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ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF
Práticas Técnico-Comerciais

TURMA: EC13
Técnicas de Atendimento -1º ano

Ficha de Trabalho nº9

Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira

Barreiras á comunicação –
parte 1

Aluno (a):
Pof:

Nº
Avaliação:

Atenção :Se receber esta ficha em papel, basta responder ás perguntas no caderno. Se ela

for lida online, terá que copiar para o seu caderno todo o texto, bem como as
perguntas e respostas.

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO / PERDA DE
INFORMAÇÃO

Em qualquer momento do processo de comunicação, podem surgir interferências que
provocam a deficiente compreensão ou recepção da mensagem e a ineficácia de todo
o processo de comunicação, estas interferências designam-se por perda de carga da
mensagem.
1 – O que é a perda de carga da mensagem?

1
"Os olhos conversam tanto quanto as línguas que utilizamos, com a vantagem de que
o dialeto ocular, embora não precise de
dicionário, é entendido no mundo
todo". (Ralph Wando Emerson)
De acordo com pesquisas o impacto de uma
mensagem sobre o ouvinte está relacionado
conforme , de acordo com pesquisas:
07% - palavras ( o que a pessoa diz)
38% - tom de voz, inflexão ( a maneira como
fala)
55% - corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos (expressão e gestos)
Num processo de comunicação há um emissor, um receptor e, um meio, pelo qual a
mensagem é propagada. Esse meio ou canal
pode ser verbal, corporal e escrito.
2 – Segundo as estatísticas referidas acima, o
que é mais importante no emissor? As
palavras, o tom de voz ou expressões e
gestos?

Por outro lado, qualquer mensagem, por
mais trivial que seja, sofre um processo de perda e dissipação ou, de exacerbação e
distorção, dependendo do mundo interno do receptor. Armadilhas é que não faltam.
A brincadeira do telefone sem fio, por exemplo. Uma pequena mensagem transmitida
serialmente de boca a boca, por um certo número de indivíduos, vai sofrendo
alterações ao longo do percurso, até chegar ao final com sentido bem diferente da
origem.
Conclusão: mesmo mensagens simples, em pequeno circuito, sofrem alterações
surpreendentes.
Baudelaire dizia: "O mundo gira através dos mal-entendidos."
Falar e compreender a linguagem não verbal de quem se comunica com você é
importante pois se for apenas pela informação falada, o processo está incompleto.

2
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deturpar a mensagem?

3

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Ficha de trabalho nº 9 1ºanoteca - barreiras á comunicção

  • 1. ANO LETIVO 2013/2014 CURSO CEF Práticas Técnico-Comerciais TURMA: EC13 Técnicas de Atendimento -1º ano Ficha de Trabalho nº9 Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira Barreiras á comunicação – parte 1 Aluno (a): Pof: Nº Avaliação: Atenção :Se receber esta ficha em papel, basta responder ás perguntas no caderno. Se ela for lida online, terá que copiar para o seu caderno todo o texto, bem como as perguntas e respostas. BARREIRAS À COMUNICAÇÃO / PERDA DE INFORMAÇÃO Em qualquer momento do processo de comunicação, podem surgir interferências que provocam a deficiente compreensão ou recepção da mensagem e a ineficácia de todo o processo de comunicação, estas interferências designam-se por perda de carga da mensagem. 1 – O que é a perda de carga da mensagem? 1
  • 2. "Os olhos conversam tanto quanto as línguas que utilizamos, com a vantagem de que o dialeto ocular, embora não precise de dicionário, é entendido no mundo todo". (Ralph Wando Emerson) De acordo com pesquisas o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte está relacionado conforme , de acordo com pesquisas: 07% - palavras ( o que a pessoa diz) 38% - tom de voz, inflexão ( a maneira como fala) 55% - corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos (expressão e gestos) Num processo de comunicação há um emissor, um receptor e, um meio, pelo qual a mensagem é propagada. Esse meio ou canal pode ser verbal, corporal e escrito. 2 – Segundo as estatísticas referidas acima, o que é mais importante no emissor? As palavras, o tom de voz ou expressões e gestos? Por outro lado, qualquer mensagem, por mais trivial que seja, sofre um processo de perda e dissipação ou, de exacerbação e distorção, dependendo do mundo interno do receptor. Armadilhas é que não faltam. A brincadeira do telefone sem fio, por exemplo. Uma pequena mensagem transmitida serialmente de boca a boca, por um certo número de indivíduos, vai sofrendo alterações ao longo do percurso, até chegar ao final com sentido bem diferente da origem. Conclusão: mesmo mensagens simples, em pequeno circuito, sofrem alterações surpreendentes. Baudelaire dizia: "O mundo gira através dos mal-entendidos." Falar e compreender a linguagem não verbal de quem se comunica com você é importante pois se for apenas pela informação falada, o processo está incompleto. 2
  • 3. 3 – Após ter lido a informação anterior, quais são alguns dos aspetos que podem deturpar a mensagem? 3