O documento descreve os equipamentos e processos utilizados por um operador de caixa, incluindo a máquina registadora, monitores, leitor de códigos de barras e balança. Explica que o processo de atendimento ao cliente consiste em três etapas: pré-atendimento, atendimento e pós-atendimento.

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ANO LETIVO 2014/2015
CURSO Vocacional TURMA: V143B
Comércio – Módulo 4
Prof : Leonor Alves
Ficha de Trabalho nº20
Equipamento e atendimento
Nome : Nº:
Prof: Avaliação
M4 – O Operador de caixa
E operações de caixa
O operador de caixa
Atendimento de clientes na caixa
Operações de caixa
 Cuidar bem dos equipamentos não é simplesmente
um cuidado que os empresários querem de si, mas
deve ser algo que você tenha que prezar para
trabalhar bem. Os principais equipamentos
utilizados pelo operador de caixa são:
 A importância do monitor para o cliente é mostrar
os processos feitos pelo operador de caixa. Para que
este não se sinta lesado em nada e quando o cliente duvidar desse processo utilizá-lo para
tirar a possível dúvida em questão, por isso é sempre importante olhar para o monitor.
A Máquina registadora é semelhante a um teclado de PC.
Em cada empresa que trabalhar a forma de registrar os produtos serão diferentes, porém a
ação de registrar é sempre a mesma, registrar. Na maioria das empresas é utilizado o leitor
de códigos de barras. Algumas possuem dois monitores, um mais detalhado para a
visibilidade do cliente e outro mais simples e que apresenta informações importantes para
você. Nos supermercados tem a balança que pesa produtos que não vem com códigos de
barras.
 O processo para registar os produtos começa com 3 tipos de atendimento: o pré-atendimento,
o atendimento, e o pós-atendimento.
 Pre-Atendimento
 Atendimento
 Pós-Atendimento

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1 – Tente explicar o que é cada um dos passos do processo de atendimento