Aula 5 c caracteristicas de processos
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Definição das características dos processos em função das metas da qualidade exigidas para os produtos
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- 1. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.57 DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS TODA CARACTERÍSTICA DE UM PRODUTO OU SERVIÇO DEVE SATISFAZER ALGUNS CRITÉRIOS BÁSICOS: a) SATISFAZER NECESSIDADES DOS CLIENTES b) SATISFAZER NECESSIDADES DOS FORNECEDORES c) PERMITIR À EMPRESA ENFRENTAR A CONCORRÊNCIA d) MINIMIZAR OS CUSTOS COMBINADOS (SUPPLY- CHAIN)
- 2. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.38 DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS FERRAMENTAS BÁSICAS a) MODELOS DE ESTUDO DE CONFIABILIDADE (fmea) b) ANÁLISE DE PARETO c) DELINEAMENTO DE EXPERIMENTOS d) ESTUDOS DE CAPACIDADE DE PROCESSOS e) QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT f) FLUXOGRAMAS g) DIAGRAMAS TIPO “ESPINHA DE PEIXE” (ISHIKAWA) h) ESTUDO DIMENSIONAL DA QUALIDADE (GARVIN) A BUSCA DO ÓTIMO
- 3. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.59 DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO UTILIZAÇÃO DO PRODUTO ANÁLISE DO CARACTER CRÍTICO EXPOSIÇÃO A FALIBILIDADE HUMANA ANÁLISE DA VENDABILIDADE ANÁLISE COMPETITIVA HIERARQUIA DAS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO OS TIPOS DE ANÁLISE
- 4. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CQ03.59A DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CRITÉRIOS PARA CLASSIFICAR UMA CARACTERÍSTICA COMO CRÍTICA: - ESSENCIAL A SEGURANÇA HUMANA - RESTRIÇÕES LEGAIS - ESSENCIAL A VENDABILIDADE - EXIGÊNCIA DE ALTO INVESTIMENTO - EXIGÊNCIA DE CONTINUIDADE DE DESEMPENHO - “LEAD-TIME” DE PRODUÇÃO - ÉTICA - INSTABILIDADE
- 5. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CQ03.59B CARACTER CRÍTICO COMPONENTE PLANILHA DE COMPONENTES CRÍTICOS
- 6. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CQ03.59C PLANILHA DE AÇÕES PLANEJADAS POR COMPONENTE COMPONENTE X CARACTER CRÍTICOAÇÕES PLANEJADAS
- 7. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CQ03.59D VANTAGENS DA BUSCA CONTÍNUA DA MELHORIA DA QUALIDADE - MAIOR APRENDIZADO SE TRADUZ EM MAIOR PRODUTIVIDADE - MAIOR APRENDIZADO NAS CARACTERÍSTICAS CRÍTICAS SE TRADUZ EM VANTAGEM COMPETITIVA - IDEM QUANDO SE CONHECE EM PROFUNDIDADE O PENSAMENTO DO CLIENTE - MAIOR CONHECIMENTO TRAZ MAIOR ESTABILIDADE NOS PROCESSOS, REPUTAÇÃO DE CONFORMIDADE E AUMENTA O POTENCIAL COMPETITIVO DO PRODUTO
- 8. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CQ03.59E ANÁLISE DE VENDABILIDADE ENVOLVE ESTUDO: a) DIFERENÇAS ENTRE PRODUTOS b) COMPORTAMENTO DOS CLIENTES c) PERCEPÇÕES DOS CLIENTES (*) (*) VER “COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR X ESTRATÉGIAS DE OPERAÇÕES”
- 9. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CQ03.60 É NECESSÁRIO QUANTIFICAR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES NECESSIDADES (QUALITATIVAS) QUANTIFICAÇÃO PRESTEZA PRAZO DE ENTREGA (DIAS) AUSÊNCIA DE ÊRROS TAXA DE ÊRROS (%) SEM INTERRUPÇÕES % DE TEMPO PARADO ESPAÇO DIMENSÕES CONFIABILIDADE MTBF - MEAN TIME BETWEEN FAIL SEGURANÇA RESISTÊNCIA À TRAÇÃO PUREZA RESÍDUOS ppm (PARTES POR MILHÃO) CARACTERÍSTICAS COMO METAS PARA PROJETO DO PROCESSO
- 10. CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS CQ03.61 CARACTERÍSTICAS COMO METAS PARA PROJETO DO PROCESSO REJEIÇÃO REJEIÇÃO REGIÃO DE ACEITAÇÃO LIMITEDEESPECIFICAÇÃO INFERIOS LIMITEDEESPECIFICAÇÃO SUPERIOS METAS BASEADAS NA UNIFORMIDADE DO PRODUTO
- 11. CQ03.62 CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS MARKETING ENGENHARIA DO PRODUTO ENGENHARIA DO PROCESSO OPERAÇÕES NECESSIDS NECESSIDS FEED-BACK FEED-BACK FEED-BACK FEED-BACK FEED-BACK FEED-BACK METAS A ATINGIR CARACTERS PROCESSO DEFINIDO P&S NECESSIDS DESENVOLVER PROCESSOS QUE SEJAM CAPAZES DE PRODUZIR AS CARACTERÍSTICAS EXIGIDAS PARA O PRODUTO
- 12. CQ03.63A CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS DEFINIR UM PROCESSO SIGNIFICA CONHECER: a) CARACTERÍSTICAS QUE, EM CONJUNTO, COMPÔEM OS MEIOS PARA SE ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE DO PRODUTO b) EQUIPAMENTOS FÍSICOS A UTILIZAR c) SOFTWARE ASSOCIADO (MÉTODOS, PROCEDIMENTOS, CUIDADOS ESPECIAIS, ETC) d) INFORMAÇÕES SOBRE COMO OPERAR (CONDIÇÕES OPERACIONAIS), CONTROLAR E MANTER OS EQUIPAMENTOS UTILIZADOS NA PRODUÇÃO
- 13. CQ03.64 CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS A REVISÃO DAS METAS DA QUALIDADE OBJETIVA: a) GARANTIR QUE AS METAS DA QUALIDADE DO PRODUTO SEJAM PLENAMENTE COMPREENDIDAS POR TODOS OS ENVOLVIDOS (E ACEITAS) b) AJUDAR A GARANTIR O MÁXIMO DE APROXIMAÇÃO POSSÍVEL EM RELAÇÃO AO “PONTO DE ÓTIMO” REVISÃO DAS METAS DA QUALIDADE
- 14. CQ03.65 CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS CONHECIMENTO DAS CONDIÇÕES OPERACIONAIS COMPREENSÃO DO PROCESSO COMO SERÁ USADO O PROCESSO OS AMBIENTES DE USO OU OPERAÇÃO
- 15. CQ03.66 CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS PROJETO PARA PROCESSOS CRÍTICOS SÉRIOS RISCOS À VIDA HUMANA E/OU A ECOLOGIA, OU QUE TENHAM POTENCIAL DE GRANDE PERDA EM $ O PROJETO DEVE INCLUIR: - MARGENS DE SEGURANÇA CONFORTÁVEIS - DISPOSITIVOS À PROVA DE FALHAS - REDUNDANCIAS - ALARMES - TEMPO PARA O PESSOAL LIDAR COM CRISES - TREINAMENTO E EXAMES DE QUALIFICAÇÃO - RIGOROSOS PROCEDIMENTOS DE MANUTENÇÃO - PROCEDIMENTOS PARA CONTROLE SISTEMÁTICO DE “INCIDENTES CRÍTICOS”
- 16. CQ03.67 CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS PROJETO PARA REDUZIR ÊRROS HUMANOS VÁRIOS PRINCÍPIOS: a) “FEED-BACK” INSTANTÂNEO AO TRABALHADOR b) PROJETAR O TRABALHO HUMANO DE MODO A EXIGIR A ATENÇÃO HUMANA COMO PRÉ- REQUISITO OPERACIONAL c) UTILIZAR O CONCEITO DE SISTEMAS À PROVA DE ÊRROS (“POKA YOKE”) PARA REDUZIR A PROBABILIDADE DE ÊRROS INADVERTIDOS
- 17. CQ03.70 CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS CAPACIDADE DO PROCESSO - O CONCEITO NATUREZA LIGADO A ACERTAR REALIZAR A EXATIDÃO O MÉDIA MOSCA ALVO CAPACIDADE REPRODUZIR PRECISÃO DO DESVIO PROCESSO PADRÃO TIPO INSTRUMENTOS DE MEDIDA PROCESSOS OPERACIONAIS
- 18. CQ03.71 CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS CAPACIDADE DO PROCESSO - O CONCEITO REALIZAR O ALVO CONCEITO ANTIGO, QUANDO PLANEJADORES VISAVAM CONHECER A CAPACIDADE DE “CARREGAMENTO” DAS PESSOAS PARA TOMAR DECISÕES DE PROJETO DE PROCESSOS EX. PRAZO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CAPACIDADE OPERACIONAL DE EQUIPAMENTOS INDUSTRIAIS E ELETRODOMÉSTICOS CONSUMO DE COMBUSTÍVEL DE VEÍCULOS
- 19. CQ03.72 CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS CAPACIDADE DO PROCESSO - O CONCEITO INTERCAMBIABILIDADE DESEMPENHO PREVISÍVEL PADRONIZAÇÃO REPRODUTIBILIDADE PROCESSOS UNIFORMES VARIABILIDADE DISPERSÃO
- 20. CQ03.61 CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS CAPACIDADE DO PROCESSO - O CONCEITO CONDIÇÃO IDEAL - O PROCESSO É CAPAZ DE MANTER AS TOLERÂNCIAS - O PONTO MÉDIO DO HISTOGRAMA ESTÁ VIRTUALMENTE NO PONTO MÉDIO DAS TOLERÂNCIAS PROCESSO PRECISO MAS INEXATO - O PROCESSO É CAPAZ DE MANTER AS TOLERÂNCIAS EM MÓDULO, MAS NÃO É CAPAZ DE TRABALHAR DENTRO DAS ESPECIFICAÇÕES
- 21. CQ03.73A CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS CAPACIDADE DO PROCESSO - O CONCEITO IDEM ITEM ANTERIOR PROCESSO EXATO MAS IMPRECISO - O PROCESSO ESTÁ ADEQUADAMENTE CENTRADO, MAS GERA PRODUTOS DEFEITUOSOS PARA MAIS E PARA MENOS. - SUA DISPERSÃO INERENTE É AMPLA DEMAIS PARA ESSAS TOLERÂNCIAS, OU SEJA, A CAPACIDADE DO PROCESSO É INADEQUADA
- 22. CQ03.74 CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS PROJETO DO PROCESSO CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS PARA SATISFAZER AS METAS DE QUALIDADE DOS PRODUTOS METAS A SEREM ATINGIDAS PELO SISTEMA DE OPERAÇÕES AS METAS DO SISTEMA DE OPERAÇÕES
- 23. CQ03.77 CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CARACT PRODUTO METAS DO PRODUTO CARACTERÍSTICAS DO PROCESSO METAS DO PROCESSO MOTOR DE ARRANQUE QUE NÃO FALHE PROD.CORRENTE NAS CONDIÇÕES DE PROJETO TRABALHAR SEM PERDA DE CORRENTE IGNIÇÃO PRECISA E EFICIENTE TRANSMISSÃO DE CORRENTE NAS CONDIÇÕES DE PROJETO TRABALHAR SEM PERDA DE CORRENTE CONECTAR MOTORDE ARRANQUE CONECTAR BATERIADE35A MONTAR CONJUNTO DAIGNIÇÃO MONTAR AFIAÇÃO CONEXÕES ÀPROVA DEÁGUAE FIRMES CONEXÃOFIRMEDOSBORNES PONTOSDE FIXAÇÃO ISOLADOS CONEXÕES ÀPROVA DEÁGUAE FIRMES MUITO FORTE FORTE FRACA PLANILHA DE PROJETO DO PROCESSO PRODUTO: SISTEMA DE PARTIDA ELÉTRICA
- 24. CQ03.78 CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO (FUNCIONAIS) METAS DO PRODUTO - COMO FAZER CLIENTES NECESSIDADES VIAJANTES ISOLADOS EMPRESAS SEGURANÇA LOCALIZAÇÃO PRIVACIDADE PREÇO BAIXO CAPACIDADE INFRA-ESTRUTURA LOCALIZAÇÃO PRAZO DE PAGTO MUITO FORTE FORTE FRACA PLANILHA DE PROJETO DO PRODUTO PRODUTO: SERVIÇO DE HOSPEDAGEM MECANISMODE FECHAMENTONÍVELDEATEND. AUTOMAÇÃO CONFIABIL. DASRESERVAS REGISTRO/ IDENTIFIC./C CHECAGEM TRANSPORTE FÁCILE PERSONALIZ. SISTEMAS DECOMUNIC SISTEMASDE LAZER INVIOLABIL. DOSAPTOS REDUZIRUSO FATORES PRODUÇÃO GARANTIR DISPONIBIL. MÍNIMA LIMITAR ACESSONÃO- CLIENTES ASSEGURAR ACESSO CLIENTES INFRA- ESTRUTURAA CLIENTES INFRA- ESTRUTURA A CLIENTES
- 25. CQ03.79A CONTROLE DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS TAREFAS DOS PROJETISTAS DE PROCESSO a) ESTABELECER A RELAÇÃO ENTRE VARIÁVEIS NO PROCESSO E RESULTADOS NO PRODUTO - PROCESSOS SIMPLES - PROCESSOS COMPLEXOS b) PROVER CAPACIDADE DE MEDIÇÃO c) PROVER CAPACIDADE DE AJUSTE