o que um e outro têm para dizer e pensar juntos numa solução apropriada.
Sentam-se no sofá, frente a frente, e olham-se directamente. O Matias pergunta à Carina se
quer ser ela a falar primeiro e assim acontece.
Ela explica, de uma forma pausada e tranquila, o seu desagrado em relação à divisão das
tarefas domésticas e o quanto gostava de também ter tempo livre para poder participar nas
brincadeiras com o Rodolfo. A Carina sente, pela primeira vez, que o Matias está a mostrar
interesse no que ela tem para dizer e compreensão em relação à sua insatisfação.
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3. Em vez de gritar com ele, a Carina opta por fazer uma descrição objectiva das diferenças das
rotinas diárias do casal, argumentando que a partilha equilibrada das tarefas da família traria
benefícios para todos e, sobretudo, para o Rodolfo, que passaria mais tempo com o pai e a
mãe em harmonia, sem estarem sempre a discutir. Atenta aos sinais enviados pelo Matias
através da sua expressão facial e corporal, Carina percebe que ele ficou um pouco incomodado
quando se apercebeu que o seu comportamento estava a ser egoísta e injusto. Foi então que
parou de falar e perguntou ao Matias se queria dizer alguma coisa a propósito das suas
considerações.
Reformulando o conteúdo da mensagem transmitida pela Carina, o Matias pergunta: Quer dizer
que afinal tu só queres é passar mais tempo com a tua família? E como é que podemos
conseguir isso?
Carina responde que é necessário introduzir uma mudança na organização e gestão das
actividades domésticas: O que é que acharias de passares a ser tu a tratar das refeições da
família, enquanto eu dou o banho ao Rodolfo e depois podemos dar-lhe o jantar e brincar com
ele os dois juntos?
Rodolfo concorda e reorganizam-se, nesse próprio dia, para por em prática a estratégia
prevista. “
1 – O que é igualdade de género, referido - no inicio do texto?
2 – Como era a vida diária do casal?
3 – Quando se sentaram os dois, qual foi o tema da conversa?
4 – Como reagiram cada um dos elementos do casal?
5 – Qual foi o final da história?
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