2. Introdução
A ideia "processos" surgiu nos estudos
organizacionais a partir da década de 80 e início
da década 90, tendo como objetivo, maximizar o
valor ao cliente.
PROCESSO: "Série de tarefas ou etapas que recebem
insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas,
métodos) e geram produtos (produto físico,
informação, serviço) com valor agregado, usados
para fins específicos por seu receptor."
3. 3 tipos de processos
Processo de Clientes
confecciona um produto ou serviço para um cliente externo da
organização
Processos Administrativos
fabricam produtos que são invisíveis para os clientes externos, sendo,
porém, essenciais ao gerenciamento efetivo dos negócios
Processos de Gerenciamento
incluem as decisões que os gerentes devem tomar para apoiar os
processos de negócios
4. Processo Empresarial
É um conjunto de atividades com uma ou mais
espécies de entrada e que cria uma saída de
valor para o cliente.
5. Visão Tradicional (Vertical)
Não mostra como se agrega valor ao produto
destinado ao cliente;
As funções são muito mais importantes que os
clientes e os fornecedores;
As responsabilidades principais se perdem na
lacuna entre os departamentos funcionais.
6. Visão Sistêmica (Horizontal)
Efetiva compreensão do modo com que a
empresa realiza seu trabalho, voltada para a
plena satisfação do cliente.
7. Visão Tradicional X Visão Sistêmica
Vertical Horizontal
Com ênfase nas Fundamentado nos
funções da empresa. processos
organizacionais.
8. Organizações por Processos
Proprietário
CLIENTES
Proprietário
Processos
Proprietário
Centros Treinador Treinador Treinador Treinador
de Excelência